合作共贏 — 沖突管理的方法與技巧（1天）

合作共贏 —  沖突管理的方法與技巧

 

課程背景：

管理者需要學(xué)會(huì)解決沖突中的以下問(wèn)題：

1. 沖突的本質(zhì)是什么？

2. 沖突管理的原則、策略、步驟與方法有哪些？

3. 沖突管理如何突破？

個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與群體，群體與群體之間必然發(fā)生各種各樣的交往活動(dòng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的交往與互動(dòng)過(guò)程中，會(huì)因各種原因而產(chǎn)生意見(jiàn)分歧、爭(zhēng)論和對(duì)抗，從而使彼此之間的關(guān)系出現(xiàn)不同程度、不同表現(xiàn)形式的緊張狀態(tài)。這種緊張狀態(tài)一旦為交往和互動(dòng)雙方意識(shí)到時(shí)，就會(huì)發(fā)生組織行為學(xué)稱之為“沖突”�！皼_突”是一把雙刃劍，這種特性使得“沖突”需要進(jìn)行正確有效的管理，本課程正是在這種背景之下應(yīng)運(yùn)而生。

本課程是導(dǎo)師在深入研究沖突管理的中西方理論、模型、工具、方法，及實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以與眾不同的全新理念設(shè)計(jì)而成，是實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的一門(mén)好課程。

 

課程對(duì)象： 各層級(jí)管理人員、培養(yǎng)對(duì)象 等。

課程天數(shù)： 1天（6小時(shí)）。

 

課程收益：

1. 正確的看待沖突事件，消除沖突事件的負(fù)面影響，正確利用沖突事件的正面作用；

2. 掌握沖突的本質(zhì)，以實(shí)際案例的演練，掌握解決沖突事件的具體方法與工具；

3. 促進(jìn)沖突管理的能力，輕松學(xué)習(xí)，從“知道”到“做到”與“做更好”；

4. 提升沖突管理的技能，促進(jìn)個(gè)人與部門(mén)工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)多贏。

 

授課方式： 講授/案例分析/小組討論/情境演練/角色扮演/分享 等互動(dòng)體驗(yàn)式。

 

課程大綱：

破冰活動(dòng)：

（1） 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)班致辭（培訓(xùn)目的與意義）

（2） 學(xué)習(xí)小組組建（PK積分制說(shuō)明）

 

第一講  沖突本質(zhì) —  認(rèn)識(shí)并理解沖突

1.  “沖突”與“沖突管理”

（1） “沖突”的正解

（2） 什么是“沖突管理”

（3） 組織績(jī)效與沖突水平的關(guān)系

2. 沖突的五種類型

（1） 建設(shè)性沖突  

（2） 破壞性沖突

（3） 情緒性沖突  

（4） 壓力性沖突  

（5） 溝通性沖突         

3. 沖突的四個(gè)層次

（1） 個(gè)體內(nèi)心的沖突

（2） 個(gè)人之間的沖突

（3） 個(gè)人與群體間的沖突

（4） 群體之間的沖突

4. 引發(fā)沖突的具體誘因

（1） 沖突的外在誘因

（2） 沖突的內(nèi)在誘因

5. 沖突的兩大根源

（1） 沖突的硬根源

（2） 沖突的軟根源

6. 沖突的作用與診斷

（1） 沖突的兩種作用

（2） 沖突的診斷模型

小組討論： 您遇到過(guò)什么樣的沖突事件？

 

第二講  掌控之道 —  掌握并管控沖突

1. 沖突的過(guò)程與細(xì)節(jié)

（1） 沖突的五大過(guò)程

（2） 引起沖突升級(jí)的八個(gè)細(xì)節(jié)

（3） 沖突的演變與結(jié)果

2. 沖突管理的三個(gè)關(guān)鍵

（1） 避免有道

（2） 控制有方

（3） 溝通有效

3. 沖突管理的六原則

（1） 彼此真誠(chéng)

（2） 相互理解

（3） 對(duì)事不對(duì)人

（4） 換位去思考

（5） 以雙贏為目標(biāo)

（6） 追求共同目標(biāo)和利益

4. 沖突管理的七步驟

（1） 界定沖突的根本原因和利益本質(zhì)

（2） 彼此充分交換想法、理由和立場(chǎng)

（3） 挖掘潛在利益和共同目標(biāo)

（4） 趨同意愿針對(duì)問(wèn)題共同解決

（5） 雙方共同努力找到解決沖突的各種方法

（6） 達(dá)成共識(shí),選用雙方滿意的最佳方法

（7） 圓滿解決, 相互學(xué)習(xí) , 共同提高

互動(dòng)練習(xí)： 《 推手之間 》

 

第三講  解決之道 —  化解和利用沖突

1. 沖突管理的兩大突破口

（1） 沖突管理中的情緒管控

（2） 沖突管理中的壓力調(diào)控

2. 合作沖突理論

（1） 競(jìng)爭(zhēng)或逼迫

（2） 回避或撤出

（3） 緩和或遷就

（4） 妥協(xié)或折衷

（5） 正視或協(xié)作

3. 沖突的兩種應(yīng)對(duì)模型

（1） FEP模型

（2） TKI模型

4. 一般沖突的七種解決方法

5. 復(fù)雜沖突的解決方法（LOBBING）

（1） 干系人識(shí)別

（2） 干系人關(guān)系評(píng)價(jià)

6. 沖突管理的潤(rùn)滑劑

（1） 如何進(jìn)行有效溝通協(xié)商

（2） 如何改善人際關(guān)系

7. 四種典型沖突的處理方法

8. 化解和利用沖突的要點(diǎn)與技巧

 

課程總結(jié)： 沖突可以有效化解！沖突管理，從管理自我開(kāi)始！

互動(dòng)答疑： Q&A —  學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)管理問(wèn)題）

 

 

 

 

張世軍老師  實(shí)戰(zhàn)管理人才培養(yǎng)專家

23年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，8年高管，金牌講師

20年豐富授課經(jīng)驗(yàn)，年授課量＞160天

CALFA國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)師

思維導(dǎo)圖博贊中心認(rèn)證導(dǎo)師

清華、浙大、武大、中大、中國(guó)人民大學(xué)  特邀講師

世界500強(qiáng)（美的電器、美國(guó)船級(jí)社、中海達(dá)測(cè)繪）常年顧問(wèn)

曾任：IRON國(guó)際實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 | 集團(tuán)副總

曾任：海爾粵寶電子電器有限公司 |  副總經(jīng)理

曾任：深圳泰科、傲川科技集團(tuán)公司 | 副總經(jīng)理

 

張老師擁有 18年以上外資及上市公司職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)驗(yàn)，多年的跨國(guó)公司高管背景，熟悉國(guó)外文化與工作環(huán)境。在能源、電力、高科技有機(jī)硅、電子電器、紡織服裝等跨界行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷，沉淀了極為豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)全盤(pán)運(yùn)營(yíng)管理、核心人才培養(yǎng)、管理技能提升、管理改善、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面有豐富的專業(yè)知識(shí)與扎實(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是深受歡迎的“跨界多能型”管理實(shí)戰(zhàn)專家。

擅長(zhǎng)于“能源、石化、油氣田、船舶、海工、電力、汽車(chē)、銀行、煙草、通信、軍工、科研、高校、電子、電器、電商、建筑、服裝、五金、家居”等行業(yè)企業(yè)高中基層管理人才的培養(yǎng)，曾為多家國(guó)內(nèi)外的知名企業(yè)（中石化、中石油、中海石油、大慶/西南油氣田、中國(guó)核電、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、葛洲壩水電集團(tuán)、美的、蘇寧、中糧、神華、創(chuàng)維、上海地鐵、格力、格蘭仕、奧馬冰箱、東風(fēng)汽車(chē)、本田、豐田汽車(chē)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)�？哲�、中行、建行、農(nóng)行、浙商銀行、寧波銀行、臺(tái)州銀行、廣東廣電、富力地產(chǎn)、古井、天虹、華帝、廣東交通、白云集團(tuán) 等）提供了上千場(chǎng)次的管理培訓(xùn)、管理體系建設(shè)等服務(wù)。并常年為“國(guó)企、軍工”等領(lǐng)域企業(yè)干部進(jìn)行《MTP》《領(lǐng)導(dǎo)力》《執(zhí)行力》《管理干部能力提升》等多項(xiàng)管理課程的培訓(xùn)。

※ 東風(fēng)汽車(chē)：返聘48期：《領(lǐng)導(dǎo)力》、《MTP》、《執(zhí)行力》、《金牌班組長(zhǎng)》等；

※ 南方電網(wǎng)：返聘36期：《執(zhí)行力》、《MTP》、《目標(biāo)管理》、《團(tuán)隊(duì)管理》等；

※ 美的集團(tuán)：返聘28期：《激勵(lì)授權(quán)》、《管理賦能》等；

※ 中石油、中海油：返聘24期：高效溝通》、《部屬培育與激勵(lì)》等；

※ 中廣核寧德核電：返聘16期：《團(tuán)隊(duì)管理》、《成為卓越管理者》等；

※ 全國(guó)城市軌道交通學(xué)院：返聘32期：《執(zhí)行力》、《基藤長(zhǎng)青》、《團(tuán)隊(duì)管理》等。

……

 

主講課程：

《基藤長(zhǎng)青——班組長(zhǎng)管理能力提升》

《引領(lǐng)代際——新生代員工管理》

《效能管理——時(shí)間管理技巧》

《會(huì)亦有道——會(huì)議管理技巧》

《和諧人際——沖突管理》

《完美轉(zhuǎn)型——從專業(yè)人才到管理高手》

《自我管理——成為卓有成效的管理者》

《系統(tǒng)思考——學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉》

 

授課風(fēng)格：

● 謙虛和藹，親和力強(qiáng)，富有激情，不失儒雅，善與學(xué)員建立良好的溝通和信任；

● 互動(dòng)、體驗(yàn)式授課，方式多樣，運(yùn)用靈活，講解由淺入深、化難為易、激發(fā)共鳴；

● 內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)，將案例、工具和方法有機(jī)結(jié)合，激發(fā)學(xué)員由“知道”到“做到”；

● 授人以魚(yú)更授人以漁，注重啟發(fā)及技能傳授的結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一。 

 

部分服務(wù)客戶：

電力/能源/通信/軍工/海工/國(guó)企/事業(yè)單位：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、中廣核、中國(guó)核電、大亞灣核電、惠州核電、葛洲壩水電、華潤(rùn)電力、福建電力、青海電力、江西電力、成都電力、峨眉電力、達(dá)州電力、廣州電力、佛山電力、廣州/深圳/惠州/東莞/江門(mén)/汕頭/汕尾等供電局、中石化、中石油、中海油、福建聯(lián)合石化、湖南石化、大亞灣石化、西南油氣田、中國(guó)空軍95202部隊(duì)、中國(guó)空軍戰(zhàn)機(jī)維�；�地、廣州白云機(jī)場(chǎng)、佛山機(jī)場(chǎng)、貴州紅林軍用飛機(jī)廠、海軍建總、南海艦隊(duì)、中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)、廣船國(guó)際、遼寧造船、黃埔造船、中交航集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)（廣州/茂名/東莞/湖南等）、中國(guó)電信（北京/廣州/中山/東莞等）、華為科技、中糧集團(tuán)、中集集團(tuán)、神華集團(tuán)、廣東煙草、廣東交通集團(tuán)、廣東/貴州高速公路集團(tuán)、貴州省公交集團(tuán)、廣東省航事局、廣州市政設(shè)計(jì)院、航盛集團(tuán)、華信集團(tuán)、深圳電器、湖北省委宣傳部、江西銅業(yè)集團(tuán)、廣東韶關(guān)鉛鋅礦、河北省地礦局、國(guó)藥集團(tuán)、白云山藥業(yè)、陳李濟(jì)、何濟(jì)公、三九藥業(yè)、華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣東省環(huán)保集團(tuán)、四川綿投集團(tuán)、安投集團(tuán)、浙江開(kāi)投集團(tuán)、蘇州工業(yè)園、新疆克拉瑪依油田、新疆雪峰集團(tuán)、云南昆明勞動(dòng)局、山東聊城人社局……

汽車(chē)/城軌/地鐵/物流/貨運(yùn) ：東風(fēng)汽車(chē)、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、廣州本田、廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、比亞迪汽車(chē)、雷諾汽車(chē)、風(fēng)神汽車(chē)、本田生產(chǎn)技術(shù)研究院、長(zhǎng)安汽車(chē)研究院、中秦興龍汽車(chē)輪轂、上海地鐵、全國(guó)城市軌道交通學(xué)院（廣州/佛山/廈門(mén)/佛山/成都/重慶/南京/合肥/廈門(mén)）、一汽江森自控、江西比克新能源電池、上饒捷泰新能源科技、奧創(chuàng)動(dòng)力傳動(dòng)（德資）、廣州延鋒汽車(chē)內(nèi)飾、東風(fēng)汽車(chē)物流、中外運(yùn)國(guó)際貨運(yùn)物流、深圳捷遞國(guó)際物流供應(yīng)鏈、廣東中旅、寶供物流、勝獅貨柜（新加坡）、世紀(jì)冠航國(guó)際貨運(yùn)（美資） ……

房地產(chǎn)/建筑/建材/物業(yè)：富力地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、廣晟地產(chǎn)、高然地產(chǎn)、五礦集團(tuán)房地產(chǎn)、珠海城建、廣東融興建設(shè)集團(tuán)、中秦興龍房地產(chǎn)、廣東堅(jiān)基房地產(chǎn)、廣東新創(chuàng)譽(yù)、福州天福集團(tuán)、浙江振石集團(tuán)、中建一局~五局、廣東城建、長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)、廣東偉業(yè)鋁材、華昌鋁材、華南安裝……

銀行/保險(xiǎn)/互聯(lián)網(wǎng)：中國(guó)銀行、中國(guó)工行、中國(guó)建行、中國(guó)農(nóng)行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中泰銀行（泰）、浙商銀行、臺(tái)州銀行、溫州銀行、寧波銀行、廣東省農(nóng)信、北部灣銀行、西寧農(nóng)商行、東泰銀行、中國(guó)人壽、泰康人壽、永安保險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)、中意保險(xiǎn)、平安集團(tuán) ……

電子/電器/五金/機(jī)械/工業(yè)設(shè)計(jì)：海爾、美的、創(chuàng)維、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、東芝、日立、格蘭仕、先鋒、通用、惠普、容聲、富士康、雅潔五金、新加坡電子、阿波羅電子、天王表業(yè)、深圳華訊方舟、聚享科技、可比世電子、高銘電子、佳杰科技、廣州軸承、勝宏科技、三洋電機(jī)、四川涌德電子、廣東偉經(jīng)集團(tuán)、深圳銀寶山新科技、華南機(jī)械、永固鎖業(yè)、鐵神鎖業(yè)、耐奇鎖業(yè)、國(guó)珠精密、皆準(zhǔn)精密、廣東品美科技、深圳長(zhǎng)盈精密、四川東材科技集團(tuán)、成都點(diǎn)陣科技……

家居/家具/陶瓷/紡織/鞋服/珠寶：紅星美凱龍、恒潔衛(wèi)浴、美標(biāo)衛(wèi)�。�美資）、Adidas、NIKE、安踏集團(tuán)、天生體育、夢(mèng)特嬌商務(wù)男裝、偉立紡織、廣州鈕扣廠、美華美家私、香港皇朝家私、豪仕達(dá)家具、佛山陶瓷設(shè)計(jì)院、廣東愛(ài)和陶陶瓷、賽普達(dá)環(huán)保、歐帝爾照明、南海綠電、恒聯(lián)水泥、建新水泥、香港利樺珠寶、大福珠寶、中山高美鞋材（意）……

高校/教育/科研/商學(xué)/研究院：中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、鄭州大學(xué)、哈工大、華南理工大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、福建林業(yè)大學(xué)、貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、西南財(cái)大、吉林大學(xué)、中國(guó)電子科技大學(xué)、廣東省外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東商學(xué)院、深職院汽車(chē)學(xué)院、軌道交通學(xué)院、福建職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東省機(jī)械研究所、貴陽(yáng)教育局、哈爾濱教育局、廣東省機(jī)電與化工工業(yè)研究所、廣州交通技術(shù)學(xué)院、廣州城市信息研究所、廣東省建筑科學(xué)研究院、阿里巴巴商學(xué)院、浙大寧波經(jīng)理學(xué)院、安踏大學(xué)、美的學(xué)院……

其他（眼鏡、化工、化妝品、包裝、園林、醫(yī)療、消防、環(huán)保、飲料、酒業(yè) 等）：亞太國(guó)際、富士化工、美亞集團(tuán)、廣東寶礦力水特、意大利雷朋眼鏡、富士康康科技、廣州愛(ài)索爾包裝、安徽隆平高科、新恒基消防、江西艾施特制藥集團(tuán)、四川天雄藥業(yè)、廣東鴻達(dá)興業(yè)集團(tuán)、正崴集團(tuán)、潮營(yíng)奢飾品、福建地球村化工、東盛樹(shù)脂、德邁醫(yī)療、建冠塑膠、肇慶園林、九州普天風(fēng)機(jī)、香港藝爵包裝、湖北畜牧總局、廣西農(nóng)墾總局、中山文化產(chǎn)業(yè)企協(xié)、云南合續(xù)環(huán)境科技、珠海麒麟啤酒、安徽古井貢酒 ……

 

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

作為年產(chǎn)值超過(guò)300億的多元化產(chǎn)業(yè)地方龍頭企業(yè)，集團(tuán)先后邀請(qǐng)過(guò)全國(guó)各地多名優(yōu)秀講師授課。張世軍老師實(shí)戰(zhàn)與理論功底極其深厚，寓教于樂(lè)，淺入深出。多批受訓(xùn)干部學(xué)員們一直對(duì)張世軍老師的授課內(nèi)容、風(fēng)格、效果評(píng)分是最滿意的！

——秦皇島中秦興龍集團(tuán)HRD  郭總

張老師的每節(jié)課都非常的精彩！從《領(lǐng)導(dǎo)力》、《MTP》、《執(zhí)行力》再到《中國(guó)式管理》和《基藤長(zhǎng)青》等品牌課程。張老師知識(shí)淵博，風(fēng)格儒雅，寓教于樂(lè)，淺入深出！

——中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展與商務(wù)部  杜部長(zhǎng)

從2009年起，我們東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)每年都會(huì)聘請(qǐng)張世軍老師，來(lái)給我們的管理干部做管理技能提升培訓(xùn)，一直以來(lái)，效果都非常好！很多干部經(jīng)過(guò)培養(yǎng)，已成長(zhǎng)為公司的骨干人才！

——東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)總工會(huì)  王主席

南方電網(wǎng)連續(xù)六期項(xiàng)目培訓(xùn)，邀請(qǐng)到張世軍老師為我們500多名學(xué)員分批講授《MTP》與《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》。張老師有著電力行業(yè)工作背景，能有效將先進(jìn)的管理理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)由淺入深的傳授給學(xué)員，互動(dòng)式體驗(yàn)學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)輕松愉悅！全部學(xué)員對(duì)張老師高度滿意！

——南方電網(wǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人  姚經(jīng)理

張老師為我們蘇寧重慶大區(qū)的精英干部進(jìn)行了《領(lǐng)導(dǎo)力提升》授課，深受全體學(xué)員的好評(píng)，張老師理論功底扎實(shí)深厚，授課方式靈活多樣，是特別優(yōu)秀的講師！蘇寧歡迎張老師！

——蘇寧云商重慶大區(qū)  黃總經(jīng)理

此次課程為100家優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與高管干部高級(jí)研修班，我們邀請(qǐng)到張世軍老師來(lái)做開(kāi)班課程《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》授課，課程效果非常好！老師授課生動(dòng)，魅力卓越。課程有深度，學(xué)員們都特別喜愛(ài)！感謝張世軍老師給鄭州大學(xué)的高管學(xué)員們帶來(lái)如此好的課程！

——鄭州大學(xué)企管培訓(xùn)中心  張?jiān)洪L(zhǎng)

古井貢酒作為央視標(biāo)王企業(yè)，一直追求進(jìn)步！我們邀請(qǐng)張世軍老師為我們基層干部進(jìn)行《MTP》與《金牌班組長(zhǎng)》培訓(xùn)，效果令我們非常的滿意！學(xué)員們反饋有料又有趣！

——古井貢酒集團(tuán)人資部  汪經(jīng)理

作為年度培訓(xùn)的收官課，我們有幸請(qǐng)到知識(shí)淵博、授課生動(dòng)的張世軍老師為中高管進(jìn)行《贏在執(zhí)行- 高效執(zhí)行力》課程授課，學(xué)員們都非常投入，學(xué)習(xí)氣氛非常棒！在張世軍老師由淺入深、寓教于樂(lè)的教學(xué)中，學(xué)員們收獲滿滿！

——中海油人資總監(jiān)  陳總

連續(xù)多期的國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)中，張世軍老師的課程給學(xué)員們留下了特別深刻的印象！來(lái)自世界500強(qiáng)的企業(yè)高管評(píng)價(jià)張世軍老師的課程：是絕對(duì)的“良師益友”！

——哈工大管理學(xué)院  朱主任

張世軍老師的《基藤長(zhǎng)青-管理技能提升》課程，深受全國(guó)軌道交通系統(tǒng)學(xué)員們的好評(píng)！學(xué)院多次返聘張老師的課程，學(xué)員滿意度一直是最高的！張世軍老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)踐結(jié)合，講解由淺入深，授課幽默風(fēng)趣，學(xué)習(xí)氛圍好！學(xué)員們反饋收獲滿滿！

——全國(guó)城市軌道交通學(xué)院  劉院長(zhǎng)