《溝通三角模型在管理中的應(yīng)用》課程大綱

正面探索和思考引發(fā)正向的改變。

本課程只聚焦一個點(diǎn)：通過溝通三角模型的學(xué)習(xí)，快速提升管理者的溝通能力。

【課程背景】

調(diào)取了足夠多的經(jīng)理和員工樣本之后，蓋洛普公司發(fā)現(xiàn)：員工和頂頭上司之間的關(guān)系比其他因素更能決定員工的效率。

蓋洛普公司還進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)：員工的工作動力主要來自包括主管或其他同事的關(guān)系、在最近七天內(nèi)受到認(rèn)可與表揚(yáng)、以及工作環(huán)境中有人不斷鼓勵他們進(jìn)步等。

換而言之，保持正面的溝通是有效管理的核心。

基于此事實(shí)，本課程提出如下觀點(diǎn)：

1.在工作中，每個人都是OK的，

2.每個人都需要“被看見”，讓他人感受到被看見，遠(yuǎn)比表達(dá)自己更重要。

3.管理不僅需要知彼知己，更要審時度勢。

所以，本次課程邏輯非常清晰，目標(biāo)非常明確，通過溝通三角模型的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，幫助管理者在不同的環(huán)境下，“看見”彼此，提高溝通有效性的同時，提升管理效率。

【課程模型】

【課程收益】  

1.看見自己：溝通是交互的行為，我們不能想著怎么去改變別人，而是要重點(diǎn)關(guān)注自己向?qū)Ψ桨l(fā)出了怎樣的刺激與邀請。

2.看見他人：知彼知己，用PAC給他人畫像，互補(bǔ)溝通與管理。

3.看見環(huán)境: 審時度勢，鏈接現(xiàn)實(shí)，讓你的管理效能最大化。

【課程對象】組織中各級管理者

【授課方式】啟發(fā)式的引導(dǎo)技術(shù) + 真實(shí)的案例分析 + 深度的理論講解+ 實(shí)用的方法傳授（以上方式根據(jù)參訓(xùn)客戶具體情況選擇使用）

【課程時長】： 6h/1天或12h/2天

【課程大綱】

孫安達(dá)老師個人介紹及課程簡介

² 暢銷書《拐點(diǎn)溝通》作者

² TA理論組織應(yīng)用專家；

² 國內(nèi)首批TA溝通分析師（CTAC）八級系統(tǒng)認(rèn)證；

² 臺灣TTAF®引導(dǎo)式培訓(xùn)師認(rèn)證

²  Points of You® L.2 Practitioner國際認(rèn)證

² 天津大學(xué)高端教育培訓(xùn)中心高級講師；

² 中國TA協(xié)會•組織管理應(yīng)用專業(yè)委員會副主任；

² 天津青年企業(yè)家商會常務(wù)理事；

Ø 工作經(jīng)歷：20年工作經(jīng)歷，歷任銷售部經(jīng)理、集團(tuán)商學(xué)院培訓(xùn)主任、咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、民營企業(yè)高級合伙人，有豐富的企業(yè)管理與授課經(jīng)驗(yàn)。其中13年TA理論企業(yè)研究與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

Ø 研修方向與課程定位：新管理模式

隨著時代的變遷、技術(shù)的飛躍、新生代員工的進(jìn)場、工作方式的變化，傳統(tǒng)意義上的管理模式漸漸失去了以往的效力，組織和管理者們越來越意識到：對于今天的員工，你不能再去“命令”，只能去“領(lǐng)導(dǎo)”。

而那些優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊企業(yè)，比如谷歌、網(wǎng)飛、華為、網(wǎng)易等已經(jīng)為我們做出了表率。這些組織堅(jiān)信: “人是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和推進(jìn)業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵”。，如果不能善待員工，他們也不會善待客戶。所以，這些企業(yè)在以下四個方面做足了功夫：

一、他們著眼于正確的目標(biāo)和愿景；

二、他們正確對待員工；

三、他們正確對待客戶；

四、他們擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)力（新管理模式）；

我研究發(fā)現(xiàn)：這些領(lǐng)頭羊企業(yè)采用的管理模式不再是傳統(tǒng)的“家長—孩子”模式，而是“成年人—成年人”的模式。前者基于“角色——角色”的互動，而后者是基于“人——人”的互動。本質(zhì)上說，這是兩種完全不同的管理模式。

Ø 運(yùn)用的心理學(xué)理論：

TA理論（Transactional  Analysis）作為一門實(shí)用性極強(qiáng)的人格分析理論，由心理學(xué)家埃瑞克•伯恩（Eric Berne）于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立。

TA理論關(guān)注于人的價(jià)值與潛力，以“我好，你好”的哲學(xué)觀念為基礎(chǔ)。

TA理論堅(jiān)信：我們無法改變他人，但我們可以改變自己的態(tài)度與行為。當(dāng)我們真的改變時，我們通常會激發(fā)出他人不一樣的回應(yīng)。因此，要想提升我們的人際互動效能，我們需要關(guān)注自己的態(tài)度與行為向別人發(fā)出了怎樣的刺激與邀請。

TA自創(chuàng)立至今，已在66個國家及地區(qū)成立了協(xié)會，廣泛運(yùn)用于組織發(fā)展、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力提升、人際溝通培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)、家庭、學(xué)校教育、心理咨詢與治療等領(lǐng)域。近年來，許多機(jī)構(gòu)還將TA理論運(yùn)用于企業(yè)EAP領(lǐng)域，取得了非常好的效果。

Ø 孫安達(dá)老師近年取得的成果：

1、13年TA理論研究與授課經(jīng)歷，受眾學(xué)員數(shù)萬人，線上線下一對一輔導(dǎo)近千人。

2、研發(fā)出了一套基于TA理論+引導(dǎo)技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用系列課程，該系列課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、視角獨(dú)特、方法獨(dú)辟蹊徑，授課滿意度達(dá)97%、反聘率75%；

3、著有《拐點(diǎn)溝通》一書，書中創(chuàng)造性提出了溝通中的“溝通拐點(diǎn)”、“溝通三角模型”、“選擇——決定的管理模式”和“安撫視角的三種管理行為”等觀點(diǎn)；

Ø 擅長講授的課程：

《基于TA理論(Transactional Analysis)》的企業(yè)應(yīng)用系列版權(quán)課程——

溝通模式

1. TA-組織無障礙的溝通管理之道（版權(quán)課程）

2．職場”跨悅”三部曲之跨級溝通: 人事兼修，愈層級溝通之殤(定位:企業(yè)各層級人員)

3. 職場”跨悅”三部曲之跨部門溝通：構(gòu)建內(nèi)部的協(xié)同伙伴關(guān)系(定位:迫切需要解決部門間協(xié)同與溝通的企業(yè))

4. 職場”跨悅”三部曲之跨代溝通：尊重每個時代 (定位:部門長、新生代員工)

5. 客服工作中的關(guān)鍵時刻(定位:航空、銀行等服務(wù)人員)

6. 企業(yè)溝通文化落地工作坊(定位:想打造高效溝通的文化的各類組織)

管理模式

1. TA-心本管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升（版權(quán)課程）

2. 跨越：從技術(shù)骨干晉升到管理勝任（定位：從技術(shù)骨干到管理人員跨越）

3. 轉(zhuǎn)變：管理風(fēng)格塑造（定位：從管理人員到領(lǐng)導(dǎo)人員的快速轉(zhuǎn)變）

4. 賦能：團(tuán)隊(duì)動力管理（定位：幫助Leader從團(tuán)隊(duì)管理到團(tuán)隊(duì)賦能）

5. 執(zhí)行：打造知行合一的高績效組織（定位：幫助管理者系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力）

精力管理

1.  精力管理工作坊(定位:適合重視組織健康與發(fā)展的各類機(jī)構(gòu)的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者)

Ø 授課特點(diǎn):

課程: 實(shí)戰(zhàn)與理論并重；

課堂: 動學(xué)與靜思相長；

課后: 技能與工作交融；

Ø 培訓(xùn)經(jīng)歷:

南開大學(xué)EDP高端繼續(xù)教育中心、天津大學(xué)繼續(xù)教育中心、山東中小企業(yè)家培訓(xùn)班、聯(lián)想集團(tuán)（五批）、IBM（大連）、新東方教育集團(tuán)、、天津泰達(dá)集團(tuán)、中航信（四期，其中三期是后續(xù)加課）、國航（十批）、智聯(lián)招聘大客戶平臺、天津康師傅、諾和諾德、保利物業(yè)、天津綠海地產(chǎn)、海南航空集團(tuán)、天津石化集團(tuán)、中海油服、中海油天津化工設(shè)研院、天津恒基利得、天津東麗區(qū)人力資源和社會保障局、天津西青區(qū)處級干部培訓(xùn)班、天津康凱特科技、生機(jī)集團(tuán)、天津中科移信、天津恒生科技園、大慶奧通偉業(yè)、武漢費(fèi)騰新能源、安得物流、津通集團(tuán)、中環(huán)集團(tuán)、江西鑫邦集團(tuán)、山西太重集團(tuán)、海濱高速、太平洋國際集裝箱、等諸多知名公司。

金融領(lǐng)域：中國建設(shè)銀行、中國招商銀行、中國工商銀行、上海浦發(fā)銀行、安徽郵儲銀行、天津農(nóng)商銀行、恒豐銀行蘇州支行、山西柒柒金融、沈陽民生銀行、平安保險(xiǎn)哈爾濱公司、中荷保險(xiǎn)天津總部、太平洋保險(xiǎn)河北公司、農(nóng)銀保險(xiǎn)沈陽公司、富德生命人壽、遼寧理財(cái)規(guī)劃師協(xié)會、大連高級理財(cái)規(guī)則師班等

通信行業(yè)：廣東移動（三期）、天津移動培訓(xùn)學(xué)院、中國聯(lián)通技術(shù)研究院、中國聯(lián)通沈陽公司、中國移信鐵通、中國移動鐵嶺、長春、四平公司等