課 程 提 綱

第一講、 行政管理概述

行政管理的情商與智商

行政管理的11個系統

公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

行政人員的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的六項核心技能

1、  標準化與解決問題能力----行政管理的智慧

如何設計一個成功的企業10周年慶典

行政管理方案設計能力

結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發點

分解問題—-理性思維突破

優先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

司機接待標準化

會議室管理標準化

前臺標準化

保安管理標準化

什么是優質的服務標準？

卡爾西威：第一次把事情做好

簡爾森：每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務創新的5個步驟---工作分析

案例分享：

辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐

會議室管理工作標準制定

保潔工作標準制定等

案例討論

       督導督辦工作分析與最佳實踐

溝通能力

行政管理人員溝通能力建設

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚助理

案例實戰：根據企業實際情況撰寫案例

公文寫作：角度正確、創造價值、正確表達

如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

　　案例：高級秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結

PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講

分享收獲與行動計劃

2、  監督

沒有監督就沒有執行

沒有標準就沒有監督

如何設計點檢表

如何監督監督者

行政部點檢體系化設計

行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

3、  決策能力

案例分享：如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

決策的四個要素

高效的時間管理

時間管理的三個核心要素

要事第一5個要素

效率第二的6中途徑

堵住時間漏洞的四個方面

4、  執行能力

如何舉辦一場：成功的年會

執行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報

案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會

專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理

會務分類－組織思路----會議準備表

組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表

如何避免陷于會議忙碌之中？

三現主義：現場、現物、現實

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、  行政組織設計與用人

如何設計行政部組織機構

如何招聘與面試行政管理人員

組織設計的八大原則

分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應

用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

如何代理行政部管理團隊

關系戶如何處理

指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

如何打造滿意的行政管理團隊

行政部的績效管理搭建

成就感建設：績效管理中的論功行賞

成長感建設：自學、輔導與培訓

歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王

企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到

6、行政職業化心態建設

行政是情商性工作

先談感情后談工作

自我不良情緒處理

傳遞型不良情緒處理

如何面對陌生人投訴

行政的職業化態度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心：對成果負責

課程贈送資料：

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識

PPT精美（400多個胚）模板

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

分享收獲與行動計劃

歐陽少波 老師

咨詢培訓經驗：10年

專注于的業務領域

行政管理

戰略管理

組織結構設計

HCM全面解決方案

流程與制度管理

歐陽少波先生畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位

曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經理、辦事處主任、合伙人等職位

他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業

【 授 課 風 格 】

案例分析      模擬演練      游戲導入 

理論講解      短片播放      故事調節

【 擅 長 課 程 】

《行政統籌管理實操訓練》

《企業關鍵人才的招募、留用及管理實戰解析》

《行政統籌管理》

《流程與制度管理》

《管理者與績效管理》

《企業文化與品牌塑造》

《解決問題的能力塑造》

《金字塔公文寫作》

《商務接待》

【部份咨詢項目】

n  2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃氣能力素質模型     人力資源專家

n  2010   格力電器績效管理項目    項目經理

n  2010   中國電信運營中心人力資源戰略規劃    項目總監

n  2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經理

n  2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監

n  2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經理

n  2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理

n  2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理

n  2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理

n  2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經理

n  2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理

n  2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計  項目經理

n  2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理

n  2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經理

n  2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目  項目經理

【 培 訓 特 色 】

授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過程中，活躍流暢，充分調動學員的積極性、參與性。注重啟發式教學，充分運用案例和體驗式教學方法，將理論與實際有效結合，在與大家分享心得的同時，使學員思考方式發生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領導、學員的喜愛。

【曾培訓或咨詢過的企業有】

華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

【部分咨詢客戶】

中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目

為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。

山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目

為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。

南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目

為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。

敏華控股有限公司

組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。

【 客 戶 評 價 】

1．行政統籌管理是雜煩亂的，但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學習到了平時工作中很理論知識，以及實操方法。

 ---上海英提爾交運汽車零部件有限公司  黃偉祥

2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過華為，微軟等案例，學習行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。

---江蘇新亞房地產開發有限公司  曹麗華

3．課程精彩部份挺多的，但有一點，回去要實踐的就是高效中的節約獎懲制度，做任何事，一定要“早一點，好一點，多一點”從事行政工作5年多，第一次參加有關行政管理類培訓，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒！！

---東莞萬好  黃玉嬋

4．老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學的內容用到實際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領好自己的團隊，課程時間有點短，能用三天來安排也許會更加理解深刻。

 ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍

5．與上級的溝通 2.給下屬安排工作內容  3.年度總結使用數字信息圖片  PPT形式  4.商務禮儀  這些都非常的精彩，通過學習，改變思維各工作的態度，學習到新的方法。              

---中沙石化（天津）有限公司 康巍

6．課程非常有實操性，針對一件事情從最細節的地主出發分析，對我個人而言，課程讓我更多關注到的就是行政管理方面的細節（會議接待，待人接物等）在行政基礎如何做到出彩！           

 --寧波朗生醫藥有限公司 施佩佩

7．課程每一章都會有小組討論，傾聽同學的想法并進行點評，加深了課程的印象，對行政管理有了一個系統的理解

--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓

8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認識到，一個人不是做越多越好，而且把重要的事做好。

---福建安健致遠國際貿易有限公司  林聰

9．通過此次培訓，對行政工作的定位作用，具體工作方法及領導者的能力有了全面的了解，同時也認識了各行各業的行政精英，正所謂"三人行，必有我師“，這將是一筆豐富的資源。

---湛江國聯水產開發股份有限公司  唐岸蓮

10．課程老師與學員互動，老師講課非常的風趣，鼓勵學員自己總結，根據老師的培訓內容及案例，聯系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。

---耐馳（蘭州）泵業有限公司  徐東