房地產跨部門溝通技巧訓練

 

《房地產跨部門溝通技巧訓練》大綱

（全程房地產案例講解訓練 + 工具）

                                                    ————房地產訓練導師閔新聞老師主講

閔老師承諾：只專注房地產行業培訓，幫助房地產企業提升利潤績效

一、【學歷背景】

1、上海同濟大學   土木工程專業（本科）

2、上海交通大學   營銷管理專業（MBA)

二、【職業履歷】

1、曾在上市公司中原房地產擔任上海區域銷售總監5年；

2、曾在上市公司易居中國擔任華東區域銷售副總經理3年。

3、擁有講師證和心理學及經紀人證三證資質的房地產特級講師；

4、擁有5年的房地產職業講師授課經歷。

三、【授課風格】

1、情景式訓練法與案例分析、模擬實驗、小組討論及視頻沖擊和練習等風趣幽默，通俗易懂有效方式！

具體：學員100%參與實操訓練；理論講授40％、實操訓練35％、案例討論15%、經驗分享與現場答疑10％；

2、用“心”和自身態度，用生命的激情在詮釋房地產實戰訓練，真正大幅度提升房地產利潤績效；

3、運用教練引導技術和心理學、神經語言學、催眠、右腦和NLP等心智訓練模式，通過外力和學員內心的碰撞，將正確的觀念轉化成為信念，讓學員學會正確方法，讓這種有效行為變成習慣，以達到知行合一的訓練目的。

四、【課程背景】

房地產行業是一個以項目管理為基礎的行業，項目管理跨部門溝通無處不在

1、為什么跨部門溝通經常面紅耳赤，怒目相向，貌合神離，刀兵相向重復發生呢？

2、為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？

3、部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？

4、如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？

5、如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在？

本課程中，閔新聞老師以開闊的視野，結合鮮活的案例，為您一一剖析和直陳要領

五、【課程收益】

通過本課程的學習，您將獲得如下收益：

1、認識客戶、客戶關系、客戶服務的本質；

2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

3、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

4、分享跨部門溝通的要點；

5、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

6、樹立共同的團隊目標；

7、提升跨部門人員的溝通技能

六、【培訓方式】

互動演練，學員100%參與實操訓練；理論講授40％、實操訓練35％、案例討論15%、經驗分享與現場答疑10％

七、【培訓要求】

場地面積盡量大一些（以方便學員現場演練），2、音響、話筒、投影儀、3、準備一份學員名單4、要求人人參與現場實操訓練.

八、【培訓對象】

房地產企業總經理∕客戶總監∕市場總監∕客服人員∕銷售人員及全體人員

九、【培訓時間】

實戰課時2天12小時 ，標準課時1天6小時

注：閔新聞老師可以根據房地產企業的具體情況重新設計大綱，一切為提升業績服務

第一單元： 用心理解地產跨部門溝通

一、什么是地產企業跨部門溝通

二、為什么要學地產企業跨部門溝通

分享：房地產跨部門意識的轉變

1、房地產每個部門都很辛苦

2、房地產各部門即要分工又要協作

3、房地產公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問題

選擇：房地產跨部門溝通障礙8大清單

第二單元：房地產部門內部溝通的角色與方式  

一、上對下的溝通—教導與激勵 

二、下對上的溝通--報告與建議的技巧

三、平行的溝通--- 會議與協調

第三單元：房地產跨部門溝通的要點 

一、認識地產跨部門溝通

1、地產跨部門溝通的意義和方式 

2、地產跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足；

2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅 

4、正確評價自己和別人

5、你能真心的欣賞其它地產部門的同仁嗎？

 

三、換位思考

1、其實誰都有理

2、雙贏思維

3、換位思考是地產企業主管的主要能力之一

四、知己知彼 

1、了解與你地產跨部門溝通部門的運轉最為重要

2、地產企業內調換崗位的重要性

第四單元： 跨部門溝通的關鍵技巧 

一、 地產跨部門溝通的問題根源

1、對于結果的預期不同

2、被動等待訊息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無法下達，下情無法上達

5、部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

二、有效的進行地產跨部門溝通的五大重點

1、強化全局視野

2、選擇適當的溝通方式

3、運用對方的思考邏輯

4、尊重他人的主導權 

5、 爭取高層的支持

三、地產企業管理溝通的五大能力

1、知道溝通渠道的能力

2、知道溝通結構的能力

3、掌握策略關鍵點的能力

4、長期而全面布建關鍵點的能力

5、總體關系管理的能力 

第五單元：地產企業跨部門溝通技巧剖析

一、跨部門溝通說的技巧

1、溝通技巧之一——“說”的技巧

2、溝通——協商——談判三者的區別與關系

3、如何保證跨部門溝通的準確性

4、溝通中“說”的三大要點

5、如何使用封閉式問題和開放式問題跨部門高效溝通

6、溝通中的語言藝術

7、減少沖突的溝通技巧

二、跨部門溝通技巧之二——“聽”的技巧

1、傾聽本身是可以解決問題的

2、誤會是如何產生的

3、積極聆聽的三大技巧

4、如何傾聽才能減少沖突

5、減少沖突的關鍵技巧

三、跨部門溝通技巧之三——“看”的技巧

1、溝通中的肢體語言

積極的肢體語言

消極的肢體語言

錯誤的肢體語言

第六單元：地產跨部門溝通系統打造

一、像總經理一樣思考

二、倡導“小”文化

三、提升內部服務意識？

四、梳理模糊地帶

互動：地產跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

五、完善跨部門流程

問題：如此完善的地產跨部門流程帶給我們哪些思考？

六、建立完善的責任體系

七、開好跨部門高效會議

互動：地產跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

八、搭建地產跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

九、完善溝通制度

十、建立完善的管理體系

十一、針對問題點的培訓

十二、倡導正確的績效導向

第七單元：房地產企業跨部門協作訓練

一、協調、協調再協調

講解：地產企業跨部門協調10步法

案例研討：領導交待一項任務，需要5個以上部門的協作，同事不但不協作反而從中作梗，我該怎么辦？

二、樹立共同的目標

腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗？

三、綁定共同的利益

展示：利益與關系矩陣

四、方法總比問題多

1、屢次溝通沒有結果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

五、展示：跨部門溝通問題庫

六、分享：10大行業跨部門溝通問題的解決方案

1、塑造陽光的心態

2、改變自己的溝通風格

3、規范跨部門管理者的行為

4、化解矛盾，實現共贏

5、由“術”至“道”

第八單元： 房地產企業各部門實戰案例篇

一、案例1：工程部與采購部之間 跨部門溝通障礙協作與處理技巧

二、案例2：采購部與承建商之間

三、案例3：物業公司與開發公司工程部之間

四、案例4：采購部與財務部之間

五、案例5：總包方與甲指分包之間

六、案例6：工程部與監理方之間

七、案例7：工程部與技術部之間

八、案例8：前期部（報建部）與工程部之間

第九單元： 地產跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 

一、沖突管理的策略 

1、評量的標準

2、影響策略運用的因素    

3、處理沖突的5種行為風格  

二、沖突解決的方法

1、官方命令

2、改變人的因素

3、改變結構因素

4、溝通

5、談判

6、第三方干預

7、第三方顧問

8、成員輪換

9、目標與知識共享

10、團體間培訓

            

房地產營銷實戰訓練培訓師----閔新聞

（全程房地產案例講解訓練+地產工具落地）

閔老師承諾：只專注房地產行業培訓，幫助房地產企業提升利潤績效

1、【學歷背景】

1、上海同濟大學   土木工程專業（本科）

2、上海交通大學   營銷管理專業（MBA)

2、【職業履歷】

1、曾在中原地產銷售總監5年，易居地產副總3年，地產實戰經驗12年。

2、擁有講師證和心理學及經紀人證三證資質的房地產特級講師。

3、擁有5年的房地產職業講師授課經歷,滿意率達到90%以上。

三、【授課風格】

1、情景式訓練法與案例分析、模擬實驗、小組討論及視頻沖擊和練習等風趣幽默，通俗易懂有效方式；

學員100%參與實操訓練；理論講授40％、實操訓練35％、案例討論15%、經驗分享與現場答疑10％。

2、用“心”和自身態度，用生命的激情在詮釋房地產實戰訓練，真正大幅度提升房地產利潤績效。

3、運用教練引導技術和心理學、神經語言學、催眠、右腦和NLP等心智訓練模式，通過外力和學員內心    的碰撞，將正確的觀念轉化成為信念，讓學員學會正確方法，讓這種有效行為變成習慣，以達到知行    合一的訓練目的。

四、【課程介紹】

   當今房地產企業面臨著團隊成員工作動力不足，造成效率低下、團隊成員消極心態、價值觀不統一，造成無法為共同目標努力拼搏的困境，要想在房地產市場立于不敗之地，那如何讓團隊精神煥發，戰斗力增強呢？所以閔新聞老師特研發了品牌課程一：房地產團隊打造系列課程；

   當今房地產企業競爭已經不是單槍匹馬的競爭，而是團隊的競爭，團隊的競爭本質就是管理的競爭，俗話說：兵熊熊一個，將熊熊一窩，作為一個管理者如何管理好團隊，讓團隊的整體績效得到提升呢？

所以閔新聞老師特研發了品牌課程二：房地產管理提升系列課程；

   即使我們有鋼鐵般戰斗力的團隊，標桿企業的先進管理能力和工具，如果團隊成員沒有很好的工作技能和方法，對我們房地產企業得命運來說，就如諺語所說：中看不中用，團隊成員如何中用，檢驗中用的唯一標準是什么呢：答案就是績效，就是結果！如果提升績效，如何讓結果說話呢？所以閔新聞老師特研發了品牌課程三：房地產技能提升系列課程；

五、【課程系列】

第一模塊：房地產團隊打造模塊

1、《房地產職業素養提升訓練》               2、《房地產陽光心態提升訓練》

3、《房地產溝通協作提升訓練》               4、《房地產感恩激勵提升訓練》

                

第二模塊：房地產管理提升模塊

1、《房地產中高層管理能力提升訓練》         2、 《房地產領導力與執行力提升修煉》

3、《房地產團隊建設執行力提升訓練》        4、 《房地產公眾演說與口才提升訓練》

           

第三模塊：房地產技能提升模塊

1、《房地產大客戶開發技能提升訓練》         2、《房地產電話開發與邀約技能訓練》

3、《房地產案場銷售技能提升訓練》           4、《房地產解除異議與逼定技能訓練》

5、《房地產銷售與商務談判技巧訓練》         6、《房地產九型人格與高效溝通訓練》

7、《房地產客戶檔案管理與關系處理》         8、《房地產客戶投訴與溝通處理訓練》      

9、《房地產營銷策劃與案場管理訓練》         10、《房地產開發與風險控制技能訓練》  

六、【服務客戶】

萬科地產深圳公司、中海地產上海公司、中原地產深圳公司、保利地產廣州公司、綠地地產上海公司、合生創展上海公司、龍湖置業重慶公司、金地地產杭州公司、恒大地產上海公司、綠城地產無錫公司、招商地產南京公司、富力地產寧波公司、遠洋地產深圳公司、陽光100 上海公司、首創地產北京公司、首開集團、中糧地產北京、華潤置地杭州公司、碧桂園廣州公司  、合景泰富青島公司  、雅居樂南京公司、復地集團嘉興公司、 、金科置業山東公司、沿海地產海南公司、凱德置業深圳夠公司  、華潤置地廣州公司、珠江地產深圳公司、中澤置業  、 融科智地、長春聯豐地產城市濱河綜合體、江蘇昆山五豐地產公司、青海省新千房地產公司、寧波城投置業公司、安徽易景置業公司、香港榮豐地產公司、河南民航地產公司、、深圳萬科地產公司商業部、深圳金地集團、魯能地產集團（長春魯輝房地產公司）、煙臺魯花豐益房地產公司、河南雙匯地產公司、河南漯河華東地產集團公司、深圳中原地產顧問公司、新世界房地產公司、蘇州鵬云置業集團、贛州和富置業有限公司、河南太極置業公司與深圳新業地產公司、梅州方圓房地產公司、海南長信房地產公司，聊城鳳凰新城、海納地產、易居地產陽光100地產、金地房產、萬科房產等200多家地產公司。

七、【客戶反饋】

我們在選擇此類培訓課程和老師的時候，閔老師在培訓方面有10多年的工作經驗，特別是他一直在企業擔任執行董事，從未離開過企業具體工作，而且給很多的企業做過實戰培訓和咨詢，這也是我們決定參加這次培訓最主要的原因；我們公司的人力資源總監，培訓經理，和分管培訓的副總以及我本人抽出了2天的時間，系統的學習了閔老師的課程，受益頗多，確實給我們的企業在目前的發展階段提供了一套系統的知識和有效執行方案，特別是在培訓中，閔老師給我們企業做了一些具體指導，避免了很多彎路，非常感謝閔老師這樣的職業精神和責任心。    

                               ——————上海綠地集團住宅部副總--陳總

閔老師的課程運用案例分析、模擬實驗、小組討論及練習等方式授課，講的非常好、生動、實際，讓我及我的銷售團隊很受啟發。課程內容不論是對企業還是對我個人都很有幫助。同時閔老師還為我們提供了一套實用、細致的銷售流程，以及解除銷售抗拒點系列話術。閔老師的課程使我們公司銷售人員在銷售中把握主動權，引導客戶順利簽單；閔老師的課程并且對我們團隊日常人際交往都有極大的幫助，培訓方法也充分體現了個性化和定制化。我們公司五年來請了40多位銷售培訓的老師，閔老師是最優秀的一個。他的課程幫助我們銷售部門理清了思路，幫助我們建立完善的銷售體系。我們已經與閔老師建立5年的長期合作，感謝閔老師給我們企業帶來這么好的實戰訓練，也希望閔老師以后能夠經常到我們復地集團培訓指導，幫助我們企業業績繼續保持大幅度增長。

      —————— 上海復地集團商業部營銷總監--鄭總

我們萬科地產雖然是房地產第一梯隊的企業，但我們的員工還是限制在本企業的一些自我優勢中，通過閔老師全國各家商業地產企業的精髓分享和實戰技巧的訓練，讓我們的系統注入了溶百家之長的精華，讓我們企業增添了很多創新和靈感，特別是閔老師的激情實戰訓練讓我們全體員工動力的激情大增，業績取得明顯增長，客戶滿意率得到極大提升，真是人外有人，天外有天！感謝閔老師精彩實戰的房地產訓練，讓我們的收益非常頗多，期待下一次閔老師再來我們企業作一期房地產銷售訓練。

                             —————— 深圳萬科地產人力培訓部--王老師