第一講：管理者的職責(zé)與角色

n         管理的本質(zhì)及其重要性

n         管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)

n         如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能

第二講 情景模擬演練講解一

第1洞：如何面對(duì)下屬的耳語是非？---糾正下屬的問題行為

n         以不聽來聽，不察來察

n         要求部屬為自己所說的一切負(fù)責(zé)

n         訓(xùn)練部屬講真話

n         先不露聲色，以免上當(dāng)

n         先明察秋毫，以免傷及無辜

n         真正為你[好]，[死諫]絕不只一次

n         寧信其無，不為所動(dòng)

n         視其所以，觀其所由，察由所安

n          

第2洞：如何處理下屬的過失行為？---利用下屬犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育

n         初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技巧：

n         累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧 ：

n         部屬做不好，是主管的錯(cuò)，部屬做的不錯(cuò)，是他的功勞;

n         從掌握犯錯(cuò)的原因開始：

n         員工績(jī)效欠佳的可能原因：

第3洞、如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？---做個(gè)好教練

n         說：清楚地說明

n         教：提供明確的示范

n         練：讓部屬動(dòng)手練習(xí)

n         贊：肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力

n         跟：配合學(xué)習(xí)者的情況

第4洞、如何處理下屬的特別請(qǐng)求？---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律

n         “善門易開難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開始

n         站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動(dòng)情

n         “破例”會(huì)走上慣例

第5洞、如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展

n         部屬請(qǐng)調(diào)的原因，未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿所致

n         主管最后被告知，已是時(shí)機(jī)成熟

n         如果此人你不想留，也要慎重處理

n         留人不在人走時(shí)

第6洞、如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則？---辨別下屬個(gè)人與事件問題的差異性

n         中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力

n         在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對(duì)、高調(diào)

n         “了解”未必“同意”，充分了解，解決問題已大半

第三講 情景模擬演練講解二

第7洞、如何贊美、激勵(lì)下屬？---紓解員工抱怨的情緒

n         贊美部屬的原則：及時(shí)、口頭、公開、具體、不帶要求

n         員工有情緒時(shí)，先處理心情，后處理事情

第8洞、如何為下屬制訂工作目標(biāo)？---轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求

目標(biāo)制訂六特性：  

n         共同性、參與性、重點(diǎn)性

n         自主性、計(jì)劃性、成果性

第9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異

n         對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)下導(dǎo)正

n         不管之管

n         不因主管好惡不同，對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同

第10洞、如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力

n         辨別員工問題

n         謠言止于智者，不攻自破

n         組織對(duì)謠言的處理：

    不利謠言—挺住

    有利謠言—傳播

n         茶壺效應(yīng)

第11洞、如何處理新老員工的沖突問題？---診斷部門管理的異常問題

n         發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工

n         調(diào)動(dòng)熱情—鼓勵(lì)新人

n         及時(shí)處理沖突

第12洞、如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？---督導(dǎo)員工績(jī)效

n         從事情（績(jī)效）切入，不涉及行為

n         明知故問，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑

第四講 情景模擬演練講解三

第13洞、如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵(lì)

n         [冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。 

n         要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化

n         把握說話的三個(gè)要領(lǐng)：

n         信任（TRUST）的五個(gè)要素

n         授權(quán)的六個(gè)步驟

第14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問題？---給予下屬技能提升

n         考驗(yàn)人才的十種方式

n         有關(guān)人才培育活動(dòng)

第15洞、如何面對(duì)固持己見的下屬？---采取有效的授權(quán)

n         委任部屬做事：事成、人爽

n         管理：管人理事——管事理人

n         主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系                     

第16洞、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n         有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n         領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向

n         因材施教

n         領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變

第17洞、如何輔導(dǎo)問題員工？---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)

n         以柔克剛，先處理心情，再處理事情

n         包容個(gè)性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì)

n         自變，非他變

n         改變對(duì)方個(gè)性，不如改變方法

n         疏導(dǎo)問題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居

第18洞、如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)

n         是[績(jī)優(yōu)]（績(jī)效卓著）而不是[積憂]

n         什么事，不能以[民主]的方式加以決定

n         群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

學(xué)員手冊(cè)包括：

ü         課程簡(jiǎn)介:課程介紹/教學(xué)設(shè)計(jì)

ü         課前作業(yè):角色說明/競(jìng)賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約

ü         核心課程:基礎(chǔ)理論/教戰(zhàn)守策

ü         個(gè)案研究:案例集（54個(gè)）

ü         課后反饋:課后作業(yè)/行動(dòng)承諾

中高層管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練——講師介紹

張一丹老師 

n         張一丹老師 15歲服役于中國(guó)人民解放軍某部特務(wù)連的一名戰(zhàn)士，5年的軍旅生涯，在部隊(duì)期間由于個(gè)人的各項(xiàng)成績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異被提拔為團(tuán)支部書記。

主 講 課 程

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《向下管理高爾夫》、《六頂思考帽》。

培 訓(xùn) 經(jīng) 歷

通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河南省各分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國(guó)信通信公司、湖北聯(lián)通集團(tuán)、湖北省移動(dòng)、成都移動(dòng)、安徽聯(lián)通、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、成都電信、秦皇島移動(dòng)

金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國(guó)人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、

其他行業(yè)：蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、東聚電子、競(jìng)?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機(jī)、電春雨集團(tuán)、從興電子、廣州海志 、山東舜亦新能源 、長(zhǎng)宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技、中一藥業(yè)、杭州迪安醫(yī)療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國(guó)制藥、、廣州國(guó)藥、深圳國(guó)藥控股、江蘇江山制藥、立白集團(tuán)、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……