電話營銷主管經理巔峰訓練營

             精華、精煉、精修-—讓你兩天成為優秀主管

【課程收益】

1.學習針對性的考核與激勵方法，電銷團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準確把握員工的個性，針對不同性格學會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發坐席潛能，提升團隊士氣，創造更高的績效。

2.課程中有現場管理與時間管理專題，電銷團隊的好壞取決于現場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導訓練的方法，學會合理的時間管理，讓你的管理更科學，輔導更有效，人才的成長就是團隊的成長，公司的成長。

3.學習專屬于電銷主管的領導技巧，電銷團隊屬于人員高密度高壓力的團隊，一個好的領導能增強員工對企業的歸屬感和責任心，降低流失率，減少人力成本。本次課程能讓您走出認知誤區與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領導，讓您在職場中更自信更有成就感。

【培訓投資與開課時間】

2014年03月28-29日 廣州      2014年05月10-11日 深圳

2014年06月21-22日 廣州      2014年07月19-20日 深圳

2014年08月23-24日 廣州      2014年09月13-14日 深圳

2014年11月22-23日 廣州      2014年12月27-28日 深圳

課程費用：2800元/人 兩天（含精致茶點、培訓費、）-不含食宿（主辦方可協助訂酒店）

【培訓對象】

　 儲備主管、銷售主管、現場經理、督導、營銷總監、培訓負責人。

【課程大綱】

課程收獲

本次課程著力解決并訓練以下內容：

1.管理者角色及綜合能力    

2.新人招聘及培訓體系

3.日常經營及現場管理      

4.會議經營及個案輔導

5.績效考核與目標規劃      

6.人員激勵及能力提升

7.管理者的時間規劃

課程大綱

第一講、電銷主管的角色與職責

漫畫——團隊架構圖，找準你的位置

角色辯論

電銷主管的角色與職責

誤區與困惑——頭大腰疼腳輕

六大管理項目——解決問題從哪開始？

電銷主管的三心四力

第二講、電話營銷管理與管理能力

1. 什么是電話營銷管理

2. 電話營銷管理的目的

3. 從管人到理人、安人

4. 因為服所以從

5. 團隊資源匹配與服務專家

6. 電銷主管的計劃能力

第三講、電銷主管三大管理圈

一、人員組織的管理圈

1、（選）招聘：招聘細則、真正的標準、銷售資質冰山模型

2、（育）培訓：六大培訓體系、操作細則、考核標準

3、（用）實踐：日常管理五大模塊

4、（留）考核：30天改變一位低產員工訓練手冊

5、（殺）辭退

二、數據庫的管理圈

1、數據有效率

2、數據轉換率

3、數據保存率

4、數據缺失率

5、數據整理

三、項目運營的管理圈

1、收益率的考核

2、持續化運營

3、項目延伸規劃

4、項目終結預測期

第四講、團隊管理始于高效溝通

1. 溝通、說服之關鍵

2. 主管與團隊的溝通方式：新晉主管或空降兵如何樹立威信

3. 團隊溝通困難的因素：團隊不能有效執行的原因

4. 團隊內部高效溝通策略

5. 新老銷售人員的沖突：案例模擬訓練

第五講、打造高績效電話營銷團隊

1.電話營銷團隊的組建與規劃：文化、制度、目標、知識庫

2.目標管理的五個步驟：smart法則在訂立團隊目標中的運用

3.組織高績效會議：star法則

4.打造團隊精神與團隊凝聚力

第六講、以業績為導向的輔導訓練

1.應對新挑戰主管的角色轉化

2.提高銷售人員的市場生存能力

3.團隊訓練的系統化建設

4.電銷人員的專業訓練：輔助訓練方法

5.電銷人員的技巧訓練：技巧訓練三部曲

6.電銷人員的心理訓練：心態輔導訓練方法

7.銷售訓練計劃的分類及基本任務

8.如何實行訓練考核

9.一對一輔導的技巧

10.勤跟進、勤總結、勤溝通、勤分享

第七講、銷售員的考核、激勵與潛能開發

一、 1.員工士氣低落的原因

2.如何激發大家對銷售的興趣與信心

3.物質激勵與精神激勵的技巧

4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿

5.培訓，是最好的激勵

6.如何開發個人潛能

7.如何激發團隊潛能

二、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？

 1、考核的六大前提：

（1）、績效考核

（2）、出勤考核

（3）、態度考核

（4）、效率考核

（5）、學習考核

（6）、價值考核    

 2、激勵電話銷售人員的四大機制

 3、激勵電話銷售人員的八種實施方案

 4、對銷售員做到八個了解、八個有數

三、如何做個優秀的電話營銷管理人員

 1、以身作則，帶頭做

 2、賞罰分明，公平做

 3、付出關愛，慈悲做

 4、分享交流，溝通做

 5、關懷鼓勵，激勵做

第八講、主管的時間管理

1.管理層時間管理案例實操訓練

2.時間管理日常表格的運用

【主講老師簡介】

林翰芳  （Andy Lam）

呼叫中心建設運營研究院專家

電銷問話式營銷創始人

電銷實戰技能訓練師

電話銷售管理咨詢師

番禺理工學院財經系特邀講師

駐場輔導師、咨詢師

電話銷售優秀職場輔導訓練師

廣州三家企業營銷顧問

中企聯培訓網首席實戰講師

《呼叫中心實務》《呼叫中心管理人員必修》主編

 番職呼叫實訓基地指導老師

廣州校企合作項目執行者

泰康人壽電銷中心駐場培訓師、營銷顧問

廣東省人力廳創業指導專家委員會成員

【職業履歷】

曾任決策資源集團（華南區）業務主任；

曾任易居（中國）廣州產商部高級業務主任；

知名項目有：08中國住交會、08中國住博會、21世紀經濟報道博鰲論壇

曾任泰康人壽廣東電銷團隊經理、高級經理、資深經理；

獲評為年度三強經理、高峰會“星月同輝”經理、入圍最高榮譽殿堂“世紀盛典”

曾任中國凱恩國際有限公司營銷總監優化管理體系、激勵體系，半年業績翻倍并持續正增長

【品牌公開課】

《電話銷售實戰精英訓練營》     《電話銷售主管經理巔峰訓練營》

【主講精品課程】

《電銷魔法提升之“問話式”營銷》《打造線上黃金心態》 《80/90后職場管理法則》  

《電銷團隊打造與溝通技巧》   《美容美體行業電銷制勝之道》   

《電視購物行業電銷出單秘訣》   《金融保險行業電銷成功法則》

【教學特點】

1、實例、實戰、實效

      講師緊密貼合銷售一線，課程案例，均以銷售人員在工作中遇到的一些真實情況為依據，培訓課件設計完全圍繞實戰展開，讓學員學以致用

2、內外訓結合，大大提高互動性

     成人學習，如果學員只是被動接授，知識的延續時間將會很短暫，林老師的課程不僅把銷售工作中常見問題，設計成案例，并且會把一些外訓中常用的項目加入課堂，讓學員學在其中，樂在其中，舉一反三、融會貫通；

3、訓練而不僅僅是培訓

　　課堂上不僅僅是灌輸知識，更多的是讓學員學會思考及解決問題的能力；

4.講師授課幽默風趣，文思敏捷。能充分調動學員熱情，突顯授課效果。

5.公平公正對待每一位學員，有問必答、有答必詳。耐心為學員答疑解惑。

【近期參訓企業】

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