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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
課程內容
課程名稱： 《廳堂致勝之零售銀行網點服務營銷實務》
主講： 王輝老師 12課時
課程簡介：
銀行網點一線是銀行服務的形象代表，銀行網點各崗位人員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點經營的核心競爭力水平。提升網點員工的職業素養，服務規范、營銷技巧與異議處理能力已經成了各家銀行共同追求及創新的目標。
課程對象：
支行行長、內訓師、大堂經理、理財經理。
課程收益：
1.使網點員工對廳堂服務營銷崗位職責及工作流程有著更深的理解與認識；
2.通過學習，提高員工自身素質，塑造銀行新形象；
3.學習掌握優質服務下營銷的流程及溝通技巧，加強其服務營銷意識；
4.學習掌握客戶異議與投訴處理的流程及技巧，對客戶進行有效挽留，建立客戶忠誠度。
課程大綱/要點：
一、大堂經理崗位職責及工作流程
二、網點廳堂人員標準服務禮儀與規范
三、網點6S規范化管理
四、廳堂投訴異議處理
五、廳堂營銷氛圍營造四個層次
六、廳堂微型沙龍實務
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