《實戰商務禮儀與品質商務場景溝通》

課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）

參訓對象：適合企業外勤或窗口員工、企業中層、管理層、商務人士、高凈值自由職業者。

課程地點：上海

課程時間：2天

課程背景：

n 5G時代最大兩個特點是個體獨立和萬物互聯，這個時代要求我們不能按原有的習慣去看待新的問題。在這個時代背景下每個人都有可能成為未來的領導力。所以具有前瞻性的企業將更加注重企業與員工之間的共生共贏。

n 比爾蓋茨說過“企業競爭本質是員工素質的競爭”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業素養提升與時代同步，這也成為現代企業面臨的一個重要課題。在這個強調個性、自由的大審美時代背景下，作為一個職場人，優秀職業素養可以構建彼此的欣賞與共識，在企業與企業之間，老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識點。

n 杰克韋爾奇關于管理學有一個名句---“管理就是溝通。”現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，除了卓越的專業能力外，還要掌握品質的商務溝通及妥善的商務人際關系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。

n 順應時代的商務禮儀與品質的商務溝通在現代職場中不僅可以展現您的職業化素養與個人優勢，它往往也決定了機會是否降臨。所以它也是職場提升必不可少的基本素養。

課程亮點：

C 現代職場實用商務禮儀，與時俱進，可現學現用。

C 場景化小組實操演練，現場解決實際商務場合特定問題。

C 互動式教與練，充分激發學員參與熱情。

課程收益：

1. 理解現代商務禮儀由內至外的本質與內涵

2. 掌握職場商務禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規范與多場合應用。

3. 掌握商務溝通禮儀與品質溝通原則與應變技巧。

4. 將鼓勵您運用眼神微笑等非語言禮儀融合于商務接待規范中，讓客戶體會走心高品質的商務接待。

5. 您將通過案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動腦力激蕩的方式,完全參與到商務接待與溝通交往知識的主動創造中來。

課程大綱：

講師介紹：林郁青老師

² 國務院國資委注冊高級禮儀培訓師

² 中國教育部聯盟百強講師

² ACI國際注冊高級形象管理師 

² CIPL國際注冊職業培訓師 

² 中國人資部心理疏導師

² 美國萬通冷暖工程設備特聘管理顧問

背景介紹

職場經驗：

十六年市場策劃與項目管理實戰背景。

先后任職于聯想神州數碼，GSOL環球資源，ASMC先進半導體等知名上市企業，擔任渠道市場負責人，區域負責人，戰略項目總監職位。擔任制造業百萬至億級的項目的總申報負責人和執行負責人。

親自建立并帶領團隊負責上海區域、華東區域市場推廣與服務；對于商務禮儀的實際應用，個人及企業品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰經驗。

學歷及教育背景：

東華大學   學士        

美國協和大學Concordia University   MBA

研修于中國社會科學院人文哲學－美學專業

主講課程

l 《商務禮儀與職業形象塑造》

l 《形象力塑造與社交禮儀》

l 《服務力打造》系列課程

l 《項目管理軟實力》綜合課程

授課風格

l 課程注重理論結合應用、豐富的職場案例、實戰性強。

l 授課親和力強，注重引導學員參與互動，并注重實操落地。

l 形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，將理論知識演繹得生動易懂，學員現場學習投入關注度高。

l 對商務人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰、落地的經驗，可根據客戶職業背景和個性特點，打造專屬整體形象解決方案。

主要解決的問題：

l 企業／團隊／個人商務禮儀、服務禮儀

l CEO的形象在企業對外合作、營銷中重要的品牌效用

l 形象管理與素養提升

l 形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率

l 企業發展過程中員工素質的全面提升

l 服務力如何轉化為企業收益

l 項目管理軟實力提升職場晉級實力

l 新員工如何迅速找到企業歸屬感

部分服務客戶：

【服務客戶】

部分服務案例: