公共關(guān)系與危機(jī)管理（2天）

【時(shí)間/地點(diǎn)】

【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人（包括會(huì)費(fèi)，講義，證書(shū)）

【課程收益】

遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門(mén)現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問(wèn)題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時(shí)候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過(guò)難關(guān)。

【課程對(duì)象】

公司總經(jīng)理，副總，負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理、專(zhuān)員等，以及任何負(fù)責(zé)公司對(duì)外溝通的人員

【課程大綱】

1.      公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心 

•      公關(guān)的誤區(qū)

•      公共關(guān)系定義

•      公共關(guān)系管理和目標(biāo)

•      公共關(guān)系要素和功能

2.危機(jī)管理概說(shuō)

•      危機(jī)的定義與特征

•      危機(jī)管理的定義、職能及原則

•      危機(jī)溝通的特點(diǎn)

•      危機(jī)管理的三個(gè)階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救

3危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)

•      危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾

- 問(wèn)題管理與危機(jī)預(yù)警

- 危機(jī)的預(yù)警

•      危機(jī)中：危機(jī)的處理

- 危機(jī)處理的原則

- 危機(jī)控制的策略

•      危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)

- 危機(jī)恢復(fù)管理的界定

- 危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)

- 危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略

4.      危機(jī)利益相關(guān)者

•      什么是利益相關(guān)者

•      危機(jī)利益相關(guān)者的分類(lèi)

•      消費(fèi)者

•      政府

•      媒體

5.危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)策略與新聞發(fā)布技巧

•      危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)

•      組織危機(jī)會(huì)議

•      應(yīng)對(duì)媒體采訪

•      新聞發(fā)言人

•      危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱 

6.危機(jī)公關(guān)成敗案例對(duì)比分析

張老師 Robert

清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專(zhuān)業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢(xún)顧問(wèn)。

在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢(xún)、物流、汽車(chē)、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢(xún)和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢(xún)顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專(zhuān)職咨詢(xún)與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專(zhuān)業(yè)講師，曾為很多不同類(lèi)型的公司做過(guò)咨詢(xún)和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

◆  張先生主講的課程包括：

管理與通用技能類(lèi)：

u  《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

u  《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）

u  《高級(jí)商務(wù)演講技巧》

u  《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）

u  《創(chuàng)新技能訓(xùn)練》

u  《如何有效提升執(zhí)行力》

u  《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u  《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》

u  《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

u  《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

u  《時(shí)間與壓力管理》

u  《高效溝通技巧》

u  《會(huì)議管理》

u  《國(guó)際商務(wù)禮儀》

u  《企業(yè)文化建設(shè)》等

◆  張先生服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：

u  無(wú)錫布勒機(jī)械制造

u  山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）

u  東芝信息機(jī)器（杭州）

u  斯必能通訊器材（上海）

u  南京搏峰電動(dòng)工具

u  騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）

u  常州法力諾長(zhǎng)城焊管

u  威樂(lè)（中國(guó)）水泵系統(tǒng)

u  凱斯帕液壓（上海）

u  江陰貝卡爾特鋼絲制品

u  格拉默車(chē)輛內(nèi)飾（上海）

u  愷博（上海）車(chē)輛座椅技術(shù)

u  佛吉亞（上海）座椅

u  蒂森克虜伯鞍鋼（長(zhǎng)春）

u  柳州五菱汽車(chē)

u  上海德?tīng)柛Ｆ��?chē)空調(diào)系統(tǒng)

u  威伯科汽車(chē)控制系統(tǒng)（中國(guó)）

u  艾默生動(dòng)力傳動(dòng)（漳州）

u  上海普惠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)

u  哈雷戴維森（上海）

u  安博（中國(guó)）房地產(chǎn)咨詢(xún)

u  華新（南京）置業(yè)開(kāi)發(fā)

u  青島萬(wàn)科房地產(chǎn)

u  歐尚（中國(guó)）

u  巴魯夫（上海）貿(mào)易

u  蘇州西門(mén)子電器

u  天津中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)

u  鹽城國(guó)際婦女時(shí)裝

u  海南優(yōu)美內(nèi)衣

u  貝卡爾特（中國(guó)）技術(shù)研發(fā)

u  中國(guó)大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺(jué)技術(shù)

u  揚(yáng)子石化-巴斯夫

u  拜耳醫(yī)藥保健

u  中國(guó)移動(dòng)（廣東）

u  菲尼薩光電通訊（上海）

u  固瑞特（天津）復(fù)合材料

u  阿爾斯通

u  鄭州長(zhǎng)城水泥

u  中海油(天津)

u  東亞銀行(中國(guó))

u  大眾汽車(chē)金融(中國(guó))

u  東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)金融等等

張老師Richard

復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷(xiāo)售額達(dá)到2.6個(gè)億。

10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

◆  張先生主講課程包括：

n  《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）

n  《成功的銷(xiāo)售技巧》（3天）

n  《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）

n  《電話銷(xiāo)售技巧》

n  《達(dá)成雙贏的銷(xiāo)售談判》

n  《談判的六種力量》

n  《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）

n  《新任經(jīng)理的管理技巧》

n  《高級(jí)商務(wù)演講技巧》

n  《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）

n  《品牌維護(hù)與管理》

n  《卓越品牌管理》（2天）

n  《銷(xiāo)售溝通技巧》（1天）

n  《練習(xí)30天，銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單》（1天）

n  《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全方位》（2天）

n  《品牌維護(hù)和管理》（2天）

n  《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）

n  《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

n  《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）

n  《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）

n  《如何定價(jià)》（2天）

n  《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

n  《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）