從心開始 - 高效溝通技術

從心開始 -  高效溝通技術

 

課程背景：

高效溝通是每位管理者都必須掌握的重要工作技能。我們經常要面對這樣的溝通問題：

l 對上溝通：如何有效聆聽和領會上級工作指令，提出自己的觀點與建議？尋求有效支持？

l 對平級：如何實現有效的平行溝通？平行溝通中，有何有效的原則、實用的方法和技巧？

l 跨部門溝通：跨部門溝通有何障礙？跨部門溝通有何方法？如何實現有效的跨部門溝通？ 

l 對下溝通：如何了解和關心部屬，有效的布置工作？溝通責任？確保與部屬溝通有效性？

l 對外溝通：如何與外部進行準確信息溝通？如何有效處理客訴？有何原則、方法與技巧？

l 溝通中的情緒化管理：如何對溝通中的情緒沖突進行有效管理？情緒化管理有什么方法？

溝通的本質，是為了實現個人與團隊的協同，核心就是強調要以和諧為最高原則，處理好各種人際關系。但在實踐中經常發生越溝越不通，能言善辯者卻不能真正贏得上下級信任與協作，只有真正理解并掌握高效溝通的精髓，才能減少誤會，順利開展工作。

本課程是哈佛管理導師系列課程上的一門成熟的課程，完美融合了“哈佛管理導師”及《哈佛商業評論》的前瞻思想和經典方法。是導師在深入研究中西方的各種經典管理理論、工具、方法及實踐工作的經驗總結后，以與眾不同的全新理念設計而成，是實用性、實戰性極強的一門好課程。使管理者有效學習溝通實用技能，令人際更美好、協作更有效。

 

課程天數： 1天（6小時）。

課程對象： 各層級管理人員、培養對象 等。

 

課程收益：

1. 正確認知溝通的價值、本質，掌握溝通理論、工具與方法，以專業、有效的方式溝通；

2. 掌握對內（向上/向下/平級/跨部門）溝通，對外（相關方）溝通的原則、方法與技巧；

3. 工具方法：關鍵策略、編碼解碼、同理心技術、3聽3問3說、5W2H法、八步法等；

4. 提高人際關系處理能力，正確評價自己他人，進一步提高與其他部門溝通與協調能力；

5. 通過多個實戰案例的演練，輕松學習，快樂學習。從“知道”到“做到”到“做更好”；

6. 全面提升內外部全方位高品質溝通力，促進個人與組織工作績效與人際和諧，實現多贏。

 

授課方式： 講授/案例分析/角色扮演/視頻/演練/小組討論/分享 等互動體驗式。

 

課程大綱：

破冰活動：

（1） 領導開班致辭（學習的目的與意義）

（2） 學習小組組建+積分制說明

 

導入：溝通技巧是管理者必備的三大核心技能之一

第一講  高效溝通的實質

1. 溝通的實質（三目的）

（1） 傳遞信息，說明事物

（2） 營造氛圍，聯絡感情

（3） 表達意愿，解決問題

2. 溝通的原理（三要素）

（1） 如何有效編碼

（2） 如何有效解碼

（3） 如何拓展渠道

3. 建立信任，克服溝通障礙 

（1） 學會有效的傾聽

（2） 縮短信息傳遞鏈

（3） 接納對方，聆聽意見

（4） 溝通必須因人而異

（5） 先處理心情再處理事情

4. 溝通中的情緒化管理（三步曲）

（1） 充分交換想法、理由與立場

（2） 挖掘潛在利益與共同目標，趨同意愿

（3） 找到方法，達成共識，圓滿解決

互動練習： 《 這樣溝通可以嗎？》

視頻案例： 《 同理心解碼 》

情景演練： 《 黃金30秒 》

 

 

第二講  高效溝通的方法與技巧

1. 高效溝通的經典法則

（1） 梅奧法則（有效）

（2） 布吉林法則（3A）

（3） 梅拉賓公式（73855）

（4） 溝通漏斗（雙漏斗）

2. 高效溝通的關鍵策略（哈佛）

（1） 避免“傻瓜式選擇”

（2） 營造“共享觀點庫”

3. 高效溝通的關鍵技巧（3聽3問3說）

（1） 技巧1：三聽（ 讓對方“聽的懂”）

（2） 技巧2：三問（ 能主動“問的巧”）

（3） 技巧3：三說（ 要輕松“說的好”）

4. 向上溝通：讓上級支持你的工作

（1） 與上司溝通的具體方法（5法）

（2） 案例分析：對上司的工作有不同的意見，你該怎么辦？

5. 平級溝通：與平級達成共贏

（1） 與同事溝通的具體方法（6法）

（2） 跨部門溝通模型與解決之道（123法則與8法）

6. 向下溝通：激發部屬能動力

（1） 與部屬溝通的具體方法（9法）

（2） 案例分析：如何處理部屬的過失行為？

7. 對外溝通：如何與相關方（客戶、供應商）溝通

（1） 與外部相關方溝通的原則（“禮”+“專”）

（2） 對外溝通的分析工具：5W2H法

（3） 與外部相關方溝通的方法（八步法）

情境演練：《 5W2H法的實戰應用 》

情境演練：《 BIG  FABE 訓練 》

綜合案例：《 如何與難溝通的人溝通 》

課程總結： 高效溝通是門藝術，信任是基礎，用心、從心開始！

師生互動： Q&A --- 學員與講師交流（工作中遇到的溝通相關問題）

 

 

聯系方式：中企聯企業培訓網

咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218

聯 系 人：潘宏利 13051501222

電子郵箱：phL568@163.com

網 址：www.nangtong.cn

 

 

 

附件一：講師簡介

 

1. 資深閱歷

l 張世軍老師  實戰管理人才培養專家

l 23年管理實戰經歷，8年高管，金牌講師

l 20年豐富授課經驗，年授課量＞160天 高返聘率

l CALFA行動學習 東尼.博贊  思維導圖  認證導師  

l 清華、浙大、武大、中大、中國人民大學  特邀講師

l 世界500強 美的電器、美國船級社、中海達測繪  常年顧問

l 曾任：海爾粵寶、深圳泰科、傲川科技、IRON國際  副總經理

 

2. 擅長領域

l 張老師擁有 18年以上外資及上市公司職業經理人工作經驗，多年跨國公司高管背景；

l 擅長“電力、汽車、通信、銀行、能源、軍工、航空、煙草、建筑、制造業”等多行業高中基層管理人才的培養， 在“領導力、執行力、MTP、溝通、部屬培育、團隊建設”等領域具有扎實的專業知識與實戰經驗，是深受歡迎的 跨界多能型管理人才培養專家。

l 為國內外多家知名企業 （ 國企、外企、民企）提供了上千場次的培訓、咨詢與輔導。培養了數千名的優秀管理人才，受訓學員都已成長為企業的核心骨干。

l 返聘案例（部分）：

ü 東風汽車：返聘48期，《領導力》、《MTP》、《執行力》、《金牌班組長》等；

ü 南方電網：返聘36期，《執行力》、《MTP》、《目標管理》、《團隊管理》等；

ü 美的集團：返聘28期，《領導力》、《MTP》、《激勵授權》、《管理賦能》等；

ü 中石油、中海油：返聘24期，《MTP》、《高效溝通》、《部屬培育與激勵》等；

ü 中廣核寧德核電：返聘16期，《領導力》、《團隊管理》、《成為卓越管理者》等；

ü 全國城市軌道交通學院：返聘32期，《執行力》、《基藤長青》、《團隊管理》等。

 

3. 授課風格

l 多年大型國企工作背景，外企民企高管實戰經歷，課程實用性強，學員有共鳴感；

l 授課邏輯清晰，層次分明，語言生動，富有激情，互動性強，表現形式豐富多樣；

l 內容落地實戰，案例教學、工具和方法有機結合，激發學員由“知道”到“做到”；

l 注重啟發、知行合一，授人以漁、傾情傳授。致力于“道、法、術”的完美統一。 

 

4. 主講課程：

A —  領導力、執行力

（1） 《魅力領袖 —  卓越領導力》

（2） 《贏在執行 —  高效執行力》

 

B —  MTP（系列）

（1） 《邁向卓越 —  管理技能發展培訓（MTP）》

（2） 《從心開始 —  高效溝通技術》

（3） 《凝心聚力 —  高效團隊建設與管理》

（4） 《以終為始 —  目標管理與計劃落實》

（5） 《成人達己 —  管理者如何培育部屬》

（6） 《激活個體 —  有效激勵及授權藝術》

（7） 《明道取勢 —  管理者角色認知》

（8） 《系統思維 —  問題分析與解決 》

 

C —  通用管理類

（1） 《基藤長青 —  班組長管理能力提升》

（2） 《引領代際 —  新生代員工管理》

（3） 《效能管理 —  時間管理技巧》

（4） 《會亦有道 —  會議管理技巧》

（5） 《和諧人際 —  沖突管理》

（6） 《完美轉型 —  從專業人才到管理高手》

（7） 《自我管理 —  成為卓有成效的管理者》

（8） 《系統思考 —  學習型組織的五項修煉》

 

5. 客戶評價（部分）

作為年產值超過300億的多元化產業地方龍頭企業，集團先后邀請過全國各地多名優秀講師授課。張世軍老師實戰與理論功底極其深厚，寓教于樂，淺入深出。多批受訓干部學員們一直對張世軍老師的授課內容、風格、效果評分是最滿意的！ 

—— 秦皇島中秦興龍集團 HRD  郭總

張老師的每節課都非常的精彩！從《領導力》、《MTP》、《執行力》再到《中國式管理》和《基藤長青》等品牌課程。張老師知識淵博，風格儒雅，寓教于樂，淺入深出！

—— 中國遠洋集團 戰略發展與商務部 杜部長

從2009年起，我們東風汽車集團公司每年都會聘請張世軍老師，來給我們的管理干部做管理技能提升培訓，一直以來，效果都非常好！很多干部經過培養，已成長為公司的骨干人才！

—— 東風汽車集團 總工會 王主席

南方電網連續六期項目培訓，邀請到張世軍老師為我們500多名學員分批講授《MTP》與《高績效團隊管理》。張老師有著電力行業工作背景，能有效將先進的管理理論與實戰經驗由淺入深的傳授給學員，互動式體驗學習，讓培訓輕松愉悅！全部學員對張老師高度滿意！

 —— 南方電網 項目負責人 姚經理

張老師為我們蘇寧重慶大區的精英干部進行了《領導力提升》授課，深受全體學員的好評，張老師理論功底扎實深厚，授課方式靈活多樣，是特別優秀的講師！蘇寧歡迎張老師！ 

   —— 蘇寧云商重慶大區 黃總經理

我們邀請到張世軍老師來鄭州大學，為100家優秀企業經營者與高管干部高級研修班，講授《卓越領導力》開班課，！老師授課生動，魅力卓越。深受高管學員們的喜愛！

 —— 鄭州大學 企管培訓中心 張院長

古井貢酒作為央視標王企業，一直追求進步！我們邀請張世軍老師為我們基層干部進行《MTP》與《金牌班組長》培訓，效果令我們非常的滿意！學員們反饋有料又有趣！ 

   —— 古井貢酒集團 人資部 汪經理

作為年度培訓的收官課，我們有幸請到知識淵博、授課生動的張世軍老師為中高管進行《贏在執行- 高效執行力》課程授課，學員們都非常投入，學習氣氛非常棒！在張世軍老師由淺入深、寓教于樂的教學中，學員們收獲滿滿！

          —— 中海油 人資總監 陳總

連續多期的國際職業經理人系統實戰訓練營中，張世軍老師的課程給學員們留下了特別深刻的印象！來自世界500強的企業高管評價張世軍老師的課程：是絕對的“良師益友”！

 —— 哈工大 管理學院 朱主任

張世軍老師的《基藤長青-管理技能提升》課程，深受全國軌道交通系統學員們的好評！學院多次返聘張老師的課程，學員滿意度一直是最高的！張世軍老師實戰經驗豐富，理論與實踐結合，講解由淺入深，授課幽默風趣，學習氛圍好！學員們反饋收獲滿滿！

 —— 全國城市軌道交通學院 劉院長 

 

附件二：授課案例（案例客戶與授課照片）

1. 案例客戶（部分）：

（1） 電力 / 能源 / 通信 / 軍工 / 海工 / 國企 / 事業單位：

國家電網、南方電網、廣東電網、中廣核、中國核電、大亞灣核電、惠州核電、葛洲壩水電、華潤電力、福建電力、青海電力、江西電力、成都電力、峨眉電力、達州電力、廣州電力、佛山電力、廣州/深圳/惠州/東莞/江門/汕頭/汕尾等供電局、中石化、中石油、中海油、福建聯合石化、湖南石化、大亞灣石化、西南油氣田、中國空軍95202部隊、中國空軍戰機維保基地、廣州白云機場、佛山機場、貴州紅林軍用飛機廠、海軍建總、南海艦隊、中國遠洋集團、廣船國際、遼寧造船、黃埔造船、中交航集團、中國聯通、中國移動（廣州/茂名/東莞/湖南等）、中國電信（北京/廣州/中山/東莞等）、華為科技、中糧集團、中集集團、神華集團、廣東煙草、廣東交通集團、廣東/貴州高速公路集團、貴州省公交集團、廣東省航事局、廣州市政設計院、航盛集團、華信集團、深圳電器、湖北省委宣傳部、江西銅業集團、廣東韶關鉛鋅礦、河北省地礦局、國藥集團、白云山藥業、陳李濟、何濟公、三九藥業、華潤燃氣集團、廣東省環保集團、四川綿投集團、綿陽安投集團、浙江開投集團、國資委自貢國投集團、新疆雪峰集團、克拉瑪依油田、蘇州工業園、云南昆明勞動局、山東聊城人社局……

（2） 汽車 / 城軌 / 地鐵 / 物流 / 貨運 ：

東風汽車、康明斯發動機、廣州本田、廣汽豐田、廣汽本田、東風日產、一汽大眾、

上汽大眾、比亞迪汽車、雷諾汽車、風神汽車、長安汽車、一汽江森、中秦興龍輪轂、全國城市軌道交通學院、上海地鐵、廣州地鐵、佛山地鐵、成都地鐵、奧創動力傳動、江西比克新能源電池、捷泰新能源電池、東風汽車物流總公司、中外運國際貨運集團、廣東中旅、勝獅貨柜、廣西捷遞國際物流、世紀冠航國際貨運（美資） …

（3） 房地產 / 建筑 / 建材 / 物業：

富力地產、萬科地產、珠江地產、廣晟地產、高然地產、五礦集團房地產、珠海城建、廣東融興建設集團、廣東堅基地產、廣東新創譽、福州天福地產集團、浙江振石集團、中建一局、二局、三局、四局、五局、中建裝飾工程、廣東城建集團、長城物業集團、華南安裝、廣東偉業鋁材、華昌鋁材 …

（4） 銀行 / 保險 / 互聯網：

中國銀行、中國工行、中國建行、中國農行、中信銀行、廣發銀行、中泰銀行（泰）、浙商銀行、臺州銀行、溫州銀行、寧波銀行、廣東省農信、北部灣銀行、西寧農商行、東泰銀行、中國人壽、泰康人壽、永安保險、華安財險、中意保險、平安集團 ……

（5） 電子 / 電器 / 五金 / 機械 / 工業設計：

海爾、美的、創維、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、東芝、日立、格蘭仕、先鋒、通用、惠普、容聲、富士康、雅潔五金、新加坡電子、阿波羅電子、天王表業、三洋電機、華訊方舟、可比世電子、佳杰科技、廣州軸承、勝宏科技、四川涌德集團、廣東偉經集團、深圳銀寶山新科技、漢勝科技、品美科技、深圳長盈精密、永固鎖業、四川東材科技集團、成都點陣科技、鐵神鎖業、皆準精密、廣東東方麥田工業設計 …

（6） 家居 / 家具 / 陶瓷 / 紡織 / 鞋服 / 珠寶：

紅星美凱龍、恒潔衛浴、美標衛浴（美資）、Adidas、NIKE、安踏集團、天生體育、夢特嬌商務男裝、偉立紡織、廣州鈕扣廠、美華美家私、香港皇朝家私、豪仕達家具、佛山陶瓷設計院、廣東愛和陶陶瓷、賽普達環保、歐帝爾照明、南海綠電、恒聯水泥、建新水泥、香港利樺珠寶、大福珠寶、中山高美鞋材（意）、順紡集團 …

（7） 高校 / 教育 / 科研 / 商學 / 研究院：

中國人民大學、中國石油大學、中山大學、浙江大學、武漢大學、鄭州大學、哈工大、華南理工大學、華南農業大學、福建林業大學、貴州財經大學、西南財大、吉林大學、中國電子科技大學、廣東省外語外貿大學、廣州大學、廣東商學院、深職院汽車學院、廣東省機械研究所、廣州交通技術學院、廣州城市信息研究所、廣東省建筑科研院、

貴陽教育局、哈爾濱教育局、阿里巴巴商學院、浙大經理學院、安踏大學、美的學院 …

（8） 其他（酒業、飲料、化妝品、化工、眼鏡、包裝、園林、醫療、消防、環保 等）：

古井貢酒、王老吉、寶礦力水特、麒麟啤酒、亞太國際、美亞集團、富士化工、意大利雷朋眼鏡、正崴集團、國藥天雄藥業、江西艾施特制藥、愛索爾包裝、安徽隆平高科、廣東新恒基消防、廣西農墾畜牧總局、湖北畜牧總局、廣東鴻達興業集團、德邁醫療、廣東盈峰環境科技、肇慶園林局、云南合續環境科技、廣東丹姿集團 ……