《新媒體環(huán)境下輿情引導(dǎo)與危機(jī)應(yīng)對》

【課程時間】11月8日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB2000 元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn)）

【課程對象】機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)

課程收益

1、理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

2、掌握危機(jī)類型識別的四大情境模型；

3、學(xué)會危機(jī)應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；

提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能

課程大綱

一、自媒體傳播有主要特點(diǎn)

1、迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說

2、聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”

3、互為逆向：物競天擇&輿競天擇

4、海量多源：多方角度、多方觀點(diǎn)交匯

案例分析：

v李寧新品服裝設(shè)計(jì)被指“鬼子帽”事件

v海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件

v徽州宴老板娘事件

二、自媒體環(huán)境下的，情境識別

1、誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告

2、被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤

3、布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件

4、訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

案例分析：

v中建八局工程點(diǎn)欠餐費(fèi)事件

v濟(jì)南農(nóng)商行彭博事件

三、應(yīng)對危機(jī)的“五度原則”

1、拼速度；第一時間抓住問題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；

2、講態(tài)度；敢于認(rèn)錯，不逃避責(zé)任，敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴；

3、做深度；立刻開展調(diào)查，力求真相，給出實(shí)錘，解除公眾疑慮；

4、有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說話有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；

5、拿尺度；語言表達(dá)準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。

案例分析：

v工商銀行面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)

四、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項(xiàng)

1、事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知；

2、解決事情之前最好先解決心情

3、輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難

4、理論模型：認(rèn)知、行動、反饋、傳播

案例分析：

v國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)，如何做到“一次回應(yīng)兩上熱搜”？

v胡鑫宇事件

講師介紹

馬龍照 老師

企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專家

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員

中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員

工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師

勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任

北京大學(xué)高層培訓(xùn)中心原教學(xué)總監(jiān)

中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】

馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識別理論模型、危機(jī)應(yīng)對十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。

馬老師曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評論，在黃金時間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。

馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。指導(dǎo)某國企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊，對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識和方法落地。在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽(yù)危機(jī)。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)槲�機(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。