公共關系與危機管理（2天）

公共關系與危機管理（2天）

【時間/地點】

 

 

【培訓費用】3980元/人（包括會費，講義，證書）

【課程收益】

遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關。

【課程對象】

公司總經理，副總，負責公司對內外溝通的公司的公共關系經理、市場經理、公司事務經理、專員等，以及任何負責公司對外溝通的人員

【課程大綱】

1.      公共關系——危機管理的核心 

•      公關的誤區

•      公共關系定義

•      公共關系管理和目標

•      公共關系要素和功能

2.危機管理概說

•      危機的定義與特征

•      危機管理的定義、職能及原則

•      危機溝通的特點

•      危機管理的三個階段:預防、準備和補救

3危機管理不同階段要點

•      危機前：危機的預蕾

- 問題管理與危機預警

- 危機的預警

•      危機中：危機的處理

- 危機處理的原則

- 危機控制的策略

•      危機后：危機的恢復

- 危機恢復管理的界定

- 危機恢復管理的中心任務

- 危機恢復管理的基本原則與策略

4.      危機利益相關者

•      什么是利益相關者

•      危機利益相關者的分類

•      消費者

•      政府

•      媒體

5.危機中媒體應對策略與新聞發布技巧

•      危機公關的目標

•      組織危機會議

•      應對媒體采訪

•      新聞發言人

•      危機公關應避免的一些陷阱 

6.危機公關成敗案例對比分析

張老師 Robert

清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

◆  張先生主講的課程包括：

 

管理與通用技能類：

u  《新任經理的管理技能訓練》

u  《如何創造性解決問題》（2天）

u  《高級商務演講技巧》

u  《公共關系與危機管理》（2天）

u  《創新技能訓練》

u  《如何有效提升執行力》

u  《非人力資源經理的人力資源管理》

u  《職業素質提升訓練》

u  《領導力與團隊建設》

u  《高效能人士的七個習慣》

u  《時間與壓力管理》

u  《高效溝通技巧》

u  《會議管理》

u  《國際商務禮儀》

u  《企業文化建設》等

◆  張先生服務過的部分客戶：

 

u  無錫布勒機械制造

u  山特維克礦山工程機械貿易（上海）

u  東芝信息機器（杭州）

u  斯必能通訊器材（上海）

u  南京搏峰電動工具

u  騰達航勤設備（上海）

u  常州法力諾長城焊管

u  威樂（中國）水泵系統

u  凱斯帕液壓（上海）

u  江陰貝卡爾特鋼絲制品

u  格拉默車輛內飾（上海）

u  愷博（上海）車輛座椅技術

u  佛吉亞（上海）座椅

u  蒂森克虜伯鞍鋼（長春）

u  柳州五菱汽車

u  上海德爾福汽車空調系統

u  威伯科汽車控制系統（中國）

u  艾默生動力傳動（漳州）

u  上海普惠飛機發動機

u  哈雷戴維森（上海）

u  安博（中國）房地產咨詢

u  華新（南京）置業開發

u  青島萬科房地產

u  歐尚（中國）

u  巴魯夫（上海）貿易

u  蘇州西門子電器

u  天津中遠國際貨運

u  鹽城國際婦女時裝

u  海南優美內衣

u  貝卡爾特（中國）技術研發

u  中國大恒（集團）北京圖像視覺技術

u  揚子石化-巴斯夫

u  拜耳醫藥保健

u  中國移動（廣東）

u  菲尼薩光電通訊（上海）

u  固瑞特（天津）復合材料

u  阿爾斯通

u  鄭州長城水泥

u  中海油(天津)

u  東亞銀行(中國)

u  大眾汽車金融(中國)

u  東風標致雪鐵龍汽車金融等等

 

 

張老師Richard

 

復旦大學工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

 

◆  張先生主講課程包括：

n  《卓越銷售團隊管理》（2天）

n  《成功的銷售技巧》（3天）

n  《大客戶開發與管理》 （2天）

n  《電話銷售技巧》

n  《達成雙贏的銷售談判》

n  《談判的六種力量》

n  《如何創造性解決問題》（2天）

n  《新任經理的管理技巧》

n  《高級商務演講技巧》

n  《公共關系與危機管理》（2天）

n  《品牌維護與管理》

n  《卓越品牌管理》（2天）

n  《銷售溝通技巧》（1天）

n  《練習30天，銷售從此簡單》（1天）

n  《市場營銷全方位》（2天）

n  《品牌維護和管理》（2天）

n  《工業品營銷》（3天）

n  《打造卓越產品經理》（3天）

n  《如何進行市場調研》（2天）

n  《如何制定市場計劃》（2天）

n  《如何定價》（2天）

n  《新產品如何上市》（2天）

n  《如何做好市場助理》（2天）

 

聯系方式：中企聯企業培訓網 咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218 聯 系 人：潘洪利 13051501222 電子郵箱：phL568@163.com 網 址：www.nangtong.cn