課程題目

課程內容

第一章：

跨部門合作為何會出現問題？

1.組織成功的兩因素

聰明---戰略、營銷、財務、制造、技術

健康---最少的辦公室政治、最少的混亂、高漲的士氣、高效率、優秀員工的低流失率

2.跨部門合作的難點在哪里？

3. 跨部門合作的目的與挑戰

人際關系導向

任務績效導向

4. 什么原因導致跨部門合作的困難

Ø 非合作性行為

Ø 合作性行為

5．跨部門合作十大解決方案

凝聚共識

有效溝通

明確職責

規范流程

遵守承諾

換位思考

沖突管理

績效分享

責任共擔

流程再造

6. 案例：職能思維推向商業思維（為客戶創造價值）

成果輸出：落實團隊成功兩要素的意識；多項原因影響跨部門合作問題；跨部門合作幾乎是管理中最不易解決的問題，因為本位主義作祟

第二章：

跨部門合作之雙贏合作

1. 跨部門合作可能的四種

2. 建立信任---一種可以改變一切的力量

Ø 你對今天的“信任環境”滿意嗎？---英國行為學家的調查數據

Ø TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導向

Ø 測試“你的可被信任指數”

Ø 教學視頻：建立信任的過程

3. 沖突管理的TK模型

4. 沖突處理的角色演練

5. 沖突管理的步驟

Ø 營造有效的氛圍

Ø 建立相互理解

Ø 找到共同點

Ø 找出根本原因

Ø 生成選項

Ø 確立解決方案

6. 案例討論及情景演練：我們身旁的困惑

成果輸出：信任構架的建立；因為立場、利益等不同，掌握沖突解決模型與步驟；結合工作，組合練習實際的沖突解決案例

第三章

跨部門合作之影響力

1、 影響力就是那種帶你去你不會獨自造訪的地方的力量！

2、 影響力需要進行分類——職權影響力與非職權影響力

3、360度溝通

（1）如何與你的上司溝通

Ø 了解上司的工作目標、工作方式、他的壓力及優缺點；

Ø 對自己的工作需求、工作目標、個人風格及優缺點了解；

Ø 建立滿足雙方需求和各自風格的關系，明晰期望；

Ø 保持溝通并且信任對方；

Ø 及時反饋，節省時間，提升效率。

（2）如何橫向溝通

Ø 幫助你的同級去贏

Ø 避免辦公室政治

Ø 讓最好的想法脫穎而出

成果輸出：職權力與非職權力平衡運用，跨部門合作中非職權力由為主要；根據對象不同，高效地做好360度溝通

第四章

共擔責任是關鍵

1、 優秀的團隊善于通過共擔責任來促進彼此的關系，彼此尊重，相互抱有很高的期待。

2、 練習：團隊有效性

3、 共擔責任的團隊行為

Ø 如果某位成員的工作低效，其他團隊成員就會向他指出來

Ø 如果某位成員在其本職工作上出現問題，其他團隊成員會迅速向他指出

Ø 對團隊某位成員目前的工作方式和方法，其他成員可以向他詢問

Ø 當某位成員的業績落后時，團隊會讓其感受到壓力和改進的期待

Ø 在工作中，團隊所有成員都信奉著一致的高標準

Ø 團隊成員一貫能夠兌現他們的約定和承諾

Ø 團隊成員會主動地向其他成員提出建設性的反饋建議

成果輸出：跨部門合作的共擔責任是關鍵，推脫是最大問題；找出合作團隊的優勢與弱勢；注重聆聽、約定與承諾；主動反饋能有效解決問題

第五章：

跨部門合作之建立機制

1. 優化橫向合作表單

2. 探究問題本元

3. 案例：新項目發展中的苦惱

4. 案例練習：實際工作中急需解決的問題

成果輸出：通過表單記分，找尋跨部門問題的本元；以實際工作案例解決問題，并共同分析

課程總結及行動計劃