《跨部門溝通與協作》課程綱要（1天）

課程收益:

 ※ 理解溝通對組織的重要性，讓大企業像小企業一樣靈活

 ※ 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

 ※ 理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能

 ※ 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通、

    運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通

 ※ 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、

    長期而全面布建關鍵點的能力

 ※ 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價值

第一單元  溝通對組織的重要性

 一、部門溝通能力的重要性

 二、部門溝通的現狀

 三、溝通能力強的人更善于管理

 四、對溝通能力的正確觀念與心態

 五、溝通的意義，障礙和原則

 六、要被動溝通變主動溝通

第二單元  跨部門中的實戰問題解決

 一、屢次溝通沒有結果怎么辦？

 二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

 三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

 四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

 五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

 六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

 七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

 八、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

 九、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三單元  溝通與人際影響的主要問題與障礙

 ● video演示

 一、溝通的經典模型與常見問題

  1、“頻道”差異——溝通中常見的障礙

 二、改善溝通的契機——識別頻道差異

  1、溝通頻道的概念：溝通困難來源于

     頻道誤差

  2、頻道差異的常見類型

  3、頻道差異的原因分析

  4、識別溝通中的頻道差異信號

 三、在同一個頻道上成功溝通

 體驗：從困難到暢通的溝通

  1、建立共同溝通頻道的過程

  2、調到對方的頻道——傾聽與反饋技術的

     技巧與應用

  3、在對方的頻道上告一段落——建設性 反

     饋技術與應用

  4、把對方帶到我的頻道上來——提問技術

     與應用

  5、有效運用一致的頻道來溝通——流暢的

     溝通模式

 討論：你身邊的頻道技術案例

第四單元  信息時代組織中溝通的角色與方式

 一、與下屬的溝通—教導與激勵

 案例：某公司財務經理對下屬負激勵

 分析問題——處理問題

 二、與上司的溝通——報告與建議的技巧

 三、與平行部門的溝通——會議與協調

 四、與業務部門的溝通——和諧共處

 五、對外的溝通

 六、建立雙贏的互動

第五單元  跨部門溝通的要點（一）

 一、認識跨部門溝通

  1、跨部門溝通的意義和方式

  2、跨部門溝通的方式，障礙和原則

 二、尊重和欣賞

  1、自我與自我滿足

  2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

  3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

  4、正確評價自己和別人

  5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

 三、換位思考

  1、其實誰都有理

  2、雙贏思維

  3、換位思考是主管的主要能力之一

 四、知己知彼

  1、經理人看專業知識

  2、經理人看專業知識和專業以外的知識

  3、了解跨部門溝通的部門運轉最為重要

  4、企業內調換崗位的重要性

 五、跨部門溝通的關鍵技巧

第六單元  跨部門溝通的要點（二）

 一、跨部門溝通的問題根源

  1、對于結果的預期不同

  2、被動等待訊息

  3、相互排擠的工作要求

  4、上情無法下達，下情無法上達

  5、部門權限間交叉地帶的事該不該管？

 案例：某公司商場做促銷活動

 二、有效的進行跨部門溝通的五大重點

  1、強化全局視野

  2、選擇適當的溝通方式

  3、運用對方的思考邏輯

  4、尊重他人的主導權

  5、爭取高層的支持

 案例：財務部門與辦公室主任的溝通故事

 三、跨部門協作解決問題

 四、從組織的原理來看

  1、導正因過度分工差異化、缺乏資源整合

  2、如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力

  3、如何超越職能界線或部門界線來看問題

  4、跨部門團隊的基本信念：公司內部必需

     有辦法對付所有的疑難雜癥

 案例：與非財務部門的溝通、與上級的溝通

第七單元  跨部門溝通中——沖突管理的策略與技巧

 一、沖突管理的策略

  1、評量的標準

  2、影響策略運用的因素

  3、處理沖突的5種行為風格

 二、沖突解決的方法

  1、上司命令

  2、改變人的因素

  3、改變結構因素

  4、溝通

  5、談判

  6、第三方干預/第三方顧問

  7、成員輪換

  8、目標與知識共享

  9、團體間培訓