內容為王——高效組織經驗萃取

內容為王——高效組織經驗萃取

 

課程背景：

任正非說：“華為最大的浪費就是經驗的浪費。”每一家優秀企業都會在一些特定領域積累了下了優秀的經驗，但是往往員工已經發生的經驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承。可能這些優秀經驗就已經浪費掉：

● 老員工離職或者轉崗，所有的經驗都帶走了，接手的新員工要從頭再來；

● 團隊經驗沒有及時復盤梳理，新的成員都要從0開始，好經驗沒有沉淀推廣

● 部門經驗沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經驗野蠻生長，影響部門的效率和創新

● 工作中的痛點問題反復出現，沒有梳理總結出來，造成不同的人重復掉進同一個坑……

越來越多企業已經意識到組織經驗萃取對于組織能力建設、對于提高內部培訓質量、對于開發內部學習資源的重要性。如何才能做到“內容為王”？如何萃取和傳承組織經驗？如何開發出來真正適合企業的精品學習項目和學習資源？

組織經驗萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養和內化的通用技能，通過《內容為王——高效組織經驗沉淀》課程的學習，業務骨干、中基層管理者、內訓師，可以總結部門、項目或者崗位中的最佳實踐，將企業中的隱性知識顯性化、顯性知識系統化。

本課程的優勢在于：第一，聚焦于企業內部實際崗位及工作任務；第二，通過萃取獲得經過實踐檢驗的專家方法論，而不是通用知識；第三，萃取出來的組織經驗以多種方式，生動、快速、高頻就行傳播、推廣和復制。

 

課程收益：

● 一套萃取方法：學員系統化掌握組織經驗的萃取方法，有助于后續幫助部門及團隊完成萃取沉淀；

● 一套開發成果：2天，開發出6~8組接地氣、見效果的內部最佳實踐成果

● 一批專家講師：培養一批擁有組織經驗萃取方法和實踐經驗的專家講師；

 

課程時間：

標準版：2天，6小時/天 （針對企業選題產出專家系統專家經驗和教學案例）

實戰版：3天，6小時/天（根據企業選題萃取專家經驗，系統輸出案例手冊/崗位微課）

 

課程對象：業務骨干、中基層管理者、企業內部專兼職培訓師、培訓經理

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

 

工具表單：

工作任務分析表

任務挑戰分析表

PRM萃取表

STAR模板

案例教學開發模板

微課開發模板

 

課程大綱

導引：什么是組織經驗萃取？

視頻導入：如何培養神槍手？

一、組織經驗在企業中的價值

1. 組織價值：企業最大的浪費就是經驗的浪費

2. 個人價值

1）管理者：快速提升管理能力

2）業務骨干：快速提升學習速度

3）培訓同事：培訓價值

二、什么是組織最佳實踐

案例：鏈家&華為經驗萃取對比

1. 組織經驗萃取的底層邏輯

2. 組織經驗的常見來源

三、如何萃取組織經驗

1. 明確主題

2. 聚焦挑戰

3. 提煉干貨

4. 成果呈現

案例：某公司“營銷之道”組織經驗萃取及開發范例

第一講：明確主題（階段成果：工作任務列表）

討論導入：萃取過程的挑戰有哪些？

一、梳理工作任務

1. 分解崗位工作任務

2. 盤點主要工作場景

工具&范例：工作場景地圖

2. 梳理崗位業務問題

練習：模糊的問題PK清晰的問題

二、選定關鍵任務

1. 定名稱：任務命名

1）書寫工作任務

2）任務歸類整理

3）任務篩選排序

工具：任務分析三維模型

2. 定標準：檢驗結果

1）為什么要定標準？（舉例：學開車）

2）如何定標準？

范例：一線銷售信任關系的水平

練習：什么是成功的銷售？

3. 拆任務：動作描述

工具：工作任務分析表

1）主題/情境分析法

2）關鍵事件分析法

3）工作任務建模法

4）經典借鑒法

小結：主題選擇過程中的常見誤區

 

第二講：聚焦挑戰（階段成果：工作任務挑戰分析表）

討論導入：為什么從挑戰開始？

一、什么是挑戰？

1. 正面角度：難點

2. 反面角度：痛點

范例：授課過程的挑戰分析

二、如何聚焦找挑戰？

1. 簡單任務

2. 復雜任務

1）專家選擇

2）方法賦能：團隊列名法

范例：銀行對公銷售任務的挑戰分析

應用練習：梳理出工作任務挑戰分析表

 

第三講：萃取經驗（（階段成果：內容干貨梳理表）

導入活動：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

一、干貨初級追問法：PRM

1. Problem：問挑戰

2. Reason：卡在哪

3. Method：問高招

工具：PRM萃取表

二、干貨終極萃取法：正反案例萃取

視頻導入：小白新手的處理方式對比

1. 篩選價值案例

工具：案例篩選的四個標準

2. 真實還原過程

工具：STAR模板

3. 總結分析經驗——BIC分析模型

1）B—行為特點

2）I—思維模式

3）C—后果分析

演練：講師示范演練&三人模擬練習

應用練習：完成內容干貨梳理表

小結：訪談注意事項及誤區

 

第四講：建模包裝（階段輸出： PPT初版）

導入：檢查記憶效果

一、搭建模型，驗證優化

1. 識別：流程、元素、關系

2. 檢驗：驗證經驗的有效性和使用邊界

3. 補漏：查缺補漏，完善模型

二、設計包裝，快速傳播

1. 口訣化表達

1）英文字母法

2）關鍵字法

3）通俗類比法

4）順口溜法

2. 可視化呈現

配套工具：可視化工具

應用練習：完成初版PPT

 

第五講：成果呈現

導入：應用場景全景圖：崗位、部門、公司、行業

一、教學案例開發

1. 構思情景

2. 撰寫案例

3. 教學設計

工具：案例教學開發模板

范例：績效面談教學案例

二、線上微課開發

1. 設計構思

2. 收集素材

3. 排版優化

工具：微課開發模板

范例：會議管理線上微課

應用練習：萃取成果發布會

【老師簡介】

 

羅黎帆老師（Joseff） 

中國地區唯一總經理出身的“經驗萃取專家”，兼具豐富的領導崗位管理經驗、業務崗位經驗、技術崗位經驗、深度咨詢經驗、培訓經驗，同時具備“領導+業務+技術”的復合型工作背景。

 

13年企業運營/管理/培訓經驗

服務客戶50+案例，其中：寶馬、58同城、立邦、范德蘭德、聯合技術UTC等多家企業“經驗萃取與傳承項目”常年顧問

 

曾任：

世界最大金融信息提供商  Boomberg彭博  華北大區 總經理

全球不動產資本協會（Global Real Estate Institute） 中國區首席代表

士研傳媒  北京分公司總經理

世界500強企業高露潔  高級銷售經理，深圳市場負責人

濟南鋼鐵集團有限公司，自動化高級工程師

江西省高考理科第7名（其中理綜高考滿分）

 

 

【擅長課題】

《經驗萃取 行動學習微咨詢項目》

《關鍵崗位——最佳實踐萃取與學習路徑圖構建》

《案例開發——基于專家經驗萃取的案例開發》

《課程開發——基于工作情境的課程開發》

《微課開發——基于業務場景的微課開發與制作》

《從內訓師和培訓管理者，到萃取師》

《內訓師的最佳實踐萃取》

《業務專家的最佳實踐萃取》

《管理干部的最佳實踐萃取》

《業務難題研討與經驗萃取》

《基于績效改進的組織經驗萃取》

 

【近期萃取案例】

· 華良物流：《關鍵崗位最佳實踐萃取》，成果：1本崗位操作手冊（8萬字），培養22名萃取師

· 北京公交集團：《服務隊長最佳實踐萃取》（4期），成果：1本崗位操作手冊（13萬字），培養200名萃取師

· 杭州蕾蕾美顏：《店長最佳實踐萃取》，成果：1本店長操作手冊（20萬字），培養35名萃取師

· 海爾集團：《焊接崗位教材》，成果：1本教材（20萬字），培養30名萃取師

· 海爾集團：《焊接崗位實操手冊》，成果：3本手冊（4萬字），培養30名萃取師

· 海爾集團：《焊接崗位課程》，成果：4門大課，培養30名萃取師

· 美的集團：《業務專家經驗萃取》，成果：70門微課，培養70名萃取師

· 北京移動：《業務專家經驗萃取》（4期），成果：80個案例，培養80名萃取師

· 內蒙移動：《班組長最佳實踐萃取》，成果：45門課程，培養45名萃取師

· 重慶移動：《業務專家經驗萃取》，成果：1門標準課程，培養5名萃取師

· 新疆移動：《業務專家經驗萃取》，成果：35個案例，培養35名萃取師

· 廣西移動：《渠道經理經驗萃取》，成果：30案例，培養30名萃取師

· 河南移動：《內訓師經驗萃取》，成果：6門課程，培養30名萃取師

· 黑龍江移動：《業務專家經驗萃取》，成果：10門微課，培養25名萃取師

· 中國聯通：《一級講師學萃取》，成果：35個案例，培養35名萃取師

· 中國聯通小CEO：《基于問題解決的組織經驗萃取》，成果：6個解決方案，培養30名萃取師

· 福建聯通：《從內訓師到萃取師》（2期），成果：60個課程，培養60名萃取師

· 深圳聯通：《優秀標桿經驗萃取》，成果：20門微課，培養20名萃取師

· 河北電信：《運營總監經驗萃取》，成果：40個案例組成的方法論手冊（15.2萬字），培養40名萃取師

· 保定電信：《從內訓師到萃取師》，成果：36個案例，培養36名萃取師

· 石家莊電信：《業務專家最佳實踐萃取》，成果：40個案例，培養40名萃取師

· 江蘇電信：《支局長經驗萃取》（2期），成果：30門微課，培養30名萃取師

· 浙江電信：《渠道經理經驗萃取》（2期），成果：12個案例，培養64名萃取師

· 浙江電信：《支局長業務難題研討與經驗萃取》，成果：6個解決方案，培養30名萃取師

· 百度：《基于主題的最佳實踐萃取》 ，成果：1門標準課程，培養20名萃取師

· 百度：《業務專家的經驗萃取》，成果：1本最佳實踐手冊（8萬字），培養30名萃取師

· 京東：《配送站長最佳實踐萃取》，成果：10門標準課程，培養30名萃取師

· 京東：《關鍵崗位最佳實踐萃取》，成果：1本崗位操作手冊（9萬字），培養30名萃取師

· 國家電網河北公司：《管理干部的經驗萃取》，成果：1本管理案例集（4.5萬字），培養30名萃取師

· 國家電網青海公司：《業務專家經驗萃取》，成果：18門微課，培養18名萃取師

· 國家電網安徽公司：《業務專家經驗萃取》，成果：15個案例，10門微課，培養8名萃取師

· 國家電網北京公司：《業務專家經驗萃取》，成果：34門微課，培養34名萃取師

· 中國人保：《業務專家經驗萃取》，成果：4門大課30門微課，培養24名萃取師

· 中國人保：《管理干部的經驗萃取》，成果：胡杰管理法手冊，培養6名萃取師

· 中國平安濟南公司：《業務專家經驗萃取》，成果：40門微課，培養40名萃取師

· 中國平安江蘇公司：《業務專家經驗萃取》，成果：50個案例，培養50名萃取師

· 山東富海集團：《業務專家經驗萃取》，成果：30個案例，培養30名萃取師

· 富士康集團：《業務專家經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 神州租車店長：《管理干部的經驗萃取》，成果：1本最佳實踐案例集（5萬字），培養30名萃取師

· 君樂寶：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 瀘州老窖：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 北京卷煙廠：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 山西煙草：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 雅居樂集團：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 金融街集團：《內訓師經驗萃取》（2期） ，成果：20門標準課程，培養60名萃取師

· 方正電子：《內訓師經驗萃取》 ，成果：10門標準課程，培養35名萃取師

· 公牛：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 西頓照明：《導師輔導經驗萃取》，成果：26個案例，培養26名萃取師

· 南都電源：《銷售精英經驗萃取》，成果：25個案例，培養25名萃取師

· 石橫特鋼：《業務專家經驗萃取》，成果：50個案例，培養50名萃取師

· 浙東建材：《內訓師經驗萃取》，成果：6門大課38門微課，培養32名萃取師

· 澳洋科技：《管理干部的經驗萃取》，成果：6門大課45門微課，培養35名萃取師

· 博天環境：《管理干部的經驗萃取》，成果：非物質激勵方法論（50招），培養25名萃取師

· 中建一局：《內訓師經驗萃取》（2期），成果：20門課程，培養60名萃取師

· 招商銀行總行：《客戶經理崗位的KYC經驗萃取》，成果：1本手冊（4.3萬字），培養12名萃取師

· 招商銀行總行：《客戶經理百問百答》，成果：1本手冊（15.2萬字），培養22名萃取師

· 招商銀行昆明支行：《新員工輔導手冊》（2期），成果：5本（每本8萬），培養40名萃取師

· 中國銀行山東分行：《柜員崗位的經驗萃取》，成果：1本案例集手冊（4萬字），培養40名萃取師

· 中國銀行山東分行：《大堂經理崗位的經驗萃取》，成果：1本案例集手冊（3.8萬字），培養42名萃取師

· 中國銀行山東分行：《理財經理崗位的經驗萃取》，成果：1本案例集手冊（3.2萬字），培養40名萃取師

· 中國銀行四川分行：《理財經理崗位的經驗萃取》（3期），成果：1本案例集手冊（16.5萬字），培養40名萃取師

· 中國農業銀行：《內訓師經驗萃取》，成果：15門標準課程，培養30名萃取師

· 泉州銀行總行：《理財經理崗位的經驗萃取》，成果：1本手冊（13萬字），培養40名萃取師

· 興業銀行總行：《客戶經理經驗萃取》（2期），成果：2本手冊（均超16萬字），培養65名萃取師

· 興業銀行杭州分行：《后備干部最佳實踐萃取》，成果：35個案例，培養35名萃取師

· 微貸網：《從內訓師到萃取師》，成果：40個案例，培養40名萃取師