房地產銷售人員禮儀與服務意識提升訓練

 

《房地產銷售人員禮儀與服務意識提升訓練》大綱

                                         （全程房地產案例講解訓練+落地工具）

                                         ——房地產訓練導師閔新聞老師主講

         閔老師承諾：只專注房地產行業培訓，幫助房地產企業提升利潤績效

【課程背景】

1、樓盤銷售人員擔任著買賣雙方中間人、樓盤項目代言人的重要角色，一個項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關于該樓盤的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊伍。
2、在國家宏觀調控、客戶觀望、行業競爭不斷加劇等綜合因素影響下，您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾，全在第一線、第一時間與客戶接觸的銷售人員。所以，擁有一只什么樣的銷售隊伍就會擁有什么樣的企業文化和樓盤形象。

【課程收益】

1、加深置業顧問對商務禮儀重要性的認識和升華以及付出行動的必要性；

2、樓盤銷售人員掌握商務禮儀知識，靈活應對各種社交場合；

3、學會著裝莊重、舉止優雅、言談得體，彰顯個人企業的高品質；

4、打造樓盤銷售人員群體形象，提升并贏得樓盤良好的公眾形象；

5、“個人形象+樓盤良好形象”的完美結合，贏得客戶信任，實現樓盤快速營銷，為個人和企業創造良好的業績效益。

【培訓方式】

互動演練，學員100%參與實操訓練；理論講授40％、實操訓練35％、案例討論15%、經驗分享與現場答疑10％

【培訓要求】

場地面積盡量大一些（以方便學員現場演練）；著工裝、女學員化淡妝參加培訓（無工裝的，男士著標準西裝、女士著職業裝）；準備一份學員名單，要求人人參與現場實操訓練
【課程大綱】

第一單元：形象禮儀的重要意義

一、優秀置業顧問的自我思考：

1、我為什么從事地產銷售工作？

2、為什么選擇本公司從事地產銷售工作？

3、房地產銷售顧問的角色定位。

案例：萬科地產上海公司置業顧問銷冠王先生是如何自我思考和自我定位

二、購房客戶的換位思考：

1、客戶購房心理分析？

2、客戶從住家到改善的提升？

3、客戶購房都是感性與理性的互動。

案例：當今社會客戶購房對樓盤第一感覺決定了購買的80%的案例分析

三、10強地產企業品牌定位的組成要素

1、硬件（樓盤品質）

2、軟件（形象禮儀）

第二單元：地產標桿企業禮儀標準

一、著裝禮儀

1、置業顧問著裝的基本原則

2、置業顧問常見著裝誤區點評

3、男性置業顧問西裝及領帶禮儀

4、女性置業顧問穿著職業裝的禮儀

5、男女置業顧問鞋襪的搭配常識

6、男女置業顧問首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

7、男女置業顧問在日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

案例視頻：《萬科地產銷售人員著裝禮儀》案例和視頻

分組訓練：1、房地產銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造

          2、房地產銷售人員分組進行著裝配色練習和指點

二、儀容禮儀

1、置業顧問工作妝的規范

2、置業顧問發式發型的職業要求

3、女置業顧問化妝與男置業顧問修面的具體要領

4、女置業顧問淡妝技巧

5、男女置業顧問職場儀容的禁忌

培訓方式：講解、示范、點評

案例視頻：《保利地產銷售人員儀容禮儀》案例和視頻

分組訓練：1、房地產銷售人員分組進行自我儀容檢查

          2、房地產銷售人員分組進行儀容指點和點評

三、舉止禮儀

1、優秀房地產銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀

（1）、站姿規范

站姿禁忌（含訓練）

（2）、坐姿規范

坐姿禁忌（含訓練）

（3)、走姿規范

走姿禁忌（含訓練）

(4)、正確蹲姿（含訓練）

2、優秀房地產銷售人員正確地使用手勢

（1）、置業顧問幾種常見的手勢

（2）、置業顧問手勢注意事項

3、優秀房地產銷售人員得體地遞接名片

（1）、攜帶名片

（2）、名片的遞送

（3）、名片的接收

（4）、如何索要名片

4、優秀房地產銷售人員握手禮儀，有規可循

（1）、握手的場合

（2）、握手的順序

（3）、握手禮儀

（4）、握手忌諱

案例視頻：《龍湖置業銷售人員舉止禮儀》案例和視頻

分組訓練：1、房地產銷售人員分組進行站、坐、走、蹲體資禮儀訓練    

          2、房地產銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練

第三單元：置業顧問各環節的服務意識

一、置業顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務意識訓練

二、置業顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務意識訓練

三、置業顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務意識訓練

四、置業顧問帶看現房或樣板房禮儀服務意識訓練

五、置業顧問呢談判逼定禮儀服務意識訓練

六、置業顧問客戶跟蹤和客戶售后服務禮儀意識訓練

案例視頻：《華潤地產銷售人員服務接待禮儀》案例和視頻

分組訓練：房地產銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練 

            

房地產營銷實戰訓練培訓師----閔新聞

（全程房地產案例講解訓練+地產工具落地）

閔老師承諾：只專注房地產行業培訓，幫助房地產企業提升利潤績效

一、【學歷背景】

1、上海同濟大學   土木工程專業（本科）

2、上海交通大學   營銷管理專業（MBA)

二、【職業履歷】

1、曾在中原地產銷售總監5年，易居地產副總3年，地產實戰經驗12年。

2、擁有講師證和心理學及經紀人證三證資質的房地產特級講師。

3、擁有5年的房地產職業講師授課經歷,滿意率達到90%以上。

三、【授課風格】

1、情景式訓練法與案例分析、模擬實驗、小組討論及視頻沖擊和練習等風趣幽默，通俗易懂有效方式；

學員100%參與實操訓練；理論講授40％、實操訓練35％、案例討論15%、經驗分享與現場答疑10％。

2、用“心”和自身態度，用生命的激情在詮釋房地產實戰訓練，真正大幅度提升房地產利潤績效。

3、運用教練引導技術和心理學、神經語言學、催眠、右腦和NLP等心智訓練模式，通過外力和學員內心    的碰撞，將正確的觀念轉化成為信念，讓學員學會正確方法，讓這種有效行為變成習慣，以達到知行    合一的訓練目的。

四、【課程介紹】

   當今房地產企業面臨著團隊成員工作動力不足，造成效率低下、團隊成員消極心態、價值觀不統一，造成無法為共同目標努力拼搏的困境，要想在房地產市場立于不敗之地，那如何讓團隊精神煥發，戰斗力增強呢？所以閔新聞老師特研發了品牌課程一：房地產團隊打造系列課程；

   當今房地產企業競爭已經不是單槍匹馬的競爭，而是團隊的競爭，團隊的競爭本質就是管理的競爭，俗話說：兵熊熊一個，將熊熊一窩，作為一個管理者如何管理好團隊，讓團隊的整體績效得到提升呢？

所以閔新聞老師特研發了品牌課程二：房地產管理提升系列課程；

   即使我們有鋼鐵般戰斗力的團隊，標桿企業的先進管理能力和工具，如果團隊成員沒有很好的工作技能和方法，對我們房地產企業得命運來說，就如諺語所說：中看不中用，團隊成員如何中用，檢驗中用的唯一標準是什么呢：答案就是績效，就是結果！如果提升績效，如何讓結果說話呢？所以閔新聞老師特研發了品牌課程三：房地產技能提升系列課程；

五、【課程系列】

第一模塊：房地產團隊打造模塊

1、《房地產職業素養提升訓練》               2、《房地產陽光心態提升訓練》

3、《房地產溝通協作提升訓練》               4、《房地產感恩激勵提升訓練》

                

第二模塊：房地產管理提升模塊

1、《房地產中高層管理能力提升訓練》         2、 《房地產領導力與執行力提升修煉》

3、《房地產團隊建設執行力提升訓練》        4、 《房地產公眾演說與口才提升訓練》

        

第三模塊：房地產技能提升模塊

1、《房地產大客戶開發技能提升訓練》         2、《房地產電話開發與邀約技能訓練》

3、《房地產案場銷售技能提升訓練》           4、《房地產解除異議與逼定技能訓練》

5、《房地產銷售與商務談判技巧訓練》         6、《房地產九型人格與高效溝通訓練》

7、《房地產客戶檔案管理與關系處理》         8、《房地產客戶投訴與溝通處理訓練》      

9、《房地產營銷策劃與案場管理訓練》         10、《房地產開發與風險控制技能訓練》  

六、【服務客戶】

萬科地產深圳公司、中海地產上海公司、中原地產深圳公司、保利地產廣州公司、綠地地產上海公司、合生創展上海公司、龍湖置業重慶公司、金地地產杭州公司、恒大地產上海公司、綠城地產無錫公司、招商地產南京公司、富力地產寧波公司、遠洋地產深圳公司、陽光100 上海公司、首創地產北京公司、首開集團、中糧地產北京、華潤置地杭州公司、碧桂園廣州公司  、合景泰富青島公司  、雅居樂南京公司、復地集團嘉興公司、 、金科置業山東公司、沿海地產海南公司、凱德置業深圳夠公司  、華潤置地廣州公司、珠江地產深圳公司、中澤置業  、 融科智地、長春聯豐地產城市濱河綜合體、江蘇昆山五豐地產公司、青海省新千房地產公司、寧波城投置業公司、安徽易景置業公司、香港榮豐地產公司、河南民航地產公司、、深圳萬科地產公司商業部、深圳金地集團、魯能地產集團（長春魯輝房地產公司）、煙臺魯花豐益房地產公司、河南雙匯地產公司、河南漯河華東地產集團公司、深圳中原地產顧問公司、新世界房地產公司、蘇州鵬云置業集團、贛州和富置業有限公司、河南太極置業公司與深圳新業地產公司、梅州方圓房地產公司、海南長信房地產公司，聊城鳳凰新城、海納地產、易居地產陽光100地產、金地房產、萬科房產等200多家地產公司。

七、【客戶反饋】

我們在選擇此類培訓課程和老師的時候，閔老師在培訓方面有10多年的工作經驗，特別是他一直在企業擔任執行董事，從未離開過企業具體工作，而且給很多的企業做過實戰培訓和咨詢，這也是我們決定參加這次培訓最主要的原因；我們公司的人力資源總監，培訓經理，和分管培訓的副總以及我本人抽出了2天的時間，系統的學習了閔老師的課程，受益頗多，確實給我們的企業在目前的發展階段提供了一套系統的知識和有效執行方案，特別是在培訓中，閔老師給我們企業做了一些具體指導，避免了很多彎路，非常感謝閔老師這樣的職業精神和責任心。    

                               ——————上海綠地集團住宅部副總--陳總

閔老師的課程運用案例分析、模擬實驗、小組討論及練習等方式授課，講的非常好、生動、實際，讓我及我的銷售團隊很受啟發。課程內容不論是對企業還是對我個人都很有幫助。同時閔老師還為我們提供了一套實用、細致的銷售流程，以及解除銷售抗拒點系列話術。閔老師的課程使我們公司銷售人員在銷售中把握主動權，引導客戶順利簽單；閔老師的課程并且對我們團隊日常人際交往都有極大的幫助，培訓方法也充分體現了個性化和定制化。我們公司五年來請了40多位銷售培訓的老師，閔老師是最優秀的一個。他的課程幫助我們銷售部門理清了思路，幫助我們建立完善的銷售體系。我們已經與閔老師建立5年的長期合作，感謝閔老師給我們企業帶來這么好的實戰訓練，也希望閔老師以后能夠經常到我們復地集團培訓指導，幫助我們企業業績繼續保持大幅度增長。

      —————— 上海復地集團商業部營銷總監--鄭總

我們萬科地產雖然是房地產第一梯隊的企業，但我們的員工還是限制在本企業的一些自我優勢中，通過閔老師全國各家商業地產企業的精髓分享和實戰技巧的訓練，讓我們的系統注入了溶百家之長的精華，讓我們企業增添了很多創新和靈感，特別是閔老師的激情實戰訓練讓我們全體員工動力的激情大增，業績取得明顯增長，客戶滿意率得到極大提升，真是人外有人，天外有天！感謝閔老師精彩實戰的房地產訓練，讓我們的收益非常頗多，期待下一次閔老師再來我們企業作一期房地產銷售訓練。

                             —————— 深圳萬科地產人力培訓部--王老師