陳志強博士：

管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特聘教授。

十八年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經理。

曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

王翔老師：

資深流程績效實戰派專家、國際級流程管理專家，清華大學、北大總裁班流程特聘流程講師、中國政法大學商學院MBA課程講師及論文導師、暨南大學EDP精品課程特聘講師

美國RBG咨詢集團中國區流程改進與管理首席顧問/首席培訓師，并首將RBG流程管理培訓體系系統地引入中國。

“398流程績效方法論”研發及實踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業客戶歡迎。

20多年技術、市場和管理經歷，為眾多500強企業提供了基于績效提升的流程改進與管理、領導組織變革咨詢與培訓。

第一部分  流程績效系統導入

（主講：Richard Wang老師）

一、企業績效縱覽

1、組織績效剖析

績效是什么——績效本源解析

績效是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗尸

績效管理的機制是什么？——自適應系統與自動控制

績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設計？——操作性條件反射與反饋機制

2、績效邏輯與流程績效

組織或企業的績效邏輯是怎樣的？

組織和個人脫節會怎樣？——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

流程需要績效嗎？流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關系？

二、流程績效詳析

1、績效指標鏈

如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解

如何讓各個角色承擔流程績效？——流程績效分解

如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實戰演練：

企業戰略攸關流程鎖定——運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業當前的關鍵流程。

識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程績效指標

三、流程績效開發

1、績效指標字典

流程績效的維度如何確定？

流程績效的指標如何設計？

流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？

2、績效指標儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？

實戰演練：

績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標

定義指征指標-儀表盤指標
——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。

四、流程績效部署

1、目標與目的Goals & Targets

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？

2、流程績效管理

流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？

如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

流程績效管理的內容與優先序

3、績效指標的角色與責任

流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分

流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實戰演練：

設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。

第二部分  流程審計

（主講：陳志強博士）

一、流程建設環境審計

1、審計要素：

領導的作用

管理人員績效要求

宣傳與培訓

流程意識

變革意識

2、主要審計技術與方法：

調查問卷法

二、流程系統性和完整性審計

1、審計要素：

流程和戰略、商業模式的匹配

流程和組織的匹配

流程以市場和客戶為中心

流程和制度的匹配

流程和信息化建設的匹配

流程缺失的程度

流程體系的集成化程度

2、主要審計技術與方法：

訪談

建模

對標

三、流程的設計質量

1、審計要素

客戶價值導向

流程適用范圍

流程的觸發條件

流程的輸入與輸出

流程的端到端閉環

流程的接口和協同

流程的責任匹配

流程關鍵活動的業務規則

流程文件的規范性和統一性

2、主要審計技術與方法：

對標

四、流程執行力審計

1、審計要素

流程文控管理

流程培訓

推行實施

流程執行的符合性

流程執行過程的問題反饋機制

2、主要審計技術與方法：

訪談

穿行測試（正向、逆向）

攻擊性測試

五、關鍵流程能力審計

1、審計要素

客戶滿意度

返工/缺陷

周期

成本

決策效率

組織資源匹配

信息有效性

上游流程及支撐流程

2、主要審計技術與方法：

訪談

穿行測試（正向、逆向）

建模

指標測評

六、流程持續創新能力審計

1、審計要素

流程管理的組織保障

流程的時效性

流程優化的目標和計劃

流程運行過程的監控和報告

流程持續優化活動

流程優化工具和方法的普及

流程優化案例的共享

流程優化激勵機制