最實戰的商務禮儀與技巧

最實戰的商務禮儀與技巧

 

【課程背景】

孔圣說：“不學禮，無以立”。

無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關于您企業形象的印象，這將直接影響您商務活動的成敗。

您是否會想到：

l 一根腰帶，會毀掉兩家企業本已達成的合資合作意向？

l 一只小耗子和一場夜雨，讓企業精心準備的部委現場會議變成了啞語？

l 中央領導來參觀，僅僅是隨從人員的一句話，世界最先進的產品競然就差點兒再也沒有機會向首長亮相？

這些非常小的事情，卻很有可能是讓企業失去良機的罪魁禍首。

也許只是準備工作中的一點點兒沒想到，卻很有可能讓一次本應完美的訪問留下遺憾。

在這個商務文明的社會，接受人與接受產品、接受企業緊密相連，我們不可能有第二次機會來建立企業的商務形象。

ü 接待政府官員，接待商務貴賓，我們該準備什么，又該怎樣準備？

ü 拜訪官員、拜訪客戶，我們又該準備什么，怎樣準備？

ü 該說些什么，又該怎樣說？

ü 該展示什么，又該怎樣展示？

……

本項目開始前，我們認真了解了環球醫療金融與技術咨詢服務有限公司的課前困擾，針對實際問題進行課程設計。

【課程對象】

企業高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業文化、公共關系、行政接待部門有關人員，企業對外交往人員，商務政務交往過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關人員，其它希望培養和增強商務政務禮儀知識的人員。

【課程時間】1天（6課時）

【課程收獲】

1. 掌握當代商務政務禮義的基本常識

2. 掌握當代商務政務接待與拜訪的流程，并可獲得一份流程參考框架文件。

3. 了解商務政務接待的組織分工和各小組的基本職責

4. 掌握商務政務接待準備的九大關鍵

5. 清楚商務政務參觀路線安排中的十大細節

6. 正確把握商務政務接待的禮儀技巧，提升個人及企業形象

7. 可以自我設計本企業商務政務接待預案

8. 能夠借助商務政務禮儀，通過政府官員和商務貴賓宣傳企業

【培訓形式】  理論講授30％，案例討論、實戰演練

情景再現50％，經驗分享、互動10%，答疑10％

【課程內容】

一、商機就在您身邊

1. 有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？

2. 案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？

3. 您的形象，就是企業形象

二、商務政務禮儀中的基礎常識

1. 著裝儀表

1) 為什么我們要規范化著裝

2) 職業男裝

3) 職業女裝

4) 商務便裝

5) 儀表修飾

2. 行為舉止

1) 站——如松，端直挺拔

2) 坐——如鐘，自然沉穩

3) 行——如風，輕盈穩健

4) 蹲——得體，展現尊重

5) 手勢——優雅，妙不可言

6) 微笑——親切，熱情飽滿

7) 眼神——真誠，聚精會神

8) 距離——有度，不惹反感

3. 會面禮儀

1) 稱呼——文雅得體，聞者心悅

2) 介紹——有先有后，清晰簡明

3) 握手——自信有力。嚴守禁忌

4) 名片——揚名你我，講究有矩

4. 通訊禮儀

5. 行走禮儀

6. 乘車禮儀

三、商務政務接待與拜訪

1. 課堂研討：我們為什么要進行商務政務接待與拜訪？或者說，通過商務政務接待與拜訪，我們要達到什么目的？

2. 課堂研討：商務政務接待與拜訪要做好哪些準備工作？

ü 細節分享：哪些事項屬于迎來送往中的注意事項？

ü 細節分享：如何了解對方喜好與避諱？

3. 小組實踐：結合公司實際，設計接待（拜訪）流程圖

4. 接待工作組的組建與分工

5. 課堂演練：一次政商間的商務簽約活動

6. 課堂研討：他們的表現有何優點，有何不足？

7. 實踐總結：商務政務接待的場地準備

1) 貴賓休息室的準備

2) 企業展廳、文化廊、展墻等的特色布置

3) 會客（洽談、匯報、簽約）室的準備

l 燈光、音響、空氣

l 座次的安排

ü 會客的位次

ü 談判的位次

ü 簽字的位次

ü 主席臺的位次

l 桌面上物品的擺放

l 宣傳匯報的準備

ü 宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊

ü 細節分享：如何準備匯報稿、進行匯報演示

4) 集體合影的準備

8. 商務政務拜訪的前期準備與實踐

ü 細節分享：到達對方駐地休息室，坐在哪里？

ü 細節分享：何時辭行，怎樣辭行？

9. 商務政務接待與拜訪中的語言交流

10. 商務政務接待與拜訪中的用餐禮儀

1) 餐桌位次安排

ü 中餐座位位次安排

ü 西餐座位位次安排

2) 課堂研討：點菜技巧

ü 菜點多少為合適

ü 點什么菜

ü 點菜禁忌

3) 吃有吃相

ü 課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？

4) 課堂研討：餐桌話題

1) 餐桌上如何與不同性格的人聊天

2) 公務聊天話題禁忌

11. 商務政務接待與拜訪中的贈送禮儀

12. 商務政務接待與拜訪中的應急準備

1) 做好突發事件應急處理的必要性

2) 可能出現的突發事件類型

3) 應急預案安排

4) 應急情況的綜合處置

四、商務政務禮儀中的承辦會務

1. 課堂研討：承辦商務洽談會議要做好哪些準備工作

2. 課堂研討：承辦大型學術會議要做好哪些準備工作

3. 會議接待工作中可能遇到哪些問題，如何解決？

ü 細節分享：大型會議的接站服務中要注意哪些細節

ü 細節分享：大型會議的報到環節中要注意哪些細節

ü 細節分享：大型會議的食宿安排中要注意哪些細節

4. 會場服務工作中可能遇到哪些問題，如何解決？

ü 細節分享：大型會議的會場簽到與引導入座技巧

ü 細節分享：大型會議的會場巡視技巧

課程總結

 

 

 

 

 

 

洪濤 老師

 

Ÿ 某中央企業管理專家

Ÿ 北京交通大學工商管理碩士

Ÿ 高級工程師   高級政工師

Ÿ 國家一級人力資源師    

Ÿ 2009年全國企業職工教育培訓先進單位團隊帶頭人

Ÿ 2010年中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎獲得者

Ÿ 2014年中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎獲得者

Ÿ 洪濤老師曾任某大型國有企業車間現場工藝師、廠長秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓中心主任、企業文化部長，現在某中央企業總部從事管理工作，30年企業實踐經驗，擔任多年領導工作，專注于管理者領導力提升、企業領軍人才體系建設。

【主要獎項】：

² 1994，鐵道部優秀QC攻關成果二等獎（成員，執筆人）

² 1998，鐵道部優秀管理成果一等獎（成員，執行人）

² 2004，國資委中央企業優秀調研報告（成員，執筆人）

² 2008，國家管理創新成果一等獎（成員）

² 2009，國家職工教育與職業培訓先進單位（主要負責人）

² 2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎（主創）

² 2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果二等獎（合創）

² 2010，國家管理創新成果二等獎（成員）

² 2014，中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎（合創）

 

【授課風格】：

多年的實戰經驗與深厚的理論基礎相結合，立足實用，結合企業實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統嚴謹，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學員輕松學以致用，可實際操作性強，與學員的互動式教學風格備受好評。

 

【中高層管理者經典系列課程】：

 

 

【中高層管理者經典單項課程】：

1. 《從技術走向管理》

2. 《這樣執行才有效》

3. 《打造你的巔峰團隊》

4. 《目標管理與計劃落實》

5. 《教練式激勵與輔導》

6. 《暢通溝通高速路》

7. 《基于創新的問題分析與解決》

8. 《班組管理的六脈神劍》

 

【部分公開課服務客戶】：

1. 《卓越經理的五項修煉》——定位、修身、領軍、溝通、執行五篇

ü 主辦機構：香港北大光華商學院、天睿咨詢

ü 共舉辦4期，每期5天，每講1天

ü 主要參加企業：伊利乳業、陸凱科技、寶珠家居、旭陽化工、開元機器、中潤化工、天柱鋼鐵、盛豐鋼鐵、河北中鋼、河北泰鋼、德生防水、惠達陶瓷、 隆達陶瓷、 華麗陶瓷、智能電子、煤研院、開元機器、冀東電氣

2. 《企業聯合商學院系列課程》

ü 主辦機構：山東臨沂人才金港、湖北十堰云享文化，共舉辦4期，每期12天，主講其中4門課程

ü 主要參加企業：山東涑工、百勝、銀光鈺源、銀光科技、科威、天神、康華、隆泰源等

【部分同類課程內訓服務客戶】：

l 央企國企類：中國銀行（卓越經理的五項修煉1期）、中海油（班組長6期、團隊建設1期）、國航大學（班組長1期、基于創新的問題分析與解決1期）、中國華電（班組長1期）、中交天航（公文寫作2期、時間管理2期、做最優秀的人才培養師1期、最實戰的商務政務禮儀2期）、中核（管理者的五項修煉1期）、中航科工（班組長1期）、華北電力設計院（管理者的工匠精神塑造1期）、民生保險（管理溝通1期）、中國人保（管理者素質提升1期、問題分析與解決1期）、華北設計院（職業化1期、溝通與演講1期、從技術走向管理1期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、京東方（這樣執行才有效1期）、中交建一航院（新員工3期、團隊建設1期）、中航沈飛（目標管理1期、班組長2期）、中航天津機電（管理技能提升1期）、冀東水泥（班組長2期、團隊建設與高效執行2期）、三友股份（高效團隊建設1期、班組長7期、TTT2期）、滄州大化（執行力1期、班組長1期）、玉淵潭物業（問題分析與解決1期）、北京正陽恒瑞（這樣執行才有效1期）、湖南天勁（目標管理與計劃落實12期）、云南來思爾（任務分配與授權1期）、、云鋁股份（班組長1期）、云南鐵通（班組長2期）

l 民企外企類：立邦涂料（班組長1期）、清華同方川崎（班組長1期）、云南嘉華（班組長1期）、榮盛地產（從技術走向管理1期、團隊建設1期）、華通線纜（管理者技能提升12期）、陸凱科技（執行力1期）、宏基實業（團隊建設1期、管理者技能1期）、合億集團（團隊建設1期、執行力1期、職業化1期）、查爾斯沃斯（班組長1期、從技術走向管理1期）、金太陽機械（從技術走向管理1期、現場5S1期）、龍潤機械（管理技能提升3期、職業化1期）、華達實業（管理技能提升5期）、森普裝備（高效溝通1期、職業化1期、管理技能提升1期、現場5S1期）、中良機械（從技術走向管理1期）、冀雅電子（團隊建設1期、班組長1期）、浙江德宏（班組長2期、現場5S1期）、銀光鈺源（管理角色認知1期、目標管理與計劃落實1期、班組長5期）、華駿特鋼（非人的人1期、職業化1期）、永和冶金（質量意識1期、團隊建設1期）、盛泰集團（團隊建設1期）、嘉園地產（團隊建設1期、時間管理1期）、南湖高爾夫（新員工1期、員工激勵與輔導1期）、鴻豐建設（團隊建設與高效執行2期）、宏基實業（團隊建設 1期、領導力1期）、頂峰熱電（團隊建設3期、溝通3期）、華麗陶瓷（班組長1期） 、華城水泥（班組長1期）、河北中鋼（班組長1期）、河北泰鋼（班組長1期、商務禮儀1期）、新利達管業（班組長1期）、友發鋼管（班組長1期）、隆鑫鋼鐵（生產主管技能提升 2期）、蒙牛乳業（班組長3期）、寶利瀝青（班組長1期、現場5S1期）