系統思維 — 問題分析與解決的工具與方法（2天）

系統思維 —  問題分析與解決的工具與方法

 

課程背景：

隨著市場競爭的日益加劇，企業面臨的問題越來越多。管理者發現、分析與解決問題的能力提升，日益成為當今企業面臨的重要課題。管理者的使命之一，就是要善于發現問題、分析問題、解決問題。然而面對新時期不斷變化的工作環境和局面，甚至是反復出現的新老問題，很多管理者難以厘清頭緒，抓住問題的主要癥結，提出性價比高的解決對策和方案。

《問題分析與解決的工具與方法》課程，是世界財富500強企業管理者的必修課程！

《問題分析與解決的工具與方法》課程，幫助管理者擺脫舊的管理思維模式，建立系統思維，掌握多種經典工具與方法，更加科學高效分析和解決問題，提升管理者工作技能。      

通過科學、系統的學習與實戰演練，使學員在最短的時間內迅速掌握發現、分析問題和解決問題的能力，從而提升組織解決問題的水平，實現降本增效，持續發展的目標。

 

課程對象： 各層級管理人員、培養對象 等。

課程天數： 2天（6小時/天）。

 

課程收益：

1. 培養學員的問題意識，面對問題時的正確態度，認知問題三階段與解決層次；

2. 掌握各種分析問題與解決問題的系統思考模式，經典工具與實用方法和技巧；

3. 通過豐富的案例討論和實戰演練，啟發學員分析與解決問題的心思路與視野。

4. 提高學員發現、分析和解決問題的實戰能力和管理水平，助力企業降本增效。

 

授課方式： 演練/講授/案例分析/現場演練/小組討論/行動學習 等 互動體驗式。

 

工具/方法（ 包括不限于 ）：

1.  M7法；  2.  邏輯樹法；  3.  4W1H法；  4.  4M1E法； 5.  5W法；

6.  六帽法； 7. M7法；  8. 8D法； 9. 4W1H/5W2H/6W3H法； 10. OPDCA法；

11.  TBP法； 12. 決策樹法； 13. KT決策法； 14. 甘特圖法； 15. 思維導圖法；

16.  行動學習法（ 群策群力、團隊共創、世界咖啡 ） 等。

 

課程大綱：

破冰活動：

（1） 領導開班致辭（學習的目的與意義）

（2） 學習小組組建+積分制說明

 

第一單元  系統思維篇

第一講  系統思維 —  問題意識、冰山模型與思維模式

1. 什么是問題（問題意識）

2. 問題三階段（冰山模型）

3. 解決問題的 關鍵（四要素）

4. 三種思維模式（456）

（1） 系統思考（第五項修煉）

（2） 平性思維（六帽法）

（3） 創新思維（四向度）

5. 對待問題解決的正確態度

一分鐘思維訓練： 《 突破思維定勢 》

 

第二單元  工具方法篇

第二講  運籌帷幄 —  問題分析與解決的工具與方法

1. 問題分析解決的 陷阱、基本原則與方法研究

2. 問題分析解決問題的 工具與方法

（1） 經典方法6個

（2） 專業工具6個

（3） 系統方法6個

3. 基于系統思維模式下的問題分析解決模型

（1） PDCA（戴明管理次循環）

（2） 麥肯錫-M7（七步驟）

（3） 豐田TBP-M8（八步法）

（4） 福特-8D法

（5） QC-STORY（QCC）

（6） BPR（業務流程優化）

小故事&大道理：《 煎魚的故事 》

 

第三單元  實戰演練篇

第三講  解決問題 —  問題分析與解決的行動學習

（一） 第一階段： 陳述問題，界定問題

1. 正確定義和描述問題

（1） 問“正確的”問題

（2） 信息收集與確認

（3） 描述問題的工具：4W1H 法

2. 分析問題的實用方法（2）

（1） 邏輯樹 法

（2） 4M1E 法

3. 行動學習-1（團隊共創）：小組議定問題的實戰演練 —  界定問題

（1） 任務1：確定問題的主題

（2） 任務2：陳述問題（4W1H法）

（3） 任務3：運用“邏輯樹”或“4M1E 法”確定問題的主題，圈出3個關鍵問題

4. 講師點評：亮點與改進點

 

（二） 第二階段： 分析原因，診斷主因

1. 分析原因的工具與方法

（1） 點檢 法

（2） 層別 法

（3） 畫布 法

（4） 特性要因 法

（5） 思維導圖 法

2. 查找全部原因，鎖定關鍵主因 

（1） 探求要因及問題根源

（2） 如何確定主因

3. 行動學習-2（群策群力）：小組議定問題的實戰演練 —  診斷主因

（1） 任務1：運用“層別法”與“特性要因法”或“思維導圖法”列出所有可能的原因

（2） 任務2：確定主因（3個）

4. 講師點評：亮點與改進點

 

（三） 第三階段： 制定對策，采取行動

1. 制定對策的經典工具（GROW模型）

（1） 鎖定目標（ Goals ）

（2） 厘清現狀（ Reality ）

（3） 方案評估（ Options ）

（4） 行動計劃（ Will ）

2. 制定對策的實用方法（6）

（1） 制定對策的方法之1： OPDCA 法

（2） 制定對策的方法之2： 5W2H / 6W3H 法

（3） 制定對策的方法之3： 決策樹 法

（4） 制定對策的方法之4： KT決策 法

（5） 制定對策的方法之5： 甘特圖 法

（6） 制定對策的方法之6： 思維導圖 法

3. 行動學習-3（世界咖啡）：小組議定問題的實戰演練 —  制定對策

（1） 任務1：運用“5W2H法”列出所有對策

4. 評估對策的實用方法（2）

（1） 對策評估的方法之1： SWOT分析法

（2） 對策評估的方法之2： FBSC評估法則

5. 行動學習-4（城鎮會議）：小組議定問題的實戰演練 —  評估對策

（1） 任務1：運用“FEBC法則”評估與確定性價比最高的對策

（2） 任務2：運用“甘特圖 法”/“思維導圖 法”制定行動計劃

6. 行動學習-5（六帽會議）：小組議定問題的實戰演練 —  創新方案

（1） 任務1：針對行動學習4的行動計劃，運用“平性思維法”召開一次“六帽會議”

（2） 任務2：創新行動方案，現場產出結果，并最終形成一份《六帽會議紀要》

7. 講師點評：亮點與改進點

8. 課后作業：《 STAR-321行動學習計劃表 》

 

課程總結： 管理者的價值：發現、分析并有效解決問題，而不是制造問題。

互動答疑： Q&A —  學員與講師交流（工作中遇到的相關問題）

 

 

張世軍老師  實戰管理人才培養專家

23年實戰管理經驗，8年高管，金牌講師

20年豐富授課經驗，年授課量＞160天

CALFA國際行動學習促進師

思維導圖博贊中心認證導師

清華、浙大、武大、中大、中國人民大學  特邀講師

世界500強（美的電器、美國船級社、中海達測繪）常年顧問

曾任：IRON國際實業發展有限公司 | 集團副總

曾任：海爾粵寶電子電器有限公司 |  副總經理

曾任：深圳泰科、傲川科技集團公司 | 副總經理

 

張老師擁有 18年以上外資及上市公司職業經理人工作經驗，多年的跨國公司高管背景，熟悉國外文化與工作環境。在能源、電力、高科技有機硅、電子電器、紡織服裝等跨界行業的實戰工作經歷，沉淀了極為豐富的實戰管理經驗。在企業全盤運營管理、核心人才培養、管理技能提升、管理改善、團隊建設與管理等方面有豐富的專業知識與扎實的實戰經驗，是深受歡迎的“跨界多能型”管理實戰專家。

擅長于“能源、石化、油氣田、船舶、海工、電力、汽車、銀行、煙草、通信、軍工、科研、高校、電子、電器、電商、建筑、服裝、五金、家居”等行業企業高中基層管理人才的培養，曾為多家國內外的知名企業（中石化、中石油、中海石油、大慶/西南油氣田、中國核電、國家電網、南方電網、葛洲壩水電集團、美的、蘇寧、中糧、神華、創維、上海地鐵、格力、格蘭仕、奧馬冰箱、東風汽車、本田、豐田汽車、中國電信、中國移動、中國聯通、中國海空軍、中行、建行、農行、浙商銀行、寧波銀行、臺州銀行、廣東廣電、富力地產、古井、天虹、華帝、廣東交通、白云集團 等）提供了上千場次的管理培訓、管理體系建設等服務。并常年為“國企、軍工”等領域企業干部進行《MTP》《領導力》《執行力》《管理干部能力提升》等多項管理課程的培訓。

※ 東風汽車：返聘48期：《領導力》、《MTP》、《執行力》、《金牌班組長》等；

※ 南方電網：返聘36期：《執行力》、《MTP》、《目標管理》、《團隊管理》等；

※ 美的集團：返聘28期：《激勵授權》、《管理賦能》等；

※ 中石油、中海油：返聘24期：高效溝通》、《部屬培育與激勵》等；

※ 中廣核寧德核電：返聘16期：《團隊管理》、《成為卓越管理者》等；

※ 全國城市軌道交通學院：返聘32期：《執行力》、《基藤長青》、《團隊管理》等。

……

 

主講課程：

《基藤長青——班組長管理能力提升》

《引領代際——新生代員工管理》

《效能管理——時間管理技巧》

《會亦有道——會議管理技巧》

《和諧人際——沖突管理》

《完美轉型——從專業人才到管理高手》

《自我管理——成為卓有成效的管理者》

《系統思考——學習型組織的五項修煉》

 

授課風格：

● 謙虛和藹，親和力強，富有激情，不失儒雅，善與學員建立良好的溝通和信任；

● 互動、體驗式授課，方式多樣，運用靈活，講解由淺入深、化難為易、激發共鳴；

● 內容落地實戰，將案例、工具和方法有機結合，激發學員由“知道”到“做到”；

● 授人以魚更授人以漁，注重啟發及技能傳授的結合，講求“道”與“術”的統一。 

 

部分服務客戶：

電力/能源/通信/軍工/海工/國企/事業單位：國家電網、南方電網、廣東電網、中廣核、中國核電、大亞灣核電、惠州核電、葛洲壩水電、華潤電力、福建電力、青海電力、江西電力、成都電力、峨眉電力、達州電力、廣州電力、佛山電力、廣州/深圳/惠州/東莞/江門/汕頭/汕尾等供電局、中石化、中石油、中海油、福建聯合石化、湖南石化、大亞灣石化、西南油氣田、中國空軍95202部隊、中國空軍戰機維保基地、廣州白云機場、佛山機場、貴州紅林軍用飛機廠、海軍建總、南海艦隊、中國遠洋集團、廣船國際、遼寧造船、黃埔造船、中交航集團、中國聯通、中國移動（廣州/茂名/東莞/湖南等）、中國電信（北京/廣州/中山/東莞等）、華為科技、中糧集團、中集集團、神華集團、廣東煙草、廣東交通集團、廣東/貴州高速公路集團、貴州省公交集團、廣東省航事局、廣州市政設計院、航盛集團、華信集團、深圳電器、湖北省委宣傳部、江西銅業集團、廣東韶關鉛鋅礦、河北省地礦局、國藥集團、白云山藥業、陳李濟、何濟公、三九藥業、華潤燃氣集團、廣東省環保集團、四川綿投集團、安投集團、浙江開投集團、蘇州工業園、新疆克拉瑪依油田、新疆雪峰集團、云南昆明勞動局、山東聊城人社局……

汽車/城軌/地鐵/物流/貨運 ：東風汽車、康明斯發動機、廣州本田、廣汽豐田、東風日產、一汽大眾、比亞迪汽車、雷諾汽車、風神汽車、本田生產技術研究院、長安汽車研究院、中秦興龍汽車輪轂、上海地鐵、全國城市軌道交通學院（廣州/佛山/廈門/佛山/成都/重慶/南京/合肥/廈門）、一汽江森自控、江西比克新能源電池、上饒捷泰新能源科技、奧創動力傳動（德資）、廣州延鋒汽車內飾、東風汽車物流、中外運國際貨運物流、深圳捷遞國際物流供應鏈、廣東中旅、寶供物流、勝獅貨柜（新加坡）、世紀冠航國際貨運（美資） ……

房地產/建筑/建材/物業：富力地產、萬科地產、珠江地產、廣晟地產、高然地產、五礦集團房地產、珠海城建、廣東融興建設集團、中秦興龍房地產、廣東堅基房地產、廣東新創譽、福州天福集團、浙江振石集團、中建一局~五局、廣東城建、長城物業集團、廣東偉業鋁材、華昌鋁材、華南安裝……

銀行/保險/互聯網：中國銀行、中國工行、中國建行、中國農行、中信銀行、廣發銀行、中泰銀行（泰）、浙商銀行、臺州銀行、溫州銀行、寧波銀行、廣東省農信、北部灣銀行、西寧農商行、東泰銀行、中國人壽、泰康人壽、永安保險、華安財險、中意保險、平安集團 ……

電子/電器/五金/機械/工業設計：海爾、美的、創維、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、東芝、日立、格蘭仕、先鋒、通用、惠普、容聲、富士康、雅潔五金、新加坡電子、阿波羅電子、天王表業、深圳華訊方舟、聚享科技、可比世電子、高銘電子、佳杰科技、廣州軸承、勝宏科技、三洋電機、四川涌德電子、廣東偉經集團、深圳銀寶山新科技、華南機械、永固鎖業、鐵神鎖業、耐奇鎖業、國珠精密、皆準精密、廣東品美科技、深圳長盈精密、四川東材科技集團、成都點陣科技……

家居/家具/陶瓷/紡織/鞋服/珠寶：紅星美凱龍、恒潔衛浴、美標衛浴（美資）、Adidas、NIKE、安踏集團、天生體育、夢特嬌商務男裝、偉立紡織、廣州鈕扣廠、美華美家私、香港皇朝家私、豪仕達家具、佛山陶瓷設計院、廣東愛和陶陶瓷、賽普達環保、歐帝爾照明、南海綠電、恒聯水泥、建新水泥、香港利樺珠寶、大福珠寶、中山高美鞋材（意）……

高校/教育/科研/商學/研究院：中國人民大學、中國石油大學、中山大學、浙江大學、武漢大學、鄭州大學、哈工大、華南理工大學、華南農業大學、福建林業大學、貴州財經大學、西南財大、吉林大學、中國電子科技大學、廣東省外語外貿大學、廣州大學、廣東商學院、深職院汽車學院、軌道交通學院、福建職業技術學院、廣東省機械研究所、貴陽教育局、哈爾濱教育局、廣東省機電與化工工業研究所、廣州交通技術學院、廣州城市信息研究所、廣東省建筑科學研究院、阿里巴巴商學院、浙大寧波經理學院、安踏大學、美的學院……

其他（眼鏡、化工、化妝品、包裝、園林、醫療、消防、環保、飲料、酒業 等）：亞太國際、富士化工、美亞集團、廣東寶礦力水特、意大利雷朋眼鏡、富士康康科技、廣州愛索爾包裝、安徽隆平高科、新恒基消防、江西艾施特制藥集團、四川天雄藥業、廣東鴻達興業集團、正崴集團、潮營奢飾品、福建地球村化工、東盛樹脂、德邁醫療、建冠塑膠、肇慶園林、九州普天風機、香港藝爵包裝、湖北畜牧總局、廣西農墾總局、中山文化產業企協、云南合續環境科技、珠海麒麟啤酒、安徽古井貢酒 ……

 

部分學員評價：

作為年產值超過300億的多元化產業地方龍頭企業，集團先后邀請過全國各地多名優秀講師授課。張世軍老師實戰與理論功底極其深厚，寓教于樂，淺入深出。多批受訓干部學員們一直對張世軍老師的授課內容、風格、效果評分是最滿意的！

——秦皇島中秦興龍集團HRD  郭總

張老師的每節課都非常的精彩！從《領導力》、《MTP》、《執行力》再到《中國式管理》和《基藤長青》等品牌課程。張老師知識淵博，風格儒雅，寓教于樂，淺入深出！

——中國遠洋集團戰略發展與商務部  杜部長

從2009年起，我們東風汽車集團每年都會聘請張世軍老師，來給我們的管理干部做管理技能提升培訓，一直以來，效果都非常好！很多干部經過培養，已成長為公司的骨干人才！

——東風汽車集團總工會  王主席

南方電網連續六期項目培訓，邀請到張世軍老師為我們500多名學員分批講授《MTP》與《高績效團隊管理》。張老師有著電力行業工作背景，能有效將先進的管理理論與實戰經驗由淺入深的傳授給學員，互動式體驗學習，讓培訓輕松愉悅！全部學員對張老師高度滿意！

——南方電網項目負責人  姚經理

張老師為我們蘇寧重慶大區的精英干部進行了《領導力提升》授課，深受全體學員的好評，張老師理論功底扎實深厚，授課方式靈活多樣，是特別優秀的講師！蘇寧歡迎張老師！

——蘇寧云商重慶大區  黃總經理

此次課程為100家優秀企業經營者與高管干部高級研修班，我們邀請到張世軍老師來做開班課程《卓越領導力》授課，課程效果非常好！老師授課生動，魅力卓越。課程有深度，學員們都特別喜愛！感謝張世軍老師給鄭州大學的高管學員們帶來如此好的課程！

——鄭州大學企管培訓中心  張院長

古井貢酒作為央視標王企業，一直追求進步！我們邀請張世軍老師為我們基層干部進行《MTP》與《金牌班組長》培訓，效果令我們非常的滿意！學員們反饋有料又有趣！

——古井貢酒集團人資部  汪經理

作為年度培訓的收官課，我們有幸請到知識淵博、授課生動的張世軍老師為中高管進行《贏在執行- 高效執行力》課程授課，學員們都非常投入，學習氣氛非常棒！在張世軍老師由淺入深、寓教于樂的教學中，學員們收獲滿滿！

——中海油人資總監  陳總

連續多期的國際職業經理人系統實戰訓練營中，張世軍老師的課程給學員們留下了特別深刻的印象！來自世界500強的企業高管評價張世軍老師的課程：是絕對的“良師益友”！

——哈工大管理學院  朱主任

張世軍老師的《基藤長青-管理技能提升》課程，深受全國軌道交通系統學員們的好評！學院多次返聘張老師的課程，學員滿意度一直是最高的！張世軍老師實戰經驗豐富，理論與實踐結合，講解由淺入深，授課幽默風趣，學習氛圍好！學員們反饋收獲滿滿！

——全國城市軌道交通學院  劉院長