《危機公關與新媒體應對》

主講老師：殷俊（資深危機管理與風險管理專家訓師）

授課對象：從事電商、微商營銷人員

企業類型：不限

企業大小：不限

時間安排：2018年12月07 -08日9:00至16:30

地點安排：杭州

參課費用：3800元/人

人數限制：60人

課程目標

n  掌握企業危機發生的原因和影響

n  建立事前防范及危機處理能力，建立有效的危機預警制度

n  掌握各種突發事件的基本處理方法和建立有效的管理方案

課程大綱  Outline

第一部分、企業自身的危機與輿情分析

u 企業自身的危機與輿情來自哪里

u 企業容易遇到的危機類型

u 企業危機的演變周期

u 當前整體的危機環境分析

第二部分、新媒體時代危機與輿情的特性

u 網絡時代危機與輿情的效應

u 危機與輿情的信息源分析

u 危機與輿情管理需要媒商

u 危機與輿情被聚焦的原因

u 防范出現新的危機信息源

第三部分、企業危機公關與新媒體應對的主張

u 關心政策，積極配合主管部門

u 統一口徑，策略應對媒體質疑

u 誠心溝通，盡力贏得各方理解

u 低調處理，暫避對抗雪上加霜

u 轉危為安，尋找契機重獲市場

u 積極公益，重塑良好社會形象

四．企業危機公關與新媒體應對的實務操作

u 企業危機公關與新媒體應對的六件事

u 企業危機公關與新媒體應對的四原則

u 企業危機公關與新媒體應對的黃金準則

u 企業危機公關與新媒體應對中的五大背景

五．企業危機公關與新媒體應對的應用實戰

——企業與政府的關系管理

u 企業處理好與政府關系的重要性

u 企業要關注主管部門的心態

u 呼吁各主管部門轉變職能，監管應該到位

u 企業發生危機時，應積極政府公關

六．企業危機公關與新媒體應對的應用實戰

——企業與媒體的關系管理

u 企業要重視傳統媒體和網絡媒體

u 企業像了解客戶一樣去了解所有媒體

u 企業有“鴕鳥思維”行嗎

u 企業如何主動建立與媒體的良好關系

u 企業正確對待曝光報道

u 企業與傳統媒體打交道的方法

u 企業與網絡自媒體打交道的方法

u 企業與媒體從合作走向雙贏

七．企業危機公關與新媒體應對的應用實戰

           ——企業與公眾、客戶的關系管理

u 企業危機發生時，公眾最關心什么

u 網絡背景下公眾組織化、串聯化趨勢漸強

u 企業危機發生時，以最快的速度與公眾接觸

u 企業要引導和把握公眾的情緒

u 企業危機發生時，客戶溝通四建議

u 企業為了預防危機事件，要多替客戶考慮

u CS  客戶滿意度

八．掌握可操作的企業危機公關與新媒體應對方案

u 1．企業成立危機公關與輿情管理小組

u 2．企業對外發表聲明

u 3．企業對內溝通

u 4．企業對外溝通

u 5．企業引進權威介入

九．建立企業危機管理體系與手冊

u 企業歷史危機事件匯總

u 企業危機管理的宏觀和微觀環境

u 企業危機發生的原因

u 同行標桿企業的危機管理

u 企業危機管理的得與失

u 企業危機管理的方法概括

u 企業危機管理方案的總結

u 根據現狀和要求設計手冊框架

u 在企業經營的各個方面編寫手冊

u 點、面、體的集合

十．國學中的危機管理思想

u 《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》、《管子》、《晁錯論》、《新唐書·魏徵傳》、《春秋》當中的有備無患的思想；

u 《戰國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當中的預防危機的思想；

u 《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《運命論》、《書經》 、《西游記》、《三國演義》、《水滸》中的處理危機的思想。