高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

課程排期：2024年

04月12日   深圳   06月28日   深圳

09月25日   深圳  12月20日   深圳

課程價(jià)格：2880元/位（含授課費(fèi)、教材、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)。）

認(rèn)證費(fèi)用：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之職業(yè)資格證書(shū)。(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)

l 證書(shū)1:（HKTCC香港培訓(xùn)認(rèn)證中心證書(shū)）

1. 國(guó)際中級(jí)證書(shū)1000元/人;國(guó)際高級(jí)證書(shū)1200元/人,在申報(bào)學(xué)員資料提交后的10個(gè)工作日內(nèi)出證快遞。

l 證書(shū)2：（中管院專業(yè)人才技能證書(shū)）

1.中級(jí)、高級(jí)證書(shū)800元/人,在申報(bào)學(xué)員資料提交后的7個(gè)工作日內(nèi)出證快遞。

課程對(duì)象: 職場(chǎng)需要提升禮儀和溝通能力人士

證書(shū)說(shuō)明：

經(jīng)培訓(xùn)合格后，由中國(guó)管理科學(xué)研究院職業(yè)教育研究所頒發(fā)“高級(jí)商務(wù)禮儀師”專業(yè)人才技能證書(shū)。此證可官方網(wǎng)站查詢。根據(jù)《職業(yè)教育法》規(guī)定，人力資源管理部門(mén)和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓(xùn)的情況，作為能力評(píng)價(jià)、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。辦理證書(shū)的學(xué)員，請(qǐng)?zhí)崆皩⑸矸葑C正反面及2寸證件照（紅/藍(lán)底)電子版發(fā)至我中心，提交資料申報(bào)成功后約10個(gè)工作日出證快遞。

【課程背景】

     情境禮儀，由張老師老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的，但禮儀的應(yīng)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來(lái)。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場(chǎng)合、交往對(duì)象及個(gè)體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀和人際溝通的重要性，卻又有很多困惑：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和規(guī)則是什么？怎樣給客戶留下完美的第一印象？在客戶拜訪過(guò)程中又如何做到有禮有節(jié)，并與客戶融洽、有效地溝通？商務(wù)禮儀是一種規(guī)范，更是一門(mén)藝術(shù)；溝通是技巧、更是情商的體現(xiàn)。

課程以講授為基礎(chǔ)，給予學(xué)員專業(yè)知識(shí)和實(shí)用價(jià)值；以情境演練為媒介，讓學(xué)員在掌握的基礎(chǔ)上，能夠靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)；以心態(tài)調(diào)整為升華，讓學(xué)員把知識(shí)變?yōu)閷?shí)操技能，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。

課程經(jīng)過(guò)多年講授、融匯大量學(xué)員親身經(jīng)歷與實(shí)踐，品質(zhì)如金。而且課程始終站在時(shí)代角度，把握科技進(jìn)步、人文改變、職場(chǎng)環(huán)境變革、商業(yè)形態(tài)更迭等變化的脈搏，不斷推陳出新、升級(jí)迭代，已經(jīng)成為多家500強(qiáng)企業(yè)的必選經(jīng)典課程。

【培訓(xùn)收益】

1. 掌握專業(yè)知識(shí)：
幫助學(xué)員全面掌握人際交往中的各項(xiàng)基本禮儀與技巧；掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。

2. 解決實(shí)際問(wèn)題：
塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；切實(shí)解決學(xué)員實(shí)際工作中的問(wèn)題。

3. 強(qiáng)化企業(yè)文化：
通過(guò)提升學(xué)員個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)，深刻理解企業(yè)發(fā)展與員工行為的關(guān)系，極大地強(qiáng)化了企業(yè)文化，助力了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

【培訓(xùn)方式】　　

課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場(chǎng)講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。

【培訓(xùn)課時(shí)】1天（共6小時(shí)）

【課程大綱】

【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？  每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應(yīng)對(duì)之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。

一、禮儀概述篇 —— 透過(guò)問(wèn)題，剖析精髓

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務(wù)禮儀的作用

3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題，深度剖析商務(wù)禮儀精髓

二、職場(chǎng)形象篇 —— 得體塑造，彰顯不同

1. 成功形象的重要性

¨ 個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范

¨ 你的形象價(jià)值百萬(wàn)，不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力

¨ 女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感

2. 有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象

¨ 如何建立黃金第一印象

¨ 以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：

穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功

    穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)？  

3. 國(guó)人常見(jiàn)儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：

¨ 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)

¨ 男士著西裝十大硬傷

¨ 女士著正裝十項(xiàng)注意

【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范 

4. 不同場(chǎng)合的得體著裝

【情境解析】正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的不同著裝方式與技巧

5. 用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
【案例分析】周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

【點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

【溫馨貼士】職業(yè)人士?jī)x態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你

三、商務(wù)禮儀篇 —— 細(xì)節(jié)之處，贏得人心

1. 會(huì)面禮儀：

¨ 迎送禮儀
   【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送客送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項(xiàng)

¨ 初次見(jiàn)面，如何稱呼與問(wèn)候？
   【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應(yīng)遵循什么？

¨ 見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
    握手的次序與注意事項(xiàng)
    交換名片，細(xì)節(jié)的處理
   【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

2. 接待與拜訪禮儀：

¨ 不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)

¨ “商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
   【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
   【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？

¨ “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
    接待的基本原則

接待的6步流程

陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén) / 推或拉門(mén)時(shí)誰(shuí)先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 /
    乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì) / ……

¨ 面對(duì)不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？

【角色扮演】如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍？

3. 位次禮儀：

¨ 尊位的概念和特點(diǎn)

¨ 常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序：
    乘車，哪個(gè)座位是尊位？

開(kāi)會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？

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