躍層－－贏在中高層管理與跨部門協作溝通培訓

 

《躍層－－贏在中高層管理與跨部門協作溝通》

(全程房地產案例講解訓練+落地工具）

 -----------房地產營銷培訓師閔新聞主講

閔老師承諾：只專注房地產行業培訓，幫助房地產企業提升利潤績效

 

 

一、【課程背景】

 房地產企業為什么要設立中高層管理？中高層管理應該重點發揮什么作用？應該如何定位自己的角色？應該具備什么素質和能力？應該重點抓好哪些工作？應該如何向管理要效益？

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶。”“兵熊熊一個，將熊熊一窩。”企業要健康、快速發展，實現自己的戰略目標，或者在競爭中立于不敗之地，永遠比對手快一步，勝一疇，就必須堅持訓練房地產中高層管理培養,因為中高層管理是房地產企業的中梁砥柱,起著承上啟下不可替代的作用。一個企業是否擺脫困境,是否能快速發展,是否能提升效益,核心的關鍵指標就是各部門的管理者有沒有管好自己應該管理的事和人。同時房地產行業是一個以項目管理為基礎的行業，項目管理跨部門溝通無處不在。

本課程中，閔新聞老師以開闊的視野，結合鮮活的案例，為您一一剖析和直陳要領。

 

二、【課程收益】

1、提升房地產中高層管理管理全面、系統實戰管理經驗、方法和技巧；

2、提升房地產中高層管理能夠全暢通的對上、對下、平行以及對外溝通能力，更好的完成團隊績效目標；

3、學會應用主要的管理工具（頭腦風暴、SWOT、PDCA、SMART）；

4、建設高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發揮全部的團隊潛力；

5、全面激勵管理，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情；

6、如何讓房地產企業中高層管理帶領下屬創造更多的房地產績效。

7、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

8、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

9、分享跨部門溝通的要點；

10、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

11、提升跨部門人員的溝通技能

三、【培訓對象】

房地產中高層管理人員

四、【培訓時間】

實戰課時2天12小時 ，標準課時1天6小時

五、【講師簡介】

 

閔新聞導師：

一、學歷背景：

1、上海同濟大學   土木工程專業（本科）

2、上海交通大學   營銷管理專業（MBA）

二、職業履歷：

1、曾任中原地產銷售總監5年

2、曾任易居臣信地產副總3年

3、房地產實戰經驗16年。

4、擁有講師證和心理學及經紀人證三證資質的房地產特級講師。

5、擁有5年的房地產職業講師授課經歷,滿意率達到90%以上。

三、行業榮譽：

1、二手房狼性營銷第一人

2、二手房狼人講師團總教練

3、房地產一二手聯動導師

4、房地產狼人大講堂創始人

四、主打課程：

1、《二手房狼性冠軍團隊打造》

2、《二手房冠軍銷售技能提升訓練》

3、《二手房門店經理管理技能提升訓練》

4、《一二手聯動客戶開發和電話邀約》

第一模塊：房地產中高層管理能力提升訓練

（上午9:00-12:00）

第一單元：房地產中高層管理角色自我認知 ----角色管理

一、房地產中高層管理的8大自我思考

1.我要干什么

2.我會干什么

3.我能干什么

4.我干的怎么樣

5.我想要什么

6.我能要什么

7.我們為什么工作

8.我們為誰工作

二、房地產企業價值4大維度思考

1.當今房地產企業誕生的目的是什么？

2.當今地產企業競爭核心力是什么？

3.當今房地產企業與個人的關系是什么？

4.當今房地產行業的發展趨勢分析？

案例分析：通過萬達地產寧波分公司的營銷部總監王總監案例故事對我們有什么啟發？

分組探討：作為一個優秀房地產職業經理，全方位分析個人與企業得關系是什么，以及如何運用這層關系，快速提升個人成長與房地產企業共同成長。

現場指導：閔老師就學員討論內容,現場點評和指導,使學員通過學習后，回到工作崗位優化原來的思考模式和行為模式！

第二單元：房地產中高層管理自我修煉-----自我管理

一、專注目標、重視過程的計劃管理

二、積極向上、正面思考的激勵管理

三、學習提升、不斷成長的進取管理

四、認真負責、承擔責任的領導管理

五、團隊協作、合作溝通的共贏管理

六、永不抱怨、全力以赴的榜樣管理

——案例分析討論：

閔老師通過陽光城集團的蔡經理案例分析，那我們各位學員作為各部門管理者自我體察下是否擁有六大職場心態自身擁有哪些，還缺失哪些？以及為什么要這6大修煉？在未來工作和職場中又如何提升這6大職業修煉？閔老師就此問題進行引導和延伸探討。 

第三單元：房地產中高層管理目標計劃管理

一、中高層管理的目標意識和素養

二、設定合理具體目標7大步驟

三、目標體系建立與管理

四、目標管理實施六步法

五、制定行之有效目標執行計劃

六、計劃實施過程中的控制和應用

討論：中高層管理者為達成目標計劃，要學會使用九個“規定動作”促進執行

1、每天作一個“工作計劃”。

2、每天寫一篇工作日記。

3、每周開一次工作例會。

4、每月作一次工作分析。

5、每月作一次員工培訓。

6、每月進行一次績效考核。

7、每月與直接下屬溝通一次。

8、每月看一本書或者聽一次課。

9、負責輔導一名下屬或者培養一名合格的接班人。

——案例分析討論：萬達廣場上海項目的工程部劉總案例分析，他們中高層管理是如何做好這九大規定動作的，以及我們未來在團隊中如何做好這九大規定動作？而實現部門目標及公司目標

第四單元：房地產中高層管理制度及流程管理

一、制度與團隊的匹配
二、制度的6大要素
三、制度創建的3種方法
四、保障制度執行的兩大必殺技
五、制度執行的3個原則
六、流程設計的原理與運用
七、哪些事應該流程化
八、流程與自由裁量權的邊界

——案例分析討論：

華潤地產杭州分公司營銷部劉總監是如何進行目標與計劃管理？自我察覺本案例對自己在平時目標與計劃管理中有哪些啟示？以及未來自身如何制定工作目標和制定有效的可執行的計劃？閔老師就此問題進行引導和延伸探討。

第五單元：中高層管理如何向管理要效益的10大機制？

一、用對人，出效益；

二、多檢查，出效益；

三、降成本，出效益；

四、優化流程出效益；

五、扁平結構出效益；

六、設計好薪酬福利出效益；

七、管理好績效出效益；

八、發好獎金出效益；

九、真情關愛出效益；

十、運用好激勵機制出效益

——案例分享：龍湖置業重慶分公司許總在管理中，如何向管理要績效的？以及自身未來在管理中如何向管理更好的要效益？閔老師就此問題進行引導和延伸探討。

——分組討論：中國績效評估到底有沒有實際價值，如果有，如何建立績效考核評估循環圖

第六單元：房地產中高層管理者部門協作管理

一、中高層管理團隊溝通管理

1、溝通“四步法”訓練

2、溝通“上平下”訓練

3、溝通“說服力”訓練

二、中高層管理團隊合作管理

1、團隊合作“忠愛團隊”訓練

2、團隊合作“付出奉獻”訓練

3、團隊合作“承擔責任”訓練

三、中高層管理團隊沖突管理

1、破壞性沖突及建設性沖突的理解

2、沖突的5大應對策略，及產生的優劣勢！

案例討論：

1、通過碧桂園營銷部王宗建案例，分析如何做到作為一個房地產中高層管理者全局意識，以及他們是如何做到以下三點的呢？365天的全局溝通意識？團隊與部門間配合協作？全局付出奉獻精神？

2、通過福州榮信綜合管理部李總案例，分析它是如何做到正確理解和處理房地產中高層應該有責任擔當意識，比如以下四點：擔當責任和把握機會？擔當責任4大誤區？擔當責任3大能力？？擔當責任0.1秒行動

3、通過某某公司營銷部與工程部之間產生沖突案例分析，作為管理者我們應該采取哪種應對沖突的策略和方案

第七單元：房地產中高層管理激勵與人才管理

一、房地產中高層管理團隊管理技能

1、房地產中高層管理團隊激勵3大策略及運用
2、房地產中高層管理職位領導與非職位領導的運用

3、房地產中高層管理四種領導管理能力的穿插運用

4、房地產中高層管理4R與4L執行力提升運用
5、房地產中高層管理團隊情商，智商，逆商的運用策略！

二、房地產中高層管理人才培育管理技能

1、房地產中高層管理四種性格分析及應用策略

2、房地產中高層管理下屬人員的選才秘笈
3、房地產中高層管理下屬人員的育人秘笈
4、房地產中高層管理下屬人員的用人秘笈
5、房地產中高層管理下屬人員的留人秘笈

——案例分析討論：

通過沈陽奧園地產營銷部劉總監案例分析，結合我們自身項目團隊分析，我們又如何進行團隊的激勵和培育的呢？閔老師就此問題進行引導和延伸探討。

第二模塊：房地產中高層管理跨部門溝通能力提升訓練

（上午14:00-17:00）

第一單元：房地產中高層管理內部溝通的角色與方式  

一、上對下的溝通—教導與激勵  

二、下對上的溝通--報告與建議的技巧

三、平行的溝通--- 會議與協調

第二單元：房地產中高層管理跨部門溝通的要點  

一、認識地產跨部門溝通

1、地產跨部門溝通的意義和方式  

2、地產跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足；

2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己；  

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅  

4、正確評價自己和別人

5、你能真心的欣賞其它地產部門的同仁嗎？

三、換位思考

1、其實誰都有理

2、雙贏思維

3、換位思考是地產企業主管的主要能力之一

四、知己知彼 

1、了解與你地產跨部門溝通部門的運轉最為重要

2、地產企業內調換崗位的重要性 

第三單元：房地產中高層管理跨部門溝通的關鍵技巧  

一、房地產中高層跨部門溝通的問題根源

1、對于結果的預期不同

2、被動等待訊息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無法下達，下情無法上達

5、部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

二、房地產中高層有效的進行地產跨部門溝通的五大重點

1、強化全局視野

2、選擇適當的溝通方式

3、運用對方的思考邏輯

4、尊重他人的主導權  

5、爭取高層的支持

三、房地產中高層管理溝通的五大能力 

1、知道溝通渠道的能力

2、知道溝通結構的能力

3、掌握策略關鍵點的能力

4、長期而全面布建關鍵點的能力

5、總體關系管理的能力  

第四單元：房地產中高層企業跨部門溝通技巧剖析

一、房地產中高層跨部門溝通說的技巧

1、溝通技巧之一——“說”的技巧

2、溝通——協商——談判三者的區別與關系

3、如何保證跨部門溝通的準確性

4、溝通中“說”的三大要點

5、如何使用封閉式問題和開放式問題跨部門高效溝通

6、溝通中的語言藝術

7、減少沖突的溝通技巧

二、房地產中高層跨部門溝通技巧之二——“聽”的技巧

1、傾聽本身是可以解決問題的

2、誤會是如何產生的

3、積極聆聽的三大技巧

4、如何傾聽才能減少沖突

5、減少沖突的關鍵技巧 

三、房地產中高層跨部門溝通技巧之三——“看”的技巧

1、溝通中的肢體語言

2、積極的肢體語言

3、消極的肢體語言

4、錯誤的肢體語言

第五單元：房地產中高層跨部門溝通系統打造

一、像總經理一樣思考

二、倡導“小”文化

三、提升內部服務意識？

四、梳理模糊地帶

——【學員互動】：地產跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

五、完善跨部門流程

——【問題討論】：如此完善的地產跨部門流程帶給我們哪些思考？

六、建立完善的責任體系

七、開好跨部門高效會議

——【學員互動】：地產跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

八、搭建地產跨部門溝通的橋梁

——【案例分享】：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

九、完善溝通制度

十、建立完善的管理體系

十一、針對問題點的培訓

十二、倡導正確的績效導向

第六單元：房地產中高層企業跨部門協作訓練

一、協調、協調再協調

——【故事講解】：地產企業跨部門協調10步法

——【案例研討】：領導交待一項任務，需要5個以上部門的協作，同事不但不協作反而從中作梗，我該怎么辦？

二、樹立共同的目標

——【腦力風暴】：什么原因導致部門間合作的失敗？

三、綁定共同的利益

——【案例展示】：利益與關系矩陣

四、方法總比問題多

1、屢次溝通沒有結果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

五、展示：跨部門溝通問題庫

第七單元:房地產中高層與房地產企業各部門實戰案例篇

一、案例1：中高層與工程部之間 跨部門溝通障礙協作與處理技巧

二、案例2：中高層與采購部之間跨部門溝通障礙協作與處理技巧

三、案例3：中高層與物業公司之間跨部門溝通障礙協作與處理技巧

四、案例4：中高層與財務部之間跨部門溝通障礙協作與處理技巧  

五、案例5：中高層與監理方之間跨部門溝通障礙協作與處理技巧