一“課”驚人——基于工作情境的課程開發

一“課”驚人——基于工作情境的課程開發

 

課程背景：

知識的獲取，經驗的沉淀及組織核心能力的傳承，是企業走向卓越的重要手段。一個企業的發展，離不開組織內部業務骨干的經驗分享和傳承。同時，隨著企業發展階段的逐漸成熟，大量企業已經不再滿足于外采講師和課程，希望能夠開發出一批具備自己文化基因、業務特色的內部學習資源，培養出一批能夠講授內部課程的講師，實現人課合一。

本課程從企業現狀出發、從企業實際需求出發，圍繞著企業績效問題的解決和分析，結合老師多年萃取及學習資源開發項目經驗、授課經驗，提供了大量簡單易用的開發方法、工具和企業內部開發課程實例，旨在助力企業內部專家，高效開發出針對性、落地性更強的內部課程。

本課程的優勢在于：第一，聚焦于企業內部實際業務及工作場景；第二，通過萃取獲得經過實踐檢驗的專家方法論，而不是通用知識；第三，課程采用結構化、模板化、工具化的方式進行設計，幫助業務專家快速上手、高效輸出。

 

課程收益：

● 支撐組織戰略：當企業領導希望培訓部門針對戰略發展和組織變革出現的問題提供培訓支持時，設計并開發有針對性的培訓課程；

● 解決業務問題：根據公司戰略或者當下業務難點，沉淀和開發出可快速復制、推廣的內部課程

● 萃取組織經驗：幫助業務骨干快速梳理過往的豐富經驗并形成組織智慧，進行沉淀和輸出；

● 開發內部課程：開發出一批接地氣、見效果的內部最佳實踐課程

● 實現人課合一：好課程有人講，培養一批能夠會萃取、會開發、會授課的內部專家

 

課程時間：

標準版：2天 ，6小時/天

（根據企業選定主題，每組完成1門3小時課程大綱，輸出課程綱要和課件PPT初稿）

實戰版：3天，6小時/天

（根據企業選定主題，每組完成1門3小時課程大綱、多樣化教學設計、課件PPT開發成果、課程配套工具包及講師授課備注）

 

課程對象：業務骨干和基層管理者；兼職內訓師；企業內部培訓師、培訓經理

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

 

工具表單：

4W問題表

課題篩選模型

課題定位表

課程干貨地圖

開場活動說明書

討論活動設計模板

講師手冊范例&撰寫模板

課程評估優化表

 

課程大綱

導引：好課程是設計出來的？

一、影響內部培訓效果的三個要素

視頻導入：授課視頻對比

1. 內容萃取：萃取從知識到智慧的傳承

2. 教學設計：學習體驗設計助力行為轉化

3. 講師價值：從演員到導演的轉化

二、什么是好課程？

案例導入：消防課程對比

1. 好課程的五大標準

工具：課程評估工具

三、課程開發策略選擇

1. 職場素養類課程開發策略

2. 專業任務類課程開發策略

3. 管理提升類課程開發策略

案例：某公司班組長“溝通”課程開發策略

 

第一講：課程分析，準確定位（本階段輸出：課題定位表）

案例：投訴系列課程定位

導入：課程定位的意義和價值

1. 以績效提升為導向，以問題解決為目標

2. 明確定位目的，了解定位渠道

一、 分析需求，確定選題

1. 課題的幾種常見來源：學習地圖學習項目\最佳實踐業務痛點

2. 需求調研的方法

討論：需求調研過程常見問題

1）調研人群選定

2）調研方法選擇

3）調研結果分析

二、聚焦問題，厘清現狀

1. 問題越具體，課程越落地

案例：籠統的問題描述PK具體的問題描述

2. 4W問題表，撥開迷霧

案例：某課程問題梳理清單

練習&工具：4W問題表

三、梳理目標，價值定位

1. 層層篩選，確定課題

工具&練習：課題篩選模型

2. 制定目標，描述課程價值

四、擬定標題，吸人眼球

1. 課程命名的四種方法

2. 課程命名優選的三個維度

3. 四步助你設計響亮課程名稱

范例：某課程定位成果展示

工具：課題定位表

練習：小組課題定位發布會

小結：課程定位的常見問題

 

第二講：內容為王，經驗萃取（本階段輸出：課程干貨地圖）

視頻導入：神槍手是可以培養的嗎？

導入：組織經驗的四種類型

一、專家訪談，萃取內部組織經驗

1. 明確任務，定標準

1）為什么要定標準？

案例：學開車

2）如何定標準？

范例：一線銷售信任關系的水平

2. 聚焦任務，找挑戰

1）為什么從挑戰開始？

2）方法賦能：團隊列名法

3. 訪談萃取，挖干貨

1）什么是干貨？

討論：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

2）干貨初級追問法：PRM

3）干貨終極萃取法：正反案例挖金子

4. 整理應用，做驗證

1）可視化呈現/口訣化表達

2）萃取成果典型應用：工作指南、崗位輔導、案例、課程

工具：課程干貨地圖

二、標桿學習，引入外部最佳實踐

1. 直接借鑒法

2. 間接借鑒法

練習：課程干貨發布會

 

第三講：框架搭建，確定結構 （本階段輸出：課程三級大綱）

導入活動：火星數字速記，強調邏輯的重要性

一、框架設計，讓課程邏輯嚴謹清晰

1. 內容編排的邏輯結構

2. 內容編排的五個原則

3. 內容編排的三種模式

小結：課程框架設計的常見誤區

二、詳細設計，讓課程內容無縫銜接

導入：內容結構四部曲-開厘展收

1. 互動開場，引發興趣

1）開場活動的核心目的

2）使用時機和建議

3）三種常用方法

工具：開場活動說明書

2. 承上啟下，厘清結構

1）基本要求

2）常用方法

3. 進入正題，展開培訓

1）展開活動設計的基本原則：先感性后理性

2）常見的學習策略及應用場景：學習階段、應用階段

4. 回顧總結，強調重點

1）總結目的

2）使用時機及策略

3）常用的3種方式

小結：課程詳細設計的常見問題

三、目標設計，讓課程成果量化

1. 課程目標的三個功能

2. 課程目標兩種類型

1）任務目標

2）知識目標

3. 課程目標的格式

范例：某課程目標示例

小結：課程目標的常見問題

工具：課程大綱模板

練習：課程大綱發布會

 

第四講：體驗設計，活動引導（本階段輸出：PPT初版，主要教學活動）

模型導入：一個中心，三種方法

一、引導體驗：討論開發

范例：關于招聘標準的兩種討論

1. 創設情境，激發興趣

2. 討論的三種類型

3. 討論組織引導六步法

4. 討論開發的三個技巧

工具：討論活動設計模板

小結：討論開發的常見誤區

二、引導思考：案例開發

范例：投訴案例show

1. 創設情境，激發興趣

2. 案例引導四步驟

3. 案例篩選四原則

4. 案例呈現的兩種形式

5. 案例收集工具-STAR模型

6. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評、總結升華

工具：案例編寫—說明和模板

小結：案例開發的常見問題

三、引導應用：練習開發

范例：商務禮儀角色扮演活動

1. 聚焦典型，規劃練習場景

2. 練習引導的七個步驟

3. 練習編寫的五要素

工具：角色扮演活動設計模板

小結：練習選擇和編寫的常見問題

工具：課程PPT模板

練習：課程發布會活動體驗

 

第五講：成果優化，打造精品

案例導入：某課程修改前后對比

一、課程PPT，簡潔清晰美觀

1. 內容簡潔：提煉要點

2. 邏輯清晰：封面設計、標題導航、目錄設計、過渡設計

3. 設計美觀：圖文配合&輔助工具&字體顏色

工具：素材庫

二、講師手冊，描述課程邏輯與授課步驟

1. 講師手冊的制作原則

2. 講師手冊的兩種形式

3. 講師手冊的三種模板

4. 講師手冊的寫作要求

工具&模板：講師手冊范例&撰寫模板

三、學員手冊，引導課堂學習與課后應用

1. 學員手冊的作用功能

2. 如何編寫學員手冊

3. 編寫學員手冊的注意事項

四、融會貫通，課程試講與優化調整

1. 課程試講的要點和注意事項

2. 課程內容的調整更新維度

3. 講師角色的不斷轉變

工具：課程評估優化表

練習：課程試講及驗收評審會

 

 

【老師簡介】

 

羅黎帆老師（Joseff） 

中國地區唯一總經理出身的“經驗萃取專家”，兼具豐富的領導崗位管理經驗、業務崗位經驗、技術崗位經驗、深度咨詢經驗、培訓經驗，同時具備“領導+業務+技術”的復合型工作背景。

 

13年企業運營/管理/培訓經驗

服務客戶50+案例，其中：寶馬、58同城、立邦、范德蘭德、聯合技術UTC等多家企業“經驗萃取與傳承項目”常年顧問

 

曾任：

世界最大金融信息提供商  Boomberg彭博  華北大區 總經理

全球不動產資本協會（Global Real Estate Institute） 中國區首席代表

士研傳媒  北京分公司總經理

世界500強企業高露潔  高級銷售經理，深圳市場負責人

濟南鋼鐵集團有限公司，自動化高級工程師

江西省高考理科第7名（其中理綜高考滿分）

 

 

【擅長課題】

《經驗萃取 行動學習微咨詢項目》

《關鍵崗位——最佳實踐萃取與學習路徑圖構建》

《案例開發——基于專家經驗萃取的案例開發》

《課程開發——基于工作情境的課程開發》

《微課開發——基于業務場景的微課開發與制作》

《從內訓師和培訓管理者，到萃取師》

《內訓師的最佳實踐萃取》

《業務專家的最佳實踐萃取》

《管理干部的最佳實踐萃取》

《業務難題研討與經驗萃取》

《基于績效改進的組織經驗萃取》

 

【近期萃取案例】

· 華良物流：《關鍵崗位最佳實踐萃取》，成果：1本崗位操作手冊（8萬字），培養22名萃取師

· 北京公交集團：《服務隊長最佳實踐萃取》（4期），成果：1本崗位操作手冊（13萬字），培養200名萃取師

· 杭州蕾蕾美顏：《店長最佳實踐萃取》，成果：1本店長操作手冊（20萬字），培養35名萃取師

· 海爾集團：《焊接崗位教材》，成果：1本教材（20萬字），培養30名萃取師

· 海爾集團：《焊接崗位實操手冊》，成果：3本手冊（4萬字），培養30名萃取師

· 海爾集團：《焊接崗位課程》，成果：4門大課，培養30名萃取師

· 美的集團：《業務專家經驗萃取》，成果：70門微課，培養70名萃取師

· 北京移動：《業務專家經驗萃取》（4期），成果：80個案例，培養80名萃取師

· 內蒙移動：《班組長最佳實踐萃取》，成果：45門課程，培養45名萃取師

· 重慶移動：《業務專家經驗萃取》，成果：1門標準課程，培養5名萃取師

· 新疆移動：《業務專家經驗萃取》，成果：35個案例，培養35名萃取師

· 廣西移動：《渠道經理經驗萃取》，成果：30案例，培養30名萃取師

· 河南移動：《內訓師經驗萃取》，成果：6門課程，培養30名萃取師

· 黑龍江移動：《業務專家經驗萃取》，成果：10門微課，培養25名萃取師

· 中國聯通：《一級講師學萃取》，成果：35個案例，培養35名萃取師

· 中國聯通小CEO：《基于問題解決的組織經驗萃取》，成果：6個解決方案，培養30名萃取師

· 福建聯通：《從內訓師到萃取師》（2期），成果：60個課程，培養60名萃取師

· 深圳聯通：《優秀標桿經驗萃取》，成果：20門微課，培養20名萃取師

· 河北電信：《運營總監經驗萃取》，成果：40個案例組成的方法論手冊（15.2萬字），培養40名萃取師

· 保定電信：《從內訓師到萃取師》，成果：36個案例，培養36名萃取師

· 石家莊電信：《業務專家最佳實踐萃取》，成果：40個案例，培養40名萃取師

· 江蘇電信：《支局長經驗萃取》（2期），成果：30門微課，培養30名萃取師

· 浙江電信：《渠道經理經驗萃取》（2期），成果：12個案例，培養64名萃取師

· 浙江電信：《支局長業務難題研討與經驗萃取》，成果：6個解決方案，培養30名萃取師

· 百度：《基于主題的最佳實踐萃取》 ，成果：1門標準課程，培養20名萃取師

· 百度：《業務專家的經驗萃取》，成果：1本最佳實踐手冊（8萬字），培養30名萃取師

· 京東：《配送站長最佳實踐萃取》，成果：10門標準課程，培養30名萃取師

· 京東：《關鍵崗位最佳實踐萃取》，成果：1本崗位操作手冊（9萬字），培養30名萃取師

· 國家電網河北公司：《管理干部的經驗萃取》，成果：1本管理案例集（4.5萬字），培養30名萃取師

· 國家電網青海公司：《業務專家經驗萃取》，成果：18門微課，培養18名萃取師

· 國家電網安徽公司：《業務專家經驗萃取》，成果：15個案例，10門微課，培養8名萃取師

· 國家電網北京公司：《業務專家經驗萃取》，成果：34門微課，培養34名萃取師

· 中國人保：《業務專家經驗萃取》，成果：4門大課30門微課，培養24名萃取師

· 中國人保：《管理干部的經驗萃取》，成果：胡杰管理法手冊，培養6名萃取師

· 中國平安濟南公司：《業務專家經驗萃取》，成果：40門微課，培養40名萃取師

· 中國平安江蘇公司：《業務專家經驗萃取》，成果：50個案例，培養50名萃取師

· 山東富海集團：《業務專家經驗萃取》，成果：30個案例，培養30名萃取師

· 富士康集團：《業務專家經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 神州租車店長：《管理干部的經驗萃取》，成果：1本最佳實踐案例集（5萬字），培養30名萃取師

· 君樂寶：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 瀘州老窖：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 北京卷煙廠：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 山西煙草：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 雅居樂集團：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 金融街集團：《內訓師經驗萃取》（2期） ，成果：20門標準課程，培養60名萃取師

· 方正電子：《內訓師經驗萃取》 ，成果：10門標準課程，培養35名萃取師

· 公牛：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 西頓照明：《導師輔導經驗萃取》，成果：26個案例，培養26名萃取師

· 南都電源：《銷售精英經驗萃取》，成果：25個案例，培養25名萃取師

· 石橫特鋼：《業務專家經驗萃取》，成果：50個案例，培養50名萃取師

· 浙東建材：《內訓師經驗萃取》，成果：6門大課38門微課，培養32名萃取師

· 澳洋科技：《管理干部的經驗萃取》，成果：6門大課45門微課，培養35名萃取師

· 博天環境：《管理干部的經驗萃取》，成果：非物質激勵方法論（50招），培養25名萃取師

· 中建一局：《內訓師經驗萃取》（2期），成果：20門課程，培養60名萃取師

· 招商銀行總行：《客戶經理崗位的KYC經驗萃取》，成果：1本手冊（4.3萬字），培養12名萃取師

· 招商銀行總行：《客戶經理百問百答》，成果：1本手冊（15.2萬字），培養22名萃取師

· 招商銀行昆明支行：《新員工輔導手冊》（2期），成果：5本（每本8萬），培養40名萃取師

· 中國銀行山東分行：《柜員崗位的經驗萃取》，成果：1本案例集手冊（4萬字），培養40名萃取師

· 中國銀行山東分行：《大堂經理崗位的經驗萃取》，成果：1本案例集手冊（3.8萬字），培養42名萃取師

· 中國銀行山東分行：《理財經理崗位的經驗萃取》，成果：1本案例集手冊（3.2萬字），培養40名萃取師

· 中國銀行四川分行：《理財經理崗位的經驗萃取》（3期），成果：1本案例集手冊（16.5萬字），培養40名萃取師

· 中國農業銀行：《內訓師經驗萃取》，成果：15門標準課程，培養30名萃取師

· 泉州銀行總行：《理財經理崗位的經驗萃取》，成果：1本手冊（13萬字），培養40名萃取師

· 興業銀行總行：《客戶經理經驗萃取》（2期），成果：2本手冊（均超16萬字），培養65名萃取師

· 興業銀行杭州分行：《后備干部最佳實踐萃取》，成果：35個案例，培養35名萃取師

· 微貸網：《從內訓師到萃取師》，成果：40個案例，培養40名萃取師