基于創新的問題分析與解決

基于創新的問題分析與解決

 

課程背景：

變革時代，政治經濟環境的多變挑戰，市場環境越來越不可預測，而這一切都將無形的對企業內部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。員工特別是領導干部“問題分析與解決”的能力，成為企業追求改善、創新與挑戰的重要力量。

然而，企業面臨實際問題時的 4大障礙削弱了解決問題的效果

 

 

 

 

 

 

 

我們每天都在解決問題。不同的是，“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現實，也永遠不會有什么進步。”

解決問題能力    是一個人一生不同階段進步的有力保證

                是一個人個人魅力與優秀品格的體現

                是一個人追求進步與完善自我的基礎

                是一個人工作中遇到障礙時的解決工具

                是一個人不斷挑戰更高成績時的階梯

                是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求

ü 善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐

ü 善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經過努力就去找人幫助

ü 善于解決問題的人總是被領導絕對的信任，不善于解決問題的人領導總是不敢將挑戰性的任務交給他

ü 善于解決問題的人總能有很多心得發現和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中

ü 善于解決問題的人總會因為經常幫助別人解決攻克難關的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進的小人物為伍

ü 善于解決問題的人有很多娛樂與物質以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經濟或者低俗的生活樂趣。

ü 因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。

ü 因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領導所欣賞

ü 因為工作中被領導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現自己的夢想和人生價值。

本課程所介紹的技能是現代從業人員所必須具備的核心技能之一，能夠運用這些技能為企業構筑〝先進生產力〞的干部與員工，必定能夠持續地為企業創造佳績！

【課程時間】2天（12課時）

【課程對象】公司各級管理人員

【七步法學習方式】

   課前學習+理論講授+實戰演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導

【課程人數】60人以內，每組6-10人，每班不超過6組

【培訓目標】：

è 使與會者認識到問題分析與解決對企業的重要性；

è 系統學習診斷、發掘問題和分析問題的技巧 ；

è 學會消除障礙方法；

è 多角度嘗試性思維能力；

è 發揮個人與群體創造力，運用團隊分析和解決問題

 

課程大綱：

一、認識問題

1. 世界學豐田，豐田向誰學

2. 問題是什么

ü 任何企業都有問題，沒有問題是最大的問題

ü 問題是什么，問題的本質又是什么

ü 分析與解決問題的積極意義

3. 員工與問題

ü 員工出了問題，他會怎么看

ü 員工出了問題，他又會怎么辦

ü 面對問題，員工為什么會這樣

4. 面對問題，思路決定出路

ü 面對問題應有的心態

ü 制約問題解決的思維定勢

ü 心理制勝：戰勝對問題的畏懼

ü 只為成功找方法，不為失敗找借口

5. 問題的類型

ü 目標導向

ü 原因導向

6. 問題分析與解決的經典步驟

二、發現問題

1. 樹立意識

2. 找準問題

ü 現象往往不是真問題

ü 找準“標靶”：問題到底是什么？

ü 關鍵問題：什么差距，有多少差距？

3. 工具單：發現問題的途徑

ü 差距法

ü 自我檢查（照鏡子） 

ü 走動管理

ü 外部回饋 

ü 設立問題警報系統

ü 對標檢查 

ü 自我提問法

ü 3U法

三、分析問題

1. 分析影響因素

ü 問題分析的方法—邏輯樹法

ü 問題分析的方法—因果圖法

ü 問題分析的方法—5WHY法

課堂互動：分別用邏輯樹法、因果圖法和5WHY法分析找問題原因

2. 確定主要矛盾

四、解決問題

1. 確定目標

ü 目標追求的是結果

ü 運用SMART法制定目標

ü 設定目標的步驟

ü 如何化解來自下屬的阻力

ü 如何面對下屬的“低目標”

2. 尋找解決方案

ü 解決問題的思維模式

Ÿ 發散思維法

Ÿ 集中思維法

Ÿ 聯想思維法

Ÿ 逆向思維法

Ÿ 組合思維法

ü 解決問題的方法——66法

ü 解決問題的方法——設想卡法

ü 解決問題的方法——筆記收集法

ü 解決問題的方法—默寫激蕩法（重點推薦635法）

ü 解決問題的方法—Osborn 檢核表法（重點推薦創新創意12訣）

ü 課堂互動：分別用635法、創新創意十二訣設計解決方案

3. 評估解決方案（決策分析）

ü 運用SWOT法選擇方案

ü 運用量本利法選擇方案

4. 制訂計劃

ü 項目執行過程中的難點分析

ü 項目執行過程中的資源需求分析

ü 項目執行過程中的能力差距分析

ü 運用5W3H法編制具體行動計劃

ü 制定計劃的常見錯誤

5. 執行和評估

ü 運用閉環管理法來進行工作追蹤

ü 效果評價的兩大方法

ü 解決方案的標準化和固化

ü 小結：PDCA法運用

6. 一些常見問題的解決方法

ü 時間不夠用——4象限法

ü 現場管理亂——5S管理法

ü 會議無頭緒——6頂思考帽法

跋、課程總結

 

 

 

 

 

洪濤 老師

 

Ÿ 某中央企業管理專家

Ÿ 北京交通大學工商管理碩士

Ÿ 高級工程師   高級政工師

Ÿ 國家一級人力資源師    

Ÿ 2009年全國企業職工教育培訓先進單位團隊帶頭人

Ÿ 2010年中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎獲得者

Ÿ 2014年中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎獲得者

Ÿ 洪濤老師曾任某大型國有企業車間現場工藝師、廠長秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓中心主任、企業文化部長，現在某中央企業總部從事管理工作，30年企業實踐經驗，擔任多年領導工作，專注于管理者領導力提升、企業領軍人才體系建設。

【主要獎項】：

² 1994，鐵道部優秀QC攻關成果二等獎（成員，執筆人）

² 1998，鐵道部優秀管理成果一等獎（成員，執行人）

² 2004，國資委中央企業優秀調研報告（成員，執筆人）

² 2008，國家管理創新成果一等獎（成員）

² 2009，國家職工教育與職業培訓先進單位（主要負責人）

² 2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎（主創）

² 2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果二等獎（合創）

² 2010，國家管理創新成果二等獎（成員）

² 2014，中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎（合創）

 

【授課風格】：

多年的實戰經驗與深厚的理論基礎相結合，立足實用，結合企業實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統嚴謹，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學員輕松學以致用，可實際操作性強，與學員的互動式教學風格備受好評。

 

【中高層管理者經典系列課程】：

 

 

【中高層管理者經典單項課程】：

1. 《從技術走向管理》

2. 《這樣執行才有效》

3. 《打造你的巔峰團隊》

4. 《目標管理與計劃落實》

5. 《教練式激勵與輔導》

6. 《暢通溝通高速路》

7. 《基于創新的問題分析與解決》

8. 《班組管理的六脈神劍》

 

【部分公開課服務客戶】：

1. 《卓越經理的五項修煉》——定位、修身、領軍、溝通、執行五篇

ü 主辦機構：香港北大光華商學院、天睿咨詢

ü 共舉辦4期，每期5天，每講1天

ü 主要參加企業：伊利乳業、陸凱科技、寶珠家居、旭陽化工、開元機器、中潤化工、天柱鋼鐵、盛豐鋼鐵、河北中鋼、河北泰鋼、德生防水、惠達陶瓷、 隆達陶瓷、 華麗陶瓷、智能電子、煤研院、開元機器、冀東電氣

2. 《企業聯合商學院系列課程》

ü 主辦機構：山東臨沂人才金港、湖北十堰云享文化，共舉辦4期，每期12天，主講其中4門課程

ü 主要參加企業：山東涑工、百勝、銀光鈺源、銀光科技、科威、天神、康華、隆泰源等

【部分同類課程內訓服務客戶】：

l 央企國企類：中國銀行（卓越經理的五項修煉1期）、中海油（班組長6期、團隊建設1期）、國航大學（班組長1期、基于創新的問題分析與解決1期）、中國華電（班組長1期）、中交天航（公文寫作2期、時間管理2期、做最優秀的人才培養師1期、最實戰的商務政務禮儀2期）、中核（管理者的五項修煉1期）、中航科工（班組長1期）、華北電力設計院（管理者的工匠精神塑造1期）、民生保險（管理溝通1期）、中國人保（管理者素質提升1期、問題分析與解決1期）、華北設計院（職業化1期、溝通與演講1期、從技術走向管理1期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、京東方（這樣執行才有效1期）、中交建一航院（新員工3期、團隊建設1期）、中航沈飛（目標管理1期、班組長2期）、中航天津機電（管理技能提升1期）、冀東水泥（班組長2期、團隊建設與高效執行2期）、三友股份（高效團隊建設1期、班組長7期、TTT2期）、滄州大化（執行力1期、班組長1期）、玉淵潭物業（問題分析與解決1期）、北京正陽恒瑞（這樣執行才有效1期）、湖南天勁（目標管理與計劃落實12期）、云南來思爾（任務分配與授權1期）、、云鋁股份（班組長1期）、云南鐵通（班組長2期）

l 民企外企類：立邦涂料（班組長1期）、清華同方川崎（班組長1期）、云南嘉華（班組長1期）、榮盛地產（從技術走向管理1期、團隊建設1期）、華通線纜（管理者技能提升12期）、陸凱科技（執行力1期）、宏基實業（團隊建設1期、管理者技能1期）、合億集團（團隊建設1期、執行力1期、職業化1期）、查爾斯沃斯（班組長1期、從技術走向管理1期）、金太陽機械（從技術走向管理1期、現場5S1期）、龍潤機械（管理技能提升3期、職業化1期）、華達實業（管理技能提升5期）、森普裝備（高效溝通1期、職業化1期、管理技能提升1期、現場5S1期）、中良機械（從技術走向管理1期）、冀雅電子（團隊建設1期、班組長1期）、浙江德宏（班組長2期、現場5S1期）、銀光鈺源（管理角色認知1期、目標管理與計劃落實1期、班組長5期）、華駿特鋼（非人的人1期、職業化1期）、永和冶金（質量意識1期、團隊建設1期）、盛泰集團（團隊建設1期）、嘉園地產（團隊建設1期、時間管理1期）、南湖高爾夫（新員工1期、員工激勵與輔導1期）、鴻豐建設（團隊建設與高效執行2期）、宏基實業（團隊建設 1期、領導力1期）、頂峰熱電（團隊建設3期、溝通3期）、華麗陶瓷（班組長1期） 、華城水泥（班組長1期）、河北中鋼（班組長1期）、河北泰鋼（班組長1期、商務禮儀1期）、新利達管業（班組長1期）、友發鋼管（班組長1期）、隆鑫鋼鐵（生產主管技能提升 2期）、蒙牛乳業（班組長3期）、寶利瀝青（班組長1期、現場5S1期）