向騰訊學用戶思維體驗課程大綱

【學習方式】：面授

【課程分類】：業務類—培訓

【培訓對象】： 產品經理、項目經理、產品開發人員、中高層、中基層

【核心講師】：徐增利

【關 鍵 詞】：產品文化  用戶思維 用戶體驗  CE UED UCD 交互設計 UI 視覺設計  克制思維  產品創新與變革 

【學習目標】：

1、 了解騰訊公司的產品文化與產品思維；

2、 用戶參與的方法與過程；

3、 用戶需求調研的方法論；

4、 騰訊用戶體驗與交互設計的若干原則；

5、 產品運營中的用戶運營方法論;

6、 騰訊的產品創新與變革；

【課程學時】：一天

【課程大綱】：

1、 產品文化與產品思維

騰訊公司用戶思維的發展歷史與過程

QQ故事分享

騰訊公司的產品文化基因的內容介紹

騰訊用戶體驗中心室介紹與案例分享

互聯網的產品經理與傳統企業的產品經理的區別,

用戶需求與用戶體驗在產品生命周期中是如何做的

產品規劃與競品分析

產品規劃案例：人性的考慮

2、 用戶思維與產品設計包括哪些方面

騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的

騰訊公司產品CE(用戶參與)案例

用戶洞察及方法

產品需求，用戶調研與需求收集

用戶調研與需求收集案例

定位（用戶、產品、商業模式）

2B與2C產品的設計區別有哪些，如何兼顧發展

用戶體驗與交互式設計

若干用戶體驗不怎么好的產品案例

騰訊公司UI、交互設計、視覺設計的基本原則有哪些

     UI與交互設計設計規范及案例

“我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知

一切以用戶為中心的案例—某公司app產品、某知名網站

案例研討與實戰演練----貴公司某產品用戶體驗改進分組演練，貴公司在培訓前提供需要用戶體驗優化的產品給老師，老師在培訓前設計演練細節

行動學習輸出：貴公司某產品用戶體驗解剖分組討論結果，僅供公司高層參考，此次培訓不做決策

中午休息

3、 用戶思維與產品運營

案例分析研討：曾經鼎盛的開心農場為何是這樣的結局，教訓與經驗

用戶運營（如何開發用戶，留住與轉化用戶，如何激活僵尸粉）

數據分析、產品優化、運營策劃

用戶生產內容、用戶推動產品發展

數據運營體系包含的內容：內容數據、商業數據、運維數據

數據規范、用戶畫布與行為分析

運營指標的提取與分類

QQ及QQ空間用戶運營指標案例

4、 產品思維之用戶思維----產品的創新與案例；

分享騰訊公司的產品創新

產品開發流程   與用戶體驗的創新、改進

案例

運營的創新與產品的灰度上線

案例

不要盲目創新與貪大求多：產品的克制思維與案例

騰訊的產品變革：自控與失控，競爭與合作，封閉與開放

5、 騰訊公司的產品文化與用戶思維是如何培養的

能力模型/績效考核與用戶思維的結合

案例分享

案例分享：騰訊的產品經理是怎樣練成的

6、 結束總結

7、 備注：徐老師2006年開始參與騰訊云計算產品的功能設計與運營，多次參與騰訊公司產品經理的培訓，經歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程，見證馬化騰指導張小龍的過程，產品人員能力從弱到強的過程，見證騰訊公司部分產品從小到大的過程。離開騰訊后負責了若干已經上線運營的移動互聯網2C的產品，如“逛起逛起”，如“城市醫伴”，“淘課網與培訓寶”產品優化，為若干家軟件開發公司進行移動互聯網產品轉型的咨詢，目前是知名互聯網培訓公司上海淘課集團的產品顧問。

徐增利——實戰型信息化項目咨詢顧問

★   走在移動互聯網、O2O及分享經濟最前沿；

★   微咨詢方式培訓理念倡導者；

★   愛好培訓，中國傳統文化傳播者;

★   研究課題：項目管理、研發管理、產品管理、領導力、能力素質模型、學習型組織、企業文化、流程建設、管理變革。

徐增利老師工作和培訓經歷：

2005-2006年 華為技術有限公司 系統工程師，

2006-2009 騰訊 高級系統工程師 項目經理 產品運營，

2009-2011 中國電信深圳分公司 技術/項目總監

2011-2014 某上市集團公司信息化總監

2015-2016 互聯網公司創始人兼CEO、董事長助理   2009-至今 自由培訓師。熟悉華為/騰訊項目管理、研發管理、產品管理、CMMI、流程建設、企業文化/人力資源體系及企業管理咨詢；深圳市政府與中國電信聘為項目經理,多個項目管理經驗；

授課風格：幽默風趣、案例豐富、實戰演練、歸納啟發；

徐增利主講課程

《微商營銷》

《項目管理》《研發管理》

《基于用戶體驗的產品研發》

《互聯網產品經理》

《從技術走向管理》

《流程建設與管理》

《互聯網管理與領導力》

《員工素養與職業化》

《企業文化建設與管理》

《互聯網行業MTP管理者素質及技能提升訓練》

《互聯網行業中基層管理者素質及技能提升訓練-執行力與領導力》

《高效溝通-跨部門溝通與協作》/《高效溝通與匯報》

《互聯網+思維落地》、《傳統企業+互聯網》or《傳統企業轉型互聯網》

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