課程背景

“流程太多、太復雜”、“流程太長、運行慢”、“流程不能適應市場的變化”等問題時刻困擾著組織的運營。如何著手對流程進行優化，提升組織的運行效率和運行效果，是各類組織要解決的重大而永恒的課題。本課程將聚焦于流程優化的方法和工具，幫助組織解決上述課題。

 課程收益

 理解流程優化九項原則與流程優化5W2H。

 理解、掌握流程增值活動分析（ASME）方法和流程優化ESEIA法。

 理解、掌握流程優化管理配套設計法、審批流優化方法。

 理解流程優化項目管理全過程，掌握流程優化步驟和實施技巧。

 課程對象

中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統管理人員、人力資源績效管理人員、職能部門骨干、大區/區域經理、基層骨干、儲備干部等

 課程時長

2天（6小時/天）

 課程大綱

第一部分：流程優化的方法與工具

1. 流程優化九項原則與流程優化5W2H

2. 流程增值活動分析（ASME）

3. 流程優化ESEIA法

4. 流程優化管理配套設計法

4.1 組織配套設計：項目組、正式的CoP 和非正式的CoP

4.2 知識配套設計

4.3 IT配套設計

5. 審批流優化方法

5.1 結構優化—優化管控授權

5.2 結構優化—分類差異化審批

5.3 環節優化—簡化重復審批點

5.4 環節優化—將零散的審核點進行整合

5.5 環節優化—從人工審批到規則審批

6. 流程優化+質量改善，實現流程又快又好

6.1 流程優化：減少不增值環節，流程更快捷

6.2 質量改善：減少流程的波動，流程更穩定

7. 流程優化案例介紹

第二部分：流程優化項目管理

1. 流程優化需求管理

1.1 戰略導向流程變革規劃

1.2 績效導向流程優化需求分析

1.3 問題導向流程優化需求分析

2. 流程優化step by step

2.1 立項

- 識別客戶需求

- 設定優化目標

- 立項申請

2.2 現狀診斷

- 績效現狀分析

- 原因分析

- 確定要因并驗證

- 流程活動增值分析

- 對標分析

2.3 方案設計

- 制訂要因改善方案

- 流程優化方案設計：龜形圖法

- 流程優化方案評審

2.4 方案開發

- 流程制度編寫

- IT系統開發

- 組織優化方案開發

2.5 試點驗證

- 制訂試點策略

- 試點推行

- 兩種驗證方法

2.6 上線推行

- 培訓與宣貫

- 問題管理

- 上線期流程審計

- 流程優化效果評估

3. 流程優化動手演練

3.1 流程優化分組演練

3.2 流程優化成果分享與點評

² 課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實用工具等！