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高端情境商務禮儀與高情商溝通

課程排期：2024年

04月12日   深圳   06月28日   深圳

09月25日   深圳  12月20日   深圳

課程價格：2880元/位（含授課費、教材、午餐、茶點、稅費。）

認證費用：凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參加培訓課程專業領域相同之職業資格證書。(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

l 證書1:（HKTCC香港培訓認證中心證書）

1. 國際中級證書1000元/人;國際高級證書1200元/人,在申報學員資料提交后的10個工作日內出證快遞。

l 證書2：（中管院專業人才技能證書）

1.中級、高級證書800元/人,在申報學員資料提交后的7個工作日內出證快遞。

課程對象: 職場需要提升禮儀和溝通能力人士

證書說明：

經培訓合格后，由中國管理科學研究院職業教育研究所頒發“高級商務禮儀師”專業人才技能證書。此證可官方網站查詢。根據《職業教育法》規定，人力資源管理部門和用人單位可根據此證了解人員接受培訓的情況，作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據。辦理證書的學員，請提前將身份證正反面及2寸證件照（紅/藍底)電子版發至我中心，提交資料申報成功后約10個工作日出證快遞。

 

【課程背景】

     情境禮儀，由張老師老師率先提出。她認為禮儀的理論和規范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到商務禮儀和人際溝通的重要性，卻又有很多困惑：商務禮儀的內涵和規則是什么？怎樣給客戶留下完美的第一印象？在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節，并與客戶融洽、有效地溝通？商務禮儀是一種規范，更是一門藝術；溝通是技巧、更是情商的體現。

課程以講授為基礎，給予學員專業知識和實用價值；以情境演練為媒介，讓學員在掌握的基礎上，能夠靈活運用專業知識；以心態調整為升華，讓學員把知識變為實操技能，充分發揮其主觀能動性。

課程經過多年講授、融匯大量學員親身經歷與實踐，品質如金。而且課程始終站在時代角度，把握科技進步、人文改變、職場環境變革、商業形態更迭等變化的脈搏，不斷推陳出新、升級迭代，已經成為多家500強企業的必選經典課程。

【培訓收益】

1. 掌握專業知識：
幫助學員全面掌握人際交往中的各項基本禮儀與技巧；掌握溝通的要領，提升溝通的智慧。

2. 解決實際問題：
塑造良好的職業形象，幫助養成良好的職業習慣；切實解決學員實際工作中的問題。

3. 強化企業文化：
通過提升學員個人能力和職業素養，深刻理解企業發展與員工行為的關系，極大地強化了企業文化，助力了團隊凝聚力。

【培訓方式】　　

課程集多個案例、短片和圖片，采用現場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

【培訓課時】1天（共6小時）

 

【課程大綱】

【頭腦風暴】在職場，你遇到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢？  每個人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中，分析、示范、演練，解決學員的實際問題。

一、禮儀概述篇 —— 透過問題，剖析精髓

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務禮儀的作用

3. 商務禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀精髓

 

二、職場形象篇 —— 得體塑造，彰顯不同

1. 成功形象的重要性

¨ 個人形象=企業形象，你不可不知的職業化著裝規范

¨ 你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力

¨ 女性穿的是專業影響力，男性穿的是事業成功感

2. 有的放矢，精準表達自我形象

¨ 如何建立黃金第一印象

¨ 以終為始，設計自我形象：

穿出職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功

    穿對的衣服，而不是喜歡的衣服

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？  

3. 國人常見儀容儀表“雷區”點評：

¨ 發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)

¨ 男士著西裝十大硬傷

¨ 女士著正裝十項注意

【案例分享】世界500強企業員工著裝通用規范 

4. 不同場合的得體著裝

【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧

5. 用張馳有度的得體儀態，彰顯身份與教養
【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

【點評指導】站立行走、接遞、引領等得體儀態的呈現與誤區點評

【溫馨貼士】職業人士儀態禁忌——別讓小動作毀了你

 

三、商務禮儀篇 —— 細節之處，贏得人心

1. 會面禮儀：

¨ 迎送禮儀
   【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送客送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項

¨ 初次見面，如何稱呼與問候？
   【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么？

¨ 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹同行者與被介紹的優先與次序
    握手的次序與注意事項
    交換名片，細節的處理
   【情境互動】快速認識，得體交際

2. 接待與拜訪禮儀：

¨ 不守時的人不可信，守時就是信譽

¨ “商務拜訪4步曲”綜合學習演練
   【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
   【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？

¨ “商務接待6步曲”綜合學習演練：
    接待的基本原則

接待的6步流程

陪同引領的禮儀細節：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /
    乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……

¨ 面對不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？

【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？

3. 位次禮儀：

¨ 尊位的概念和特點

¨ 常見商務情境的位次排序：
    乘車，哪個座位是尊位？

開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？

宴請該如何安排座次

【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！

如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句話

 

四、溝通技巧篇 —— 傾聽反饋，智慧溝通

1. 溝通的兩大基本問題

¨ 調整心態，讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因

¨ 學習建立情感賬戶，讓溝通更高效——人際關系在溝通中具有重要價值

2. 溝通三要素

¨ 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練

¨ 表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達

3. 學會傾聽

¨ 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

【案例分析】卡耐基的紐約晚宴

¨ 保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情

4. 適時提問

¨ 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通

¨ 如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度

【情境解析】她到底在想什么？

【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通？

5. 善于表達

¨ 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【情境解析】不同的說法，截然不同的結果

¨ 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人

【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人

¨ 公眾講話——引人注目的最好時刻

【情境演練】如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話

 

五、職場溝通篇 —— 解讀職級，有效溝通

1. 職場溝通，尊重為本

2. 與各層級溝通的基本方式

3. 與上司溝通的禮儀與技巧

¨  獲得上司賞識與信任的關鍵點在哪里？

【情境演練】如何接受上司布置的工作？

¨ 工作匯報禮儀與技巧：

哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報

4. 跨部門溝通

¨ 贏得跨部門支持的兩大原則

¨ 跨部門溝通的三大思路與應用

5. 與下屬溝通

¨ 打開下屬心扉的兩大原則

¨ 與下屬溝通的“三明治”技巧

【小組討論】95后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級？

 

六、結束篇 —— 禮儀溝通，相得益彰

1. 禮儀素養快速養成之道

2. 溝通能力持續提升路徑

3. 課程總復習及學員分享：內修于心，外化于形；禮儀溝通，相得益彰！