優秀置業顧問職業素養提升訓練

 

《優秀置業顧問職業素養提升訓練》大綱

全程房地產案例講解訓練+落地工具）

                                                      -----------房地產營銷培訓師閔新聞主講

           閔老師承諾：只專注房地產行業培訓，幫助房地產企業提升利潤績效

一、【課程背景】

當今房地產市場競爭異常激烈，乃至白熱化，房地產企業的競爭，實質上是團隊的競爭，團隊的競爭歸根到底乃是是團隊內在能量和歸屬感的競爭。如今很多房地產職場人士在工作中沒有明確的目標，過一天算一天，工作拖拉，處在“要我做”被動狀態，始終無法達到“我要做”的自動自發，高效執行力系統狀態；當今很多房地產企業各部門，團隊各成員溝通不暢，協作不愉快，勾心斗角，使工作效率和成績大打折扣，沒有發揮到1+1=2的數據結果，甚至變成1+1<1；如果房地產團隊的各成員團隊凝聚力，家的歸屬感恩，這個團隊就沒有競爭力，乃至企業就沒有競爭力。如今很多地產圖啊大怒I人心浮躁、團隊總是在壓抑不快樂、充滿抱怨的狀態中工作，造成工作不認真，不愿承擔責任，團隊績效非常差；領導用心的付出和培養下屬，而下屬內心中沒有一種感恩、忠誠的心態，看到有利于自己在金錢或者精神方面的發展機會，一有機會不念恩情，斷然離開學習成長的企業，總是把企業當做一個跳板并與原來的老東家成為競爭對手。以上這些情況只是團隊運營當中的一角，閔老師就房地產企業因如何讓企業克服自動自發，高效執行力、感恩忠誠方面瓶頸，開發了《優秀置業顧問職業素養提升訓練》課程。

二、【課程收益】

1、深刻體會積極心態的重要性，做一個有目標有夢想的優秀房地產職業人。

2、掌握如何養成愛崗敬業，自動自發工作習慣，以致提升員工整體精神面貌，煥發工作斗志。

3、對打造全體員工自身自信心和對企業感恩心有徹底的改變和延續。

4、提高各個分公司（部門）團隊凝聚力，提升員工工作責任心和工作使命感。

5、提升全體員工認真負責 、高效執行的行動力，把企業當家的感覺。

6、掌握個優秀職業人的學習方法和有效工具和時間的科學的使用，以達到提升工作效率和工作績效。

三、【培訓方式】

互動演練，學員100%參與實操訓練；理論講授40％、實操訓練35％、案例討論15%、經驗分享與現場答疑10％

四、【培訓要求】

1、場地面積盡量大一些（以方便學員現場演練），2、音響、話筒、投影儀、3、準備一份學員名單4、要求人人參與現場實操訓練

五、【培訓對象】

房地產銷售員、客服、案場經理、總監、物業管理人員、總經理等。

六、【培訓時間】

實戰課時2天12小時 ，標準課時1天6小時

注：閔新聞老師可以根據房地產企業的具體情況重新設計大綱，一切為提升團隊業績服務！

《優秀置業顧問職業素養提升訓練》大綱

（領導開訓:強調學習的意義和紀律）

為了提高學習的效率及學習方法，各學員在房地產企業工作中遇到到哪些關于心態障礙和調整、團隊協作和溝通技巧、高效執行和認真負責、團隊凝聚力和自動自發等難題以及如何有效提高工作方法等方面的難題？  每人提出自己工作中遇到的一個難題， 閔老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

導言：

探討：為什么要參加《優秀置業顧問職業素養提升訓練》課程（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、房地產置業顧問的8大自我思考                                  

1.我會干什么                                            2.我會干什么

3.我能干什么                                            4.我干的怎么樣

5.我想要什么                                            6.我能要什么

7.我們為什么工作                                        8.我們為誰工作

二、房地產企業價值4大思維度思考

1.當今房地產企業誕生的目的是什么                       2.當今房地產企業競爭的核心力是什么

3.當今房地產企業與個人的關系是什么                     4.當今房地產行業的發展趨勢分析

分組探討：作為一個優秀房地產職場人士，全方位分析個人與企業得關系是什么？以及如何運用這層關系，快速提升個人成長與企業壯大的相溶。

第一章：房地產優秀置業員工的心態基準

一、換位思考：

1.頭腦風暴小活動：自己喜歡什么樣的同事、領導？

2.頭腦風暴小活動：如果同事為人不佳，自己會如何？

3.頭腦風暴小活動：如果同事為人非常好，對自己有恩，自己又會如何？

4.總結：換位思考：我們希望別人如何對待我們， 我們就應該如何對待對方！

二、明確目標

1.我們來到房地產企業為什么要明確目標？

2.討論我們來到房地產企業的目標是什么呢？

3.來到房地產企業目標的誤區？

4.如何制定自己的目標原則和方法呢？

5.達成目標的流程

* 認知：認知自己、認知團隊、認知行業

* 定位: 人生定位、組織定位、職位定位

* 規劃：分階段、具體、可執行

* 執行：確保每階段實施、彌補職業差距

* 評估：自我監督、他人監督、團隊監督

——案例分析：《閔老師自身案例分析》

——自我探討：制定自身在房地產企業的工作目標以及如何達成目標

三、積極心態

1.什么是心態

2.什么是積極心態

3.積極心態的表現形式

4.消極心態產生的根本原因

5.如何把消極心態轉化成積極心態

6.保持積極心態的ABC法則

7.積極心態產生的影響力

——案例分析：國內著名房地產企業華潤地產王小姐從一個置業顧問到銷售總監的華麗轉身的案例分享

——分組討論：通過以上案例，討論如下兩個問題：

討論1：曾經消極心態對您影響最大的一件事情是什么？產生了哪些負面作用？

討論2：曾經積極心態對您影響最大的一件事情是什么？給你帶來了哪些幫助呢？

第二章：敬業精神---房地產優秀員工的職業基準

一、我們為什么需要有敬業精神

1.敬業精神是一種優秀的品質                           2.敬業精神源自對工作的信仰

3.敬業精神是責任的延續                               4.敬業才能立業

5.敬業比能力更重要                                   6.敬業最大的受益人是你自已

7.干一行，愛一行，精一行

——案例分析：國內著名房地企業恒大地產的劉經理生是如何在工作中敬業案例分享，以及因為員工哪些敬業精神導致龍湖置業為什么能成為房地產行業的標桿！

——分組討論：在過去的房地產職場工作時段內，我們有沒有敬業精神呢？敬業精神對我們過去的生活、事業、人生、產生了哪些影響呢？

二、愛崗敬業的十種意識

1.品德意識                     2.服從意識                          3.責任意識

4.卓越意識                     5.學習意識                          6.自我意識

7.快樂意識                     8.主動意識                          9.創新意識

10.危機意識

三、你在房地產職業生涯中具備敬業精神嗎？

1．隨處可見的“不敬業”                                  2.“差不多先生”的悲劇

3. “不值的定律”背后的人性弱點                          4.珍惜你的工作崗位

5.在其位就要謀其事                                       6.多加一盎司，工作就大不一樣

7.讓敬業成為一種習慣

四、怎樣培養房地產職業敬業的精神

1.充滿自信心，要珍惜自己的工作                            2.不斷充實自己

3.掌握溝通的技巧                                          4.開發創造性思維

5.能夠利用團隊的力量                                      6.干一行要愛一行

7.將工作做得盡善盡美                                      8.用生命去執行

9.超越雇傭關系                                            10點燃激情，成就卓越

短片觀看及案例分析： 《美國西點軍�！�、《給亞西亞的一封信》服從是一種品質，聽話照做是一種素養

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

——分組探討：今天回去后，我們如何提高我們的愛崗敬業精神呢？我們具體要怎么行動才可以提高呢？

——分組討論：在過去的工作崗位里，你認為愛崗敬業的精神中，哪種意識是擺在第一位呢？曾經發生了什么事情，讓你得出這樣的觀點呢？就學員提出的難題，閔新聞老師進行分析、討論、模擬演練、點評！

第三章、做個自動自發的房地產企業人

一、房地產職業人自動自發的重要性

1.為什么要自動自發？

* 1社會的種種現象                                   * 2什么是自動自發

2.自動自發的好處

* 1自動自發是一種好態度                             * 2自動自發是一種好習慣

二、如何在房地產企業團隊中做到自動自發 

1.勤奮工作

* 1 比工資更重要的是能力的成長                       * 2沒有卑賤的職業，只有卑賤的職業人

* 3不要看不起自己的工作                              * 4懶惰是對心靈的一種傷害

* 5拖拉和逃避是一種惡習                              * 6從量變到質變的飛躍

2. 認同組織

* 1組織就是一個舞臺，舞蹈的美麗與否完全在于自己      * 2每天多做一點點，組織前進一大步

* 3用主人翁的心態對待組織                            * 4忠于職守，忠于組織

3. 認同領導

* 1領導就像家長，員工就是孩子                        * 2管理就是一種嚴肅的愛

* 3領導永遠比你知道的多的多                          * 4老板永遠要比我們承擔的多

* 5忠誠是升職最好的捷徑

4. 認同自己

* 1你是自己最大的敵人                                 * 2讓思想與行為共同進步

* 3熱誠是人才的唯一標準                               * 4堅持是成功的唯一道路

5.做個自動自發的房產人

* 1企業需要自動自發的人                                * 2自動自發的企業人得到了很好的回報

短片觀看及案例分析： 《萬科地產優秀員工自動自發工作的一天》

——分組討論：在過去的工作里您是如何自動自發工作的呢，在自動自發工作里收獲最大的是什么呢？

就學員提出的難題閔新聞老師進行分析、討論、模擬演練、點評！

第五章、房地產團隊凝聚力及團隊溝通協作

一、溝通

二、合作

三、高效執行

四、凝聚力

短片觀看及案例分析： 《螞蟻與狼群》視頻與《萬達商業地產團隊凝聚力及團隊協作打造》

——分組討論：在過去的工作里您是如何融入團隊的，以及如何與團隊各部分及成員的溝通，并有效提升執行力的，同時通過今天的學習，未來回到崗位中去，您又有哪些更好的方法提升團隊的凝聚力并高校執行團隊的任務，并且如何更好的與團隊溝通協作？

就學員提出的難題閔新聞進行分析、討論、模擬演練、點評

第六章：學習力提升工作效率

一、學習對于成功人生的價值分享                      

二、學習的方法和技巧

三、學習具體工具提升訓練                      

第七章．用心工作 快樂職場

一、對待工作的三種態度

1不同的工作態度導致不同結果

2三種工作態度

* 1 馬虎把事情做完                            * 2 認真把事情做對

* 3 用心把事情做好

二、如何做到用心工作

1.做你所愛

* 1 熱門不如樂門                               * 2 選擇你能選擇的

* 3 選擇的誤區                                 * 4 對你的選擇負責

2.愛你所做

* 1 工作是帶薪學習                             * 2 金錢是工作的附屬品

* 3 專注和熱情是用心的基本表現                 * 4 興趣和愛好是最好的老師

三、均衡生活，快樂職場

（一）、享受工作和生活的過程

1、賺錢不是唯一目的

2、工作就是一場快樂旅程

3、人生本多資多彩

（二）、養成良好的生活習慣

1、有健康才有未來

2、參與各種有意義的學習和活動

3、會生活，懂感恩

（三）、快樂習慣的養成

1、始終保持快樂的心情

2、凡事都積極面思考

3、快樂時內心喜悅的基礎

短片觀看及案例分析： 《開心工作的 一天》視頻

——分組討論：在過去的工作里，您是帶著開心還是郁悶的心情工作呢？這種心情讓自己工作效率如何呢？以及給團隊帶來的是正能量還是負能量呢？同時通過今天的學習，未來回到崗位中去，您又有哪些更好的方法讓自身在工作崗位如何快樂工作，快樂生活，讓快樂伴隨伴隨自身，伴隨團隊呢？

就學員提出的難題閔新聞進行分析、討論、模擬演練、點評

第八章：忠誠與感恩是職業素養的最高境界

一、養成忠誠與感恩的習慣

（一）、境由心造

1、《水知道答案》的感悟

2、一切都是美的

（二）、感恩家人

1、感恩父母

2、感恩另一半

（三）、感恩企業

1、國家的競爭力來自企業的競爭力

2、理解什么是企業，什么是老板

（1）、用企業的平臺，賺自己的錢

（2）、花老板的錢，學自己的本領

3、學會合作，懂得感恩，實現真正共贏

（四）、感恩社會

1、社會的發展是全民共同努力的結果

2、國家的進步是黨和國家領導人的功勞

3、感恩來之不易的幸福生活

二、感恩的最高境界是負責

（一）、凡事承擔

（三）、歸因理論

1、歸于外因是委屈

2、歸于內因是責任

（三）、責任從我開始

     讓我們企業每個員工都養成用心工作的習慣才能把企業做好，也只有大家都把工作做好了，職場才是真正快樂的職場。

感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個人與企業都應該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業文化才是優良的企業文化。 

     感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習慣。

短片觀看及案例分析： 《三國關公的故事》視頻

——分組討論：感恩對自身的成長和企業發展有哪些幫助和支持，以及未來在工作崗位上如何把感恩融化在自己的血液中，養成一種習慣，付出到行動中去！

第一單元：本課程的總結與回顧

第二單元：在房地產職場職業素養中遇到的實際問題現場解答

            

房地產營銷實戰訓練培訓師----閔新聞

（全程房地產案例講解訓練+地產工具落地）

閔老師承諾：只專注房地產行業培訓，幫助房地產企業提升利潤績效

一、【學歷背景】

1、上海同濟大學   土木工程專業（本科）

2、上海交通大學   營銷管理專業（MBA)

二、【職業履歷】

1、曾在中原地產銷售總監5年，易居地產副總3年，地產實戰經驗12年。

2、擁有講師證和心理學及經紀人證三證資質的房地產特級講師。

3、擁有5年的房地產職業講師授課經歷,滿意率達到90%以上。

三、【授課風格】

1、情景式訓練法與案例分析、模擬實驗、小組討論及視頻沖擊和練習等風趣幽默，通俗易懂有效方式；

學員100%參與實操訓練；理論講授40％、實操訓練35％、案例討論15%、經驗分享與現場答疑10％。

2、用“心”和自身態度，用生命的激情在詮釋房地產實戰訓練，真正大幅度提升房地產利潤績效。

3、運用教練引導技術和心理學、神經語言學、催眠、右腦和NLP等心智訓練模式，通過外力和學員內心    的碰撞，將正確的觀念轉化成為信念，讓學員學會正確方法，讓這種有效行為變成習慣，以達到知行    合一的訓練目的。

四、【課程介紹】

   當今房地產企業面臨著團隊成員工作動力不足，造成效率低下、團隊成員消極心態、價值觀不統一，造成無法為共同目標努力拼搏的困境，要想在房地產市場立于不敗之地，那如何讓團隊精神煥發，戰斗力增強呢？所以閔新聞老師特研發了品牌課程一：房地產團隊打造系列課程；

   當今房地產企業競爭已經不是單槍匹馬的競爭，而是團隊的競爭，團隊的競爭本質就是管理的競爭，俗話說：兵熊熊一個，將熊熊一窩，作為一個管理者如何管理好團隊，讓團隊的整體績效得到提升呢？

所以閔新聞老師特研發了品牌課程二：房地產管理提升系列課程；

   即使我們有鋼鐵般戰斗力的團隊，標桿企業的先進管理能力和工具，如果團隊成員沒有很好的工作技能和方法，對我們房地產企業得命運來說，就如諺語所說：中看不中用，團隊成員如何中用，檢驗中用的唯一標準是什么呢：答案就是績效，就是結果！如果提升績效，如何讓結果說話呢？所以閔新聞老師特研發了品牌課程三：房地產技能提升系列課程；

五、【課程系列】

第一模塊：房地產團隊打造模塊

1、《房地產職業素養提升訓練》               2、《房地產陽光心態提升訓練》

3、《房地產溝通協作提升訓練》               4、《房地產感恩激勵提升訓練》

                

第二模塊：房地產管理提升模塊

1、《房地產中高層管理能力提升訓練》         2、 《房地產領導力與執行力提升修煉》

3、《房地產團隊建設執行力提升訓練》        4、 《房地產公眾演說與口才提升訓練》

           

第三模塊：房地產技能提升模塊

1、《房地產大客戶開發技能提升訓練》         2、《房地產電話開發與邀約技能訓練》

3、《房地產案場銷售技能提升訓練》           4、《房地產解除異議與逼定技能訓練》

5、《房地產銷售與商務談判技巧訓練》         6、《房地產九型人格與高效溝通訓練》

7、《房地產客戶檔案管理與關系處理》         8、《房地產客戶投訴與溝通處理訓練》      

9、《房地產營銷策劃與案場管理訓練》         10、《房地產開發與風險控制技能訓練》  

六、【服務客戶】

萬科地產深圳公司、中海地產上海公司、中原地產深圳公司、保利地產廣州公司、綠地地產上海公司、合生創展上海公司、龍湖置業重慶公司、金地地產杭州公司、恒大地產上海公司、綠城地產無錫公司、招商地產南京公司、富力地產寧波公司、遠洋地產深圳公司、陽光100 上海公司、首創地產北京公司、首開集團、中糧地產北京、華潤置地杭州公司、碧桂園廣州公司  、合景泰富青島公司  、雅居樂南京公司、復地集團嘉興公司、 、金科置業山東公司、沿海地產海南公司、凱德置業深圳夠公司  、華潤置地廣州公司、珠江地產深圳公司、中澤置業  、 融科智地、長春聯豐地產城市濱河綜合體、江蘇昆山五豐地產公司、青海省新千房地產公司、寧波城投置業公司、安徽易景置業公司、香港榮豐地產公司、河南民航地產公司、、深圳萬科地產公司商業部、深圳金地集團、魯能地產集團（長春魯輝房地產公司）、煙臺魯花豐益房地產公司、河南雙匯地產公司、河南漯河華東地產集團公司、深圳中原地產顧問公司、新世界房地產公司、蘇州鵬云置業集團、贛州和富置業有限公司、河南太極置業公司與深圳新業地產公司、梅州方圓房地產公司、海南長信房地產公司，聊城鳳凰新城、海納地產、易居地產陽光100地產、金地房產、萬科房產等200多家地產公司。

1、【客戶反饋】

我們在選擇此類培訓課程和老師的時候，閔老師在培訓方面有10多年的工作經驗，特別是他一直在企業擔任執行董事，從未離開過企業具體工作，而且給很多的企業做過實戰培訓和咨詢，這也是我們決定參加這次培訓最主要的原因；我們公司的人力資源總監，培訓經理，和分管培訓的副總以及我本人抽出了2天的時間，系統的學習了閔老師的課程，受益頗多，確實給我們的企業在目前的發展階段提供了一套系統的知識和有效執行方案，特別是在培訓中，閔老師給我們企業做了一些具體指導，避免了很多彎路，非常感謝閔老師這樣的職業精神和責任心。    

                               ——————上海綠地集團住宅部副總--陳總

閔老師的課程運用案例分析、模擬實驗、小組討論及練習等方式授課，講的非常好、生動、實際，讓我及我的銷售團隊很受啟發。課程內容不論是對企業還是對我個人都很有幫助。同時閔老師還為我們提供了一套實用、細致的銷售流程，以及解除銷售抗拒點系列話術。閔老師的課程使我們公司銷售人員在銷售中把握主動權，引導客戶順利簽單；閔老師的課程并且對我們團隊日常人際交往都有極大的幫助，培訓方法也充分體現了個性化和定制化。我們公司五年來請了40多位銷售培訓的老師，閔老師是最優秀的一個。他的課程幫助我們銷售部門理清了思路，幫助我們建立完善的銷售體系。我們已經與閔老師建立5年的長期合作，感謝閔老師給我們企業帶來這么好的實戰訓練，也希望閔老師以后能夠經常到我們復地集團培訓指導，幫助我們企業業績繼續保持大幅度增長。

      —————— 上海復地集團商業部營銷總監--鄭總

我們萬科地產雖然是房地產第一梯隊的企業，但我們的員工還是限制在本企業的一些自我優勢中，通過閔老師全國各家商業地產企業的精髓分享和實戰技巧的訓練，讓我們的系統注入了溶百家之長的精華，讓我們企業增添了很多創新和靈感，特別是閔老師的激情實戰訓練讓我們全體員工動力的激情大增，業績取得明顯增長，客戶滿意率得到極大提升，真是人外有人，天外有天！感謝閔老師精彩實戰的房地產訓練，讓我們的收益非常頗多，期待下一次閔老師再來我們企業作一期房地產銷售訓練。

                             —————— 深圳萬科地產人力培訓部--王老師