客戶信用管理與應收賬款催收技巧

客戶信用管理與應收賬款催收技巧

課程目標：

一、教導學員掌握信用管理的相關知識及其理念。

二、教導學員掌握信用管理的主要流程及其各流程操作要點

三、教導學員如何替企業制定一套有效的應收賬款管理策略。

四、教導債權人和催收人員克服討債時的心理障礙，攻破債務人的心理防線。

五、找出債務人拖延賬款背后的原因，教導學員如何從心理和法律層面雙管齊下，快速收回欠款。

課程收益：

一、通過信用管理體系及流程的建立，變傳統的應收賬款的事后控制為事前控制以及事中控制。

二、掌握信用管理建立的主要流程，有效指導企業構建信用管理體系。

三、增加資金的周轉率，強化企業體質。

四、實施有系統、有效的管控措施，快速收回賬款，提高自有資金的比率。

五、洞燭先機，察覺客戶異常狀況，作好預防和補救措施，降低呆帳風險。

課程大綱：

客戶信用管理篇

一、信用管理基礎以及信用理念介紹

（一）信用與商業信用及其發展

1）信用的概念及其特點         2）信用銷售的發展

（二）信用管理價值鏈

1）6大環節                   2）4大系統             3）3點控制

（三）信用管理的目標及職能

1）信用管理的目標            2）信用管理的5大職能

（四）信用政策的類型及其調整

1）財務型、銷售型與均衡型    2）信用政策調整的信號 

二、信用信息的獲取和解讀

（一）客戶信息來源的渠道

（二）自行搜集客戶信息

1）通過與客戶的交易接觸搜集信息

2）通過對客戶進行實地走訪搜集信息

3）通過與同行或者相關行業的信息交換搜集信息

4）通過公共信息渠道搜集信息

（三）必須采集的三大類客戶信息

1）客觀因素信息             2）財務因素信息           3）行業因素信息

（四）不同類項客戶關注的要點

1）新客戶關注的主要信息點     2）老客戶關注的主要信息點

3）核心客戶關注的主要信息點   4）高風險客戶關注的主要信息點

三、客戶信用狀況分析與信用風險規避

（一）信用狀況的定性分析

1）LAPP模型                2）SWOT分析模型

（二）信用狀況的定量分析

1）營運資本模型            2）特征分析模型

（三）顧客信用亮起紅燈的種種跡象

1）財務付款方面             2）經營反�，F象的異態

3）銷售采購方面的異態       4）經營者本身的反�，F象

應收賬款日常管理與催收技巧篇

一、應收賬款管理實務

（一）應收賬款管理績效不佳的原因探討

1）外部環境因素分析                                2）內部環境因素分析

3）英國銷售專家波特·愛德華關于賒銷期與應收賬款回收概率的研究結果 

（二）改善應收賬款績效的方法

1）提高付現折扣                                   2）縮短信用期限

3）加強收款理念和技巧等方面的專業培訓

（三）提升應收帳款品質的具體作法

1）征信調查              2）建立檔案             3）制定管理控制制度

4）自我管理              5）績效評價             6）某業務員收款案例

（四）應收賬款的保障方法

1）提前支付             2）抵押權                3）質押權

4）第三方保證           5）所有權保留            6）銀行保函

7）代位權與撤銷權

（五）應收賬款的日常管理

1））RPM過程監控         2）DSO的計算與分析     3）帳齡管理法

二、收款與追款實務

（一）客戶借口及其化解話術

（二）收款時的應對要領和技巧

1）定期拜訪                             2）態度至上

3）掌握心理                             4）名正言順

（三）成功的追款技巧及其方法分享

1）現代商賬催款的理念                    2）催款前必須考慮的問題

3）追賬的原則                            4）信用客戶的分類

5）追賬函件的使用                        6）典型的追賬方法：電話、傳真、面談

7）商業性質的解決辦法                    8）法律性質的解決辦法 

9）典型案例分享與分析

 

 

章從大老師       實戰派財稅管理專家

注冊會計師注冊稅務師中國人民大學工商管理碩士

國富經濟研究院特聘教授、北京大學客座教授

清華大學、北京大學、浙江大學、上海交通大學、同濟大學、中國人民大學、中山大學、哈爾濱工業大學、中南大學、西北工業大學EMBA班特聘講師

曾任：中國石化江蘇油田江都油脂油品廠    ｜財務主管

曾任：中國石化江蘇石油勘探局化工公司    丨副總經理

曾任：上海美通生物科技有限公司          ｜CFO

兼任：泰州美通藥業有限公司              ｜CFO

曾任：揚州大公會計師事務所              ｜首席注冊會計師

擅長領域：財務管理、報表解讀與財務分析、成本管控、全面預算管理、客戶信用管理與應收賬款催收、內部控制與風險管理、納稅籌劃、稅務風險管控、內部審計

章老師有著10多年大型企業財務管理實戰經驗，曾服務于中國石化江蘇油田江都油脂油品廠、中國石化江蘇石油勘探局化工公司、上海美通生物科技有限公司（含泰州美通藥業有限公司）。章老師也曾擔任揚州大公會計師事務所首席注冊會計師，在企業財務管理/稅務管理/審計實務等方面具有豐富的實操管理經驗。

章老師有著10多年企業培訓與高校培訓實戰經驗，累計培訓超千場，學員超過100000人。課程好評如潮，學員滿意度極高，數十家企業重復采購其財稅課程。章老師結合多年實務經驗，為客戶制定納稅籌劃方案并指導其落地實施，助力企業降本增效。

 

職場生涯與管理經驗：

★ 中國石化江蘇油田江都油脂油品廠   丨財務主管

從基層做起迅速被提拔為財務主管，幾乎從事過除出納之外的所有會計崗位，具備全面扎實的財務管理經驗。系統梳理公司的財務核算流程，尤其是成本核算流程，給予管理層以足夠的財務信息支撐。規范企業的稅務管理，幫助企業有效管控稅務風險。

★ 中國石化江蘇石油勘探局化工公司   丨副總經理

旗下7家子公司，幫助集團建立財務管控體系并監督其有效執行。除了分管財務工作之外，同時分管集團的資產管理工作，確保國有資產的保值增值。

★上海美通生物科技有限公司 ｜CFO

建立公司的財務戰略并主導財務戰略的順利實施。直接籌劃與成功實施對于美通藥業與黃河藥業兩家藥企的收購，理順母子公司之間的財務關系。指導編制合并報表

★泰州美通藥業有限公司 ｜CFO

兼任泰州美通藥業有限公司CFO期間，指導美通藥業規范會計核算、提高財務管理工作的水平。指導完善相關的財務管理制度。

★揚州大公會計師事務所 ｜首席注冊會計師

憑借一己之力，設計了事務所的所有審計項目的審計程序以及審計工作底稿，系統培訓了事務所的所有合伙人、注冊會計師以及審計助理人員。設計了整個事務所的內部管理制度與管理流程。

部分授課案例：

● 中國移動 《非財務經理的財務管理》 持續返聘超過100期

● 航天信息 《中小企業財務管理能力提升線路圖》 持續返聘超過30期

● 杭州稅友集團(億企贏)《稅務稽查與稅務風險管控》 持續返聘超過20期

● 清華、北大等10所985高校 《總經理財務管理》 持續返聘超過100期

● 中華創世紀培訓網 《內部控制與風險管理》 持續返聘超過300期

● 中稅網 《內部審計實操與技能提升》 持續返聘超過10期

● 工農中建四大行 《客戶報表解讀與財務舞弊識別》 持續返聘超過100期

 

 

主講課程：

《全面預算管理》

《總經理財務管理》

《內部控制與風險管理》

《非財務經理的財務管理》

《財務報表分析與舞弊識別》

《內部審計實操與技能提升》

《企業全面成本費用控制與管理》

《管理會計思維與財會人員轉型》

《中小企業財務能力提升線路圖》

《客戶信用管理與應收帳款催收技巧》

《納稅籌劃新思路與經典案例分析》

《企業稅務稽查與稅務風險管控技巧》

 

授課風格：

◇ 體驗式、引導式教學為主，內容講解深入淺出、引發共鳴

◇ 節奏感較強、有親和力，能快速與學員建立良好的互動信任關系。

◇ 邏輯思維能力強，善于從企業情況切入視角，緊扣企業發展核心需求。

 

部分服務過的客戶：

中國移動、中國電信、中國鐵塔、中國石油、中國石化、中國郵政、中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國農業銀行、中信銀行、平安集團、江蘇銀行、招商證券、中國水電、國家電網、南方電網、中國國航、彩虹集團、中免集團、杭實集團、三峽集團、中國生物、宏福集團、公元集團、光明集團、長虹集團、美的集團、聯想集團、海天塑機集團、瑞云集團、匯鴻集團、愛康集團、昇興集團、冰山集團、廣興達集團、鷹游集團、大海集團、常林集團、華豐集團、廣藥集團、常能集團、天地奔牛集團、珠海保安集團、上海煙草集團、江西焦化集團、合肥燃氣集團、江蘇鹽業集團、重慶能投集團、富春江集團、牧羊集團、寶勝集團、漢威集團、中策橡膠集團、威勝集團、星華集團、榮基集團、科達集團、華湖集團、信源集團、鎮海煉化、斯穆—碧根柏、五菱工業、亞星客車、奔馳汽車、宇通客車、金龍客車、吉利汽車、比亞迪汽車、一汽集團、二汽集團、上海大眾、海馬汽車、萬象汽車、華晨金杯、比飛車業、中信戴卡、揚子江動力、鹽城交運集團、宜昌交運、江西長運股份、恒誠織布、萬華服飾、報喜鳥集團、步森集團、斐戈集團、與狼共舞、萬科股份、綠地集團、合生創展、世茂集團、大華集團、三美化工、廈門鎢業、虹鷺鎢鉬、晨宏力化工、瀘天化集團、神威藥業、立信藥業、同濟堂藥業、西安楊森、葵花藥業、江漢藥業集團、碧迪醫療、國藥控股、華潤醫藥、老百姓大藥房、銀河世紀微電子、賽德電氣、威克生物、星火鍛壓、紅旗電纜、中機環建、中油天工、正大飼料、京江大酒店、江都市發展與改革委員會、臺州市經濟與貿易委員會、永康五金城、森泰機電、銀泰實業、浪達廚具、威特電池、天合光能、華山光電、研祥科技、九陽股份、恒寶股份、青島啤酒、聯合工業、曉通網絡、不二制油、九聯科技、江順科技、羅姆電子、理文造紙、建發物資、巴德富實業、龍星化工、魯陽股份、牧原食品、金科控股、中核工業、南京地鐵、華豐板材、旋極共創、清華大學、北京大學、浙江大學、上海交通大學、同濟大學、中國人民大學、中山大學、西北工業大學、中南大學、哈爾濱工業大學、華東師范大學、華僑大學、揚州大學……