以客戶為中心的流程管理與優化工作坊

【課程時間】7月26-27日

【培訓地點】廣州

【培訓費用】RMB4800 元/人 （含培訓費、教材費、稅費、茶點）

【課程對象】中高層管理者，流程管理、管理變革等相關人員

課程背景

世界第一CEO杰克••韋爾奇先生曾經說過，我每天都面臨變革。世界權威管理專家彼得••德魯克曾經呼吁：企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業環境。企業管理變革成為一個永恒不變的主題。今天外部商業環境的變化、商業模式的改變、內部組織需求的變化都將推動企業不斷的進行管理變革，企業管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。實踐證明，流程管理（BPR）是推動企業進行管理變革最有效的手段之一，企業通過流程管理與優化的核心理念、方法和工具推動企業管理變革落地實施，提升企業管理效率，增強企業的競爭力和競爭優勢。

課程收益

u熟悉標桿公司（華為）管理變革尤其是流程管理變革方法論的應用實踐，統一中高層流程管理變革的思想、方法與工具，系統提升各級管理人員的業務理解能力和流程建設能力。

u結合標桿企業（華為）流程管理案例，以本公司的業務場景為例，采用工作坊演練與點評相結合的方式，讓參訓人員更容易、更全面、更深入的理解和掌握流程建設的方法工具。

課程大綱

第一講：管理的基本假設

一、商業：企業為什么而存在——客戶需求

二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點

三、組織：如何活得更長？——在商言“熵”

第二講：公司戰略與價值鏈管理

一、公司戰略目標解讀

二、公司商業模式分析

三、公司價值鏈分析

四、公司關鍵能力識別

【現場演練點評與成果輸出】公司業務模式分析、價值鏈分析和關鍵能力識別

第三講：業務分析—流程體系規劃

一、流程架構規劃設計

1、戰略決定業務-業務決定流程-流程決定組織

2、流程架構體系規劃

3、流程體系架構在企業中的位置

二、流程體系構架設計基本要點

1、流程體系架構規劃的四大原則

2、流程體系架構規劃核心方法

3、流程體系架構規劃分層設計

4、流程體系架構地圖的編制

【案例分享】華為IPD,LTC,ISC等業務架構圖，LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3。

【現場演練點評與成果輸出】現場對公司的業務模式、價值鏈進行分析，對業務進行LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3分層分級理解，形成業務流程架構地圖。

第二天：關鍵流程設計和優化

第四講：關鍵流程設計

一、關鍵流程識別

1、什么是關鍵流程

2、關鍵流程識別方法

二、關鍵流程設計基本要點

1、設計的十大關鍵要素

l⑴流程客戶

l⑵流程目的

l⑶邊界與范圍

l⑷驅動規則

l⑸活動

l⑹角色

l⑺關鍵成功因素

l⑻關鍵控制點

l⑼問題區域

l⑽流程KPI

2、繪制流程圖和編寫流程文件

3、設計流程度量指標體系

【現場演練點評與成果輸出】以公司某實際流程運行為案例，進行現場研討分析設計，包括流程圖繪制、流程說明表達、流程模版等內容。

第五講：關鍵流程優化

一、基于業務能力需求選擇優化策略

二、規范流程優化的機會點管理

三、遵循流程優化七大關鍵步驟

1、選擇流程并組建團隊

2、收集信息分析業務痛點

3、面談和流程現狀建模

4、評估現狀流程與差距

5、設計未來流程目標KPI

6、調整組織流程試運行

7、推行并納入流程管理

【現場演練點評與成果輸出】以公司某實際流程運行為案例，進行優化改進，設定流程優化目標，輸出優化后的流程圖、流程說明文件、模版表單和關鍵改進點等。

第六講：流程績效管理長效機制建立

一、流程管理變革組織保障

二、流程審計機制的建立運行

三、流程優化驅動機制的建立

四、培育流程文化與流程獎懲機制

五、流程管理、風險內控與IT建設關系

第七講：復盤與總結

講師介紹

廖維 老師
管理學碩士，專著：《先學半個華為》

江蘇省、吉林省省委組織部科技企業培訓專家庫成員

北京大學、中山大學、上海交大等多所高校總裁班特聘講師

曾任：華為公司管理變革專家，現任多家上市企業管理顧問

20年以上管理實踐經驗，任職華為公司多年，橫跨研發、銷售、供應鏈等核心體系管理變革。參與和見證華為從數十億到數千億的發展歷程，從商業、人性、組織等多角度理解華為背后的假設與思想；從戰略、業務、流程、組織和人才管理等多維度剖析華為的管理體系；從“戰略基本正確，組織必須充滿活力”這一基本管理思想立體解讀華為的戰略制定、戰略解碼到戰略執行等等。

任何成功都無法復制，華為獨特的管理基因更是如此。同時華為的經驗告訴您，對標學習是成功的捷徑之一。我們秉承《先學半個華為》，成就下一個華為這一核心理念與方法論，管理實踐總結源于華為，但不局限于華為，對華為管理體系進行系統總結和應用推廣，提煉出可供大部分企業參考借鑒的“道”與“術”，即一個基因和三個價值鏈，文化基因、戰略管理價值鏈、業務管理價值鏈、人才管理價值鏈和管理變革。實踐證明華為的管理體系具有特殊性與普適性。

具有超過1000場以上培訓經驗，為數十個企業提供定制化的管理咨詢服務，涉及數十個行業和數百家企業。尤其擅長中小企業管理模式系統搭建、業務領先戰略（BLM）模型的戰略制定到執行、基于戰略目標實現的管理變革、流程變革、組織變革與人才管理等等。