物業項目運營實戰

陽石（2天）

課程收益

有不少物管企業意識到了項目運營能力的重要性，提出了向管理要效益。但大多企業在項目運營管理中仍然面臨著諸多困惑，針對企業在項目運營管理方面面臨的困惑，我們通過研究一些標桿企業的做法，提煉了行業最佳的高效運營的管控之道。

授課對象

物業公司項目經理及相關管理人員

課程內容

第一部分 如何建立合理的組織架構保障企業發展

1、 明白什么是組織、組織架構以及作用與設計原則

組織規模、戰略定位、功能定位、發展方向、企業文化

2、 物業企業發展各階段如何建立相應的組織架構

垂直組織架構、流程組織架構、扁平組織架構、網格組織架構

3、 組織架構如何發展保持組織的競爭力

4、 學習型組織的建設

5、 案例分析

第二部分 如何通過全面預算管理增強企業盈利

1、 什么是全面預算管理？它的意義是什么？

2、 物管企業的預算構成有哪些？

3、 物管企業預算風險有哪些？如何防范？

4、 案例分析

第三部分 項目的運營能力確定了組織效率

1、 企業管理和企業運營存在哪些區別？

2、 那些過時的運營方式給企業帶來怎樣的結果？

中心化與去中心化運營的轉化與交替

3、 物管企業如何轉變運營思維？

物管企業正確的運營思路是什么？

創造新的價值

內部機會與外部機會

4、 案例分析

第四部分 合理有效的績效管理確定了組織的競爭力

1、 企業為什么要績效管理，它的目的是什么？它帶來什么？它的核心是什么？

權威績效滿意度調查結果分析

企業為什么要做好績效管理

2、 現階段有哪幾種績效管理模式，它的優劣勢在哪里？

3、 如何設計符合本企業有效的績效管理模式

績效設計的五大原則

4、 案例分析

陽石—二十多年物業管理經驗

陽石—深耕萬科物業十七年

陽石—物業全鏈條管理

教育經歷

陽石，1976年出生于湖南郴州，46歲，常住深圳，湖南大學計算機專業畢業。十七年深圳萬科物業從業經歷，萬科物業資深培訓講師，現場管理經驗豐富，對物業全鏈條管理有著深刻理解。國家注冊物業管理師，高級物業顧問，經常在當地物業管理雜志發表文章。

工作經歷

1.1997-2014 萬科物業集團—項目負責人/品質管理部門負責人/經營管理部門負責人/綜合管理服務部門負責人，管理下屬400多人，有十幾個樓盤多個前期項目，含廣場、商場、寫字樓等業態

2.2014-2016  深圳卓越物業集團—集團總部品質管理部負責人，主要服務于騰訊、華為、百度總部以及自有甲級寫字樓/及重點小區的物業品質管理工作

3.2016-2022  廣東龍光物業集團—集團物業管理部總監，主要服務于深圳、東莞、惠州、河源等區域的物業管理工作

陽石老師具有25年物業管理經驗，經歷高級住宅、甲級寫字樓及超級大盤綜合體等物業的現場管理經驗，在品質管理、內控管理、內部體系建設及檢查、運營與風險管理等方面有一定深入研究，熟悉物業管理各個流程（前期介入、案場、入伙、裝修、設備管理、客服、業委會成立、創優等工作流程）。歷經多次項目團隊組建，完成前期介入和入伙工作，多次指導項目創建省、國優物業管理小區。擅長物業管理方案、標書、預算編寫，同時熟悉物業管理法律法規。

具體業績

1.參與萬科物業三體系文件編寫和運作。獨立編制與校正卓越物業三體系文件編寫與落地執行，特別針對卓越商業物業的體系進行區分與整合。

2.管理了長沙魅力之城、惠州龍光城、河源龍光城等超級大盤，特別是惠州龍光城有管理面積400萬平方米。

3.物業前期介入及案場管理：深圳萬科四季花城、深圳萬科福景、深圳萬科俊園、深圳萬科溫馨花園、深圳萬科金色家園、深圳萬科城市花園、深圳萬科城、長沙萬科金域華府、長沙萬科紫臺、長沙萬科白鷺郡、長沙萬科金域堤香、長沙萬科魅力之城、長沙萬科金域濱江等項目進行前期介入及案場管理工作。

4.團隊組建工作：組建了長沙萬科魅力之城團隊、長沙萬科經營團隊、深圳卓越集團品質管理部團隊，通過組建團隊與流程梳理所有團隊步入正軌運行，有力支撐了公司正常經營與發展。

5.創優工作：參與深圳桃源村、深圳規劃大廈、惠州水悅龍灣創建從區優到國優物業管理示范小區。

優勢/授課風格

只講自己精通/擅長的物業管理課程，以實操性為主/實操性強，理論性為輔，授課內容干貨多，上完課就能立即產生成果。培訓現場多以案例分析、互動為主，精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效。

服務特色

陽石老師秉承物業服務嚴謹/細致/周到風格，培訓前、中、后閉環控制，不斷總結提升講課和服務水平。陽石老師每次培訓前都開展課前調查，根據反饋的學員背景、資歷、人數等調整授課方案，以求做到最貼合學員實際，達到最好的培訓效果；培訓中積極接收學員反饋意見，進行雙向溝通，滿足學員需求；培訓后跟進培訓效果，持續提升講課和服務水平。

培訓課題

《優秀物業經理實戰特訓》 《物業項目運營實戰》 《物業管理滿意度提升實戰》 《物業服務風險管理與預防》 《物業前期介入到入伙實戰》 《物業品質體系與標準建設》