合作共贏 — 沖突管理的方法與技巧 （2天）

合作共贏 —  沖突管理的方法與技巧

 

課程背景：

工作管理中，個人與個人，個人與群體，群體與群體之間必然發生各種各樣交往活動，在錯綜復雜的交往與互動過程中，會因各種原因而產生意見分歧、爭論和對抗，從而使彼此之間的關系出現不同程度、不同表現形式的緊張狀態。這種緊張狀態一旦為交往和互動雙方意識到時，就會發生組織行為學稱之為“沖突”�！皼_突”是一把典型的雙刃劍，這種特性使得“沖突”需要積極的進行正確有效的管理，本課程正是在這種背景之下應運而生。我們需要學會解決沖突中的以下問題：

（1） 沖突的本質是什么？

（2） 沖突管理的方法與工具有哪些？

（3） 沖突管理如何突破？

本課程是導師在深入研究沖突管理的中西方理論、模型、工具、方法，及實踐工作中的經驗總結，以與眾不同的全新理念設計而成，是實用性、實戰性極強的一門好課程。

 

課程對象： 各層級管理人員、培養對象 等。

課程天數： 2天（6小時/天）。

 

課程收益：

1. 正確的看待沖突事件，消除沖突事件的負面影響，正確利用沖突事件的正面作用；

2. 掌握沖突的本質，以實際案例的演練，掌握解決沖突事件的具體方法與工具；

3. 促進沖突管理的能力，輕松學習，從“知道”到“做到”與“做更好”；

4. 提升沖突管理的技能，促進個人與部門工作績效，實現多贏。

 

授課方式： 講授/案例分析/小組討論/情境演練/角色扮演/分享 等互動體驗式。

 

課程大綱：

破冰活動：

（1） 領導開班致辭（明確培訓意義）

（2） 學習小組組建（PK積分制說明）

 

第一講  沖突本質 —  認識并理解沖突

1.  “沖突”與“沖突管理”

（1） “沖突”的正解

（2） 什么是“沖突管理”

（3） 組織績效與沖突水平的關系

2. 沖突的五種類型

（1） 建設性沖突  

（2） 破壞性沖突

（3） 情緒性沖突  

（4） 壓力性沖突  

（5） 溝通性沖突         

3. 沖突的四個層次

（1） 個體內心的沖突

（2） 個人之間的沖突

（3） 個人與群體間的沖突

（4） 群體之間的沖突

4. 引發沖突的具體誘因

（1） 沖突的外在誘因

（2） 沖突的內在誘因

5. 沖突的兩大根源

（1） 沖突的硬根源

（2） 沖突的軟根源

6. 沖突的作用與診斷

（1） 沖突的兩種作用

（2） 沖突的診斷模型

小組討論： 您遇到過什么樣的沖突事件？

 

第二講  掌控之道 —  掌握并管控沖突

1. 沖突的過程與細節

（1） 沖突的五大過程

（2） 引起沖突升級的八個細節

（3） 沖突的演變與結果

2. 沖突管理的三個關鍵

（1） 避免有道

（2） 控制有方

（3） 溝通有效

3. 沖突緊張度與三方式

4. 沖突管理的六原則

（1） 彼此真誠

（2） 相互理解

（3） 對事不對人

（4） 換位去思考

（5） 以雙贏為目標

（6） 追求共同目標和利益

5. 沖突管理的七步驟

（1） 界定沖突的根本原因和利益本質

（2） 彼此充分交換想法、理由和立場

（3） 挖掘潛在利益和共同目標

（4） 趨同意愿針對問題共同解決

（5） 雙方共同努力找到解決沖突的各種方法

（6） 達成共識,選用雙方滿意的最佳方法

（7） 圓滿解決, 相互學習 , 共同提高

互動練習： 《 推手之間 》

 

第三講  突破之道 —  沖突中的情壓管理

1. 沖突管理的兩大突破口

2. 沖突管理中的情緒管控

（1） 情緒/沖突的階段期

（2） 高EQ的八種表現

（3） 情緒管理三步曲

（4） EQ五向度

3. 沖突管理中的壓力調控

（1） 壓力的三個層次

（2） 壓力預警的四個信號

（3） 霍姆斯壓力調查調整量表

（4） 耶克斯-多德森定律

（5） 減壓的專業方法

 

第四講  解決之道 —  化解并利用沖突

1. 合作沖突理論

（1） 競爭或逼迫

（2） 回避或撤出

（3） 緩和或遷就

（4） 妥協或折衷

（5） 正視或協作

2. 沖突的兩種應對模型

（1） FEP模型

（2） TKI模型

3. 一般沖突的七種解決方法

4. 復雜沖突的解決方法（LOBBING）

（1） 干系人識別

（2） 干系人關系評價

5. 沖突管理的潤滑劑

（1） 如何進行有效溝通協商

（2） 如何改善人際關系

6. 四種典型沖突的處理方法

7. 化解和利用沖突的要點與技巧

 

課程總結： 沖突可以有效化解！沖突管理，從管理自我開始！

互動答疑： Q&A —  學員與講師交流（工作中遇到的相關管理問題）

 

 

 

張世軍老師  實戰管理人才培養專家

23年實戰管理經驗，8年高管，金牌講師

20年豐富授課經驗，年授課量＞160天

CALFA國際行動學習促進師

思維導圖博贊中心認證導師

清華、浙大、武大、中大、中國人民大學  特邀講師

世界500強（美的電器、美國船級社、中海達測繪）常年顧問

曾任：IRON國際實業發展有限公司 | 集團副總

曾任：海爾粵寶電子電器有限公司 |  副總經理

曾任：深圳泰科、傲川科技集團公司 | 副總經理

 

張老師擁有 18年以上外資及上市公司職業經理人工作經驗，多年的跨國公司高管背景，熟悉國外文化與工作環境。在能源、電力、高科技有機硅、電子電器、紡織服裝等跨界行業的實戰工作經歷，沉淀了極為豐富的實戰管理經驗。在企業全盤運營管理、核心人才培養、管理技能提升、管理改善、團隊建設與管理等方面有豐富的專業知識與扎實的實戰經驗，是深受歡迎的“跨界多能型”管理實戰專家。

擅長于“能源、石化、油氣田、船舶、海工、電力、汽車、銀行、煙草、通信、軍工、科研、高校、電子、電器、電商、建筑、服裝、五金、家居”等行業企業高中基層管理人才的培養，曾為多家國內外的知名企業（中石化、中石油、中海石油、大慶/西南油氣田、中國核電、國家電網、南方電網、葛洲壩水電集團、美的、蘇寧、中糧、神華、創維、上海地鐵、格力、格蘭仕、奧馬冰箱、東風汽車、本田、豐田汽車、中國電信、中國移動、中國聯通、中國海空軍、中行、建行、農行、浙商銀行、寧波銀行、臺州銀行、廣東廣電、富力地產、古井、天虹、華帝、廣東交通、白云集團 等）提供了上千場次的管理培訓、管理體系建設等服務。并常年為“國企、軍工”等領域企業干部進行《MTP》《領導力》《執行力》《管理干部能力提升》等多項管理課程的培訓。

※ 東風汽車：返聘48期：《領導力》、《MTP》、《執行力》、《金牌班組長》等；

※ 南方電網：返聘36期：《執行力》、《MTP》、《目標管理》、《團隊管理》等；

※ 美的集團：返聘28期：《激勵授權》、《管理賦能》等；

※ 中石油、中海油：返聘24期：高效溝通》、《部屬培育與激勵》等；

※ 中廣核寧德核電：返聘16期：《團隊管理》、《成為卓越管理者》等；

※ 全國城市軌道交通學院：返聘32期：《執行力》、《基藤長青》、《團隊管理》等。

……

 

主講課程：

《基藤長青——班組長管理能力提升》

《引領代際——新生代員工管理》

《效能管理——時間管理技巧》

《會亦有道——會議管理技巧》

《和諧人際——沖突管理》

《完美轉型——從專業人才到管理高手》

《自我管理——成為卓有成效的管理者》

《系統思考——學習型組織的五項修煉》

 

授課風格：

● 謙虛和藹，親和力強，富有激情，不失儒雅，善與學員建立良好的溝通和信任；

● 互動、體驗式授課，方式多樣，運用靈活，講解由淺入深、化難為易、激發共鳴；

● 內容落地實戰，將案例、工具和方法有機結合，激發學員由“知道”到“做到”；

● 授人以魚更授人以漁，注重啟發及技能傳授的結合，講求“道”與“術”的統一。 

 

部分服務客戶：

電力/能源/通信/軍工/海工/國企/事業單位：國家電網、南方電網、廣東電網、中廣核、中國核電、大亞灣核電、惠州核電、葛洲壩水電、華潤電力、福建電力、青海電力、江西電力、成都電力、峨眉電力、達州電力、廣州電力、佛山電力、廣州/深圳/惠州/東莞/江門/汕頭/汕尾等供電局、中石化、中石油、中海油、福建聯合石化、湖南石化、大亞灣石化、西南油氣田、中國空軍95202部隊、中國空軍戰機維保基地、廣州白云機場、佛山機場、貴州紅林軍用飛機廠、海軍建總、南海艦隊、中國遠洋集團、廣船國際、遼寧造船、黃埔造船、中交航集團、中國聯通、中國移動（廣州/茂名/東莞/湖南等）、中國電信（北京/廣州/中山/東莞等）、華為科技、中糧集團、中集集團、神華集團、廣東煙草、廣東交通集團、廣東/貴州高速公路集團、貴州省公交集團、廣東省航事局、廣州市政設計院、航盛集團、華信集團、深圳電器、湖北省委宣傳部、江西銅業集團、廣東韶關鉛鋅礦、河北省地礦局、國藥集團、白云山藥業、陳李濟、何濟公、三九藥業、華潤燃氣集團、廣東省環保集團、四川綿投集團、安投集團、浙江開投集團、蘇州工業園、新疆克拉瑪依油田、新疆雪峰集團、云南昆明勞動局、山東聊城人社局……

汽車/城軌/地鐵/物流/貨運 ：東風汽車、康明斯發動機、廣州本田、廣汽豐田、東風日產、一汽大眾、比亞迪汽車、雷諾汽車、風神汽車、本田生產技術研究院、長安汽車研究院、中秦興龍汽車輪轂、上海地鐵、全國城市軌道交通學院（廣州/佛山/廈門/佛山/成都/重慶/南京/合肥/廈門）、一汽江森自控、江西比克新能源電池、上饒捷泰新能源科技、奧創動力傳動（德資）、廣州延鋒汽車內飾、東風汽車物流、中外運國際貨運物流、深圳捷遞國際物流供應鏈、廣東中旅、寶供物流、勝獅貨柜（新加坡）、世紀冠航國際貨運（美資） ……

房地產/建筑/建材/物業：富力地產、萬科地產、珠江地產、廣晟地產、高然地產、五礦集團房地產、珠海城建、廣東融興建設集團、中秦興龍房地產、廣東堅基房地產、廣東新創譽、福州天福集團、浙江振石集團、中建一局~五局、廣東城建、長城物業集團、廣東偉業鋁材、華昌鋁材、華南安裝……

銀行/保險/互聯網：中國銀行、中國工行、中國建行、中國農行、中信銀行、廣發銀行、中泰銀行（泰）、浙商銀行、臺州銀行、溫州銀行、寧波銀行、廣東省農信、北部灣銀行、西寧農商行、東泰銀行、中國人壽、泰康人壽、永安保險、華安財險、中意保險、平安集團 ……

電子/電器/五金/機械/工業設計：海爾、美的、創維、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、東芝、日立、格蘭仕、先鋒、通用、惠普、容聲、富士康、雅潔五金、新加坡電子、阿波羅電子、天王表業、深圳華訊方舟、聚享科技、可比世電子、高銘電子、佳杰科技、廣州軸承、勝宏科技、三洋電機、四川涌德電子、廣東偉經集團、深圳銀寶山新科技、華南機械、永固鎖業、鐵神鎖業、耐奇鎖業、國珠精密、皆準精密、廣東品美科技、深圳長盈精密、四川東材科技集團、成都點陣科技……

家居/家具/陶瓷/紡織/鞋服/珠寶：紅星美凱龍、恒潔衛浴、美標衛浴（美資）、Adidas、NIKE、安踏集團、天生體育、夢特嬌商務男裝、偉立紡織、廣州鈕扣廠、美華美家私、香港皇朝家私、豪仕達家具、佛山陶瓷設計院、廣東愛和陶陶瓷、賽普達環保、歐帝爾照明、南海綠電、恒聯水泥、建新水泥、香港利樺珠寶、大福珠寶、中山高美鞋材（意）……

高校/教育/科研/商學/研究院：中國人民大學、中國石油大學、中山大學、浙江大學、武漢大學、鄭州大學、哈工大、華南理工大學、華南農業大學、福建林業大學、貴州財經大學、西南財大、吉林大學、中國電子科技大學、廣東省外語外貿大學、廣州大學、廣東商學院、深職院汽車學院、軌道交通學院、福建職業技術學院、廣東省機械研究所、貴陽教育局、哈爾濱教育局、廣東省機電與化工工業研究所、廣州交通技術學院、廣州城市信息研究所、廣東省建筑科學研究院、阿里巴巴商學院、浙大寧波經理學院、安踏大學、美的學院……

其他（眼鏡、化工、化妝品、包裝、園林、醫療、消防、環保、飲料、酒業 等）：亞太國際、富士化工、美亞集團、廣東寶礦力水特、意大利雷朋眼鏡、富士康康科技、廣州愛索爾包裝、安徽隆平高科、新恒基消防、江西艾施特制藥集團、四川天雄藥業、廣東鴻達興業集團、正崴集團、潮營奢飾品、福建地球村化工、東盛樹脂、德邁醫療、建冠塑膠、肇慶園林、九州普天風機、香港藝爵包裝、湖北畜牧總局、廣西農墾總局、中山文化產業企協、云南合續環境科技、珠海麒麟啤酒、安徽古井貢酒 ……

 

部分學員評價：

作為年產值超過300億的多元化產業地方龍頭企業，集團先后邀請過全國各地多名優秀講師授課。張世軍老師實戰與理論功底極其深厚，寓教于樂，淺入深出。多批受訓干部學員們一直對張世軍老師的授課內容、風格、效果評分是最滿意的！

——秦皇島中秦興龍集團HRD  郭總

張老師的每節課都非常的精彩！從《領導力》、《MTP》、《執行力》再到《中國式管理》和《基藤長青》等品牌課程。張老師知識淵博，風格儒雅，寓教于樂，淺入深出！

——中國遠洋集團戰略發展與商務部  杜部長

從2009年起，我們東風汽車集團每年都會聘請張世軍老師，來給我們的管理干部做管理技能提升培訓，一直以來，效果都非常好！很多干部經過培養，已成長為公司的骨干人才！

——東風汽車集團總工會  王主席

南方電網連續六期項目培訓，邀請到張世軍老師為我們500多名學員分批講授《MTP》與《高績效團隊管理》。張老師有著電力行業工作背景，能有效將先進的管理理論與實戰經驗由淺入深的傳授給學員，互動式體驗學習，讓培訓輕松愉悅！全部學員對張老師高度滿意！

——南方電網項目負責人  姚經理

張老師為我們蘇寧重慶大區的精英干部進行了《領導力提升》授課，深受全體學員的好評，張老師理論功底扎實深厚，授課方式靈活多樣，是特別優秀的講師！蘇寧歡迎張老師！

——蘇寧云商重慶大區  黃總經理

此次課程為100家優秀企業經營者與高管干部高級研修班，我們邀請到張世軍老師來做開班課程《卓越領導力》授課，課程效果非常好！老師授課生動，魅力卓越。課程有深度，學員們都特別喜愛！感謝張世軍老師給鄭州大學的高管學員們帶來如此好的課程！

——鄭州大學企管培訓中心  張院長

古井貢酒作為央視標王企業，一直追求進步！我們邀請張世軍老師為我們基層干部進行《MTP》與《金牌班組長》培訓，效果令我們非常的滿意！學員們反饋有料又有趣！

——古井貢酒集團人資部  汪經理

作為年度培訓的收官課，我們有幸請到知識淵博、授課生動的張世軍老師為中高管進行《贏在執行- 高效執行力》課程授課，學員們都非常投入，學習氣氛非常棒！在張世軍老師由淺入深、寓教于樂的教學中，學員們收獲滿滿！

——中海油人資總監  陳總

連續多期的國際職業經理人系統實戰訓練營中，張世軍老師的課程給學員們留下了特別深刻的印象！來自世界500強的企業高管評價張世軍老師的課程：是絕對的“良師益友”！

——哈工大管理學院  朱主任

張世軍老師的《基藤長青-管理技能提升》課程，深受全國軌道交通系統學員們的好評！學院多次返聘張老師的課程，學員滿意度一直是最高的！張世軍老師實戰經驗豐富，理論與實踐結合，講解由淺入深，授課幽默風趣，學習氛圍好！學員們反饋收獲滿滿！

——全國城市軌道交通學院  劉院長