高效解決問題式的溝通技能訓練

高效解決問題式的溝通技能訓練

 

課程背景：

企業里往往50%以上的工作問題因管理不善而產生，而50%以上的管理問題又因溝通不到位而出現。

經常有人說話毫無邏輯、思路混亂、缺乏重點、不善歸納，說半天說不到點子上；也有一些人說話時缺乏同理心、缺乏人際敏感度、不善換位思考也不善演繹，雖然句句都對，卻讓人難以接受。無論具體是什么情況，只要溝通不暢，就一定會出現矛盾和隱患。

一個組織，該如何擺脫無效溝通而致的管理危機？該如何提高溝通的效率和效果，以促進組織生產力的提升？本課程結合主講人十年2000余場演講實戰經驗和對高情商溝通的研究和實戰，為你拆解高品質溝通的思維邏輯，幫你每一次溝通都能事半功倍。

 

課程收益：

● 促進團隊協作和管理溝通的效率和效果

● 各種場景皆可適用的十套高情商溝通模型

● 實現企業高效率高品質溝通，增強凝聚力

● 齊全的發現問題、分析問題、解決問題工具

 

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業全員，尤其是部門管理者

課程方式：講師授課＋案例分析＋小組研討＋模擬呈現＋工具練習

 

課程大綱

第一講：善傾聽——傾聽要練到“你沒說我已懂”

一、傾聽的三步進階——聽出別人沒說出的話

1. 第一重境界——用耳聽內容

2. 第二重境界——用眼聽處境

3. 第三重境界——用心聽目的

二、善于傾聽的兩大準則——聽懂別人的邏輯重點

1. 四個原則——把握彼此說話要義

2. 何為聽懂——打通四關才算聽懂

三、破壞人際和諧的五種傾聽忌諱

四、傾聽時三個眼神社交區的作用區別

1. 正三角——威嚴社交區

2. 倒三角——正常社交區

3. 長三角——親密社交區

五、五種傾聽心法——讓人享受跟你的聊天

六、黃金結束語——華麗收尾更讓人難忘

 

第二講：懂反饋——認同迎合同理心，讓回應不生硬

一、善于認同鋪墊——讓尖銳的提問也更好回應

1. 認同的應用場景和好處

2. 認同的三個表達思維

二、善于有效迎合——讓不熟的人也能跟你默契

1. 迎合的應用場景和好處

2. 迎合的三個表達思維

三、善于共情表達——讓反對的人也能心有觸動

1. 認同動機再換位模擬

2. 肯定現狀并潛能鼓勵

3. 換位感受并表達理解

四、主動階段性回報——讓你的靠譜打動關切的人

 

第三講：會提問——善用問題，輕松了解或引導對方

一、會提問的四種功用——輕松讓人自我說服

1. 獲情報

2. 控主動

3. 引導他

4. 讓他說

二、兩種主流提問方式

三、引導式提問

1. 什么是引導式提問？

2. 哪些情況適用引導式提問？

3. 引導式提問的七大關鍵策略

四、高情商提問請教——讓人對你更開放

1. 自恨羨慕式詢問

2. 自白期望式詢問

3. 示弱請教式詢問

4. 夸贊鼓勵式詢問

 

第四講：會贊美——學會怎么夸到人的心里去

一、怎么贊美才顯得真誠？

1. 第一個條件：他有你沒有

2. 第二個條件：你同時很羨慕

二、怎么夸到人的心里去？

1. 夸冷門期待

2. 以點帶面地夸

3. 似否定實肯定

4. 請教或高捧同頻

5. 強化信任或唯一

 

第五講：拉好感——學會一上來就能拉近好感

一、優化外在魅力

1. 外表妝容

2. 表現魅力

二、把握相似相惜心理

1. 善于鏡像模仿制造相似感

2. 內在外在的不同相似范疇

三、善用心理學原理

1. 聯想效應

2. 對比效應

3. 接觸或合作

 

第六講：抓興趣——讓我的每一句話“你都想聽”

一、四種懸疑表達法——讓對方一直想聽

1. 利益誘惑法

2. 悖論新解法

3. 結論先行法

4. 細節沖擊法

二、蔡氏指令安裝法——幫你連續吊起對方胃口

1. 三階布疑法：通常——特殊——共鳴

2. 抑揚結合法：可欲揚先抑，也可欲抑先揚

3. 反差對比法：可縱向對比，也可橫向對比

4. 連環發問法：可情緒激發，也可邏輯遞進

5. 引導否定法：先帶動引導，才能否定打擊

三、把握聊天節奏感——可以帶任何人翩翩起舞

1. 靜聽對方說完

2. 先認同或迎合

3. 發表你的觀念

4. 繼續優質提問

 

第七講：升格局——有格局地表達，才能輕松主導對方

一、意見領袖三種排除異議法

1. 凡事用三

2. 引用權威

3. 上升格局

二、放大人生格局四路徑

1. 先勝后戰

2. 遷移環境

3. 認知迭代

4. 資歷增信

三、成就說話格局四維度

 

第八講：控情緒——能帶動情緒，就能帶動一切

一、如何做好情緒管理？

1. 情緒管理ABC法則

2. 產生情緒的五大看法

3. 抓住本質去調整看法

二、如何應對他人情緒？

1. 同步情緒再轉移情緒

2. 認同立場再類比引導

3. 放低對方重心再說服

4. 懂反饋、換場景

三、如何帶動對方情緒？

1. 坦誠效應

2. 堅定效應

3. 聯想效應

四、如何化解釋放情緒？

 

第九講：解矛盾——沒有化解不開的誤會和矛盾

一、被誤會該怎么辦呢？六招幫你化解誤會

1. 以靜制暴

2. 暫停退溫

3. 多講事實

4. 幫調看法

5. 讓步臺階

6. 借力他人

二、傷害了別人，該怎么做更容易挽回別人的心？

1. 道歉表態

2. 澄清初心

3. 拉回目標

三、被別人誤會，該怎么做更容易挽回信任？

1. 分享更多事實

2. 調整對方看法

3. 重新拉回目標

四、如何制約對方跟你生氣？這三招讓你輕松搞定

1. 提前說

2. 給兩面

3. 更在意

 

第十講：巧應酬——你一定可以擺脫尬聊，善搞氛圍

一、不善應酬怎么找話題？

1. 陳述型猜測＋關切式提問

2. 從情景入題，談延展場景

3. 從興趣入題，讓大家拋話題

4. 從事件入題，聊事物事件

二、不善應酬怎么帶氛圍？

1. 缺乏才藝的五招合群術

2. 巧開玩笑的六步進階圖

3. 激活氣氛的三個小游戲

三、陌生環境下的三個冷讀術

1. 性格測評法

2. 側面探知法

3. 矛盾分析法

李昌華老師（Will）  

 

實戰派領導力專家

“東方領導力”課題第一人

正和島運營中心特聘領導力顧問

美的集團等多家500強企業常年管理顧問

第七屆中國企業教育百強培訓師

湖北省企業管理咨詢服務協會副會長

北大光華等多家培訓咨詢機構特聘領導力講師

北京大學、武漢大學等多家高校特邀管理講師

授漁數十位CEO等企業高管、5000+線下學員/年

江西省高考文科狀元

 

曾任：

世界知名咨詢企業  Trinity Partners  華北大區總經理

國內人力資源標桿企業  科銳國際  管理學院總監

中國管理咨詢龍頭企業  聚成股份  高級銷售經理

 

【主要從業經驗】

李昌華老師是一位非常資深的企管顧問和領導力專家，擁有多年合資公司和上市公司的市場營銷和團隊管理實戰經驗，創造了“幾乎所有團隊成員都是依依不舍哭著離職的領導力傳奇”。多次參與大中型企業的培訓和咨詢項目，涉及管理咨詢、人力資源、銀行金融、生產制造、零售連鎖、房地產、互聯網等多個領域，有著極其豐富的授課和咨詢經驗。累計為30多家國內外知名商業地產開發商、60多家國內外知名連鎖商家/零售商、50多家國內外各類投資機構、100多家各類行業供應商、300多家跨國公司的總裁/副總裁/總經理/招商經理/HRD等提供過項目咨詢，并維持著良好的合作關系。 

 

【主要培訓特色】

“順時針趣談帝王史，逆時針解讀領導力”，基于自身文科狀元的背景和對中國歷史的濃烈興趣，李昌華老師打破國內一味地向“西方領導力”理論學習的傳統，研發出具有鮮明中國特色的“東方領導力”課題，深度結合歷史智慧與企業實際，博古通今、通俗易懂、風趣幽默，立志要幫助國內企業建立屬于自己的文化自信。先后為數百家企業進行過內部培訓和領導力咨詢，能從企業老板的高度看管理，以企業實際需求為基礎開發課程，融合自己多年的領導力經驗，為學員提供啟迪式的領導思維、管理理念和解決方案。課程和實踐結合緊密，來源于實踐，運用于實踐。課程簡潔生動、有趣有序、深入淺出，能與學員現場進行充分的互動，極具親和力，業界口碑良好。

 

【主講課程】

一、東方領導力系列

《打造東方領導力的九大修煉》

《從“帝王智慧”看“高層領袖力”》

《從“將相謀略”看“中層領導力”》

《從“朝代更迭”看“企業組織力”》

 

二、管理系列

《新晉管理者能力提升》

《管理者的選育用留人技巧》

《有效授權與最佳激勵》

《引爆團隊：高績效團隊建設與執行力提升》

 

三、綜合系列

《職業心態與職業素養提升》

《做精彩的商務演講與工作匯報》

《高效解決問題式的溝通技能訓練》

《TTT：企業內部培訓師五大修煉》

 

【部分客戶評價】

美的空調武漢分公司總經理：

李老師的課太棒了，結合中國傳統歷史來分析企業的問題，視角很獨特，而且有高度、有互動、有方法、有措施！課程分享精彩紛呈，亮點、痛點、拐點、悟點、發人深省……

金風科技（北京）銷售總監：

笑點多，痛點準，悟點新，啟發深！李老師不僅專業知識扎實，而且從傳統歷史中尋找解決方案，授課激情四射，能一針見血滲透問題，幫助企業解決實際問題；內容豐富、實用。

北京中關村創業大街某企業家：

李老師的課程博古通今、有趣有料、輕松詼諧、直擊痛點、鞭辟入里、縱橫捭闔、游刃有余、余音繞梁、陶醉其中……

PepsiCo中國區HRD：

我聽過很多老師上課，李老師是我遇到過的非常難得集實戰派和實力派于一體的專業講師。雖然李老師看起來很年輕，但是他講課既有深度，又有趣味，真正做到了寓教于樂，學員收獲很多。

廣東某家族企業老板：

李老師太棒了！現場掌聲和笑聲不斷、妙趣橫生，李老師有很多小語句大道理：用好家里人，解決愿力才是硬道理；員工物質豐富化，精神荒漠化；把自己看小，別人不敢小看，把自己看輕，才不會失落；永遠不留人，把留核心竟爭力變成新常態；授人以漁不如授人以欲；以客人心態看主人環境，客居企業，自已幸福，企業和諧；正人先正己，正己先正心；獎要動心、罰要痛心、管要用心、理要動情等等。

深圳某互聯網科技公司總經理：

李老師很專業，講得非常好，對員工幫助很大，提高了我公司的員工士氣和團隊凝聚力。希望還能聽到李老師的培訓，后面會多請李老師來培訓，我們團隊才能走得更快更遠。

 

【部分培訓客戶】

外資企業：PepsiCo、諾和諾德、Casio、TNT、Apple、Mercedes-Benz、曼秀雷敦、輝瑞制藥、華晨寶馬等；

制造建工業：美的集團、海信集團、TCL、華為、葛洲壩集團、中國電建集團、中國水電基礎局西藏分公司、金風科技、上海大眾、東風汽車等；

通訊業：中國聯通、中國電信、中國移動等；

銀行證券業：匯豐銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國農業銀行、國信證券、金融街控股等；

保險：太平洋保險、中國人保財險、中國平安等；

地產業：富力地產、華潤置地、萬達地產、萬通地產、恒隆地產、卓爾地產等；

高校及政府園區：北京大學、武漢大學、華中師范大學、北京中關村創業大街、北京市江西企業商會、華中企業城、湖北省江西商會、武漢中小企業城、武漢光谷軟件園、武漢空港綜合保稅區、廣州高新技術產業開發區、成都天府軟件園、廣州市中小企業局等。

其它：愛爾康、深圳科脈集團、愛康國賓、盈科律師事務所（北京）、武漢樂造科技等。