業務流程體系與業務流程變革

業務流程體系與業務流程變革

 

                    課程收益                     

    通過本課程的講授與研討，將在以下幾個方面給企業及參課人員帶來明顯收益：

p 業務流程的概念與認識：從不同角度，理解業務流程的定義與內涵，提升對業務流程重組、業務流程優化、業務流程管理的認知。

p 流程分層分類規劃：學習APQC-PCF（流程分類框架），掌握業務流程1/2/3/4/5層的劃分方法，如何按照企業價值鏈，開展業務流程分類與規劃。

p 跨部門流程設計：掌握流程設計的基本方法與工具，如何構建企業的跨部門流程。理解企業主要的業務流程概貌與展開設計思路，包括DSTE流程、IPD流程、LTC流程、MTL流程、ISC流程、人力資源管理流程等。

p 流程間接口設計：如何進行業務流程之間，尤其是核心價值業務流程、使能業務流程之間的接口設計。

p 打造流程化組織：管理的目標是“打造流程化組織”。如何構建以業務流程為主線的組織模式和運行機制，把責任、權力、管控等落實到流程上。

p 流程管理體系（GPMS）：理解企業流程管理體系的價值，如何構建業務流程管理的組織運作機制，構建流程管理流程體系，如何做好流程管理的四個階段。

p 業務變革管理體系(BTMS)：如何開展以流程及IT為主的變革管理，如何按照PMOP與IPD模式運行管理變革項目。

                     課程背景                    

傳統企業管理體系設計和運行，往往是以部門和職能為中心的，形成了職能化組織模式和運行機制。隨著企業規模擴大，職能化模式帶來的部門壁壘越來越厚，各部門各自為政、各自為戰的問題越來越突出，部門之間協調困難，運作效率低下，嚴重阻礙了企業發展。

盡管很多企業開始關注和建立業務流程，但還是以職能化運行為主，部門職能占主導作用，流程是從屬的，是藏在部門職能后面的。在這種運行模式下，企業無法真正做到以客戶為中心，運行效率仍然不高。

隨著企業越來越關注價值創造，尤其是強調以客戶為中心的核心理念，當前企業越來越強調構建端到端業務流程，因為真正創造價值的是業務流程，部門或職能本身不創造價值，而是依托業務流程才能創造價值。

為了有效支撐公司戰略目標實現，踐行以客戶為中心理念，持續為客戶創造優于競爭對手的價值，企業必須構建端到端的業務流程，把流程置于部門職能前面，打造流程化組織，實現以流程為主線、流程驅動的運行模式和機制，進一步實現數據驅動，打造數字化企業。

 

在當今的組織管理和流程管理理念中，傾向于業務流程決定組織架構，倡導打造流程化組織，即面向客戶需求、沿著流程來分配權利、資源以及責任的組織。在流程化組織下，以客戶為中心指的是以客戶視角建設和優化流程，用流程驅動組織端到端管理，任何組織只有在流程中創造價值，才是為顧客創造價值，才可能獲得成長機會。

尤其需要強調的是流程IT化/數字化管理體系是未來流程化組織打造的重中之重。業務流程如果沒有IT系統的支撐，往往會變成一推紙，很難落地運行，組織無法實現貫通、協同化運行，嚴重制約組織活力和組織效率。隨著數字化時代的到來，IT化進一步升級為數字化，使數據成為企業的核心資產，實現數據驅動組織和流程運行，是企業未來構建整體競爭優勢的必由之路。

為此，如何開展業務流程規劃，在明確和相對穩定的業務流程架構下，開展業務流程變革、建設和優化，并建立業務流程管理體系，是企業面臨的核心課題。

                    課程特色                     

p 全局性：站在企業全局和戰略高度，理解企業戰略要求和價值鏈運行，面向未來和企業整體開展業務流程架構設計，企業整體業務流程建設。

p 領先性：依據業界通用化的APQC-PCF流程分類框架（基本上已成為國際性事實標準），應用IPD、BLM、MM、SCOR、PEBT等業界領先的管理模式或方法論。

p 針對性：主要針對科技制造型企業，包括TB、TC型企業。

p 實踐性：以講師30多年產品研發、研發管理、業務流程管理、戰略管理等企業實戰和咨詢實踐經驗為依托，結合標桿企業（如華為）的案例和實例，強調突出的現實性和實戰性。

                    講師資歷                     

胡紅衛：首席講師，首席顧問

· 著名實戰派戰略管理專家、著名IPD產品經營及研發管理專家

· 原華為公司高級副總裁（當時華為副總裁只有8位）

· 深圳市管理咨詢協會榮譽會長

· 被譽為“中國IPD/MM咨詢及培訓第一人”

· 專著《研發困局——研發管理變革之路》，系國內研發管理領域的權威之作。

· 專著《DSTE—從戰略到執行》正在撰寫中，計劃2023年底出版。

p 專業背景：中國科技大學工學學士，復旦大學MBA。具備30多年產品研發、研發管理、高層管理、研發咨詢及培訓實踐經驗。在華為任職近10年，擔任高級副總裁及管理工程部總監期間,主持了集成產品開發（IPD）、業務流程重組（BPR）、市場管理（MM）、《華為基本法》、IT規劃等核心管理項目。【華為管理工程部為流程IT與質量運營部前身】

p 咨詢背景：成功主持了方太、中集集團、陽光電源、邁瑞醫療、寧德時代、英威騰、金發科技、士蘭微電子、卡斯柯信號系統、三維通信、勝軟科技、邁為科技、合力叉車、中電錦江、華太電子等六十多家企業涉及戰略管理、研發管理、組織變革、人力資源管理等方面的管理咨詢項目。發表戰略管理、研發管理、經營管理專業文章300多篇，在國內具有廣泛的影響力。

p 培訓背景：國內講授IPD研發管理、DSTE戰略管理等課程最多、最受推崇的講師之一�？蛻舭�括：方太集團、中集集團、三一集團、VIVO手機、美的集團、中航電集團、中電科集團、海信集團、海爾集團、金發科技、SIMENS、用友軟件、邁瑞、陽光電源、邁為科技、許繼電氣、中糧集團、士蘭微電子、公牛集團、寧德時代、合力集團、華太電子、特變電工、雅迪集團等等。

 

                    參加對象                     

企業總裁/CEO/總經理/VP、事業部總經理、各級主管、流程IT/企管等部門骨干

 

                    課程大綱                   

業務流程體系與業務流程變革

1. 業務流程分層與業務流程重組（BPR）

本單元學習目標：回顧業務流程的基本概念和典型問題，理解企業業務流程分層標準，明確業務流程體系建設的目的、意義和面臨的主要問題

1.1. 什么是業務流程

1.2. 傳統組織中流程面臨的問題

1.3. 業務流程分層標準（APQC）

Ÿ 第0級：流程架構

Ÿ 第1級：類別

Ÿ 第2級：流程組

Ÿ 第3級：流程

Ÿ 第4級：活動

Ÿ 第5級：任務

1.4. 什么是業務流程重組（BPR）

Ÿ 業務流程重組（BPR）

Ÿ IBM信用公司業務流程重組的啟示

Ÿ 業務流程重組與業務流程優化（BPI）

1.5. 流程建設對于公司的意義

1.6. 研討：我們公司在業務流程體系建設中關心的問題？

2. 企業業務流程規劃

本單元學習目標：學習如何進行企業業務流程規劃，輸出我們公司初步的流程架構

2.1. 企業業務流程規劃（又稱“業務流程架構梳理”）的內容

2.2. 業務流程規劃的步驟

Ÿ 第一步：組織流程規劃團隊

Ÿ 第二步：識別價值鏈范圍

Ÿ 第三步：構建流程架構——識別到一級流程

Ÿ 第四步：構建流程架構——識別到二級流程、到三級流程（可選）

Ÿ 第五步：描述流程之間的協同關系

Ÿ 第六步：編制流程清單

2.3. 演練：識別我們公司的流程框架（到一級、二級流程）

2.4. 案例：某公司IPD流程大類的流程規劃

Ÿ 2級流程

Ÿ 3級流程

2.5. 演練：對我們公司IPD流程大類進行規劃

3. 跨部門業務流程設計

本單元學習目標：掌握設計跨部門流程設計的步驟及方法，針對不同復雜程度的流程組選擇流程構建方式

3.1. 跨部門流程設計的主要層次

Ÿ 二級的跨部門流程（流程組）

Ÿ 三級的跨部門流程（流程）

3.2. 跨部門流程設計的步驟

3.3. 第一步：組建流程設計團隊

3.4. 第二步：識別流程的范圍（業務和組織），收集流程的概要信息

3.5. 第三步：明確流程的目的、輸入和輸出

3.6. 第四步：定義流程的里程碑和關鍵控制點

3.7. 第五步：定義流程的角色、步驟及協同關系

3.8. 第六步：描繪流程圖

Ÿ 流程圖的元素

Ÿ 流程圖的設計

3.9. 第七步：編制流程配套文檔（如活動描述、模板/表格、角色職責、檢查表等）

Ÿ 活動描述：

Ÿ 模板/表格

Ÿ 角色及職責

Ÿ 檢查表

3.10. 小結：流程設計的8個要素

3.11. 根據不同流程組的復雜程度，選擇跨部門流程構建方式

Ÿ 對于簡單的流程組

Ÿ 對于中等復雜的流程組

Ÿ 對于復雜的流程組

3.12. 研討：我們公司的流程組可以分為哪幾類？分別選擇什么構建方式？

4. 打造企業頂層業務流程--從戰略到執行（DSTE）流程

本單元學習目標：學習理解BLM、MM、BEM三大領先戰略管理方法論，如何構建卓越的DSTE流程

4.1. 戰略管理的層次框架、舉例

4.2. 從戰略到執行（DSTE）的框架與流程

4.3. 面向市場的戰略管理方法論——市場管理（MM）

Ÿ 市場管理（MM）的概念

Ÿ 市場管理（MM）六步驟流程（理解市場、市場細分、組合分析、細分市場業務計劃、整合及優化業務計劃、管理業務計劃并評估績效）

4.4. 面向領導力的戰略規劃模型——業務領導力模型（BLM）

Ÿ BLM的概念和模型

Ÿ MM與BLM的聯系與區別

4.5. BEM戰略解碼與執行模型

4.6. 依據333模型，打造卓越的DSTE戰略管理體系

4.7. 戰略規劃（SP）流程

4.8. 年度經營計劃（BP）流程

4.9. 戰略執行運營流程

4.10. 研討：如何從粗放式戰略管理流程，轉變為科學化、精益化的DSTE戰略管理流程？

5. 打造核心業務流程—IPD、MTL、LTC、ITR、CRM、ISC等業務流程

本單元學習目標：依據企業價值創造鏈，識別與構建核心業務流程（含核心價值創造流程與核心業務使能流程）

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5.1. 企業核心價值創造鏈與核心價值創造流程

Ÿ IPD/ITM流程

Ÿ MTL流程

Ÿ LTC流程

Ÿ ITR流程

5.2. 核心業務使能流程

Ÿ MCR(管理客戶關系)流程

Ÿ ISC（集成供應鏈）流程

Ÿ SD(服務交付)流程

Ÿ 投資管理流程

Ÿ 質量管理流程

5.3. 打造卓越的IPD流程

5.4. 打造卓越的MTL流程

5.5. 打造卓越的LTC流程

5.6. 打造卓越的ITR流程

5.7. 打造卓越的MCR流程

5.8. 打造卓越的ISC流程

5.9. 打造卓越的SD流程

5.10. 研討：我們公司目前的核心業務流程存在哪些問題？如何打造卓越的核心業務流程？

6. 打造管理支撐業務流程—MHR、MFIN、MBT&IT、MBS等業務流程

本單元學習目標：把握管理支撐三大支柱---人力資源管理、財務管理、變革管理，如何打造管理支撐業務流程

6.1. 業務流程運行的基本要素與管理支撐

6.2. 打造卓越的管理人力資源（MHR）流程

Ÿ MHR-戰略類流程

Ÿ MHR-設計類流程

Ÿ MHR-運營類流程

6.3. 打造卓越的管理財經(MFIN)流程

Ÿ 管理全面預算

Ÿ 管理資金

Ÿ 管理會計核算

Ÿ 管理稅務

Ÿ 管理內控與內審

6.4. 打造卓越的管理業務變革及IT(MBT&IT)流程

Ÿ MBT&IT-L1/L2/L3流程視圖

Ÿ 打造流程化組織

6.5. 研討：管理支撐流程如何為核心業務流程提供服務？

7. 構建企業流程管理體系（GPMS）

本單元學習目標：如何建立企業整體業務流程管理體系（GPMS）,做好業務流程的生命周期管理

7.1. 業務流程管理的組織保障

Ÿ 公司領導層

Ÿ 各部門負責人

Ÿ 流程管理部門

7.2. 業務流程管理的組織設計

Ÿ 公司變革管理委員會（ESC）

Ÿ 公司3T團隊（BT&IT MT）

Ÿ 領域3T團隊

Ÿ 公司流程IT部門（C-BPE）

Ÿ 領域流程IT部門（X-BPE）

Ÿ 業務流程責任人（Owner）

7.3. 流程責任人（Owner）團隊建設

7.4. 業務流程的生命周期管理

Ÿ 流程規劃

Ÿ 流程建設

Ÿ 流程推行

Ÿ 流程運營

7.5. 管理流程（MP）的流程體系

7.6. 研討：我們公司應建立什么樣的業務流程管理體系？

8. 打造業務變革管理體系（BTMS）

本單元學習目標：如何開展業務變革（BT&IT）規劃，實施管理變革的流程，開展變革項目的項目管理

8.1. 持續的管理變革（BT&IT變革或流程IT變革）

Ÿ 流程

Ÿ 組織

Ÿ IT與數據

8.2. 管理變革的戰略與規劃（BT&IT-SP/BP）

Ÿ 管理變革的戰略規劃

Ÿ 管理變革的年度項目規劃

8.3. 軟件包驅動業務變革（PEBT）

8.4. 變革項目管理部/變革管理辦公室（PPMD）

8.5. 管理變革（流程IT變革）項目的運作

Ÿ 變革項目的項目組織

Ÿ 變革項目的立項（CDP）

Ÿ 變革項目管理運作流程（PMOP）

Ÿ 變革解決方案開發流程（IPD）

8.6. 研討：我們公司是如何開展管理變革的？如何建立管理變革體系？

 

                    報名相關信息                  

 

課程時間：  2024年4月26-27日（杭州）

2024年10月25-26日（深圳）

課程費用：  9800元/人（含資料、中餐、證書）

報名方式：  請在培訓之前五個工作日內將報名表回傳或Email至咨詢，本地客戶可培訓當天現場交費（現金/微信/支付寶），外地客戶請提前轉賬。

                 部分培訓客戶                 

通信類企業：海信通信、步步高VIVO手機、TCL移動通信、東方通信、烽火通信、江蘇富士通、京信通信、瑞思康達、偉創力、邁普、騰達、同洲電子、廣東普泰、宇龍酷派、三維通信、華工科技、宇龍通信、飛通光電、東進通訊、國騰通訊、清華華環、威盛通信、高陽圣思園、億陽集團、Siemens、Samsung、康佳移動、神州數碼網絡集團、廣東宏達信、中國航空技術出口總公司、四創電子、北京交通華訊、亦海豐電子、星網銳捷、大顯通信、廣州高科、廣州郵通、格林威爾、武漢電信器件公司、力訊智能、優能通訊、達迪通信、長征宇通、展信智能、同維電子、公達數碼、摩比天線、海天天線、宇陽科技等

軟件及系統集成：用友網絡、金蝶軟件、迪威視訊、亞信科技、索貝數碼、科銀京成、福瑞博德、格爾軟件、東軟集團、浪潮集團、中軟國際、神州數碼軟件集團、銀之杰、新大陸、拓維、遠光軟件、廣州新太、金證科技、海格通信、工行軟件開發中心、黎明網絡、北大青鳥、科皓信息、上海寶信軟件、大豐科技、華友世紀、聯友科技、深圳市電子金融結算中心、利博賽社保信息技術、中創信測、西安交大博通資訊、靈圖軟件、超圖信息、復旦金仕達、杭州虹軟等

消費電器/廚電：方太、海爾集團、康佳集團、格力電器、創維集團、惠州三星、美的制冷、美的生活電器、美的冰箱、榮事達、小天鵝、TCL、海信集團、科龍電器、長虹電器、步步高、德意、老板、華帝、百德、九陽、愛仕達、安德電器、萬家樂電器、蘇泊爾、達實智能、澳柯瑪、萬寶冰箱、德賽視聽、中山龍的、三洋電器、華陽多媒體、僑興集團、松日集團、奧克斯空調、盾安環境等

電源/光源：山特電子、艾默/生網絡能源、比亞迪、雄韜電源、海洋王、皇源電子、伊博電源、核達中遠通、福建科華、信瑞電子、亞明、海洋王、鐳士照明、陽光電源等

計算機：聯想集團、清華同方、華碩電腦、方正科技、記憶科技、華旗資訊、研祥智能、新國都、國微電子、升騰資訊、普瑞爾電子、長城電腦、穗彩科技、冠捷電子、南京富士通計算機、三諾電子、多彩科技、偉創力、頂星數碼、頂星科技、大將科技、清華比威、太極計算機、華旗資訊、新藍科技、商科集團、旭麗電子、訊強電子、精成電子、今博數碼、鳳凰光學等

醫療器械：邁瑞醫療、安科高技術、魚躍醫療、和佳醫療、寶萊特醫用科技、金科威電子、三瑞醫療、廣州白云藍天科技、理邦儀器、邦健電子、萬東醫療、泰杰磁電研究所、維力醫療、藍韻實業等

電力設備：南瑞集團、金風科技、國電南自、科陸電子、良信電器、優特電力、上海海得、愛邦電氣、華力特設備、上海思源、泰豪科技、匯港科技、金智科技、申瑞電力、如高高壓、四方繼保、許繼集團、浪拜迪等

辦公設備：上海理光、佳能、朗科、愛普生、華映裕美、恒泰實達、步步高、賽納科技等

汽車/電動車：北汽福田、一汽轎車、宇通客車、江淮汽車、東風汽車、柳州五菱、奇瑞汽車、北京奔馳、上汽通用泛亞研發中心、比亞迪、上海通用、上汽通用五菱、長城汽車、中興汽車、一汽解放、一汽夏利、長安汽車、綠源集團、新日、天津松正等

專用交通工具：南車集團、北車集團、中集集團、徐工集團、中聯重工、廣西玉柴、成都飛機制造廠、三一重工、西子OTIS等

基礎電子零部件：杭州士蘭、重郵信科、歌爾電子、共濟科技、信利電子、晶石集團、興森快捷、華大電子、上海華虹、天碁科技、上海展訊、珠海炬力、凱明、上海貝嶺、復旦微電子、北方微電子、威睿電通等

機電設備：京城控股、新杰克、南方路機、東方精工、北京機床、沈陽機床、玉柴股份、北人股份、吉陽自動化、中山大洋、振華港機、松岡機電、三洋機電等

軍工產品：長征火箭、航天科工、中航無線電研究院、中電錦江、723所、29所、30所、36所、38所、28所、41所、10所、7所、705所、618所、中船重工710所等

儀器儀表/安防：大華、萬訊自控、聚光科技、大族激光、�？低�視、中科科儀、浙大中控、恒力電子、普析通用、林洋電子、安捷倫、雷迅、英飛拓、天準、慧視通等

材料/制品/工具：金發科技、南玻集團、三鑫玻璃集團、俊爾新材料、松井新材料、新三思、長園新材、湖南瑞翔、飛凱光電、保時得等

醫藥/化工：先聲藥業、康緣藥業、匯仁集團、華南藥業、雙鶴藥業、威高集團、三九醫藥、太太藥業、浙江現代中藥與天然藥研究所、默銳化學、石藥集團、廣州藍月亮、立白集團、山東勝利油田等

運營商：中國網通、中國電信北京研究院/廣州研究院、北京移動、廣東移動、深圳移動、吉林移動、上海電信、武漢電信、廣東聯通、深圳聯通、深大電話、天威視訊等

食品/飲料/煙酒：中糧集團、新煙集團、東阿阿膠、河南中煙、深圳卷煙廠、天津春發集團、羅萊家紡、廣東太古可口可樂、青島啤酒、漓泉啤酒、健力寶集團、湖南亞華南山乳業、太陽神集團、箭牌公司、金絲猴、勁酒等

其他：好家庭、廣東核電物業、深圳市郵政局、百麗集團、九牧等

 

 

 

 

聯系方式：中企聯企業培訓網 咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218 聯 系 人：潘洪利 13051501222 電子郵箱：phL568@163.com 網 址：www.nangtong.cn