電子商務與網絡營銷（內訓課程）

 

課程背景：

隨著電子商務的不斷普及和深化，電子商務發展的內生動力和創新能力日益增強，各大企業對電子商務的重視程度和應用普及率也迅猛提升。

傳統企業在運作電子商務的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑，比如戰略定位、產品策略、線上線下運營模式差別、專業人才稀缺等等，企業如何成功實施電子商務，把握電商營銷和運營的核心，又如何從源頭上找準市場定位，實現差異化競爭優勢。惠德培訓邀請業內資深實戰專家指導企業在運作電商路上從戰略、運營、營銷、客戶管理、電子商務安全等方面幫助企業找對方向，少走彎路。

課程目標：

讓傳統企業快速轉型電子商務網絡營銷，低成本拓展網絡市場，大幅提升網絡銷售業績。

2、精準定位網絡市場，精通策劃和建設營銷型網站（網店）技巧，掌握網站分析的常用指標和分析方法，深入了解用戶訪問習慣。

3、高效利用SEM、EDM等付費推廣手段，快速獲得大量潛在客戶，迅速成交回籠資金，并大幅提高產出投入比（ROI）

4、大幅度提高網絡客服和銷售轉化率、習用不同方法分析不同的廣告營銷類型，提高廣告投放效果。

5、企業網絡營銷模式、產品、客戶、品牌、渠道、競爭力定位。如何打造營銷型的產品展示、銷售公信力、客戶體驗、流量、轉化率。

6、為企業成功實施電子商務，學員需要了解的相關電子商務安全、電子支付與網絡銀行、電子商務中的法律等知識。

參訓對象：

公司董事長、總經理、副總經理、市場運營總監、網站運營總監、市場總監、網絡營銷總監 等中高層管理人員。

課程大綱

第一章     電子商務概述

一、 電子商務現狀與發展趨勢

 1.中國電子商務發展現狀

2.中國電子商務發展趨勢

二、網商新現象

三、新商業環境

第二章     電子商務基礎知識

一、電子商務的分類

1.電子商務定義

2.電子商務特點

3.電子商務分類

4.EDI(電子數據交換)的概念

二、電子商務運作體系框架

1.電子商務的基本組成

2.企業發展電子商務面臨的三個關鍵性問題

1）清晰的戰略定位是企業電子商務發展的關鍵

2）網站戰略重心的合理布局

3）有效評估指標體系，有助于充分發揮電子商務的效用

三、 電子商務與網絡營銷的關系分析

1．電子商務的交易模式

2. 網絡營銷是電子商務的重要內容

第三章     網絡營銷理論與應用

一、營銷戰略

二、市場細分及其目標市場定位

三、客戶關系管理

四、網絡營銷策略

1．網絡營銷的常用工具和方法

1）網絡營銷的常用工具。

2）網絡營銷的常用方法

3）無線網絡營銷

2．企業網站建設如何配合網絡營銷

1）網站建設對網絡營銷的影響

2）網絡營銷導向的網站建設一般原則

3）常見的忽略營銷導向的網站建設

3． 搜索引擎營銷

1）搜索引擎對網絡營銷的價值

2）搜索引擎營銷的原理、模式

3）搜索引擎廣告策略

4）搜索引擎營銷中的客戶行為

5）搜素引擎營銷的效果分析

4． 電子郵件營銷

1）郵件營銷=垃圾郵件？

2）許可郵件營銷的基本原理及形式和過程

3）開展郵件營銷的基礎條件

4）郵件營銷的細節決定成敗

5．WEB2.0與網絡營銷

1）WEB2.0的基本思想與技術

2）RSS營銷基礎

3）微博營銷及方法應用

4）微信營銷及方法應用

6．網絡廣告基礎

1）網路廣告及其主要形式

2）網絡廣告的本質特征及其網絡營銷價值

3）網絡廣告策略

4）網絡廣告的影響因素及措施

第四章  移動電子商務

一、移動電子商務的概念

二、移動電子商務的特點

三、移動電子商務的發展 

第五章  電子支付與網絡銀行

一、網上支付系統

二、網上支付方式

三、網上銀行

四、網上銀行實例分析

五、電子商務安全問題的提出

六、電子商務安全技術標準

七、數字加密技術

八、數字簽名和數字指紋

九、數字證書

第六章 電子商務的安全問題

一、電子商務的安全問題

二、電子商務安全保障體系

三、電子上安全的技術對策

第七章  電子商務中的法律問題

一、電子商務法律概述

二、電子商務中的權益保護

三、電子商務交易的法律規范

1、數據電信制度

2、電子合同

3、電子簽名

4、其他電子商務交易法律規范

四、電子商務立法

1、國際電子商務立法情況

2、國內電子商務立法現狀

結束

 

 

宮同昌老師：男   44歲                                             

北京惠德培訓學院首席培訓講師

清華大學繼續教育學院特邀客戶關系管理講師

北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關系管理講師

微軟中國商務管理解決方案特聘講師

中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師                                     

清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關系管理講師

國際電子商務師聯合會特聘講師

北大縱橫客戶關系管理特聘講師

清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事

新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

教育背景：

清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業績

現任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；

曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；

擅長客戶服務、服務營銷、客戶服務體系建立、客戶關系管理等領域的培訓與咨詢；

具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程：

1  客戶關系管理系列：

《CRM客戶關系管理》《客戶分類與關系管理》《客戶關系維護與挽留》《電子商務下的客戶關系管理》等等

2  客戶服務系列：

《提高客戶服務競爭力》、《以客戶為中心的客戶服務體系》、《卓越的客戶服務體系》、《服務營銷與服務利潤價值鏈》、《客戶投訴與異議處理》、《服務關鍵時刻MOT》、《客戶滿意度與忠誠度》、《提升客戶滿意度技巧》等

3  電子商務信息化系列：

《電子商務與網絡營銷》《電子商務應用》《企業信息化》等等

曾服務過的企業：

房地產、建筑行業：中糧地產、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團、金泰房地產…

汽車行業：戴姆勒-奔馳、宇通客車股份有限公司、東風汽車、南車集團、上汽、通用、大眾、海馬一汽、長春一汽、申沃客車、江鈴汽車、長安標致雪鐵龍汽車有限公司、蘇州金龍等…

制造業：三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控…

大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業集團、中石油、中石化、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、天澤電力、中國紅塔集團、京東方、南方航空公司…

外資企業：通用、寶馬、戴姆勒-奔馳、ABB、東芝（中國）有限公司、三菱電梯、卡特彼勒、愛普生、UPS、DHL、輝瑞制藥、諾華制藥、拜耳藥業、美國康明斯、法國阿海琺、德國西門子公司、SOFTTEK…

金融行業：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、新華保險、廣州人民財產保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…

制物流運輸業：安徽安德物流有限公司、大順發物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司…

通信行業：山東郵政、四川電信、山東聯通、中國移動、河北移動、河北網通、中國網通、廣州移動、中興通訊、長城寬帶、攀枝花移動…

快速消費品：勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士、農標普瑞納、拜耳藥業 …

其它行業：國家電網、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、香港普蘭諾經濟研究院、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國…