優秀物業經理實戰特訓

優秀物業經理實戰特訓

陽石（1天）

課程收益

《優秀物業經理實戰特訓》是物業管理專業的一門核心實戰課。

該課程包含了物業管理各個階段不同業務項目、業務環節應具備的基本知識和操作技能，掌握這些物業管理業務的基本知識和操作技能，是物業管理專業崗位必備的基本理論素質和專業業務素質的最基本要求，是從事物業管理工作的先決條件。

通過該課程的學習，能夠對物業管理有一個輪廓性地了解，能夠對物業管理的管理服務范圍和基本業務項目有一個概括地認識和把握，能夠促進專業知識和業務技能水平的提高。

 

授課對象

物業公司綜合管理人員、項目經理及其他相關人員

 

課程內容

第一章 物業管理的幾個概念

1、服務對象是誰？

1.1面向個人？

1.2面向組織？

2、服務理念是什么？

2.1服務是商品輸出？

2.2服務是標準建立？

3、服務的價值體現

3.1什么是服務價值？

3.2什么是服務文化？

 

第二章 物業管理的本質

1、服務與被服務雙方的信任問題

1.1短期效益和長期效益

1.2一個重要公式

2、物業管理這門生意的特點

2.1口碑的重要性

2.2幾個能力

2.3客戶關系維護

 

第三章 關于領導力的問題

1、人管人的工作方式

1.1機械安排與被委托接受

1.2任務結果的不確定

1.3被動式的責任承擔

2、提倡自愿工作

2.1同理心的運用

2.2標準與計劃的運用

2.2.1真實需求的提取

2.2.2整合環境營造“愿力”

 

第四章 物業管理實戰特訓（沙盤演練）

1、項目模擬情況介紹

1.1出場人員

1.2項目介紹

2、項目出入口管控（案例）

2.1案例分析——找問題

2.2討論出入口管控方法

3、項目物業費測算（案例）

3.1測算占地面積

3.2測算綠化面積

3.3測算人員編制與費用

3.4測算能耗與其他支出

3.5測算實際管理費單價

3.6制定管理費調價計劃

3.7物業虧損以及物業與地產的關系處理常見誤區

4、項目現場巡查（案例）

4.1項目日常巡查有哪些內容

4.2巡查的方法有哪些

5、項目裝修管理（案例）

5.1裝修手續如何辦理

5.2裝修管理要注意哪些問題

5.3一般有哪些違章裝修，如何處理

6、項目投訴管理（案例）

6.1投訴出現的原因有哪些

6.2投訴如何應對

6.3如何理解與客戶的沖突矛盾

6.4投訴業主的三個心理

6.5客戶投訴處理宗旨

6.6客戶滿意——卡諾分析法

7、員工關系管理（案例）

7.1如何與員工面談

7.2針對前臺等長期與客戶直接面對的崗位平常該做哪些工作

7.3如何培養優秀的員工

8、項目停水停電管理（案例）

8.1停水、停電你該采取哪些應急措施

9、前期介入管理（案例）

9.1一般前期審圖工作包含哪些模塊

9.2一般前期規劃設計物業須關注哪些問題

9.3討論本公司案場的問題點并提出整改方案

10、項目合同管理（案例）

10.1合同簽訂時須注意的事項

11、項目倉庫管理（案例）

11.1學習魚刺圖

11.2用人、機、物、法、環、檢模塊梳理出倉庫可能存在的問題

12、項目消防管理（案例）

12.1緊急情況下的消防事件應對

12.2討論——編制消防應急流程圖，明確分工與職責

13、項目環境衛生管理（案例）

13.1環境問題如何解決

13.2環境管理工作有哪些內容

13.3如何安排環境管理工作

13.4消殺工作如何安排，要注意哪些問題

14、項目設備設施管理（案例）

14.1項目一般有哪些設備設施

14.2設備設施管控一般要注意些什么

14.3項目經理如何提升設備設施管控能力

15、項目安全管理（案例）

15.1項目的盜竊途徑一般有哪些

15.2項目一般采取哪些防盜措施，如何改進

15.3萬科DS安全管理模式介紹

 

第五章 物業管理特訓小結

1、物業管理的基本要求

2、物業項目管理全流程介紹

3、解析龍湖成功的管理規律

3.1木桶原理

3.2 1X4模型

 

 

 

 

 

陽石—二十多年物業管理經驗

陽石—深耕萬科物業十七年

陽石—物業全鏈條管理

 

教育經歷

陽石，1976年出生于湖南郴州，46歲，常住深圳，湖南大學計算機專業畢業。十七年深圳萬科物業從業經歷，萬科物業資深培訓講師，現場管理經驗豐富，對物業全鏈條管理有著深刻理解。國家注冊物業管理師，高級物業顧問，經常在當地物業管理雜志發表文章。

 

工作經歷

1.1997-2014 萬科物業集團—項目負責人/品質管理部門負責人/經營管理部門負責人/綜合管理服務部門負責人，管理下屬400多人，有十幾個樓盤多個前期項目，含廣場、商場、寫字樓等業態

2.2014-2016  深圳卓越物業集團—集團總部品質管理部負責人，主要服務于騰訊、華為、百度總部以及自有甲級寫字樓/及重點小區的物業品質管理工作

3.2016-2022  廣東龍光物業集團—集團物業管理部總監，主要服務于深圳、東莞、惠州、河源等區域的物業管理工作

陽石老師具有25年物業管理經驗，經歷高級住宅、甲級寫字樓及超級大盤綜合體等物業的現場管理經驗，在品質管理、內控管理、內部體系建設及檢查、運營與風險管理等方面有一定深入研究，熟悉物業管理各個流程（前期介入、案場、入伙、裝修、設備管理、客服、業委會成立、創優等工作流程）。歷經多次項目團隊組建，完成前期介入和入伙工作，多次指導項目創建省、國優物業管理小區。擅長物業管理方案、標書、預算編寫，同時熟悉物業管理法律法規。

 

具體業績

1.參與萬科物業三體系文件編寫和運作。獨立編制與校正卓越物業三體系文件編寫與落地執行，特別針對卓越商業物業的體系進行區分與整合。

2.管理了長沙魅力之城、惠州龍光城、河源龍光城等超級大盤，特別是惠州龍光城有管理面積400萬平方米。

3.物業前期介入及案場管理：深圳萬科四季花城、深圳萬科福景、深圳萬科俊園、深圳萬科溫馨花園、深圳萬科金色家園、深圳萬科城市花園、深圳萬科城、長沙萬科金域華府、長沙萬科紫臺、長沙萬科白鷺郡、長沙萬科金域堤香、長沙萬科魅力之城、長沙萬科金域濱江等項目進行前期介入及案場管理工作。

4.團隊組建工作：組建了長沙萬科魅力之城團隊、長沙萬科經營團隊、深圳卓越集團品質管理部團隊，通過組建團隊與流程梳理所有團隊步入正軌運行，有力支撐了公司正常經營與發展。

5.創優工作：參與深圳桃源村、深圳規劃大廈、惠州水悅龍灣創建從區優到國優物業管理示范小區。

 

優勢/授課風格

只講自己精通/擅長的物業管理課程，以實操性為主/實操性強，理論性為輔，授課內容干貨多，上完課就能立即產生成果。培訓現場多以案例分析、互動為主，精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效。

 

服務特色

陽石老師秉承物業服務嚴謹/細致/周到風格，培訓前、中、后閉環控制，不斷總結提升講課和服務水平。陽石老師每次培訓前都開展課前調查，根據反饋的學員背景、資歷、人數等調整授課方案，以求做到最貼合學員實際，達到最好的培訓效果；培訓中積極接收學員反饋意見，進行雙向溝通，滿足學員需求；培訓后跟進培訓效果，持續提升講課和服務水平。

 

培訓課題

《優秀物業經理實戰特訓》 《物業項目運營實戰》 《物業管理滿意度提升實戰》 《物業服務風險管理與預防》 《物業前期介入到入伙實戰》 《物業品質體系與標準建設》