《管理問題分析與改進》

【課程對象】企業中高層管理者，團隊領導者，各部門負責人

【課程時間】2024年12月28-29日

【課程地點】廣州開課

【課程費用】3800元/人，費用包含：學費、資料費、休閑點心及其它服務費。交通和食宿費用自理。

v 管理微案例專家、管理學博士

v 實戰經驗——擁有11年中大型企業的高管經驗，擁有8年自主創業經歷，機械自動化和IT項目管理專業背景，在大型企業的管理實踐中，從技術到管理，在中小企業的管理實踐中，從業務到管理，在多年的管理實踐中，從工程師到培訓師，從項目經理到運營總監，從優秀員工到集團高管積累了豐富的管理經驗，善于面對現實管理的疑難雜癥，解決管理難題。

v 專業背景——專注于通用管理領域，專長于案例教學的實踐應用，創辦“案例研習社”，創建“管理微案例”線上專欄和案例問題庫， 從個體、團隊和組織多維度進行理論實踐結合，熟悉團隊管控與運營管理實務，聚焦日常管理行為背后的思維路徑，提煉管理技術，專注于決策型情景微案例分析與復盤應用實踐。

v 授課特點——案例豐富，在崗言崗，以學員崗位角度出發，匹配管理案例，提煉內容要點，清晰邏輯關聯。擅長知識點演繹，用生活和身邊的常見實例論證，通俗易懂，課堂氣氛寬松愉悅，語言風格詼諧幽默。

v 主講課程——管理問題分析與改進、管理復盤、管理決策等。

v 服務客戶——吉利汽車、北京汽車、一汽大眾、三菱電機、上海寶鋼、科興疫苗、恒瑞制藥、愛爾眼科、大商集團、中教未來、藍海集團、中海物流……

管理不能憑感覺，要用思考代替直覺，尤其是面對復雜的管理問題，管理者的思路要清晰，不能猶豫和等待，需要立即決策給出回應，這就需要一套結構化的思考邏輯。企業中不同層級的人，看問題的視角不同，利益關注點不同，如何快速達成管理共識，需要運用共同的管理語言和思維路徑快速有效地討論問題、形成決策，并制定統一的行動計劃。管理者在日常管理中常常遇到這樣的問題：

Ø 管理憑經驗、憑感覺，難以形成自己的管理方法？

Ø 管理中難以分清“人”和“事”的問題，常常難有清晰的解決思路，難以平衡人際關系？

Ø 學習了一些管理方法和工具，但在實際情境中總難以有效運用，達成目的？

管理經驗和能力不是行為動作的重復，而是思維路徑的優化，以實際管理問題案例為分析載體，基于組織現狀制定管理措施，形成管理改進計劃和實施步驟。本課程將從日常管理案例入手，幫助管理者理清思維路徑，制定出不同情景下不同的管理決策和行為，幫助管理者理清自己的管理行為路徑并不斷優化迭代。

【企業收益】

1、高管運營層，構建領導上下管人與流程橫向管事的體系框架；

2、部門流程層，梳理出以經營為導向來做管理的協同協作機制；

3、崗位任務層，明確以結果為導向的任務推進管控的執行方法；

【崗位收益】

1、掌握管理思維路徑的結構，找出關鍵問題，并找到問題的關鍵；

2、熟悉管理問題分析的基本方法，以結果的可能性來選擇可行性；

3、能夠把過往的管理課程與實踐問題經驗相結合，把管理想通透。

v 采用微案例形式把課程相關實踐問題顯性化，在崗位上思考情景。

v 運用結構化分析工具基于思考路徑建構知識，在情景中思考問題。

v 使用引導式解析方法還原應用場景實現遷移，在問題中選擇行為。

就是講“重要緊急矩陣”，講目標管理。不過，這個話題真

一、管理思維-結果導向

【導入】從管理者的職責談起，關注圈，影響圈與掌控圈

【問題】管理的本質是面對現實，解決問題，提高組織效率

【工具】全腦思維：以行為預測的結果來選擇當下的行為

【要點】先把事情梳理好再激勵人，管理的重點是頻率和密度

【應用】領導上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理

【管理微案例】心情問題還是事情問題？

二、界定問題-情景分析

【導入】劣構問題與良構問題：人的問題與事的問題

【問題】企業的管理問題三層次分解，組織視角

【工具】有效管理問題思維路徑法：以結果導向選擇過程行為

【要點】先問事，再問人；在情境判斷中排列解決問題的優先順序

【應用】如何排除干擾，不要被過多的無關緊要的問題所干擾

【管理微案例】先執行還是先溝通？

三、分析問題-變量分析

【導入】錯把問題當危機：尋找管理的瓶頸和痛點

【探究】面對問題，客觀線索與驅動因素的差別

【問題】用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會

【工具】運用“快速”比較分析法找出決策偏差的原因

【要點】管理問題原因三層次：崗位層、流程層、組織層

【管理微案例】新主管的失敗，和光同塵

四、干預措施-行為決策

【導入】描述決策目標：設定決策標準：找出備選方案：進行風險評估

【問題】預先審視潛在問題并予以處理；結構性決策制定

【工具】達成共識的三步驟：獨立思考、交換觀點、求同存異

【要點】從“可能發生的概率”和“發生后的影響程度”兩方面進行評估

【應用】每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

【方法】知覺偏差：支配：直覺性否認；折衷：選擇性感知

【方法】知覺選擇性：分裂：崩潰性認知；再認：經驗式反應

【管理微案例】該獎還是該罰？ 晉升后累倒了

五、反思改進-管理復盤

【導言】知其然與知其所以然，同樣的錯誤不要再犯

【案例】傳承經驗與提升能力，總結規律和固化流程

【方法】從“蒙著打”到“瞄著打”：有計劃，有步驟，有準星，有效果

【策略】看清問題的透視鏡，發現答案的探測針，錯誤做法的糾偏儀

【工具】能力提升的正向循環：自我審查，發現問題，找出方法，解決問題

【習慣】個人復盤：是一種習慣：一轉念，一思量，一回想，一反省

【應用】團隊復盤:是討論會而不是宣講會和質詢會，求真求知，觀點和思路交鋒

【實踐】復盤他人：對比復盤，復盤標桿，借助他人的事件來總結規律

【步驟】回顧（是什么），分析（為什么），提煉（做什么），行動（怎么做）

【案例】微案例討論：做錯還是作假法