《商務接待流程與實務》

主講老師：趙洪薈

企業類型：不限

時間安排：2024年8月2日9:30至17:00

地點安排：杭州市文一西路522號西溪科創園8幢

參課費用： 2980元/人

人數限制：80人

企業痛點

中國從古至今，素有“禮儀之邦”的美稱，隨著商業全球化，人與人之間交往中的商務禮儀越來越受到重視。所謂商務禮儀，就是公司或企業的商務人員，在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象應當遵循的約定俗成的規范。商務禮儀不僅能體現個人的修養與素質，更能體現出企業的精神風貌、企業文化、經營狀況、發展情況。商務接待、商務宴請、商務會議，都是商務人士必不可少的學習內容

適用對象

商務人士、企業中高管、銷售、公關、行政等人員

課程亮點

1. 職業理念：提升對職業素養的重視程度，掌握禮儀核心尊重之心

2. 塑造形象：塑造專業得體的商務職業形象，賦能企業品牌

3. 修煉舉止：通過訓練提升商務往來過程應注意的行為舉止細節

4. 管理細節：提升接待拜訪流程中的細節把控能力、建立融洽的商務關系

5. 企業形象：通過對商務人士禮儀素養提升，打造專屬于企業的優質形象

課程大綱  Outline

開場：小組融合&破冰

第一講：職業素養與認識禮儀

1. 職業素養與個人成就的關系

2. 優秀職場人應該具備的十大職業素養

3. 禮儀歷史發展，概述及內涵

4. 商務接待禮儀對于個人及企業的重要意義

5. 商務角色定位與接待心態建立

6. 為何學習商務禮儀？

案例分析：某企業因為多個小的接待細節做得不到位，造成客戶情緒不滿，失去合作的大單

7. 馬斯洛人類需求層次論的啟示

第二講：商務形象禮儀，好形象是第一張名片

一、良好商務形象的重要性

1. 第一印象的組成部分

2. 職業形象塑造三原則

二、商務形象細節管理—儀容

1. 儀容：男士發型與面容管理

2. 儀容：女士發型與妝容管理

3. 儀容：干凈的指甲及氣味管理

三、 商務形象細節管理—儀表

1．儀表：商務形象影響力的三個層次

2．儀表：商務著裝原則五要素

3．儀表：著裝與崗位的高度統一

4．儀表：色彩與風格搭配管理

5．儀表：商務人士的著裝與配飾禁忌

四、商務形象細節管理—儀態

1. 儀態：恭敬有禮的站姿

2. 儀態：謙遜溝通的手勢

3. 儀態：不同態度的坐姿

4. 儀態：展現風采的走姿

5. 表情：三度微笑管理法

6. 神態：眼神交流的奧秘

五、商務舉止細節管理

1. 物品展示與遞送

2. 商務距離與社交距離

第三講：商務接待流程，實踐出真知

一、確定接待方針

1. 客戶滿意，賓至如歸;

2. 分類分級，統一規范;

3. 資源協調，集中控制

二、接待信息收集

1. 收集客戶信息

2. 明確接待對象:

3. 明確來訪目的

4. 確定接待規格（迎送點、迎接人員、車輛規格、貴賓需求)

5. 匹配客戶需求的接待方案

6. 制定接待方案

三、接待準備工作

1. 確認各項信息的準確性

2. 確定接待計劃及日程

3. 根據接待計劃填制任務令

4. 預定車輛、用餐、酒店、會議室、參觀地點、資料、禮品等

5. 發送工作聯絡單，預約其他部門接待人員進行準備工作

6. 檢查各項準備工作

四、接待迎接工作

1. 安排會見步驟

1) 電話聯系

2) 發工作聯絡單

3) 確認會見各方

4) 會見場地布置

5) 會見記錄(照片、視頻)

2. 會見方式及禮儀

1) 機場會見

2) 大樓門口會見

3) 會議室會見

3. 客戶溝通禮儀

1) 電話溝通禮儀

2) 短信溝通禮儀

3) 微信溝通禮儀

4) 面對面溝通禮儀(城市游覽介紹)

五、接待參觀工作

1. 人員安排

2. 參觀路線安排

3. 細微服務

六、接待會議會務工作

1. 會前準備

2. 會中服務

3. 會后整理

4. 細微服務

七、接待商務宴請工作

1. 看懂飯局，找準定位

2. 布局有技，邀約客戶

3. 開局有道，點菜敬酒

4. 解局有術，餐后安排

八、接待酒店安排

1. 酒店預訂

2. 酒店探訪

3. 細微準備

九、接待游覽安排

1. 項目選擇

2. 日程安排

十、接待企業贈禮安排

1. 禮品清單

2. 禮品申領

3. 禮品贈送時間及話術

十一、接待送行安排

1．送行方式選擇

2．送行地點及交通

3．細微服務安排

第四講：商務實務，接待表單梳理

1. 客戶信息表

2. 接待規格表

3. 接待流程表

4. 參觀路線圖

5. 工作聯絡單

6. 接待復盤表

7. 各類紀要表