流程體系規劃與流程設計

課程大綱

一、提升流程變革的準備度－流程理念宣導：重新認識流程的價值

1、商業環境變化對企業內部流程能力的挑戰

2、流程化運作——企業成長過程中必須橫跨的門檻：需要重點解決的流程問題

3、流程革新面臨的最大問題——人的問題

4、識別變革風險——減少變革的破壞性

5、營造流程革新的緊迫感和必要性

6、流程體系能力提升的宏觀規劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規劃（架構設計）－以戰略和客戶為中心的價值創造系統

1、組建流程規劃團隊

2、從戰略、商業模式到價值鏈

3、流程的分層分級設計

4、流程地圖的編制

ü 創建企業級流程地圖（LEVEL0）

ü 創建業務域流程地圖（LEVEL1）

ü 創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）

5、如何整合多個管理體系（流程體系、質量體系等）成為一張皮

ü 流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合

ü 制度與流程體系的關系

ü 影響流程結構規劃的要素分析

ü 流程體系目錄清單構建

6、如何確定流程建設的優先級及計劃

7、基于流程的組織和績效設計

8、流程規劃演練（分組進行）：使用實例和工具進行企業流程架構設計

三、流程體系詳細設計－提升流程設計質量，將個體能力轉化為組織能力

1、流程設計的關鍵原則

2、如何評估流程的設計質量

3、國際上流程圖示化設計最佳實踐

ü 流程設計的客戶導向

ü 如何定義流程的邊界

ü 如何強化組織結構與流程設計的有效匹配

ü 如何強化流程價值活動的設計

ü 流程活動之間協同關系的邏輯表示

ü 流程的活動要細到什么程度

ü 如何在流程中設計關鍵控制點

4、流程可視化設計的軟件工具介紹－讓流程設計變得更容易、更專業

5、流程文件描述最佳實踐

6、流程的推行實施和檢查

7、流程活動級的模板設計－增強流程的執行力

8、流程設計練習（分組進行）：使用實例和工具進行企業流程設計

四、流程優化最佳實踐－提升組織價值創造能力

1、確定流程優化的目標、范圍和策略

2、流程優化的組織保障

3、識別和管理變革的阻力－變革過程中的溝通管理

4、現狀流程（As-ls）建模方法與實踐

ü 目標流程選擇

ü 流程現狀信息收集

ü 流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）與角色分工

ü 流程現狀建模的引導問題

ü 描述流程的基本要素

ü 運用case描述流程詳細活動路徑及角色

² 現狀流程建模演練（分組進行）

5、未來流程（To-Be）設計方法與實踐

ü 流程關鍵績效指標（KPI）設計

² 現狀流程評估指標設計演練（分組進行）

ü 確定流程優化的目標和方向

ü 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）

² 現狀流程評估指標設計演練（分組進行）

ü 如何分析流程中的關鍵因素（組織匹配問題等）

² 現狀流程分析演練（分組進行）

ü 如何運用流程優化技巧——減少流程中的非增值因素，提升流程的運作效率和質量

² 未來流程優化設計演練（分組進行）

 

流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士

Ø 中企聯首席顧問，管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程教授、上海交大EMBA班特聘講師。

Ø 十六年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經理。

Ø 曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

流程管理培訓經歷:

為中國電子科技集團下屬研究所提供了六場流程內訓

為三一集團提供了十場流程優化內訓

為蒙牛集團提供了四場流程內訓及工作坊

為中國空間技術研究院提供了三場流程內訓

為淘寶網、阿里巴巴提供了四場流程內訓

為CCTV未來廣告公司提供了流程內訓

為步步高提供了二場內訓

為中國銀聯總部提供了二場流程內訓及工作坊

為聯想集團提供了三場流程內訓

為海南航空提供了三場內訓

為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內訓

為太古可口可樂公司提供了五場內訓

為網易提供了六場內訓

為中國互聯網信息中心(CIINC)提供了一場內訓  

為美的提供了四場內訓

為匯仁制藥集團提供了三場內訓

為TCL提供了四場流程內訓

為深圳移動提供了二場流程內訓       

為北京移動提供二場流程內訓

為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內訓

為上海電信提供了二場流程內訓

為深圳市郵政局提供了二場流程內訓

為鹽田港珠江物流提供了二場流程內訓

為中集集團、華南藥業、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、勁牌、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網絡、鴻波信息、現代計算機、奧尊信息網易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發科技、三瑞醫療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業、三鑫玻璃集團等上百家企業提供了內訓。

另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓了來自數百家企業的上千名學員.

 

項目經驗(作為項目總監或項目經理負責過以下咨詢項目)：

中國空間技術研究院流程體系建設項目

中石油流程體系建設項目

蒙牛冰淇淋事業本部流程及組織優化項目

聯想集團客戶服務部流程體系規劃與核心流程設計

清華同方計算機系統事業本部流程體系規劃與核心流程優化

網易網絡游戲事業部流程體系與職位體系設計

北京移動數據業務中心流程能力提升項目

興業證券流程重組

中興汽車流程體系規劃與設計

奧尊電腦組織體系及績效管理體系設計

興源供水設備公司人力資源管理體系設計

廣州金發流程體系規劃與核心流程設計

北洋電氣研發流程及研發人力資源管理體系設計

擅長課程：

《企業流程及組織能力提升高層班》

《流程體系規劃與流程設計》

《專題流程優化工作坊》

《基于流程的組織和績效設計》

《流程變革管理》

《流程審計》
《流程優化項目方法與實戰》