一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發

一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發

 

課程背景：

華為曾說：“華為最大的浪費就是經驗的浪費。”現在，企業在長期發展過程中積累了大量的優秀經驗，這些經驗隱藏在組織的運營過程中和員工自己的經驗中。為了讓這些隱性經驗不會流失和浪費，為公司進一步創造價值，越來越多的企業開始重視和倡導經驗萃取，鼓勵和號召業務骨干進行提煉總結、顯性化和方法論化，撰寫和提交工作案例。

1. 經驗豐富的專家將經驗寫成案例，新人看了案例，上戰場實踐對比后，就升華了。

2. 案例是年輕人最喜歡的學習方式之一，快速學習身邊人的經驗，快速復制和傳承。

3. 案例對于業務部門最有價值，透過案例進行學習是新人最有效的學習途徑。

《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發工作坊》旨在幫助企業中的業務骨干進行經驗萃取、形成案例，實現用成功復制成功、讓經驗創造更大價值。

 

課程收益：

● 開發一批案例：搭建企業內部案例庫，快速檢索，即學即用，實現經驗的快速復制、傳承和升華；

● 沉淀一項技術：授人以魚更要授人以漁，沉淀企業內部案例萃取及開發的方法和工具，

● 打造一支隊伍：打造一批愿分享、能分享、愛分享的優秀業務骨干

● 營造一種氛圍：營造樂于分享和學習組織氛圍，加強內部優秀經驗的分享和交流

 

課程時間：2天，6小時/天（每位學員產出一個個人案例或者每個小組產出一個團隊案例）

課程對象：企業內部培訓師、培訓經理，業務骨干，基層管理者

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

 

工具表單：

案例來源清單

案例規劃表

挖掘工具表

演講案例PPT模板

 

課程大綱

第一講：發現案例力量

案例導入：案例的實踐

一、認識案例

1. 案例的內涵

2. 案例學習的困境和挑戰

3. 什么樣的案例不可被學習

4. 什么樣的案例才是好案例

二、案例的價值

1. 案例對于組織的價值

2. 案例對于個人的價值

視頻：新手PK專家

三、案例開發模型

1. 案例開發流程圖

2. 案例編寫模型

 

第二講：規劃案例選題

討論導入：案例的兩要三不要

一、選主題

1. 明確選題方向

2. 區分案例類型

3. 聚焦典型場景

案例：銷售場景的常見模型

4. 案例選擇技巧

判斷：哪些案例是可以選擇的？

三、找對象

1. 專家篩選標準

2. 專家來源建議

練習：規劃案例主題及場外專家

工具：案例來源清單；案例規劃表

第三講：深度挖掘案例

視頻導入：什么是深度挖掘的案例

一、講故事

1. 案例信息收集

練習：寫出自己的故事

2. 案例篩選模型

二、挖干貨

1. 案例還原

1）案例還原側重點

2）案例的自我還原：牛眼法、關鍵動作法、時間線法

工具：挖掘工具表

練習：挖掘出自己的關鍵絕招

3）案例還原的深度訪談法

1）訪談準備

2）實施訪談

3）訪談中的挑戰

4）訪談關鍵技巧

5）訪談者心態

演練：講師示范演練&三人模擬練習

2. 案例整理

1）建立模型：流程、要素、矩陣

應用練習：完善內容干貨梳理表

工具：內容干貨梳理表，訪談流程話術版

小結：訪談注意事項及誤區

 

第四講：構思撰寫案例

導入：案例撰寫總結構圖

一、案例的標題

1. 基本要求

2. 常見誤區

3. 撰寫方法

1）蹭熱點法

2）說價值法

3）戳痛點法

4）造沖突法

二、案例的背景

1. 背景描述的基本要素

2. 常見方法及范例

1）數據懸疑法

2）對比懸疑法

3）人物評價法

4）畫面描述法

5）挑戰懸疑法

6）設問法

三、案例的任務

1. 任務描寫公式：目標+挑戰+心情

2. 模糊的問題PK具體的問題

四、案例正文

1. 陳述現狀

2. 人物刻畫

3. 場景沖突

4. 解決過程

五、案例結果

1. 撰寫的基本要求

3. 撰寫參考范例

六、經驗提煉

1. 值得推廣的

2. 值得學習的

練習：梳理出案例文字版

工具：場景構思表、案例撰寫模板、案例檢查清單

小結：案例的掩飾處理

 

第五講：案例呈現分享

視頻導入：演講案例

一、演講案例開發要點

1. 一個核心

2. 演講材料制作要點

3. 演講呈現要點輔導

練習：上臺呈現案例

工具：演講案例PPT模板

二、教學案例開發要點

范例：投訴案例show

1. 創設情境，激發興趣

2. 案例教學標準五步法

3. 案例呈現的兩種形式

4. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評、總結升華

練習：開發出演講案例/教學案例的初版

小結：案例教學的常見問題

【老師簡介】

 

羅黎帆老師（Joseff） 

中國地區唯一總經理出身的“經驗萃取專家”，兼具豐富的領導崗位管理經驗、業務崗位經驗、技術崗位經驗、深度咨詢經驗、培訓經驗，同時具備“領導+業務+技術”的復合型工作背景。

 

13年企業運營/管理/培訓經驗

服務客戶50+案例，其中：寶馬、58同城、立邦、范德蘭德、聯合技術UTC等多家企業“經驗萃取與傳承項目”常年顧問

 

曾任：

世界最大金融信息提供商  Boomberg彭博  華北大區 總經理

全球不動產資本協會（Global Real Estate Institute） 中國區首席代表

士研傳媒  北京分公司總經理

世界500強企業高露潔  高級銷售經理，深圳市場負責人

濟南鋼鐵集團有限公司，自動化高級工程師

江西省高考理科第7名（其中理綜高考滿分）

 

 

【擅長課題】

《經驗萃取 行動學習微咨詢項目》

《關鍵崗位——最佳實踐萃取與學習路徑圖構建》

《案例開發——基于專家經驗萃取的案例開發》

《課程開發——基于工作情境的課程開發》

《微課開發——基于業務場景的微課開發與制作》

《從內訓師和培訓管理者，到萃取師》

《內訓師的最佳實踐萃取》

《業務專家的最佳實踐萃取》

《管理干部的最佳實踐萃取》

《業務難題研討與經驗萃取》

《基于績效改進的組織經驗萃取》

 

【近期萃取案例】

· 華良物流：《關鍵崗位最佳實踐萃取》，成果：1本崗位操作手冊（8萬字），培養22名萃取師

· 北京公交集團：《服務隊長最佳實踐萃取》（4期），成果：1本崗位操作手冊（13萬字），培養200名萃取師

· 杭州蕾蕾美顏：《店長最佳實踐萃取》，成果：1本店長操作手冊（20萬字），培養35名萃取師

· 海爾集團：《焊接崗位教材》，成果：1本教材（20萬字），培養30名萃取師

· 海爾集團：《焊接崗位實操手冊》，成果：3本手冊（4萬字），培養30名萃取師

· 海爾集團：《焊接崗位課程》，成果：4門大課，培養30名萃取師

· 美的集團：《業務專家經驗萃取》，成果：70門微課，培養70名萃取師

· 北京移動：《業務專家經驗萃取》（4期），成果：80個案例，培養80名萃取師

· 內蒙移動：《班組長最佳實踐萃取》，成果：45門課程，培養45名萃取師

· 重慶移動：《業務專家經驗萃取》，成果：1門標準課程，培養5名萃取師

· 新疆移動：《業務專家經驗萃取》，成果：35個案例，培養35名萃取師

· 廣西移動：《渠道經理經驗萃取》，成果：30案例，培養30名萃取師

· 河南移動：《內訓師經驗萃取》，成果：6門課程，培養30名萃取師

· 黑龍江移動：《業務專家經驗萃取》，成果：10門微課，培養25名萃取師

· 中國聯通：《一級講師學萃取》，成果：35個案例，培養35名萃取師

· 中國聯通小CEO：《基于問題解決的組織經驗萃取》，成果：6個解決方案，培養30名萃取師

· 福建聯通：《從內訓師到萃取師》（2期），成果：60個課程，培養60名萃取師

· 深圳聯通：《優秀標桿經驗萃取》，成果：20門微課，培養20名萃取師

· 河北電信：《運營總監經驗萃取》，成果：40個案例組成的方法論手冊（15.2萬字），培養40名萃取師

· 保定電信：《從內訓師到萃取師》，成果：36個案例，培養36名萃取師

· 石家莊電信：《業務專家最佳實踐萃取》，成果：40個案例，培養40名萃取師

· 江蘇電信：《支局長經驗萃取》（2期），成果：30門微課，培養30名萃取師

· 浙江電信：《渠道經理經驗萃取》（2期），成果：12個案例，培養64名萃取師

· 浙江電信：《支局長業務難題研討與經驗萃取》，成果：6個解決方案，培養30名萃取師

· 百度：《基于主題的最佳實踐萃取》 ，成果：1門標準課程，培養20名萃取師

· 百度：《業務專家的經驗萃取》，成果：1本最佳實踐手冊（8萬字），培養30名萃取師

· 京東：《配送站長最佳實踐萃取》，成果：10門標準課程，培養30名萃取師

· 京東：《關鍵崗位最佳實踐萃取》，成果：1本崗位操作手冊（9萬字），培養30名萃取師

· 國家電網河北公司：《管理干部的經驗萃取》，成果：1本管理案例集（4.5萬字），培養30名萃取師

· 國家電網青海公司：《業務專家經驗萃取》，成果：18門微課，培養18名萃取師

· 國家電網安徽公司：《業務專家經驗萃取》，成果：15個案例，10門微課，培養8名萃取師

· 國家電網北京公司：《業務專家經驗萃取》，成果：34門微課，培養34名萃取師

· 中國人保：《業務專家經驗萃取》，成果：4門大課30門微課，培養24名萃取師

· 中國人保：《管理干部的經驗萃取》，成果：胡杰管理法手冊，培養6名萃取師

· 中國平安濟南公司：《業務專家經驗萃取》，成果：40門微課，培養40名萃取師

· 中國平安江蘇公司：《業務專家經驗萃取》，成果：50個案例，培養50名萃取師

· 山東富海集團：《業務專家經驗萃取》，成果：30個案例，培養30名萃取師

· 富士康集團：《業務專家經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 神州租車店長：《管理干部的經驗萃取》，成果：1本最佳實踐案例集（5萬字），培養30名萃取師

· 君樂寶：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 瀘州老窖：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 北京卷煙廠：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 山西煙草：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 雅居樂集團：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 金融街集團：《內訓師經驗萃取》（2期） ，成果：20門標準課程，培養60名萃取師

· 方正電子：《內訓師經驗萃取》 ，成果：10門標準課程，培養35名萃取師

· 公牛：《內訓師經驗萃取》，成果：30門微課，培養30名萃取師

· 西頓照明：《導師輔導經驗萃取》，成果：26個案例，培養26名萃取師

· 南都電源：《銷售精英經驗萃取》，成果：25個案例，培養25名萃取師

· 石橫特鋼：《業務專家經驗萃取》，成果：50個案例，培養50名萃取師

· 浙東建材：《內訓師經驗萃取》，成果：6門大課38門微課，培養32名萃取師

· 澳洋科技：《管理干部的經驗萃取》，成果：6門大課45門微課，培養35名萃取師

· 博天環境：《管理干部的經驗萃取》，成果：非物質激勵方法論（50招），培養25名萃取師

· 中建一局：《內訓師經驗萃取》（2期），成果：20門課程，培養60名萃取師

· 招商銀行總行：《客戶經理崗位的KYC經驗萃取》，成果：1本手冊（4.3萬字），培養12名萃取師

· 招商銀行總行：《客戶經理百問百答》，成果：1本手冊（15.2萬字），培養22名萃取師

· 招商銀行昆明支行：《新員工輔導手冊》（2期），成果：5本（每本8萬），培養40名萃取師

· 中國銀行山東分行：《柜員崗位的經驗萃取》，成果：1本案例集手冊（4萬字），培養40名萃取師

· 中國銀行山東分行：《大堂經理崗位的經驗萃取》，成果：1本案例集手冊（3.8萬字），培養42名萃取師

· 中國銀行山東分行：《理財經理崗位的經驗萃取》，成果：1本案例集手冊（3.2萬字），培養40名萃取師

· 中國銀行四川分行：《理財經理崗位的經驗萃取》（3期），成果：1本案例集手冊（16.5萬字），培養40名萃取師

· 中國農業銀行：《內訓師經驗萃取》，成果：15門標準課程，培養30名萃取師

· 泉州銀行總行：《理財經理崗位的經驗萃取》，成果：1本手冊（13萬字），培養40名萃取師

· 興業銀行總行：《客戶經理經驗萃取》（2期），成果：2本手冊（均超16萬字），培養65名萃取師

· 興業銀行杭州分行：《后備干部最佳實踐萃取》，成果：35個案例，培養35名萃取師

· 微貸網：《從內訓師到萃取師》，成果：40個案例，培養40名萃取師