《財富禮學-商務禮儀》

《財富禮學-商務禮儀》

 

【課程背景】：

§ 為什么我們學歷高、能力強，卻得不到領導的重視、同事的支持？

§ 為什么我們產品過硬、技術過硬、方案完美，卻得不到客戶的信任與合作？

§ 為什么我們的職業形象難以給客戶留下良好的第一印象？

§ 為什么一個習以為常的細微動作竟然使一個即將簽訂的協議化為泡影？

§ 為什么一句不經意的話語會讓客戶不再光顧我們的企業？

§ 為什么企業里因人際關系不和諧導致的內耗很大，一直得不到有效解決？

上述這些問題經常會困擾我們，俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業損失都是敗在很多細微的不懂禮不知禮之處!企業內部也會因為一些不知禮不懂禮之處而導致人際關系緊張，團隊凝聚力差，也會導致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業目標的實現。所以，很多優秀的企業把《商務禮儀》培訓作為每年培訓計劃中的必修課。通過對《商務禮儀》的學習使員工內強個人素質，外塑企業形象，增加經營績效，從而實現個人財富與企業財富雙贏。

 

【課程原理】：

禮儀是內化于心的禮與外化于形的儀相結合的，因此禮儀一定是內外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認為是做作與惺惺作態。禮儀的核心是發自內心的尊重，而學習禮儀就是學習如何表達尊重。因此要想培養良好的禮儀習慣并持之以恒，必須要有良好的心態做基礎，還要了解人性的知識和掌握一定的表現尊重的禮儀方法。如下圖：

 

 

 

 

 

 

 

 

差異化優勢:

	一般的禮儀課程	本禮儀課程
理論基礎	老師運用常規的禮儀教材，照本宣科	老師融合心理學、人際關系學、營銷學等知識講禮儀
案例	古代故事、老套的故事，脫離實際的案例，無實用價值	企業中最常出現的問題實例，讓學員身臨其境，有利于學員回到工作中會解決類似問題
授課方式	理論講道理，實操按教案無差異示范動作，學員不能學會靈活運用	理論聯系實際工作，實操設置實際工作中的各個情景，讓學員在情景中試錯體驗，然后給出標準，鞏固練習。學會不同場合下的靈活運用。
學員收獲	接受了一些道理和方法，心里不一定完全認同， 即使應用也是套用方法，因不知道其原理，所以會蹩手蹩腳	既解決了工作中常見的問題，又悟到了禮儀背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的堅持良好的習慣
講師風格	說教式、傳輸式	禮儀老師本身就應該是一本禮儀教材，而老師的一舉一動，一言一行無不在啟發引導著學員；活躍的課堂氣氛寓教于樂；自由的問答環節幫助學員解決課程以外的問題。

 

【課程收獲】：

1. 讓學員認知禮儀與其個人職場發展、企業發展的密切聯系。

2. 認知禮儀與個人收入、企業效益之間的密切聯系，即禮儀與財富之間的密切聯系。

3. 塑造員工良好的職業形象，從而提升企業的整體形象。

4. 掌握不同商務場景下表達尊重的儀態舉止和禮貌的語言溝通。

5. 梳理、設計或優化商務接待與拜訪流程，讓工作流程更規范、周到。

6. 讓學員知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通，靈活應用，持之以恒。

 

【課程大綱】

第一篇    財富“加油站” --- 體驗超乎想象的禮儀價值！

一、禮于個人：禮儀內強個人素質

二、禮于企業：禮儀外塑企業形象

三、禮于財富：禮儀助力業績提升

四、影片感悟：小細節，大商機

 

 

第二篇    財富“形象店” --- 塑造專業自信的職業形象！

一、您不可忽視的“形象里的營銷學”

二、從頭開始的重視度：精致得體的妝容與發型塑造

三、體現專業自信的企業制服細節優化

四、與客戶品味相投的著裝佩飾風格

五、實戰練習：形象里的營銷學-“自畫像”

 

第三篇    財富“形體館” --- 修煉端莊得體的儀態舉止！

一、您不可小視的“行為里的營銷學”

二、站姿：恭迎時、傾聽時、因人而異交流時

三、坐姿：辦公時、因人而異交流時、社交時

四、走姿：引領時、陪同時、禮遇時...

五、蹲姿：拍照時、低處奉茶時、低處取物時...

六、手勢：邀請時、展示時、遞接物品時、請簽字簽合同時...

七、實戰練習：場景化儀態舉止訓練，強化“行動力”

 

第四篇    財富“通訊社” --- 建立同頻好感的線上印象！

一、您不可輕視的“電話形象”

二、作為營銷人的您會如何應對錯打來的電話?

三、撥打電話的禮儀與溝通技巧

四、接聽電話的禮儀與溝通技巧

五、微信形象與溝通禮儀

六、收發電子郵件的禮儀（選學）

七、實戰練習：電話禮儀操

 

第五篇    財富“會見廳” --- 營造真誠友好的商務會面！

            一、您不可不帶的“見面禮”

二、稱呼：正確稱呼、擅記稱呼、提前知悉

三、問候：體現溫度的微笑與問候、因人而異的問候方式

四、介紹：讓人印象深刻的自我介紹、中間介紹

五、握手：拉近距離的正確握手姿勢、時機、順序

六、名片：遞送名片、接收名片、名片保存

七、實戰練習：商務會面場景設置與強化訓練

 

第六篇    財富“位次表” --- 約定體現尊重的商務位次！

一、案例體驗 - 錯位的尷尬

二、以左為尊的兩大層面、以右為尊的五大場合

三、因場景而異的會議/會談位次

四、乘車位次（五座轎車、越野車、七座商務車）

五、引領、陪同、行進、上下樓梯、進出電梯位次

六、中餐位次、西餐位次

七、實戰練習：課堂作業“場景位次連連看”

 

第七篇    財富“接待廳” --- 展現熱情周到的商務接待！

一、事前準備：了解情況、制定方案、規范著裝、布置環境、提前到達

二、迎接賓客：機場、車站、酒店、辦公地點接待；車程中的交流

              三、引導入座：引領、陪同、行進樓梯與電梯

四、奉茶待客：選茶、茶具、沏茶、奉茶、續水、還禮；功夫茶

              五、寒暄交流：進入主題：寒暄時機、內容、禁忌；高效溝通技巧

六、禮送客戶：加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程

七、實戰練習：分組設置接待場景，演練強化接待中的細節

 

第八篇    財富“拜訪廳” --- 體現禮貌成功的商務拜訪！

          一、拜訪預約：約時間、約人物、約地點、約目的

          二、拜訪準備：計劃準備、內部準備、外部準備、形象準備

三、拜訪進行：遵守時間、衣帽整潔、禮貌進出、高效交流

四、拜訪告辭：初次拜訪、常來常往，告辭時機

五、客情維護：節日問候、禮品饋贈、關心關注

六、實戰練習：分組設置拜訪場景，演練強化拜訪中的細節

 

第九篇    財富“宴會廳” --- 享受輕松愉快的商務宴請！

一、宴請時的“主人翁”意識

二、宴請禮儀：名單、時間、場地、點菜（酒水）、服務、買單

三、中餐用餐禮儀：餐具使用、吃相講究、餐桌交流、禮貌離席

四、敬酒禮儀：中國酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細節要求

五、實戰練習：宴會真實場景強化運用（有條件的情況選擇）

 

 

第十篇    財富“會議室” --- 打造嚴謹高效的商務會議！

一、組織會議：會前準備、會中服務、會后善后

二、參加會議：會前準備、會中參與、會后反饋

三、實戰練習：會議組織服務流程梳理與演練

（如需詳細會務內容請見《會務服務實戰禮儀》專版課綱）

 

附 加：  提問解答環節 --- 解決本次課程以外學員遇到的一些實際問題

 

 

【課程安排】

Ø 課程地點：開課前3天短信通知(成都市三環內）

Ø 課程時間：2024年7月25日

Ø 課程費用：1280元/人（費用包括學員版講義（紙質），不含午餐以及電子版課件，停車費用自理）

 

【講師介紹】

趙敏兒

講師背景

◇ ACI國際認證高級禮儀培訓師

◇ 服務質量管理高級認證師

◇ 陽光心態情緒管理幸福教練

◇ 川大/財大/農大高管研修班特聘講師

◇ 國內多家知名企業高級禮儀講師兼顧問

◇ SCTV2《我型我秀》欄目特邀嘉賓

◇ 大運會、世警會志愿者服務禮儀指導師

核心課程

政務板塊：《國之形象-政務禮儀》《為民服務-政務窗口服務禮儀》

商務板塊：《財富禮學-商務禮儀》《以客戶體驗為導向的營銷實戰禮儀》

   政商板塊：《政商辦公與接待實戰禮儀》《政商會務禮儀實務》

服務板塊：《“服務力”打造之八維落地系統》根據不同行業、崗位定制

通用板塊：《職場精英必備的33個禮儀細節》《贏在言值-高效溝通》《職業陽光心態與情緒壓力管理》《職業形象塑造與氣質修煉》

授課風格

趙敏兒老師曾先后任教于西南航空專修學院、四川大學成教院，從事教學工作十余年，并為多家企事業單位提供職業素養類培訓和禮儀咨詢顧問服務。她的課程豐富而生動，其獨特的訓導方式，極具實戰性。課題講解從人性學習特點的全面角度（想、說、做）三方面入手，力求讓學員在每個問題上不但知其然更要知其所以然，以達到內在理解與外在認識的統一結合。理論與實踐相結合、課堂講授與學員互動體驗相結合，讓學員的言行更加規范化、專業化、高效化，形成務實的培訓效果。同時配合大量有較強實操性的方法方案，進而真正保證課程教授內容有更好的落地執行性，深受學員和企業好評。

部分服務客戶

l 政企事業單位、外企:

中國煙草、中國質量認證中心、中國電子熊貓集團、民航成都電子技術、陜西電子信息集團、四川信托、四川省女子監獄、成都市人社局、天府通、綠州集團、科蓉集團、國際商貿城功能區建設公司、山東奎文國稅、錦江地稅、巴中國土資源局、阿壩住房公積金中心、德陽住房公積金中心、西藏那曲工商聯、彭州市城鄉管理局、蜀都文化、成都市信用與擔保協會、成都市福利彩票發行中心、秦鼎實業、眉山環天實業、安岳醫保局、天奧信息科技有限公司、捷普科技（成都）、拉法基水泥、以色列云南磷化集團�？诹讟I……

l 銀行、保險、金融業：

中國人民銀行、中國農業發展銀行、國家開發銀行、中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國郵儲銀行、中國郵政、四川農商銀行、重慶農商銀行、大連銀行、瀘州銀行、西藏銀行、成都銀行、邛崍國民村鎮銀行、云南省農信社、中信證券、中國平安、中銀保險、建信人保、聚源擔保、叮叮金服、四川金控集團、一盞資本……

l 通信、電力、能源：

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l 建筑、地產、物業：

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l 航空、交通、物流業：

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l 餐飲、酒店、旅游業：

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