——中精縱橫企業管理研究所所直擊贛州中小企業內部管理現狀

珠三角針織、鞋業、LED等各行企業頻頻出現倒閉現象，根源在哪？與其說是2008年全球金融危機的余熱不減，不如說是制造業將面臨一次新的洗牌。不管是從融資角度，還是從內部管理及運營角度看中國中小企業，均得出同樣的結論：中小企業本身的經營及管理能力水平低是造成諸多中小企業頻頻面臨倒閉的一個重要因素。

在歷時一年半，深入二十多家本地企業的現場調研診斷中，筆者發現贛州本土的中小企業與珠三角、長三角中小企業整體狀況相似，但從管理基礎角度而言，前者比后者更加薄弱，從企業文化角度而言，前者也比后者更加隨意性、人情化。

筆者率領的管理咨詢團隊對二十多家本地制造型企業進行調查，概括出其中存在的企業管理共性問題：

庫存堆積如山

因原材料超標準采購、帳物卡不準及產品規格變更等原因導致庫存原材料、半成品或成品堆積過多，造成公司資金積壓，甚至直接造成經濟損失。如X企業僅中轉倉毛坯庫存高達23.1噸，其中60%以上存放時間超過半年以上，造成呆滯金額達638.5萬元。

訂單準交率低

很多企業接了訂單卻總是交不了貨，訂單準交率低，導致客戶不滿或抱怨。

如X企業A客戶3-5月下單293批，準時交貨7批，準交率為2.4%；B客戶7-9月下單203批，準時交貨0批，準交率為0%。

物料損耗居高不下

因制程人為損壞、工藝不合理等原因造成生產過程中原材料浪費，有的企業月損耗率完全超出同行企業損耗率數倍。有企業廢料倉庫存放約2個月的某種廢料，造成損失約23萬元（未包括人力及機器損耗費用）。

生產效率低

因原材料不及時、制程品質異常、計劃安排不合理等原因造成生產停工待料或造成生產有效時間縮短，最終導致生產效率低。如X企業各車間生產效率平均值不到50%，最差的機臺周生產效率只有31%。

制程品質異常頻發

原材料質量問題屢次發生，因為原材料問題導致生產線停工待料或增派員工選料，造成工時損失，甚至造成已生產半成品或成品返工。如X企業2011年9月25日生產1009產品，訂單數量50000PCS，實際只生產出成品19658PCS,品質合格率僅有39.3%，導致直接人工損失2918元；11年9月28日，生產1703產品，訂單數量50000PCS,實際只生產出成品10175CS,品質合格率僅有20.4%，導致直接人工損失3921元。

采購隨意

采購集決策權與執行權于一身，造成采購隨意，導致多買、錯買的現象頻繁發生，增加公司呆滯成本，甚至直接造成經濟損失。如X企業2011年3月，17*81的塑料件多采購3000多套，價值近4萬元人民幣；同年6月，把18*71產品發熱盤下單給X供應商，但因X供貨交期不能滿足客戶要求，故又下單給另一家供應商，而原有供應商訂單又未取消，故造成8315只發熱盤呆滯，價值近10萬元人民幣。

帳物相符率低

原材料、成品出入庫管理隨意，造成實物與帳面數量不一致，最終導致生產停工損失或庫存積壓。X公司倉庫3月份包裝材料盤點58款，只有8款的帳面數量與實際數量相符,帳、物相符率僅有14%。

客訴或客退不斷

公司產品質量控制不到位，造成客戶投訴或退貨嚴重，導致客戶不滿意。

如X企業客戶退貨嚴重，從6月3日-7月21日，退貨就達158批，退貨批次率達16.8%（公司當月出貨批數為938批）。

筆者認為，以上陳列的各大管理問題直接反映在企業當前的管理現狀中，并且形成了當前許多中小型企業根治疲軟、日益根深蒂固卻心照不宣的不良現象：執行力差、管理與制度脫軌、企業文化糟糕、問題處理拖沓、團隊凝聚力差等等。而這些像寄生蟲一樣粘附在企業發展內部環節中的問題，根深有因。

無數中小企業主向筆者訴苦：“我們明明知道企業存在問題，卻無從下手解決。”在看到管理咨詢老師的現場診斷陳述報告之時，企業主往往驚愕：原因在哪兒？事實上，很多企業主對企業的了解只是停留表面，不夠深入，甚至之前根本沒有用數據來統計和分析企業的各種浪費及造成的損失。而這也恰恰說明：沒有深入、系統的調查，就不能找到企業存在的深層次問題，自然也就無法找到真正有效解決這些問題的方法。

言歸正傳，問題的根源究竟是什么呢？筆者認為，問題真正根源可以說是“人員職業素養不高”及“管理系統不完善”。

凈空法師說：“世間法不能脫離因果，佛法也不脫離因果”。今天的企業現狀無非是當下社會文化的一個縮影，而說到文化，則是一個太寬泛追溯時間太長的話題。作為本土企業，比較實際的做法是從實處著手，一步步進行企業內部管理調理，筆者以為可以參考以下幾點：

   1.建立企業管理標準化體系，通過管理標準來改變或影響企業員工。所謂的標準化體系就企業而言，主要是指：設計合理的組織架構、明確各崗位人員的工作職責；建立適用的作業流程、明確各崗位在各流程所享有的權力和義務；完善的數據體系、明確各部門的主要工作目標和考核指標。

   2.導入企業管理制約機制，通過監督、檢查、總結來改變或影響企業員工

針對目前中小企業現狀及員工結構組成狀態，必須建立專職的稽核檢查部門，針對各運作流程及各部門日常管理狀況進行監督檢查，并將檢查結果定期公開并舉行稽核總結會，對工作中表現優秀的人員進行嘉獎，對表現不佳的人員進行批評、教育。即：通過對“事情”的監督（或稱控制）來不斷改變“人”，改變人的“習性”，或稱之為建立標準化的“人”。人改變了，才能真正達到事情的真正改變，只有“企業人”具備良好的“習性”，才能真正打造出良好的企業文化及高效管理團隊。

3.完善企業責任機制，通過責任追究及承擔來改變或影響企業員工

建立責任機制，概括地說：就是事事要究責，究責并不等于處罰，而是將責任公開化、透明化，通過責任公開解決“企業人”“推諉扯皮”的現象及“蒙混過關”的心理，最終改變“企業人”的工作習慣。

“路漫漫兮其修遠，吾將上下求索”，贛南企業家腳下的路還很長，找到真正適合企業發展的路子，我們必須切實立足于企業基礎建設，建立企業管理系統，用科學管理系統來影響和改造“企業人”，要做到這點，企業老板自身必須加強學習，必須學會運用這些適合、有效的方法來經營、管理自已的企業，這是贛州大多數企業老板必須要走的路，這條路沒有捷徑，必須踏踏實實、穩步為堅，只有這樣，贛州中小企業才能“脫胎換骨”，我們堅信這一天不久即將到來！