第一講：高效職場溝通從“心”開始

一、職場高溝通的實質和原則

1.溝通在管理流程中的位置

2.溝通的目標與關鍵點 

3.影響溝通效果的三大關鍵

4.職場溝通中常見的四誤區

二、職場溝通的主體理念要點

1.溝通的“格局”

2.“道理”帶動共識

3.“互動”保障接受

4.“整合”促進生成

三、知己知彼-基于人性的洞察

1.人都希望被肯定和贊同

2.人都希望被認為出發點是好的

3.人都希望別人和自己同頻道

4.處理好事情，先處理好心情

5.人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評

案例分析

第二講：高效職場之如何與上級匯報及請示

一、和上級溝通的障礙

1、溝通意愿

2、溝通技巧

工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋

二、和上級溝通的三原則

1、服從原則

2、尊重原則

3、請示原則

視頻案例：狂飆片段

三、如何回應上級領導的命令

1、做什么

2、如何做

3、何時完成

工具：任務沒完成時復命“四步法”、任務交接時“兩句話”

四、如何向上級領導匯報

1、主動匯報

2、講結果

3、報喜也報憂

工具：結果過程區分匯報法

五、如何向上級領導請示

1、給領導出選擇題

2、方案優劣對比

3、后果分析

工具：選擇題匯報法

六、如何面對上級的批評

1、切忌頂撞

2、認真對待

3、拒絕牢騷

4、拒絕玻璃心

案例：最牛女秘書

七、向上溝通的“七讓法則”

1、主動報告你的工作進度---讓上司知道

2、有問必答且要全面清楚---讓上司放心

3、努力學習，了解上司的言語---讓上司輕松

4、接受批評，不犯第三次錯誤---讓上司省心

5、不忙的時候主動幫助---讓上司有效

6、毫無怨言地接受工作任務---讓上司滿意

7、對業務主動提出改善型意見---讓上司進步

工具：向上溝通“七讓法”

第三講：高效職場之如何向下管理溝通

一、如何向下布置任務

1、明確目標

2、說明要求

3、設定范圍

4、人崗匹配

5、全力支持

6、及時糾偏

工具：工作布置之“六脈神劍”

二、如何有效的聽取下屬

1、傾聽下屬的必要性

2、傾聽下屬的7項技巧

工具：高效傾聽7技巧

三、如何有效贊美下屬

1、觀眾原則

2、拔高原則

3、對比原則

案例分析：公開贊美

四、如何批評下屬

1、預警性

2、及時性

3、公平性

4、相關性

案例：諸葛亮斬馬謖

五、如何要求下屬進行反饋

1、及時性反饋

2、主動性反饋

3、建設性反饋

六、向下溝通的“七讓法”

1、積極傾聽，做好傾聽者---讓下屬思考

2、發現對方優點，適當贊美---讓下屬自信

3、指出對方錯誤，要求對方改正---讓下屬警醒

4、積極培訓，幫助找到成長路徑---讓下屬進步

5、明確布置工作，講清權責利---讓下屬清晰

6、對交代的工作積極跟蹤檢查---讓下屬謹記

7、對重要的事情反復強調---讓下屬謹記

工具：向下溝通“七讓法”

第四講：高效職場之跨部門溝通的技巧

一、高效溝通的四維能力

（一）說的技巧

1、說的4C原則

2、清晰表達的6W

角色演練：繞口令

（二）聽的藝術

1、溝通中的聆聽

2、聆聽的5個層級

3、積極聆聽5要領

4、3F深層次聆聽技巧

5、學會聆聽是改善溝通第一步

演練：同理心傾聽

（三）問的技巧

1、問的妙用

2、問的技巧

3、提問注意事項

4、厘清事實3問

案例：神奇5問

（四）反饋的技巧

1、給與反饋技巧

2、接受反饋技巧

練習：換位思考

二、跨部門溝通的六個步驟

1、事前準備

2、確認需求

3、闡述觀點

4、處理異議

5、達成協議

6、共同實施

三、跨部門溝通的六大技巧

1、四項基本原則

2、學會傾聽心智

3、善于提問激發

4、理解身體語言

5、充滿個體自信

6、懂得贊美他人

第五講:客戶溝通---滿意等于零，感動才OK

一、雙贏的客戶溝通

1、溝通成功關鍵

1）和諧的氣氛

2）差異化溝通

3）坦誠與尊重

4 ) 溝通無對錯

二、實戰訓練

模擬情景練習：不同類型風格特質客戶溝通的步驟和話術運用

第六講：高效職場之員工的激勵與培養

一、激勵的基本原理

1.找到需求

2.分析動機

3.設定目標

4.實施激勵

二、激勵部屬的6個有效步驟

第一步：摸清楚下屬的價值觀

第二步：摸清楚下屬的性格特質

第三步：摸清楚下屬的興趣愛好

第四步：摸清楚下屬的能力長短板

第五步：理性的運用激與勵的配合

第六步：與時俱進掌握節奏