n如何承擔責任？

2、  雙贏思維

n案例場景： 人資部秦總監(jiān)的無奈

n什么是雙贏思維

n不同人際思維對人際關(guān)系結(jié)果的影響

n如何培養(yǎng)雙贏思維

3、  投資思維

n案例場景：劉不敗的困惑

n情感帳感的概念

n哪些具體行為是在投資情感帳戶

n好人緣的四個基本要素

n案例判斷：行為對情感賬戶的影響

第三單元 能力篇：三大技術(shù)，全面提升溝通能力

一、傾聽的技術(shù)

案例：他的急迫誰能懂？

1、傾聽的五個層次

n聽而不聞

n敷衍地聽

n選擇性地聽

n專注地聽

n同理心地聽

2、同理心傾聽的步驟

n反饋信息

n共情感受

活動：感受性詞匯接龍

小組練習：自設管理場景，用同理心傾聽理解

二、提問的技術(shù)

n活動：我來描述你來畫

n封閉式提問

n開放式提問

n提問的基本原則

三、表達的技術(shù)

案例：這些表達有什么問題？

1、信息要全面

n5W1H

2、表達有邏輯

n結(jié)論先行

n上下對應

n分類清楚

n邏輯排序

第四單元 應用篇：三大場景，實戰(zhàn)演練溝通協(xié)作

1、  界定問題，把握真正需求

n透過需要看需求

n透過局部看整體需求

n案例場景：他究竟要什么

n案例場景：某部門的額外需求

2、  分析問題，厘清協(xié)作類型

n服務性協(xié)作

n指導性協(xié)作

n管控性協(xié)作

n情感性協(xié)作

n練習：判斷協(xié)作類型

3、  解決問題，處理觀點沖突

n沖突水平與團隊績效

n雙贏思維處理沖突的六個步驟

n協(xié)商的四種解題模型

結(jié)語：溝通從心開始

課程總結(jié)與行動計劃

講師介紹

王曉慧 老師

●  P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師

●  管理者情商管理認證講師

●  管理者六把金鑰匙認證講師

●  國際商業(yè)沙盤認證講師

●  結(jié)構(gòu)性思維認證講師

●  TOP引導技術(shù)認證講師

王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學教育專業(yè)，北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標準人壽、陽光保險集團、愛科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、課程設計總監(jiān)、專職培訓講師等工作，有豐富的實際管理經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗。

王曉慧女士授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年授課經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓人員產(chǎn)生高度的認同感，對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活，輕松幽默，培訓形式多樣，注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考，啟發(fā)思維！

主講課程：《管理的實踐--提升管理績效的行為密碼》、《管理者的角色認知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤》

服務過的客戶：招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風日產(chǎn)、東風南方、東風本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團、玲瓏集團、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達服飾、永恒泰物業(yè)、富世華、金地物業(yè)、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業(yè)、全志科技、潮宏基珠寶等。