產(chǎn)品需求管理和分析

【課程背景】：

通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：

1.技術(shù)很牛，但最終倒閉的公司一大推；被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司，反而活的還不錯

2.研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但市場成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開發(fā)的越多，死得越快

3.產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點

4.了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場，不知道需求應(yīng)該誰負責(zé)

5.需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒有人關(guān)注需求，即使偶爾想關(guān)注也不知道如何關(guān)注

6.需求的表達不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性

7.缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”

8.不能從自身能力提升來引導(dǎo)客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動

9.針對需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場與開發(fā)吵，開發(fā)與測試吵，……

不能滿足客戶需求、給客戶創(chuàng)造價值，再牛的技術(shù)也沒有價值。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計項目缺陷的56%來源于需求定義錯誤，80%的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯誤，把技術(shù)變成金錢的不二選擇關(guān)注、鎖定、滿足市場需求，創(chuàng)造客戶價值。

【課程收獲】：

o  掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；

o  掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點；

o  掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；

o  掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法，確定有吸引力的產(chǎn)品概念；

o  掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法；

【參課對象】：

總經(jīng)理、產(chǎn)品（線）總監(jiān)、產(chǎn)品（線）經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)工程師、企管人員等。

【培訓(xùn)課時】：

12課時/2天。

【課程大綱】：

一、 需求管理的基本概念

1.1 學(xué)員分組，了解學(xué)員的基本需求和情況，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)。

1.2 學(xué)員演練：分析自身企業(yè)中存在的需求管理問題

1.3 需求管理與產(chǎn)品開發(fā)流程、產(chǎn)品規(guī)劃、項目管理等流程的關(guān)系

1.4 課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

1.5 什么是產(chǎn)品？什么是產(chǎn)品需求？

1.6 為什么要對需求進行管理？

1.7 什么是需求工程？

1.8 需求的特點

1.9 端到端的需求管理流程框架

1.10 需求的階段性和漸進明晰性

1.11 小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

二、 產(chǎn)品需求采集

2.1 需求的信息來源及分類

2.2不同的采集方式及其特點

2.2需求收集的途徑和方法

2.3需求采集前的準(zhǔn)備

2.5需求收集中的技巧

2.7單項需求采集

2.8 需求庫與需求采集流程

2.9 學(xué)員演練：客戶簽字代表什么？

2.9小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

三、 產(chǎn)品需求整理和分析

3.1 什么是產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)工程

3.2 什么是市場需求？

3.3 原始需求的驗證

3.4 需求分類、排序方法

3.5 $APPEALS產(chǎn)品需求分析模型

3.6 演練：識別產(chǎn)品的$APPEALS要素

3.7 需求整理：如何進行需求分組

3.8 需求篩選策略及原則

3.9 產(chǎn)品需求分析工具

3.10 產(chǎn)品需求案例分析

3.11 需求解釋

3.12 哪些角色需要參與制定產(chǎn)品包需求

3.13 產(chǎn)品包需求描述的格式和實例

3.14 高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的特征

3.15 案例：XX公司產(chǎn)品包需求模板

3.16 小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

四、 產(chǎn)品需求分解和分配

4.1 需求傳遞

4.2 產(chǎn)品需求分解：功能分解和非功能分解

4.3 產(chǎn)品功能分解和物理分解之間的關(guān)系

4.4 在產(chǎn)品開發(fā)中需求分解和分配的過程

4.5 如何建立產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)

4.6 系統(tǒng)設(shè)計中物理架構(gòu)兩個工具的使用：概念圖和示意方框圖

4.7 需求分配：功能需求分配和非功能需求分配

4.8 設(shè)計驗證

4.9 小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

五、 產(chǎn)品需求實現(xiàn)和驗證

5.1 需求驗證的主要方法－測試

5.2 需求確認(rèn)與驗證的區(qū)別

5.3 需求確認(rèn)的方法

5.4 需求確認(rèn)的輸出

5.5 小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

六、 需求管理

6.1 需求變更管理與需求跟蹤在需求工程中的位置

6.2 在產(chǎn)品開發(fā)中需求驗證和跟蹤的過程

6.3 雙向需求跟蹤

6.4 需求跟蹤的多個層次

6.5產(chǎn)品開發(fā)中的需求變更管理

6.6 需求變更管理中的常見問題

6.7 需求基線的建立

6.8 需求變更管理流程

6.9 小結(jié)：本單元課程內(nèi)容回顧

謝寧—華為項目管理專家

★  華為等知名高科技企業(yè)擔(dān)任流程經(jīng)理、項目管理總監(jiān)

★  專著《智慧研發(fā)管理》

★  美國項目管理協(xié)會PMP認(rèn)證資格

謝寧，曾在華為等知名高科技企業(yè)擔(dān)任流程經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目管理總監(jiān)職位，現(xiàn)專注于創(chuàng)新管理、產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理和流程管理等咨詢和培訓(xùn)。專著《智慧研發(fā)管理》，產(chǎn)品創(chuàng)新管理專家、IPD專家、流程與項目管理專家、資深講師和顧問，具有美國項目管理協(xié)會PMP認(rèn)證資格。

先后從事產(chǎn)品開發(fā)、項目管理和產(chǎn)品交付管理等工作，擔(dān)任公司研發(fā)管理部經(jīng)理、運營管理總監(jiān)，任職期間有針對性地將研發(fā)和項目管理的業(yè)界最佳實踐同公司現(xiàn)狀相結(jié)合，全面建立并優(yōu)化研發(fā)管理和項目管理體系。長期擔(dān)任公司內(nèi)部講師，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和講課經(jīng)驗。

后來從事創(chuàng)新管理、研發(fā)管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經(jīng)理成功完成了多家企業(yè)研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)和落地（含市場需求與市場管理、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、技術(shù)規(guī)劃和技術(shù)評審體系、研發(fā)項目管理體系、研發(fā)質(zhì)量和中試體系、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理體系、人力資源管理（職位分析、任職資格、績效與薪酬）和流程管理建設(shè)等），在項目管理、研發(fā)管理、人力資源管理和流程管理推行方面具有豐富的咨詢經(jīng)驗。

謝寧老師實戰(zhàn)經(jīng)歷豐富，擅長課程設(shè)計開發(fā)，引導(dǎo)能力強，對學(xué)員有極大的吸引力和感召力。注重互動式教學(xué)和實戰(zhàn)演練開發(fā)，課程內(nèi)容實用性和互動性極強，深受學(xué)員的歡迎和好評。平和大氣、思辯縝密，學(xué)院智慧與實戰(zhàn)經(jīng)驗的完美結(jié)合。

為人親和，具有極強的個人魅力。授課風(fēng)格具有系統(tǒng)、內(nèi)容務(wù)實，語言凝練、案例明確，在進行大量知識傳遞的同時，保障學(xué)員的消化吸收與延展應(yīng)用。

擅長拉近與學(xué)員之間的距離，采取與課程本身結(jié)合緊密的案例與討論進行互動分享，有效提升學(xué)員參與度和投入度，既保障課堂氣氛的活躍，亦保證課程內(nèi)容的延續(xù)。

擅長快速梳理并分析各類信息，能夠針對學(xué)員提出的實際問題進行有效甄別，并契合課程內(nèi)容提供現(xiàn)實可行的解決方案。

具有極強的配合力、真誠的分享態(tài)度及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)理念，重視每次課程的前期調(diào)研，授課中的思想交流，以及授課后的持續(xù)服務(wù)。在“授之與漁”的同時還力求做到“與之漁魚”的完善境界。

1） 創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理類：《互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新思維和轉(zhuǎn)型實踐》《商業(yè)模式創(chuàng)新管理》《需求分析和用戶體驗》《從需求分析到創(chuàng)新實踐》《實戰(zhàn)演練戰(zhàn)略解碼，從清晰戰(zhàn)略到卓越執(zhí)行——向華為學(xué)習(xí)戰(zhàn)略解碼》

2） 研發(fā)管理（IPD）類：《集成產(chǎn)品開發(fā)體系IPD》 《新產(chǎn)品研發(fā)流程優(yōu)化與研發(fā)項目管理》《市場管理和產(chǎn)品規(guī)劃》《產(chǎn)品需求管理》《從產(chǎn)品需求到產(chǎn)品規(guī)劃》《卓越的產(chǎn)品管理》《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》 《產(chǎn)品中試管理》 《產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理》《研發(fā)質(zhì)量管理》 《研發(fā)績效管理》 《從技術(shù)走向管理》《高科技企業(yè)任職資格管理》《產(chǎn)品、技術(shù)平臺和技術(shù)管理》等課程；

3） 流程管理類：《用流程打造世界一流的執(zhí)行力——向華為學(xué)習(xí)流程管理》《實戰(zhàn)案例精講流程設(shè)計、流程優(yōu)化（共50個流程實戰(zhàn)案例）》《流程管理和優(yōu)化》《流程設(shè)計、流程管理平臺建設(shè)和流程審計》《流程項目化運作特訓(xùn)》《流程圖畫法規(guī)則和流程文件編制特訓(xùn)》等課程；

4） 項目管理類：《實用項目管理》《項目管理訓(xùn)練營》《研發(fā)項目管理》《研發(fā)項目管理高階實戰(zhàn)訓(xùn)練》《項目流程化特訓(xùn)》等課程。

課程特點備注：

一、傳統(tǒng)課程（或內(nèi)容）：研發(fā)項目管理、成功的產(chǎn)品經(jīng)理、卓越的產(chǎn)品管理、從技術(shù)走向管理等課程為傳統(tǒng)課程；

二、與眾不同的課程及特點：

1、《創(chuàng)新思維和轉(zhuǎn)型實踐》是一門課程專門講創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型的，內(nèi)容非常新穎、有趣，而且方法論可操作、案例豐富。也可以叫做《互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新思維和轉(zhuǎn)型實踐》或者《互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新》；

2、《實戰(zhàn)演練戰(zhàn)略解碼，從清晰戰(zhàn)略到卓越執(zhí)行——向華為學(xué)習(xí)戰(zhàn)略解碼》是講解華為戰(zhàn)略目標(biāo)如何層層分解，落實到各個崗位績效承諾的，也可稱為《實戰(zhàn)演練企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營計劃分解——向華為學(xué)習(xí)戰(zhàn)略解碼》等等；

3、《流程管理和優(yōu)化》，或叫做《用流程打造世界一流的執(zhí)行力——向華為學(xué)習(xí)流程管理》，課程內(nèi)容和別的類似課程在流程規(guī)劃、流程設(shè)計等方法論上有較大不同（具體請對比課程大綱），是系統(tǒng)講解華為流程管理真正實踐的。如果針對一個企業(yè)進行系列內(nèi)訓(xùn)，可以高達5~6天（講流程管理里面的不同內(nèi)容），例如講流程文件的編制和要點，可以給企業(yè)講4-6個小時。因此，課程內(nèi)容需要根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求進行裁剪，培訓(xùn)天數(shù)可多可少。

4、《集成產(chǎn)品開發(fā)》課程和傳統(tǒng)講法有所不同，特點是結(jié)合了謝寧老師著作《智慧研發(fā)管理》和中小企業(yè)研發(fā)管理實踐，提煉出比較符合中國企業(yè)的集成產(chǎn)品開發(fā)管理方法論；

5、《產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理》是專門講授制造業(yè)物料、BOM、變更及研發(fā)制造過程信息化（上PDM、ERP等IT系統(tǒng)）內(nèi)容的。根據(jù)以往經(jīng)驗，客戶需求量較少，同時授課老師數(shù)量較少，中大型企業(yè)相對可能有需求，北京及上海區(qū)域相對可能有需求。