職場高效溝通心理學 -紀老師

職場高效溝通心理學

Psychology of Effective Communication in the Workplace

 

 

 

課程排期/Scheduling

 

廣州：2024年08月08日-09日

北京：2024年09月25日-26日

上海：2024年10月17日-18日

深圳：2024年11月20日-21日

廣州：2024年12月25日-26日

 

 

課程概述/Overview

課程背景：

良好的職場溝通不但能夠有效表達工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場溝通會導致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績效差等問題，給個人和公司帶來巨大的損失。美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學職業(yè)輔導局2014年調(diào)查報告調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。對日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，90%的成本來之低效的溝通。

高效的職場溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧，溝通高手通過高超溝通技巧和對溝通心理的把握能夠在很短的時間內(nèi)在提高溝通的效率，進而達到提高溝通質(zhì)量的目的。

 

 

課程收益：

 提高對職場溝通的理解，形成積極高效的溝通理念；

總結(jié)職場溝通障礙，理清未來工作溝通改善的思路；

理解溝通心態(tài)的意義，打造積極的溝通心態(tài)；

掌握溝通投機、潛意識溝通、沖突管理等心理技術(shù)，打造高效職場溝通力；

掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧，提高工作績效和團隊效能。

 

 

課程風格：

實際：基于解決實際問題為課程核心，結(jié)合個性化（定制化）需求，滿意度95%。

實練：以幽默活躍、探究互動、現(xiàn)場演練、研討模擬、角色扮演等實練授課方式，現(xiàn)場學現(xiàn)場練現(xiàn)場問現(xiàn)場會一直用。

實踐：4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢、300多人心理咨詢、近400場培訓，結(jié)合前沿學術(shù)研究和時期熱點，實踐與理論雙循環(huán)。

實用：學員口碑關(guān)鍵詞“實用”。以心理學實用技術(shù)為主線，融合企業(yè)管理、職場規(guī)劃、團隊管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢與輔導、親子教育、催眠心理、潛意識心理等。

 

 

課程對象：

銷售類、客服類、基層中層管理類、項目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英

 

 

課程方式：

影視分析+案例討論+互動交流+分組討論+角色扮演+頭腦風暴+現(xiàn)場輔導+自我覺察+行動方案

 

 

課程大綱/Outline

導入：職場80%的問題來自溝通

 

 

第一講：認識溝通

一、什么是溝通？

活動：你演我猜

 

二、職場溝通與生活溝通的差異

案例：爸爸和總經(jīng)理

 

三、職場高效溝通的基本原則

1. Credibility：關(guān)系可信賴性

2. Context：與情景說的一致性

3. Content：內(nèi)容的可接受性

4. Clarity：表達的明確性

5. Consequence：成果符合目標

視頻：瘋狂動物城

 

四、高效溝通的障礙

活動：工作中的溝通障礙有哪些？

 

 

第二講：心態(tài)——職場高效溝通的心理準備

1. 什么是心態(tài)？

2. 心態(tài)的三個組成部分：認知、情感和行為

案例：幸福的員工與不幸福的員工

3. 薩提亞的5種溝通心態(tài)

視頻：鵝龜對話

4. 心態(tài)管理的四步

活動：今天的學習心態(tài)準備

5. 同理心VS自我中心

案例：選司機

6. 如何提高同理心？

7. 主動溝通VS被動溝通

8. 及時溝通VS拖延溝通

案例：領(lǐng)導，倉庫著火啦

9. 解決問題溝通VS做事溝通

案例1：不同客服溝通的對比

案例2：問題員工還是建議員工

 

 

第三講：溝通心理技術(shù)在職場的運用

1. 高效溝通7步

事前準備→確認需求→闡述觀點→處理異議→達成協(xié)議→共同實施→積極反饋

2. 溝通關(guān)系的5個層次

3. 印象管理

4. 溝通投機——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)

案例：師生的溝通投機

5. 溝通投機的4種技術(shù)

活動：贊美同伴

6. 傾聽的五個層次

7. 有效傾聽的技術(shù)

8. 有效拒絕的溝通技術(shù)

案例：正好你來了

9. 溝通中沖突情緒控制六步法

案例：客戶投訴室的沙發(fā)

10. 其他常見的溝通心理效應

 

 

第四講：潛意識溝通——職場溝通中無形的影響技術(shù)

1. 意識與潛意識

2. 潛意識對人的影響遠超想象

3. 意識溝通VS潛意識溝通

活動：1+1等于3

潛意識溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）

潛意識溝通2：音樂感染

案例：紅酒銷售

潛意識溝通3：聯(lián)覺

案例：為什么藍色的車子容易被追尾？

潛意識溝通4：泛化

心理學實驗：踢錨效應

潛意識溝通5：情緒條件反射

案例：員工一個月哪天最容易開心？

 

 

第五講：職場不同對象的溝通

一、了解溝通對象

性別、學歷、專業(yè)等

 

二、理工思維VS文科思維

 

三、向上溝通管理

1. 跟領(lǐng)導匯報什么內(nèi)容？

2. 匯報結(jié)構(gòu)——金字塔原理

活動：向老板匯報

案例：今年做了哪些工作？

案例：銷售部部長的難題

3. 匯報的6個時機

4. 領(lǐng)導安排工作的溝通要點-TPSRT工具

活動：撕紙游戲

案例：安排客戶參觀

案例：上海員工數(shù)據(jù)

5. 理解領(lǐng)導批評的本質(zhì)

6. 領(lǐng)導風格與溝通（專制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型）

活動：角色扮演

 

四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）

1. 建立良好的溝通關(guān)系

2. 積極參與集體活動

活動：分享甜蜜點

3. 從工作出發(fā)就事論事

4. 遵循制度和流程

5. 沖突的處理

視頻：三十而以

6. 必要時請領(lǐng)導出面

 

五、向下溝通管理

1. 布置工作的PSTAC法

工具：溝通漏斗

活動：布置任務

2. 溝通要點確定工具：員工成熟度

3. 員工激勵：表揚與批評

4. 積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣

案例：沒有按時交報告的反應

5. 老好人管理者不長久

稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工，就必須對其進行嚴格要求，這才是真正的“大善”。

6. “刺頭”員工的溝通

視頻：大狗變專家

7. 團隊氛圍營造的6大工具

案例：阿里巴巴的團隊

 

 

課程小結(jié)和答疑

 

 

講師介紹/Lecturer

紀老師

演講與溝通實戰(zhàn)教練

畢業(yè)于中國傳媒大學

7年全球500強企業(yè)工作經(jīng)歷

8年企業(yè)培訓經(jīng)驗

美國認證協(xié)會ACI職業(yè)培訓師

經(jīng)驗萃取師

學習設計師

CCP生涯規(guī)劃師

《結(jié)構(gòu)性思維》認證導師

《經(jīng)驗萃取》認證講師

《培訓師二指禪——可復制的故事+幽默技術(shù)》認證講師

Toastmasters International（TI/國際演講會）資深會員

深圳電視臺《陽光夢想派》節(jié)目演講嘉賓

頭馬國際演講會（中文）比賽全國季軍

 

 

曾任：

深圳聯(lián)想信息產(chǎn)品有限公司（全球500強）丨高級采購工程師

 百家500強企業(yè)演講領(lǐng)域特邀講師：深圳地鐵、深圳郵政、深圳水務、深圳總工會、深圳南山圖書館、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行等

 近50場演講比賽特邀評委/嘉賓：【“我是演講家”大賽】、【世紀櫻花不屈的心演說盛典】、【深圳銀保監(jiān)局金融職工演講比賽】、【羅湖總工會干部職工演講比賽】、【海王集團全藥網(wǎng)講師大賽】等

 擅長領(lǐng)域：商務演講、公眾表達、高效溝通、TTT指導、演講大賽指導、結(jié)構(gòu)性思維、PPT制作……

 

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

紀菲老師科班出身，畢業(yè)于中國傳媒大學國際傳播學院，接受過專業(yè)的演講與口才訓練，具有堅實的理論基礎(chǔ)及深厚的表達功底、演講與溝通專業(yè)技能，頭馬國際演講協(xié)會資深會員，參加過超20場大小型演講比賽，曾多次在頭馬中英文演講比賽中獲冠軍，2012年參加有著演講界奧林匹克之稱的國際演講會（Toastmasters）全國中文演講比賽，獲得半決賽冠軍，總決賽季軍等，多次擔任各大演講比賽評委，也是漢京、廣豐、力高等多家企業(yè)董事長，高管的私人演講教練，切實解決演講與溝通中的痛點難點。

老師曾任職于全球500強企業(yè)，具有大量的營銷提案、陳述講標、項目總結(jié)等實戰(zhàn)經(jīng)驗，并擅長將實戰(zhàn)經(jīng)驗融入到培訓當中，針對性為企業(yè)制定培訓方案，提升員工的公眾演講與溝通能力，從而達到提升職場效能的目的。

老師是百家500強企業(yè)特邀講師，曾服務于中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中國人壽、長城證券、深圳地鐵、深圳水務、深圳郵政、星河地產(chǎn)、保利、深圳總工會、深圳市社協(xié)、南山圖書館等近百家企業(yè)，累計授課超過400場，覆蓋線下學員近2萬人。

 

 

部分授課案例：

深圳市總工會 商務演講系列課

海王集團全藥網(wǎng) 內(nèi)訓師培訓系列課

深圳地鐵 《輕松應對關(guān)鍵時刻——職場即興表達》

深圳市南山圖書館 《職場演講技能》系列課

廣州星河地產(chǎn) 《別讓匯報掩蓋工作光芒——場景化工作匯報技巧》

深圳市文化宮 職場公眾表達系列課

英孚 《秒變職場達人——高效職場溝通與表達》

內(nèi)訓師培訓系列課

深圳市南山社協(xié) 《結(jié)構(gòu)思考，自信呈現(xiàn)——商務演講與PPT制作》

華夏保險 《秒變職場達人——高效職場溝通與表達》

《精彩課程呈現(xiàn)——內(nèi)訓師演講力》

農(nóng)業(yè)銀行 黨課宣講《打造高光時刻——演講大賽輔導》

中國人壽 《打造高光時刻——演講大賽輔導》

中建集團 《打造高光時刻——演講大賽輔導》

漢京集團 《想清楚，說明白——結(jié)構(gòu)性思維與表達》

 

 

部分指導學員獲獎情況：

1. 學員參加北京電視臺超級演說家以深圳第一名的成績突圍海選

2. 學員參加“我是演講家”大賽，從1400人的深圳賽區(qū)突圍，分別拿下全國總決賽一等獎，二等獎

3. 學員參加深圳市福田區(qū)委區(qū)政府指導，深圳出版集團主辦的“福田演說家”大賽獲得總決賽亞軍

4. 學員參加“我是好講師”大賽榮獲“全國百強講師”

5. 學員參加廣東省青年教師教學能力大賽獲得福田區(qū)一等獎

6. 某醫(yī)學博士學員參加醫(yī)療器械青年論壇演講榮獲“青年之星”獎

7. 某銀行學員參加總行的演講比賽獲得第一名

8. 中國平安學員參加競聘演講，演講面試第一名

 

 

主講課程：

《結(jié)構(gòu)思考，自信呈現(xiàn)——商務演講與PPT制作》

《別讓匯報掩蓋工作光芒——場景化的工作匯報技巧》

《打造高光時刻——演講大賽輔導》

《輕松應對關(guān)鍵時刻——職場即興表達》

《秒變職場達人——高效職場溝通與表達》

《商務演講系列課——三天搞定脫稿演講》

《想清楚，說明白——結(jié)構(gòu)性思維與表達》

《TTT——內(nèi)訓師課程精彩演繹》

《TTT——基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)》

《TTT——企業(yè)內(nèi)訓師綜合培訓》

《煉經(jīng)成金®——經(jīng)驗萃取》

《培訓師二指禪——可復制的故事+幽默技術(shù)》

 

 

授課風格：

干貨滿滿：堅持“以學員為中心”，做有內(nèi)涵，有高度，有深度的授課內(nèi)容，保證授課邏輯清晰，互動性強。充分運用多種案例討論、角色扮演等教學方法讓學員在愉快的氛圍中學習到干貨。

貼近工作：根據(jù)職場真實場景，如工作匯報、項目匯報、演示和發(fā)布產(chǎn)品、推介業(yè)務等進行課程內(nèi)容設計，確保課程內(nèi)容能被運用到實際工作中。

實戰(zhàn)落地：在培訓過程中充分調(diào)動學員的積極性、參與性，將理論與實際有效結(jié)合，讓學員現(xiàn)場練習，上臺分享，收獲滿滿。

 

 

部分服務過的客戶：

金融行業(yè)：中國銀行深圳深南支行、農(nóng)業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行羅湖支行、招商銀行總行運營中心、交通銀行、華夏保險股份有限公司深圳分公司、長城證券深圳總部、中國人壽深圳分公司、平安保險、保誠保險、深圳蛇口稅務、晨星資訊等

房地產(chǎn)行業(yè)：廣州星河地產(chǎn)、京基百納商業(yè)管理有限公司、深圳市保利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、華僑城集團華南集團、恒明珠集團、力高集團、漢京集團、廣豐集團等

交通行業(yè)：深圳地鐵、美蘭機場、深圳機場、中鐵二局、中建二局等

通訊+互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為、騰訊、字節(jié)跳動、百度、聯(lián)想、共進電子、芯思杰科技等

事業(yè)單位：深圳市疾病預防控制中心、深圳市城市規(guī)劃設計研究院、深圳市總工會、深圳羅湖區(qū)總工會、深圳市黨群服務中心、深圳市社協(xié)、深圳南山社協(xié)、深圳南山區(qū)民政局、深圳市科技評審管理中心、深圳南山圖書館、深圳南山香山社區(qū)、深圳文化宮、深圳市公證處、深圳市香山社區(qū)、深圳市白石洲社區(qū)、深圳市前海社區(qū)、深圳市坪地社區(qū)、深圳市光明社區(qū)、香港大學中國商學院等

其它：格力、樂高、深圳郵政、深圳水務羅湖分公司、海王集團全藥網(wǎng)、中手游、行膳餐飲有限公司、涂鴉智能等

 

聯(lián)系方式：中企聯(lián)企業(yè)培訓網(wǎng) 咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218 聯(lián) 系 人：潘洪利 13051501222 電子郵箱：phL568@163.com 網(wǎng) 址：www.nangtong.cn