流程設計、流程優化及流程管理（內訓課程）

《流程設計、流程優化及流程管理》

& 課程特點

流程對企業的巨大價值已經從標桿企業的發展和國際一流企業的發展得到印證，所以認識流程的價值對企業發展具有重要的意義。然而，對于如何認識企業流程架構和核心流程，許多企業的管理者深感困惑——

¨  如何理解流程型企業流程管理的主要體系架構？

¨  如何理解流程重整、組織再造和IT系統設計之間的關系？

¨  如何設計KPI和進行流程評估？

¨  如何掌握管理者的流程管理職責設計要素？

針對以上問題，本課程帶給您一套系統、實用的方法論，全面提升您的流程管理能力，提高邏輯思維能力及課程設計的專業水平，為企業的人力資源管理發展指明道路。

& 課程收獲

1、陳述了企業的流程架構和核心流程

2、陳述了流程與質量體系的融合技術

3、分析了企業流程管理的組織模式

4、運用流程評估的方法和技術

5、陳述了流程設計的方法和流程審計的具體管理模式

& 課程對象

各行業的總經理、技術總監、項目總監、職能經理、項目經理、項目成員/工程師等。

& 課程時長

7-14課時（1-2天）

& 課程大綱

1、業務流程基本概念介紹

Ø  【問題思考】：在企業實際流程管理中面臨的問題與困惑？

Ø  從游戲開始，解釋流程本質含義

Ø  在哈默定義中的流程和流程屬性

Ø  流程與質量、內控體系的內在關系——突破認識的局限

l  流程與制度的聯系與區別

l  質量、內控體系為制度的一部分

ü  質量、內控體系與制度的同質性

ü  體系的“過程性”要求

Ø  BPR和BPI的差異

Ø  優秀流程的含義

l  IBM信貸案例

 

2、流程管理體系全景

Ø  流程變革之本：構建正確的流程價值觀

Ø  企業可視化的流程架構建模（全景式呈現企業的價值創造過程）

l  戰略與商業模式分析

l  基于業務生命周期設計分層級的流程地圖（案例：國內外著名制造型企業流程管理體系）

l  影響流程架構的關聯要素分析與整合

l  基于流程地圖審視組織結構中的空白區

l  演練：使用實例和工具進行企業流程架構設計

 

3、流程規劃

Ø  流程規劃概念

Ø  流程規劃方法

Ø  定義和描述流程

Ø  案例：某通信公司IPD的年中規劃

 

4、流程優化三部曲

Ø  流程分析

l  理解現有流程

l  結構化分析現有流程

l  評估流程現狀績效

l  評估流程活動

l  基準比較

l  利用要因分析樹來總結問題

l  確定改進機會

l  案例：某通信公司通過終端產品產業鏈活動“合并”，達到交付周期縮短和降低成本的目標

Ø  流程設計

l  業務場景設計

l  結構化、層次化的流程設計

l  流程設計技巧

l  設計流程活動執行角色及其職責

l  設計操作指導或子流程

l  定義業務規則

l  定義流程KPI

l  定義系統功能需求

l  不斷對新流程進行評估

l  流程文件模板說明

l  案例：通過“強化”定制環節，夯實大規模定制交付模式

Ø  流程推行

l  試點推行

l  全面推行準備度評估

l  全面推行

 

5、流程圖畫法——Design Flow和LOVEM圖

Ø  流程圖簡介

Ø  流程圖繪制的一些原則

Ø  繪制方式和繪制工具

Ø  LOVEM和Design Flow的繪制介紹

Ø  實用的小技巧

 

6、流程管理平臺體系（讓流程優化與固化成為一種習慣）

Ø  構建流程生命周期的管理循環

Ø  優化機會點識別與流程持續優化

Ø  機制的力量：讓流程變革與固化成為一種常態行為

 

7、流程管理和其他管理方法結合使用

Ø  流程管理和質量管理

Ø  案例：流程管理和ODC結合應用

Ø  流程管理和人力資源管理（職位管理、績效管理和任職資格）

Ø  流程管理和內控體系

 

 

謝寧—華為項目管理專家

★  華為等知名高科技企業擔任流程經理、項目管理總監

★  專著《智慧研發管理》

★  美國項目管理協會PMP認證資格

職業履歷here

謝寧，曾在華為等知名高科技企業擔任流程經理、項目經理、項目管理總監職位，現專注于創新管理、產品管理、研發管理、項目管理和流程管理等咨詢和培訓。專著《智慧研發管理》，產品創新管理專家、IPD專家、流程與項目管理專家、資深講師和顧問，具有美國項目管理協會PMP認證資格。

先后從事產品開發、項目管理和產品交付管理等工作，擔任公司研發管理部經理、運營管理總監，任職期間有針對性地將研發和項目管理的業界最佳實踐同公司現狀相結合，全面建立并優化研發管理和項目管理體系。長期擔任公司內部講師，具有豐富的實戰經驗和講課經驗。

后來從事創新管理、研發管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了多家企業研發管理咨詢項目體系的建設和落地（含市場需求與市場管理、產品開發流程體系、技術規劃和技術評審體系、研發項目管理體系、研發質量和中試體系、產品數據管理體系、人力資源管理（職位分析、任職資格、績效與薪酬）和流程管理建設等），在項目管理、研發管理、人力資源管理和流程管理推行方面具有豐富的咨詢經驗。

培訓風格ngge  here

謝寧老師實戰經歷豐富，擅長課程設計開發，引導能力強，對學員有極大的吸引力和感召力。注重互動式教學和實戰演練開發，課程內容實用性和互動性極強，深受學員的歡迎和好評。平和大氣、思辯縝密，學院智慧與實戰經驗的完美結合。

為人親和，具有極強的個人魅力。授課風格具有系統、內容務實，語言凝練、案例明確，在進行大量知識傳遞的同時，保障學員的消化吸收與延展應用。

擅長拉近與學員之間的距離，采取與課程本身結合緊密的案例與討論進行互動分享，有效提升學員參與度和投入度，既保障課堂氣氛的活躍，亦保證課程內容的延續。

擅長快速梳理并分析各類信息，能夠針對學員提出的實際問題進行有效甄別，并契合課程內容提供現實可行的解決方案。

具有極強的配合力、真誠的分享態度及嚴謹的治學理念，重視每次課程的前期調研，授課中的思想交流，以及授課后的持續服務。在“授之與漁”的同時還力求做到“與之漁魚”的完善境界。

精品課程ngge  here

1） 創新和戰略轉型管理類：《互聯網時代的創新思維和轉型實踐》《商業模式創新管理》《需求分析和用戶體驗》《從需求分析到創新實踐》《實戰演練戰略解碼，從清晰戰略到卓越執行——向華為學習戰略解碼》

2） 研發管理（IPD）類：《集成產品開發體系IPD》 《新產品研發流程優化與研發項目管理》《市場管理和產品規劃》《產品需求管理》《從產品需求到產品規劃》《卓越的產品管理》《成功的產品經理》 《產品中試管理》 《產品數據管理》《研發質量管理》 《研發績效管理》 《從技術走向管理》《高科技企業任職資格管理》《產品、技術平臺和技術管理》等課程；

3） 流程管理類：《用流程打造世界一流的執行力——向華為學習流程管理》《實戰案例精講流程設計、流程優化（共50個流程實戰案例）》《流程管理和優化》《流程設計、流程管理平臺建設和流程審計》《流程項目化運作特訓》《流程圖畫法規則和流程文件編制特訓》等課程；

4） 項目管理類：《實用項目管理》《項目管理訓練營》《研發項目管理》《研發項目管理高階實戰訓練》《項目流程化特訓》等課程。

課程特點備注：

一、傳統課程（或內容）：研發項目管理、成功的產品經理、卓越的產品管理、從技術走向管理等課程為傳統課程；

二、與眾不同的課程及特點：

1、《創新思維和轉型實踐》是一門課程專門講創新和企業轉型的，內容非常新穎、有趣，而且方法論可操作、案例豐富。也可以叫做《互聯網時代的創新思維和轉型實踐》或者《互聯網時代的商業模式創新》；

2、《實戰演練戰略解碼，從清晰戰略到卓越執行——向華為學習戰略解碼》是講解華為戰略目標如何層層分解，落實到各個崗位績效承諾的，也可稱為《實戰演練企業戰略經營計劃分解——向華為學習戰略解碼》等等；

3、《流程管理和優化》，或叫做《用流程打造世界一流的執行力——向華為學習流程管理》，課程內容和別的類似課程在流程規劃、流程設計等方法論上有較大不同（具體請對比課程大綱），是系統講解華為流程管理真正實踐的。如果針對一個企業進行系列內訓，可以高達5~6天（講流程管理里面的不同內容），例如講流程文件的編制和要點，可以給企業講4-6個小時。因此，課程內容需要根據企業培訓需求進行裁剪，培訓天數可多可少。

4、《集成產品開發》課程和傳統講法有所不同，特點是結合了謝寧老師著作《智慧研發管理》和中小企業研發管理實踐，提煉出比較符合中國企業的集成產品開發管理方法論；

5、《產品數據管理》是專門講授制造業物料、BOM、變更及研發制造過程信息化（上PDM、ERP等IT系統）內容的。根據以往經驗，客戶需求量較少，同時授課老師數量較少，中大型企業相對可能有需求，北京及上海區域相對可能有需求。