問題分析與解決

《問題分析與解決》

培訓時間： 2025年5月15-16日   9:00-12:00 13:00-16:00

培訓地點： 蘇州鳳凰國際大廈30樓（工業園區星桂街33號）

培訓費用： 3980元/人 （含教材、稅金、餐點、茶歇）

【課程背景】

問題分析與解決是一項重要的管理能力，然而多數管理者并沒有充分掌握這項能力，而且大部分問題的背后又隱藏著其他問題，由于問題分析不當而產生的決策失誤所帶來的損失可能是非常大的。本課從理論知識出發，落地于實操，介紹了多種問題分析與解決工具及其適用環境、使用方法等，以指導管理者撥開重重迷霧，找到問題的本質和源頭，并利用有限的資源高效地解決問題，從而有效提升管理者的問題分析與解決能力，為組織創造更高的績效。

大部分問題背后藏著另外的問題，問題分析不當而產生決策失誤所帶來的破壞力是非常大的。對于管理者而言，如果不能解決企業的問題，就會成為有問題的企業。不論什么行業，也不論公司規模大小，任何一個公司都有這樣或那樣的問題，關鍵在于我們如何去拋開重重迷霧，看到問題的本質和本源，并能利用有限的資源有效的解決。但是，往往諸多實際情況卻是讓管理者對于問題的解決與決策普遍感到一些無奈：

● 煩心的事情一大堆，但自己卻不知道從哪里入手……

● 不斷地進行討論，但是最后卻遲遲不能達到共識……

● 同樣問題重復發生，卻沒有得到有效控制和預防……

● 遇到突發事件、措手不及，不知道應該如何處置……

● 經驗斷層、機制滯后，團隊的意愿與效率跟不上……

● 找不到問題真因，憑直覺做決策，事后互相扯皮……

● 構思了很長時間，但是實施過程中不見任何成效……

工作本身就是在不停地解決各種問題，如果能更有效的提升管理者問題分析與解決的能力，那么工作起來就能事半功倍、為組織創造更高績效。因此，管理者在問題分析和解決上的技法和效率，將決定他的工作成效。

【課程對象】

1. 企業中高層領導、部門經理或主管、工程師；

2. 項目組人員、骨干員工等；

3. 需要在合作中解決難題的領導者；

4. 希望系統提升問題分析及決策思維能力的職業人士。

【課程收益】

1. 以問題提煉分析為基礎，以共創問題解決計劃為導向；

2. 從學員實際問題點出發，推動個人智慧轉向組織智慧；

3. 將績效改善為培訓目標，讓課程作業成為落地的成果；

4. 用問題的持續分析改善，高效引導團隊群策群力效應！

【課程目標】

這是一門提高你在與他人一起解決問題時的領導力和影響力的課程，通過學習有針對性的實操與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。通過出色的風險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施；更加清晰地交流，有效地利用人力和時間。探索式、解決式，在真實的情境中學習到的經驗與技巧，能順利的轉化為日常的工作技能，這樣的學習能事半功倍。

有效提升團隊執行力、召開高效、有成果的會議、讓參與者逐步拋開本位主義，全身心投入討論。在討論中集思廣益，獻計獻策，建立積極正向的團隊氛圍。提高團隊創造力，促進團隊聚焦于共同目標，有效化解團隊成員間的矛盾，幫助團隊構建問題共識，創造非妥協的團隊協作，建立尊重和信任的團隊氛圍。

【課程特點】

1. 實戰經驗豐富：課程中的許多觀點、案例、方法均來自于顧問客戶單位中的實踐沉淀，課程信息量豐富，授課現場的把控能力強，善于調動學員的參與。

2. 課程研究深入：每門課程的研究，只要還有下一次，這門課題內容深入研究就不會停。善于挖掘工作、生活中的細節，以點帶面，更易于學員吸收。

3. 課程滿意度高：既精通人力資源管理咨詢也善于培訓的老師，連續5年服務滿意度達90%以上。

【課程大綱】

一、研習小組破冰

1、教學活動1小組學習園地構建

2、教學活動2小組角色與分工

3、課程形式：情境模擬

二、問題人生：求知者的哲思

1、你會向問題發起挑戰嗎

2、問題中的機會：創造始于問題7

3、引導人升值的問題導學19

4、怎樣做一個擅長提問的聰明人26

5、在問題的探究中做學問32

6、弱者焦慮強者自律

7、弱者焦慮強者自律

8、課程形式：案例分析、角色扮演、情景模擬

三、分析式思維：誤區與陷阱

1、激發問題分析的意愿與潛力

2、關鍵邏輯1癥狀VS問題

3、關鍵邏輯2糾錯VS預防

4、關鍵邏輯3需求變化VS問題變化

5、關鍵邏輯4慣性思維VS結構思維

6、關鍵邏輯5碎片化VS系統化

7、體驗游戲發現認知的邊界

8、問題管理的四個不放過

9、課程形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、示范練習

四、在問題中探索：精進者的工具

1、練就發現組織發展問題的火眼金睛

2、成為防患于未然的先知

3、做問題推進積極共識的引導者

4、成為問題管理高手的基本功

5、在細節中尋找真相的邏輯

6、問題管理思維的結構化敏感度

7、探尋問題的重點突破口

8、提高效率的群策群力

9、教練式的績效輔導

10、自我賦能與篤定前行

11、重新審視決策的力量

12、在組織變革中的蛻變

13、課程形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、示范練習

五、工欲善其事，必先利其器（工具+案例+應用）

1、工具1:問題風險防范DDT模型（前瞻）

1）教學事件：現場采集與交互學員實際問題

2、工具2：問題描述五I結構模型（明確）

1）教學事件：小組甄選學案問題，去偽求真

3、工具3：遠見決策力模型（成長）

1）教學事件：小組追溯決策的責任與關鍵

4、工具4：特性要因圖的應用（廣度）

1）教學事件：導學案問題，小組結構化研討

5、工具5：5WHY分析三層雙線一萃取（深度）

1）教學事件：AB角色對話，引導問題鏈梳理

6、工具6:問題管理九宮結構圖（系統）

1）教學事件：作業，學案問題管理結構化

7、工具7:團隊復盤與聚焦重點雙輪矩陣（突破）

1）教學事件：基于問題改進里程碑事件確定

8、工具8:WBS工作結構分解與措施（細化）

1）教學事件：重點工作3-4級工作措施下沉

9、工具9:問題改進6步績效追蹤表（考核）

1）教學事件：明確責任權重，引導關聯方介入問題

10、知識點+經驗點+應用情景+小組研習

11、從工具1-9以學員真實問題貫穿研習過程

12、課程形式：老師講解、案例分析、角色扮演、情景模擬、示范練習

六、問題就是課題：智者的應對

1、新晉基層管理者的苦惱

2、多項目協同管理的煩惱

3、空降總監該如何治亂

4、李總眼中的“叛徒”

5、郁悶至極的周總

6、研習你的案例

7、課程形式：案例分析、角色扮演、情景模擬

七、玩轉你的問題-基于問題解決引導演練

1、教學活動-問題解決方案交互優化

2、教學活動-解決方案的評審與評比

3、課程形式：案例分析、角色扮演

八、學習回顧與總結

【講師介紹】

殷老師：

資歷背景：

Ø  中國人力資源開發研究會 中國職業經理人（高級）

Ø  人社部教育培訓中心 企業管理教練（高級）

Ø  工信部人才交流中心 人力資源與信息化管理RTC人才測評師（高級）

Ø  美國國際培訓師協會 注冊培訓師（高級）

Ø  中企人才開發產業研究院 執行院長

揚州市優化企業發展環境領導小組辦公室--社會監督員；揚州市工商聯中小微企業服務委員會--副主任；揚州市企業咨詢服務業商會--秘書長；揚州市企業與企業家聯合會--專家委員會--專家成員；澳門培訓師學會--專家成員；中國中小商業企業協會--人力資本分會常務委員；加州工學院客座教授；中國管理科學研究院--職業教育研究所-問題管理分析師/項目負責人/優秀導師。

2012年度國內中層管理領域十佳培訓師榮譽；2013年度中國職業化專業十大培訓專家榮譽；2018年度《問題分析與解決》©課程--中國企業培訓最優實踐課程榮譽；2021年度《企業導師帶教技巧五行模型》©課程--中國企業培訓最佳學習項目榮譽。

連續12年平均滿意度達95%，每年過百場的培訓，近萬人的參訓學員，同行業口碑領先。殷老師除了廣泛服務于企事業單位以外，還服務過全國很多地方發改委、工信局、人社局、工商聯、科技局、企聯企協，配合政府部門做好對企業的培訓工作，相關課程均獲得過好評。

服務客戶：

中國航空工業集團、中國船舶工業集團、中國兵器集團、中國節能環保集團、中集集團、康佳集團、頂津集團、五羊本田、現代汽車、亞星客車、起亞汽車、永恒頭盔、五亭橋缸套、晶澳太陽能、華揚太陽能、紅星美凱龍、新一佳集團、銅鑼灣百貨、金鷹國際、華商集團、華潤蘇果、尚品宅配、百信緣連鎖藥業、三盛集團、農業銀行、招商銀行、浙江銀行、飛達集團、寶鋼股份、恒順集團、創維集團等

聯系方式：中企聯企業培訓網 咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218 聯 系 人：潘洪利 13051501222 電子郵箱：phL568@163.com 網 址：www.nangtong.cn