項目背景：

營業網點作為銀行重要的客戶接觸界面，是影響客戶，占領市場的重要渠道，隨著監管日趨嚴格、利率市場化、產品同質化、激烈競爭市場化等諸多問題，影響著國內商業銀行的發展命運；銀行在內部運營中，也存在著服務接待流程不規范、員工缺乏營銷意識和方法、管理運轉效率低下、客戶服務感知差等諸多問題。因此，只有加速網點經營模式和服務模式轉變，以客戶為中心，提升服務質量和效率，強化產品營銷技能，實現網點由交易核算型/服務核算型向服務營銷型轉變，才能適應市場競爭、內部運營與客戶滿意的需要。

項目簡介：

銀行網點轉型之《標準化服務營銷技能提升》項目是通過調研診斷（1天）、集中培訓（1天）、駐點輔導（5天）、項目固化（3個月）四個階段，從網點實際情況出發，采用教輔結合，通過專題培訓、模擬演練、模塊考核與現場督導的方法導入高效實用的專業工具、定義網點營銷氛圍功能布局、規范各崗位服務接待流程、優化產品組合營銷話術、分層差異化管理客戶、提升全員聯動營銷技能、構建服務營銷管理體系、建立網點積極文化，打造服務營銷型標桿網點為目標的轉型方案。

項目設置：

本項目采取“2+5+1”天的模式進行，從周六開始到次周周五晚結束對網點調研診斷、集中培訓、駐點輔導（白+黑）；項目固化階段，項目組成員將在項目結束后3周內對轉型網點進行一天的回訪跟蹤，項目結束后三個月內對轉型網點進行定期電話回訪輔導與網絡平臺輔導等方式促進導入效果固化落地。

項目對象：

本項目的導入過程中，將圍繞四大核心環節重點提升三大崗位（大堂經理、開放式/封閉式柜員、理財經理）的服務營銷技能、提升網點負責人網點運營管理及崗位管控能力。

項目價值：

本項目方案能給銀行帶來的8大提升：

服務對象：

此項目方案適用于內陸地區四大國有銀行、城市商業銀行、農村商業銀行和郵儲銀行網點轉型需求。

項目輔導照片：

師資團隊：

目前擁有30多位優秀的研究人員、項目經理和專業顧問等。他們有的曾經在金融行業有過多年實戰工作經驗，有的是金融領域里的權威專家和導師，有的是熟悉國外金融培訓前沿動態的歸國學者，有的是在金融領域有著多年培訓銷售經驗的高級客戶經理，他們都擁有大量銀行網點轉型項目成功經驗，為項目執行的成功率和保證客戶的滿意度提供了穩固保障。

合作價值：

想在當前各大銀行網點升級轉型大市場中分一杯羹？
卻“沒需求分析”“沒合適方案”“沒執行團隊”“沒項目經驗”？
沒關系，我們幫您解決！

說明：

《標準化服務營銷技能提升》項目方案 + 項目執行顧問2名

人員：主導顧問（1位）+助理顧問（1位）

時間：8天（調研診斷1天、集中培訓1天、駐點輔導5天、跟蹤回訪1天）